Serta engana os clientes

A pregunta central

Con que xustificación unha marca internacional autoproclamada «premium» cobra ~US$23,000 e despois engana un cliente corrente unha e outra vez, para finalmente bloquealo?

Non pido compaixón. Pido unha única resposta responsable, por escrito. Canto máis grande é a marca e máis alto o prezo, menos escusa hai para mostrar unha cara antes do pagamento e outra despois.

Deliberadamente non nomeo aquí o distribuidor. Doulle a Serta o produto, o seu modelo exacto, o prezo que paguei e estas fotografías: Serta pode e debe identificar, a partir dos seus propios rexistros, cal dos seus distribuidores autorizados xestionou esta venda, e responder por iso.

Latest update · 12 September 2026

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Serta Simmons Bedding and Serta China have still not named a case owner, booked a manufacturer inspection, mapped Storini / Sari-San Sebastian / AvantGarde / W13118HM, or refunded about US$23,000. The public file now adds a US-headquarters briefing, a China briefing, a dated timeline, a searchable FAQ and a label/code index. An eighth written notice records the silence.

Days unanswered
First notice 3 July 2026; sixth notice 16 July 2026; seventh notice 18 July 2026 (advertising substantiation). As of 12 September 2026 that is more than 50 days after the sixth and seventh notices with no named officer and no inspection date.
New public pages
US HQ: us.html. China / 舒达: cn.html. Timeline, FAQ and visible-code index in English, simplified Chinese and traditional Chinese. These pages exist so American headquarters staff and Chinese searchers can find the same primary record.
What still must be answered
Exact model identity; New Zealand versus Huizhou markings; QR/barcode reads; official-channel invoice for the ~US$23,000 payment; written factory opinion on outdoor exposure, near-90-degree folding and the AvantGarde finish; public apology and refund.
Daily clock
The unanswered-day count on this site will refresh every day until Serta answers. The article is not being spun. The date stamp is.

All earlier allegations, evidence-preservation requests, the apology demand and the refund demand remain expressly reserved. Unproven legal labels continue to be put as questions.

Resumo do caso

Que pasou

Que comprei
Un colchón Serta Storini King Size, vendido como marca americana, importada de Nova Zelandia, de calidade premium.
Cronoloxía
Comprado o 20 de marzo de 2026; entregado o 1 de xullo de 2026.
Que paguei
~US$23,000. (Considérese a cifra suxeita ao recibo.)
A cuestión central
Antes do pagamento: toda petición concedida, promesa tras promesa. Despois do pagamento: máis de 20 compromisos rotos ou revertidos.
Entrega
O colchón quedou á intemperie na rúa, ao sol e baixo a choiva, durante unhas 24 horas; despois deixárono caer sobre a cama e abandonárono, cun só operario enviado xa de noite.
Manipulación
Os operarios dobraron o colchón á forza cunha correa e fixeron que a miña nai de 70 anos axudase a cargalo, mentres insistían en que «non se podía danar».
Posvenda
O colchón vello e os residuos da embalaxe quedaron tirados no meu salón; cando lles pedín que cumprisen as promesas, o vendedor bloqueou o meu teléfono e o meu WeChat.
O custo
Dúas noites consecutivas de sono perdido e unha grave alteración para a miña familia.

Serta Storini dirty mottled quilt as photographed — This is the quilt as photographed — mottled, speckled, cheap-looking foam on a mattress sold for about US$23,000.

Serta Storini King Size mattress — Este é o colchón «premium» en cuestión: **Serta Storini King Size**, vendido como marca americana, importada de Nova Zelandia, por ~US$23,000. Canto máis grandioso o nome, máis debería vir acompañado dun servizo á altura.

As probas

Punto por punto, en fotografías

As fotografías e capturas seguintes proceden todas da miña propia experiencia, na orde en que se desenvolveron os feitos: desde o momento en que quedou na rúa ata o momento en que me bloquearon. O nome do distribuidor reservouse. Todo o que aínda non confirmou o fabricante formúlase como pregunta, para que a responda.

Serta — Un colchón de ~US$23,000, deixado na rúa a mercé da choiva — Un colchón de ~US$23,000, deixado na rúa a mercé da choiva

Na primeira entrega, cun encollemento de ombreiros de «non hai persoal abondo», apoiaron este colchón «premium, importado» contra a parede exterior do edificio e deixárono exposto ao sol e á choiva durante case 24 horas, sen vixilancia. O «luxo» do que falaban mentres cobraban os meus cartos non aparecía por ningures.

Despois dun día e unha noite enteiros á intemperie, pode seguir chamándose «novo» un produto de ~US$23,000? Esixo unha resposta directa e por escrito do fabricante.

Serta — Cada promesa negro sobre branco, anulada no instante en que paguei — Cada promesa negro sobre branco, anulada no instante en que paguei

Antes do pagamento, o vendedor prometeu con claridade: desembalar e instalar o colchón novo, e usar os materiais retirados para envolver o vello. Despois do pagamento, esas promesas —e o colchón vello— quedaron tiradas no meu salón, onde aínda están. Isto non é un descoido; é unha ruptura sistemática da boa fe unha vez que os cartos cambiaron de mans.

Todo o xurado antes do pagamento, anulado despois del: se isto non é engano, que o é?

Serta — Dobrando o colchón en dous cunha correa — Dobrando o colchón en dous cunha correa

Un operario dobrou á forza o colchón enteiro cunha correa para movelo, todo o tempo asegurándonos que «non se podía danar de ningún xeito».

Cos resortes e a estrutura comprimidos así, está realmente intacto? Esixo unha declaración por escrito do fabricante, que conste en acta.

Serta — Facendo que a miña nai de 70 anos axudase a levantalo — Facendo que a miña nai de 70 anos axudase a levantalo

Outro ángulo do mesmo proceso. Podería ter entrado sen dobralo e, aínda así, insistiron en curvalo ata o extremo, e fixeron que a miña nai de 70 anos e mais eu fixésemos a carga.

«Non se danará»: é ese un xuízo profesional que resistirá o escrutinio, ou unha cousa máis dita para me quitar de enriba?

Serta — Arroxado sobre a cama, e adeus — Arroxado sobre a cama, e adeus

Despois da entrega tiráronno sobre a cama e marcharon. Só cara ás 11 da noite, despois de insistir eu unha e outra vez, enviaron un único operario, que aínda así non deu feito e marchou de novo.

É este o «servizo premium» dunha gran marca internacional?

Serta — Lixo abandonado, e alá foron — Lixo abandonado, e alá foron

O cartón, o envoltorio e os demais residuos quedaron simplemente tirados na miña casa, sen recoller, mentres se afastaban.

«Entregado é rematado»: é ese o estándar dun distribuidor autorizado de Serta?

Serta — «A unha hora de distancia»: da 1 do mediodía á medianoite — «A unha hora de distancia»: da 1 do mediodía á medianoite

A conversa de grupo dío negro sobre branco: desde a 1 do mediodía prometeron chegar axiña unha e outra vez; ás 9 da noite aínda dicían «a unha hora de distancia»; e aínda ninguén viña. Cando alguén por fin o fixo, era unha soa persoa. «Case aí», «de camiño»: apenas unha desas palabras se cumpriu. (O nome do distribuidor na conversa ocultouse.)

Un comerciante que nin sequera pode ser sincero sobre a que hora chegará, cal das súas palabras se pode seguir crendo?

Serta — Cobraron os cartos, e despois bloquearon o cliente — Cobraron os cartos, e despois bloquearon o cliente

Cando lles pedín que cumprisen as promesas e instalasen e envolvesen o colchón como cómpre, demoráronse unha vez máis con «non hai persoal abondo», e despois simplemente bloquearon o meu teléfono e o meu WeChat. A captura mostra que o distribuidor reactivara a verificación de amizade, o que significa que eu fora eliminado e bloqueado. Nin un céntimo reembolsado; o cliente illado a vontade. (O nome do distribuidor ocultouse; correspóndelle a Serta identificalo.)

Unha empresa que cobrou ~US$23,000 vírase e bloquea o cliente que pagou a totalidade: é iso unha «falla de servizo», ou simple engano unha vez cobrados os cartos?

Serta — Product label with QR code and component details — Product label with QR code and component details

A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.

Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.

Serta — "Quality approved" label and manufacturer information — "Quality approved" label and manufacturer information

This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.

Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?

Serta — Serial, barcode, truck and sequence label — Serial, barcode, truck and sequence label

The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.

Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.

Serta — China product label with barcode, QR code and specification — China product label with barcode, QR code and specification

This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.

Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.

Serta — Additional model label supplied as a phone-screen image — Additional model label supplied as a phone-screen image

The additional image visibly shows `07/05/26 Thu` and `Sari/San Sebastian Matt 220x200 - W13118HM`, but it is a cropped phone-screen photograph with interface elements and incomplete label coverage. It reinforces the model-name discrepancy while also showing why the original, full-resolution source and a complete label photograph are required.

Serta should identify W13118HM, reconcile Sari/San Sebastian with Storini, and provide the complete original label record rather than relying on a partial screen image.

Serta — Additional full-mattress condition photograph — Additional full-mattress condition photograph

This new photograph records the mattress surface and overall installed appearance. The visible quilt pattern and condition should be compared with the exact Storini model specification, approved product photographs and pre-delivery quality-control record.

Does this mattress visually match the exact model and finish sold, and will Serta arrange an independent in-person inspection instead of relying on photographs alone?

PROBA 15

Video: visible AvantGarde badge and finish concerns

The close-up video shows the metal AvantGarde badge, including visible scratches/marks on its reflective surface and the badge-to-fabric finish. The video does not by itself establish the internal cause, but it documents visible workmanship concerns inconsistent with the finish reasonably expected of a product sold for approximately US$23,000.

Serta should inspect this finish in person, state whether it meets factory quality standards, identify the relevant QC record, and replace or refund the product if it does not.

Unha pregunta máis

Despois de ser dobrado á forza e deixado á intemperie durante 24 horas, segue sendo este o colchón «novo, premium» que me venderon?

Antes do pagamento, prometeuno todo. Despois do pagamento, non admitiu nada.

Esixencias

Que esixo de Serta

Unha desculpa pública que nomee o engano

Unha desculpa pública a min e á miña familia pola sostida ruptura da boa fe tras o pagamento, as marchas atrás e o bloqueo unilateral dun cliente que pagou, xunto cun recoñecemento expreso de que esta conduta foi deshonesta.

Identificar o distribuidor e esixirlle responsabilidades

Que Serta identifique, a partir dos seus propios rexistros, que distribuidor autorizado xestionou esta venda, e que esixa contas serias aos responsables —promesas rotas repetidas, bloquearme, negar o servizo—, sen despachalo como «unha soa persoa».

Unha resposta por escrito sobre o dobrado e a exposición

Unha declaración formal e por escrito do fabricante sobre se o dobrado á forza e as 24 horas de exposición á intemperie que aquí se mostran danaron o colchón ou afectaron a súa calidade.

O reembolso íntegro de ~US$23,000

Dado canto se afastaron a entrega e a posvenda do prometido, e o dano real causado, esixo o reembolso íntegro.

Aviso formal

Actuei en todo momento con contención e de boa fe, e só pido unha resposta responsable por escrito. Rógolle que responda na debida forma escrita nun prazo de 7 días naturais desde a recepción.

Se nese prazo non chega unha resposta directa, publicarei o relato completo e todas as probas, e darei traslado aos seguintes, para que o público e os reguladores queden informados:

Serta Simmons Bedding (sede nos EUA)
Consello do Consumidor de Hong Kong
Alfándegas e Impostos Especiais (Ordenanza de Descricións Comerciais)
Regulador do mercado da China continental (12315)
Medios de comunicación
Xiaohongshu
Douyin
TikTok
YouTube

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Que pasou

Punto por punto, en fotografías

Que esixo de Serta

Unha desculpa pública que nomee o engano

Identificar o distribuidor e esixirlle responsabilidades

Unha resposta por escrito sobre o dobrado e a exposición

O reembolso íntegro de ~US$23,000

Dirty foam.Sheep yellow.~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Que pasou

Punto por punto, en fotografías

Que esixo de Serta

Unha desculpa pública que nomee o engano

Identificar o distribuidor e esixirlle responsabilidades

Unha resposta por escrito sobre o dobrado e a exposición

O reembolso íntegro de ~US$23,000

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.