Serta snyder kunder

Kernespørgsmålet

På hvilket grundlag tager et selvudråbt ”premium”-mærke af international klasse ~US$23,000 — for derefter at bedrage en almindelig kunde gang på gang og til sidst blokere ham?

Jeg beder ikke om medlidenhed. Jeg beder om ét ansvarligt svar, skriftligt. Jo større mærke og jo højere pris, desto mindre undskyldning er der for at vise ét ansigt før betaling og et andet efter.

Jeg nævner bevidst ikke forhandleren her. Jeg giver Serta produktet, dets nøjagtige model, den pris jeg betalte, og disse fotografier — Serta kan og bør ud fra sine egne registre identificere, hvilken af sine autoriserede forhandlere der stod for dette salg, og stå til ansvar for det.

Latest update · 12 September 2026

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Serta Simmons Bedding and Serta China have still not named a case owner, booked a manufacturer inspection, mapped Storini / Sari-San Sebastian / AvantGarde / W13118HM, or refunded about US$23,000. The public file now adds a US-headquarters briefing, a China briefing, a dated timeline, a searchable FAQ and a label/code index. An eighth written notice records the silence.

Days unanswered
First notice 3 July 2026; sixth notice 16 July 2026; seventh notice 18 July 2026 (advertising substantiation). As of 12 September 2026 that is more than 50 days after the sixth and seventh notices with no named officer and no inspection date.
New public pages
US HQ: us.html. China / 舒达: cn.html. Timeline, FAQ and visible-code index in English, simplified Chinese and traditional Chinese. These pages exist so American headquarters staff and Chinese searchers can find the same primary record.
What still must be answered
Exact model identity; New Zealand versus Huizhou markings; QR/barcode reads; official-channel invoice for the ~US$23,000 payment; written factory opinion on outdoor exposure, near-90-degree folding and the AvantGarde finish; public apology and refund.
Daily clock
The unanswered-day count on this site will refresh every day until Serta answers. The article is not being spun. The date stamp is.

All earlier allegations, evidence-preservation requests, the apology demand and the refund demand remain expressly reserved. Unproven legal labels continue to be put as questions.

Sagsresumé

Hvad der skete

Hvad jeg købte
Én Serta Storini King Size-madras, solgt som et amerikansk mærke, importeret fra New Zealand, premiumkvalitet.
Tidslinje
Købt den 20. marts 2026; leveret den 1. juli 2026.
Hvad jeg betalte
~US$23,000. (Beløbet gælder med forbehold for kvitteringen.)
Kerneproblemet
Før betaling: hver anmodning imødekommet, løfte efter løfte. Efter betaling: mere end 20 forsikringer brudt eller trukket tilbage.
Levering
Madrassen blev efterladt udendørs på gaden, i sol og regn, i omkring 24 timer; derefter smidt på sengen og forladt, med en enkelt arbejder sendt sent om natten.
Håndtering
Arbejderne tvangsbøjede madrassen med en rem og lod min 70-årige mor hjælpe med at bære den — samtidig med at de fastholdt, at den ”ikke kunne beskadiges.”
Eftersalg
Den gamle madras og emballageaffaldet blev dumpet i min stue; da jeg bad dem holde deres løfter, blokerede sælgeren min telefon og WeChat.
Omkostningen
To nætter i træk med tabt søvn og alvorlig forstyrrelse af min familie.

Serta Storini dirty mottled quilt as photographed — This is the quilt as photographed — mottled, speckled, cheap-looking foam on a mattress sold for about US$23,000.

Serta Storini King Size mattress — Dette er den ”premium”-madras, det drejer sig om — **Serta Storini King Size**, solgt som et amerikansk mærke, importeret fra New Zealand, til ~US$23,000. Jo mere storslået navnet er, desto mere burde det følges af en service, der matcher.

Beviserne

Punkt for punkt, i fotografier

Fotografierne og skærmbillederne herunder er alle fra min egen oplevelse, i den rækkefølge begivenhederne udfoldede sig — fra det øjeblik den blev efterladt på gaden, til det øjeblik jeg blev blokeret. Forhandlerens navn er tilbageholdt. Alt, hvad producenten endnu ikke har bekræftet, er stillet som et spørgsmål, som de kan besvare.

Serta — En madras til ~US$23,000, efterladt på gaden for at trodse regnen — En madras til ~US$23,000, efterladt på gaden for at trodse regnen

Ved den første levering, med et skuldertræk om ”ikke nok mandskab”, lænede de denne ”premium-, importerede” madras op ad bygningens ydervæg og lod den stå udsat for sol og regn i næsten 24 timer, uden opsyn. Den ”luksus”, de talte om, mens de tog mine penge, var intet sted at se.

Efter et helt døgn ude i det fri — kan et produkt til ~US$23,000 stadig kaldes ”helt nyt”? Jeg kræver et direkte, skriftligt svar fra producenten.

Serta — Hvert løfte sort på hvidt — ugyldigt i samme øjeblik jeg betalte — Hvert løfte sort på hvidt — ugyldigt i samme øjeblik jeg betalte

Før betaling lovede sælgeren tydeligt: pak den nye madras ud og stil den op, og brug det fjernede materiale til at pakke den gamle ind. Efter betaling blev disse løfter — og den gamle madras — dumpet i min stue, hvor de stadig ligger. Dette er ikke en forglemmelse; det er et systematisk tillidsbrud, når først pengene har skiftet hænder.

Alt, hvad der blev svoret før betaling, ugyldigt efter den — hvis dette ikke er bedrag, hvad er det så?

Serta — Madrassen bøjet dobbelt med en rem — Madrassen bøjet dobbelt med en rem

En arbejder tvangsfoldede hele madrassen med en rem for at flytte den, mens han hele tiden forsikrede os om, at den ”absolut ikke kunne beskadiges.”

Med fjedrene og strukturen presset sammen på denne måde, er den så virkelig ubeskadiget? Jeg kræver en skriftlig erklæring fra producenten, til protokols.

Serta — De fik min 70-årige mor til at hjælpe med at løfte den — De fik min 70-årige mor til at hjælpe med at løfte den

En anden vinkel af samme proces. Den kunne være kommet ind uden at blive foldet, alligevel insisterede de på at bøje den til det yderste — og lod min 70-årige mor og mig stå for løftet.

”Den bliver ikke beskadiget” — er det en faglig vurdering, der kan holde til efterprøvelse, eller endnu en ting sagt for at fej mig af?

Serta — Smidt på sengen, og væk — Smidt på sengen, og væk

Efter leveringen smed de den på sengen og gik. Først omkring kl. 23, efter min gentagne rykken, blev en enkelt arbejder sendt — som stadig ikke kunne klare den og gik igen.

Er dette den ”premiumservice”, et stort internationalt mærke yder?

Serta — Affald efterladt, og af sted gik de — Affald efterladt, og af sted gik de

Pappet, indpakningen og andet affald blev simpelthen dumpet i mit hjem, uden at blive ryddet op, mens de gik deres vej.

”Leveret er gjort” — er det standarden hos en autoriseret Serta-forhandler?

Serta — ”En time væk” — fra kl. 13 til midnat — ”En time væk” — fra kl. 13 til midnat

Gruppechatten siger det sort på hvidt: fra kl. 13 blev de ved med at love, at de snart kom; kl. 21 sagde de stadig ”en time væk”; og alligevel kom ingen. Da nogen endelig kom, var det en enkelt person. ”Næsten fremme,” ”på vej” — næppe et af dem gik nogensinde i opfyldelse. (Forhandlerens navn i chatten er sløret.)

En handlende, der ikke engang kan tale sandt om, hvornår de kommer — hvilke af deres ord kan man stadig tro på?

Serta — De tog pengene — og blokerede så kunden — De tog pengene — og blokerede så kunden

Da jeg bad dem holde deres løfter og montere og pakke madrassen ordentligt ind, trak de det endnu en gang i langdrag med ”ikke nok mandskab”, og blokerede så simpelthen min telefon og WeChat. Skærmbilledet viser, at forhandleren havde genaktiveret venneverifikation — hvilket betyder, at jeg var blevet slettet og blokeret. Ikke en øre refunderet; kunden afskåret efter forgodtbefindende. (Forhandlerens navn er sløret; det er op til Serta at identificere.)

En virksomhed, der tog ~US$23,000, vender sig om og blokerer den kunde, der betalte fuldt ud — er det et ”servicesvigt”, eller rent bedrag efter at pengene er taget?

Serta — Product label with QR code and component details — Product label with QR code and component details

A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.

Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.

Serta — "Quality approved" label and manufacturer information — "Quality approved" label and manufacturer information

This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.

Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?

Serta — Serial, barcode, truck and sequence label — Serial, barcode, truck and sequence label

The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.

Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.

Serta — China product label with barcode, QR code and specification — China product label with barcode, QR code and specification

This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.

Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.

Serta — Additional model label supplied as a phone-screen image — Additional model label supplied as a phone-screen image

The additional image visibly shows `07/05/26 Thu` and `Sari/San Sebastian Matt 220x200 - W13118HM`, but it is a cropped phone-screen photograph with interface elements and incomplete label coverage. It reinforces the model-name discrepancy while also showing why the original, full-resolution source and a complete label photograph are required.

Serta should identify W13118HM, reconcile Sari/San Sebastian with Storini, and provide the complete original label record rather than relying on a partial screen image.

Serta — Additional full-mattress condition photograph — Additional full-mattress condition photograph

This new photograph records the mattress surface and overall installed appearance. The visible quilt pattern and condition should be compared with the exact Storini model specification, approved product photographs and pre-delivery quality-control record.

Does this mattress visually match the exact model and finish sold, and will Serta arrange an independent in-person inspection instead of relying on photographs alone?

BEVIS 15

Video: visible AvantGarde badge and finish concerns

The close-up video shows the metal AvantGarde badge, including visible scratches/marks on its reflective surface and the badge-to-fabric finish. The video does not by itself establish the internal cause, but it documents visible workmanship concerns inconsistent with the finish reasonably expected of a product sold for approximately US$23,000.

Serta should inspect this finish in person, state whether it meets factory quality standards, identify the relevant QC record, and replace or refund the product if it does not.

Endnu et spørgsmål

Efter at være blevet tvangsfoldet og efterladt udendørs i 24 timer — er dette stadig den ”helt nye, premium”-madras, jeg fik solgt?

Før betaling lovede han alt. Efter betaling indrømmede han intet.

Krav

Hvad jeg kræver af Serta

En offentlig undskyldning, der nævner bedraget

En offentlig undskyldning til mig og min familie for det vedvarende tillidsbrud efter betaling, tilbagetrækningerne og den ensidige blokering af en betalende kunde — samt en udtrykkelig anerkendelse af, at denne adfærd var uærlig.

Identificér forhandleren og hold den ansvarlig

Serta skal ud fra sine egne registre identificere, hvilken autoriseret forhandler der stod for dette salg, og holde de ansvarlige — gentagne brudte løfter, blokeringen af mig, den nægtede service — alvorligt til ansvar, ikke feje det væk som ”ét enkelt individ.”

Et skriftligt svar om foldningen og udsættelsen

En formel, skriftlig erklæring fra producenten om, hvorvidt den tvangsfoldning og de 24 timers udendørs udsættelse, der er vist her, har beskadiget madrassen eller påvirket dens kvalitet.

Fuld refusion af ~US$23,000

I betragtning af hvor langt leveringen og eftersalget faldt fra det lovede, og den reelle skade der blev forvoldt, kræver jeg fuld refusion.

Bemærk

Jeg har hele vejen igennem handlet med tilbageholdenhed og i god tro og beder kun om ét ansvarligt svar, skriftligt. Svar venligst i behørig skriftlig form inden for 7 kalenderdage fra modtagelsen.

Skulle der ikke komme et direkte svar inden for den tid, vil jeg offentliggøre hele beretningen og alle beviser og sende kopi til følgende, så offentligheden og myndighederne er informeret:

Serta Simmons Bedding (USA-hovedkontor)
Hongkongs Forbrugerråd
Told og afgifter (Trade Descriptions Ordinance)
Fastlandskinas markedstilsyn (12315)
Medier
Xiaohongshu
Douyin
TikTok
YouTube

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Hvad der skete

Punkt for punkt, i fotografier

Hvad jeg kræver af Serta

En offentlig undskyldning, der nævner bedraget

Identificér forhandleren og hold den ansvarlig

Et skriftligt svar om foldningen og udsættelsen

Fuld refusion af ~US$23,000

Dirty foam.Sheep yellow.~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Hvad der skete

Punkt for punkt, i fotografier

Hvad jeg kræver af Serta

En offentlig undskyldning, der nævner bedraget

Identificér forhandleren og hold den ansvarlig

Et skriftligt svar om foldningen og udsættelsen

Fuld refusion af ~US$23,000

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.