Com un matalàs Serta Storini «premium» es va convertir en setmanes de promeses incomplides, i en un client aïllat després de pagar-ho tot.
Vaig pagar ~US$23,000 per un matalàs Serta que em van vendre com «una marca americana, importada de Nova Zelanda, de qualitat premium». Abans de pagar, el venedor va accedir a tot. Després de pagar, no es va complir ni una sola promesa: més de 20 compromisos trencats, el matalàs deixat sota la pluja, doblegat a la força amb les mans, escombraries escampades per tota la casa; i, quan vaig preguntar quan s'instal·laria per fi, em van bloquejar sense més. Cada punt que segueix està avalat per una fotografia o un registre de conversa.
Producte
Serta Storini King SizeMatalàs
Import
~US$23,000
Al·legat
Serta (EUA)«Importat de NZ»
Distribuïdor
Reservatperquè Serta l'identifiqui
Regió
Hong Kong
Estat
Sense resoldre · Bloquejat
La pregunta central
Amb quina justificació una marca internacional autoproclamada «premium» cobra ~US$23,000 i després enganya un client corrent una vegada i una altra, per finalment bloquejar-lo?
No demano compassió. Demano una única resposta responsable, per escrit. Com més gran és la marca i més alt el preu, menys excusa hi ha per mostrar una cara abans del pagament i una altra després.
Deliberadament no anomeno aquí el distribuïdor. Dono a Serta el producte, el seu model exacte, el preu que vaig pagar i aquestes fotografies: Serta pot i ha d'identificar, a partir dels seus propis registres, quin dels seus distribuïdors autoritzats va gestionar aquesta venda, i respondre'n.
Latest update · 7 July 2026
Third notice sent; Serta still has not answered
The record has been updated after a third written notice. Serta has been given product-level traceability evidence, including QR codes, barcodes, serial-style records, quality markings and product labels, yet no substantive written response, case number or named responsible person has been provided.
Current status
Third written notice issued on 7 July 2026 after the formal complaint dated 3 July 2026 and a second notice. The requested response window is now 48 hours.
New evidence
Four label photographs have been added as Exhibits 09-12, showing QR codes, barcodes, serial-style records, Truck:99, SEQ:422, quality-check markings, manufacturer/origin information, product specification 200*220~L2201 and production date 2026/04/02.
Traceability demand
Serta is asked to trace the exact product, production/quality record, order path, store-transfer or internal movement record, and the authorised dealer responsible for the sale and after-sales conduct.
Unanswered issue
Serta must also explain whether the Chinese product label is consistent with the sales claim that the mattress was a premium New Zealand imported product.
This update does not replace the original evidence; it adds a stronger traceability trail that Serta should be able to check against its own systems.
Resum del cas
Què va passar
Què vaig comprar
Un matalàs Serta Storini King Size, venut com a marca americana, importada de Nova Zelanda, de qualitat premium.
Cronologia
Comprat el 20 de març de 2026; lliurat l'1 de juliol de 2026.
Què vaig pagar
~US$23,000. (Cal considerar la xifra subjecta al rebut.)
La qüestió central
Abans del pagament: tota petició concedida, promesa rere promesa. Després del pagament: més de 20 compromisos trencats o revertits.
Lliurament
El matalàs va quedar a la intempèrie al carrer, al sol i sota la pluja, durant unes 24 hores; després el van deixar caure sobre el llit i el van abandonar, amb un sol operari enviat ja de nit.
Manipulació
Els operaris van doblegar el matalàs a la força amb una corretja i van fer que la meva mare de 70 anys ajudés a carregar-lo, tot insistint que «no es podia malmetre».
Postvenda
El matalàs vell i els residus de l'embalatge van quedar llençats al meu menjador; quan els vaig demanar que complissin les promeses, el venedor va bloquejar el meu telèfon i el meu WeChat.
El cost
Dues nits consecutives de son perdut i una greu alteració per a la meva família.
Aquest és el matalàs «premium» en qüestió: Serta Storini King Size, venut com a marca americana, importada de Nova Zelanda, per ~US$23,000. Com més grandiós el nom, més hauria de venir acompanyat d'un servei a l'altura.
Les proves
Punt per punt, en fotografies
Les fotografies i captures següents provenen totes de la meva pròpia experiència, en l'ordre en què es van esdevenir els fets: des del moment en què va quedar al carrer fins al moment en què em van bloquejar. El nom del distribuïdor s'ha reservat. Tot allò que encara no ha confirmat el fabricant es planteja com a pregunta, perquè la respongui.
PROVA 01
Un matalàs de ~US$23,000, deixat al carrer a mercè de la pluja
En el primer lliurament, amb un arronsament d'espatlles de «no hi ha prou personal», van recolzar aquest matalàs «premium, importat» contra la paret exterior de l'edifici i el van deixar exposat al sol i a la pluja durant gairebé 24 hores, sense vigilància. El «luxe» del qual parlaven mentre cobraven els meus diners no apareixia enlloc.
Després d'un dia i una nit sencers a la intempèrie, es pot continuar anomenant «nou» un producte de ~US$23,000? Exigeixo una resposta directa i per escrit del fabricant.
PROVA 02
Cada promesa negre sobre blanc, anul·lada en l'instant en què vaig pagar
Abans del pagament, el venedor va prometre amb claredat: desembalar i instal·lar el matalàs nou, i fer servir els materials retirats per embolicar el vell. Després del pagament, aquestes promeses —i el matalàs vell— van quedar llençades al meu menjador, on encara són. Això no és un descuit; és una ruptura sistemàtica de la bona fe un cop els diners van canviar de mans.
Tot allò jurat abans del pagament, anul·lat després: si això no és engany, què ho és?
PROVA 03
Doblegant el matalàs en dos amb una corretja
Un operari va doblegar a la força el matalàs sencer amb una corretja per moure'l, tota l'estona assegurant-nos que «no es podia malmetre de cap manera».
Amb les molles i l'estructura comprimides així, està realment intacte? Exigeixo una declaració per escrit del fabricant, que consti en acta.
PROVA 04
Fent que la meva mare de 70 anys ajudés a aixecar-lo
Un altre angle del mateix procés. Hauria pogut entrar sense doblegar-lo i, tanmateix, van insistir a corbar-lo fins a l'extrem, i van fer que la meva mare de 70 anys i jo féssim la càrrega.
«No es malmetrà»: és aquest un judici professional que resistirà l'escrutini, o una cosa més dita per treure-se'm de sobre?
PROVA 05
Llençat sobre el llit, i fora
Després del lliurament el van tirar sobre el llit i van marxar. Només cap a les 11 de la nit, després d'insistir jo una vegada i una altra, van enviar un únic operari, que tot i així no se'n va sortir i va tornar a marxar.
És aquest el «servei premium» d'una gran marca internacional?
PROVA 06
Escombraries abandonades, i cap allà
El cartró, l'embolcall i la resta de residus van quedar simplement llençats a casa meva, sense recollir, mentre s'allunyaven.
«Lliurat és fet»: és aquest l'estàndard d'un distribuïdor autoritzat de Serta?
PROVA 07
«A una hora de distància»: de la 1 del migdia a la mitjanit
El xat de grup ho diu negre sobre blanc: des de la 1 del migdia van prometre arribar aviat una vegada i una altra; a les 9 del vespre encara deien «a una hora de distància»; i encara no venia ningú. Quan algú finalment ho va fer, era una sola persona. «Gairebé allà», «de camí»: a penes una d'aquelles paraules es va complir. (El nom del distribuïdor al xat s'ha ocultat.)
Un comerciant que ni tan sols pot ser sincer sobre a quina hora arribarà, quina de les seves paraules es pot continuar creient?
PROVA 08
Van cobrar els diners, i després van bloquejar el client
Quan els vaig demanar que complissin les promeses i instal·lessin i emboliquessin el matalàs com cal, van tornar a demorar-se amb «no hi ha prou personal», i després simplement van bloquejar el meu telèfon i el meu WeChat. La captura mostra que el distribuïdor havia reactivat la verificació d'amistat, cosa que vol dir que jo havia estat eliminat i bloquejat. Ni un cèntim reemborsat; el client aïllat a voluntat. (El nom del distribuïdor s'ha ocultat; correspon a Serta identificar-lo.)
Una empresa que va cobrar ~US$23,000 es gira i bloqueja el client que ho va pagar tot: és això una «fallada de servei», o simple engany un cop cobrats els diners?
PROVA 09
Product label with QR code and component details
A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.
Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.
PROVA 10
"Quality approved" label and manufacturer information
This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.
Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?
PROVA 11
Serial, barcode, truck and sequence label
The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.
Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.
PROVA 12
China product label with barcode, QR code and specification
This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.
Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.
Una pregunta més
Després de ser doblegat a la força i deixat a la intempèrie durant 24 hores, continua sent aquest el matalàs «nou, premium» que em van vendre?
Abans del pagament, ho va prometre tot. Després del pagament, no va admetre res.
Exigències
Què exigeixo de Serta
1
Una disculpa pública que anomeni l'engany
Una disculpa pública a mi i a la meva família per la sostinguda ruptura de la bona fe després del pagament, les marxes enrere i el bloqueig unilateral d'un client que va pagar, juntament amb un reconeixement exprés que aquesta conducta va ser deshonesta.
2
Identificar el distribuïdor i exigir-li responsabilitats
Que Serta identifiqui, a partir dels seus propis registres, quin distribuïdor autoritzat va gestionar aquesta venda, i que exigeixi comptes seriosos als responsables —promeses trencades repetides, bloquejar-me, negar el servei—, sense despatxar-ho com «una sola persona».
3
Una resposta per escrit sobre el doblegament i l'exposició
Una declaració formal i per escrit del fabricant sobre si el doblegament a la força i les 24 hores d'exposició a la intempèrie que aquí es mostren han malmès el matalàs o afectat la seva qualitat.
4
El reemborsament íntegre de ~US$23,000
Atès com es van allunyar el lliurament i la postvenda del que es va prometre, i el dany real causat, exigeixo el reemborsament íntegre.
Avís formal
He actuat en tot moment amb contenció i de bona fe, i només demano una resposta responsable per escrit. Us prego que responeu en la deguda forma escrita en un termini de 7 dies naturals des de la recepció.
Si en aquest termini no arriba una resposta directa, publicaré el relat complet i totes les proves, i en donaré trasllat als següents, perquè el públic i els reguladors en quedin informats:
Serta Simmons Bedding (seu als EUA)
Consell del Consumidor de Hong Kong
Duanes i Impostos Especials (Ordenança de Descripcions Comercials)
Regulador del mercat de la Xina continental (12315)
