A Serta becsapja az ügyfeleket

A lényegi kérdés

Milyen alapon fogad el egy magát „prémiumnak” nevező nemzetközi márka ~US$23,000-at — hogy aztán újra és újra becsapjon egy hétköznapi vásárlót, végül pedig letiltsa őt?

Nem együttérzést kérek. Egyetlen felelős választ kérek, írásban. Minél nagyobb a márka és minél magasabb az ár, annál kevesebb a mentség arra, hogy fizetés előtt más arcot mutasson valaki, mint utána.

Szándékosan nem nevezem meg itt a kereskedőt. Átadom a Sertának a terméket, annak pontos modelljét, a kifizetett árat és ezeket a fényképeket — a Serta a saját nyilvántartásából képes és köteles azonosítani, hogy melyik hivatalos kereskedője bonyolította le ezt az eladást, és felelnie kell érte.

Latest update · 12 September 2026

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Serta Simmons Bedding and Serta China have still not named a case owner, booked a manufacturer inspection, mapped Storini / Sari-San Sebastian / AvantGarde / W13118HM, or refunded about US$23,000. The public file now adds a US-headquarters briefing, a China briefing, a dated timeline, a searchable FAQ and a label/code index. An eighth written notice records the silence.

Days unanswered
First notice 3 July 2026; sixth notice 16 July 2026; seventh notice 18 July 2026 (advertising substantiation). As of 12 September 2026 that is more than 50 days after the sixth and seventh notices with no named officer and no inspection date.
New public pages
US HQ: us.html. China / 舒达: cn.html. Timeline, FAQ and visible-code index in English, simplified Chinese and traditional Chinese. These pages exist so American headquarters staff and Chinese searchers can find the same primary record.
What still must be answered
Exact model identity; New Zealand versus Huizhou markings; QR/barcode reads; official-channel invoice for the ~US$23,000 payment; written factory opinion on outdoor exposure, near-90-degree folding and the AvantGarde finish; public apology and refund.
Daily clock
The unanswered-day count on this site will refresh every day until Serta answers. The article is not being spun. The date stamp is.

All earlier allegations, evidence-preservation requests, the apology demand and the refund demand remain expressly reserved. Unproven legal labels continue to be put as questions.

Az ügy összefoglalása

Mi történt

Amit vásároltam
Egy Serta Storini King Size matrac, amelyet amerikai márkaként, Új-Zélandból importáltként, prémium minőségűként adtak el.
Időrend
Vásárlás: 2026. március 20.; kiszállítás: 2026. július 1.
Amit fizettem
~US$23,000. (Kérem, az összeget a nyugta szerint kezeljék.)
A lényegi probléma
Fizetés előtt: minden kérést teljesítettek, ígéret ígéretet követett. Fizetés után: több mint 20 fogadalom megszegve vagy visszavonva.
Kiszállítás
A matracot kint hagyták az utcán, napon és esőben, mintegy 24 órán át; majd az ágyra dobták és otthagyták, késő éjjel egyetlen munkást küldve.
Kezelés
A munkások egy hevederrel erővel meghajlították a matracot, és a 70 éves édesanyámmal segíttették cipeltetni — miközben azt hangoztatták, hogy „nem sérülhet meg”.
Értékesítés utáni szolgáltatás
A régi matracot és a csomagolási hulladékot a nappalimba dobták; amikor kértem, hogy tartsák be az ígéreteiket, az eladó letiltotta a telefonomat és a WeChatemet.
Az ár, amit fizettem
Két egymást követő átvirrasztott éjszaka és a családom komoly felforgatása.

Serta Storini dirty mottled quilt as photographed — This is the quilt as photographed — mottled, speckled, cheap-looking foam on a mattress sold for about US$23,000.

Serta Storini King Size mattress — Ez a szóban forgó „prémium” matrac — **Serta Storini King Size**, amelyet amerikai márkaként, Új-Zélandból importáltként, ~US$23,000-ért adtak el. Minél fennköltebb a név, annál inkább hozzá illő szolgáltatásnak kellene járnia mellé.

A bizonyíték

Pontról pontra, fényképeken

Az alábbi fényképek és képernyőképek mind saját tapasztalatomból származnak, az események bekövetkezésének sorrendjében — attól a pillanattól, hogy az utcán hagyták, addig, amikor letiltottak. A kereskedő nevét visszatartottam. Bármi, amit a gyártó még nem erősített meg, kérdésként van feltéve, hogy megválaszolja.

Serta — Egy ~US$23,000 értékű matrac, az utcán hagyva, hogy verje az eső — Egy ~US$23,000 értékű matrac, az utcán hagyva, hogy verje az eső

Az első kiszállításnál, egy vállrándítással, hogy „nincs elég ember”, ezt a „prémium, importált” matracot az épület külső falának támasztották, és közel 24 órán át napon és esőben, felügyelet nélkül hagyták kitéve. A „luxusnak”, amiről a pénzem elvételekor beszéltek, nyoma sem volt.

Egy teljes napi és éjszakai szabadban töltött idő után nevezhető-e még „vadonatújnak” egy ~US$23,000 értékű termék? Közvetlen, írásos választ követelek a gyártótól.

Serta — Minden ígéret feketén-fehéren — semmissé válva abban a pillanatban, hogy fizettem — Minden ígéret feketén-fehéren — semmissé válva abban a pillanatban, hogy fizettem

Fizetés előtt az eladó világosan megígérte: kicsomagolja és beállítja az új matracot, az eltávolított anyagokkal pedig becsomagolja a régit. Fizetés után ezek az ígéretek — és a régi matrac — a nappalimba lettek dobva, ahol azóta is állnak. Ez nem mulasztás; ez a bizalom szisztematikus megszegése, amint a pénz gazdát cserélt.

Minden, amit fizetés előtt esküvel fogadtak, semmis fizetés után — ha ez nem megtévesztés, akkor mi az?

Serta — A matrac kettéhajtása egy hevederrel — A matrac kettéhajtása egy hevederrel

Egy munkás egy hevederrel erővel összehajtotta az egész matracot, hogy elmozdítsa, közben végig azt bizonygatva, hogy „egyáltalán nem sérülhet meg”.

Így összenyomott rugókkal és szerkezettel valóban sértetlen? Írásos nyilatkozatot követelek a gyártótól, hivatalosan.

Serta — A 70 éves édesanyámmal segíttették megemelni — A 70 éves édesanyámmal segíttették megemelni

Ugyanannak a folyamatnak egy másik nézete. Hajtogatás nélkül is beférhetett volna, mégis ragaszkodtak hozzá, hogy az utolsóig meghajlítsák — és a 70 éves édesanyámmal és velem emeltették.

„Nem fog megsérülni” — vajon ez olyan szakmai ítélet, amely kiállja a próbát, vagy csak egy újabb dolog, amit azért mondtak, hogy lerázzanak?

Serta — Az ágyra dobva, aztán eltűntek — Az ágyra dobva, aztán eltűntek

A kiszállítás után az ágyra hajították és elmentek. Csak este 11 körül, ismételt sürgetésemre küldtek egyetlen munkást — aki azt sem tudta kezelni, és újra elment.

Ez egy nagy nemzetközi márka „prémium szolgáltatása”?

Serta — A szemetet otthagyva elmentek — A szemetet otthagyva elmentek

A kartont, a csomagolást és a többi hulladékot egyszerűen az otthonomba dobták, elszállítás nélkül, ahogy elsétáltak.

„Kiszállítva, kész” — ez egy hivatalos Serta-kereskedő színvonala?

Serta — „Egy órányira” — délután 1-től éjfélig — „Egy órányira” — délután 1-től éjfélig

A csoportos beszélgetés feketén-fehéren mutatja: délután 1-től folyamatosan azt ígérték, hamarosan megérkeznek; este 9-kor még mindig azt mondták, „egy órányira”; és még mindig senki sem jött. Amikor végre valaki mégis, egyetlen ember volt. „Mindjárt ott vagyok”, „úton” — ezekből alig egy is valóra vált. (A kereskedő neve a beszélgetésben ki van takarva.)

Egy kereskedő, aki még arról sem tud igazat mondani, hogy hány órakor érkezik — melyik szavának lehet még hinni?

Serta — Elvették a pénzt — aztán letiltották a vásárlót — Elvették a pénzt — aztán letiltották a vásárlót

Amikor kértem, hogy tartsák be az ígéreteiket, és megfelelően szereljék be és csomagolják be a matracot, ismét húzták az időt azzal, hogy „nincs elég ember”, majd egyszerűen letiltották a telefonomat és a WeChatemet. A képernyőkép azt mutatja, hogy a kereskedő újra bekapcsolta az ismerősök jóváhagyását — vagyis töröltek és letiltottak. Egyetlen fillért sem térítettek vissza; a vásárlót tetszés szerint elvágták. (A kereskedő neve ki van takarva; a Sertára tartozik, hogy azonosítsa.)

Egy cég, amely elfogadott ~US$23,000-at, megfordul és letiltja a teljes összeget kifizető vásárlót — ez „szolgáltatási hiba”, vagy egyszerű megtévesztés, miután a pénzt elvették?

Serta — Product label with QR code and component details — Product label with QR code and component details

A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.

Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.

Serta — "Quality approved" label and manufacturer information — "Quality approved" label and manufacturer information

This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.

Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?

Serta — Serial, barcode, truck and sequence label — Serial, barcode, truck and sequence label

The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.

Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.

Serta — China product label with barcode, QR code and specification — China product label with barcode, QR code and specification

This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.

Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.

Serta — Additional model label supplied as a phone-screen image — Additional model label supplied as a phone-screen image

The additional image visibly shows `07/05/26 Thu` and `Sari/San Sebastian Matt 220x200 - W13118HM`, but it is a cropped phone-screen photograph with interface elements and incomplete label coverage. It reinforces the model-name discrepancy while also showing why the original, full-resolution source and a complete label photograph are required.

Serta should identify W13118HM, reconcile Sari/San Sebastian with Storini, and provide the complete original label record rather than relying on a partial screen image.

Serta — Additional full-mattress condition photograph — Additional full-mattress condition photograph

This new photograph records the mattress surface and overall installed appearance. The visible quilt pattern and condition should be compared with the exact Storini model specification, approved product photographs and pre-delivery quality-control record.

Does this mattress visually match the exact model and finish sold, and will Serta arrange an independent in-person inspection instead of relying on photographs alone?

BIZONYÍTÉK 15

Video: visible AvantGarde badge and finish concerns

The close-up video shows the metal AvantGarde badge, including visible scratches/marks on its reflective surface and the badge-to-fabric finish. The video does not by itself establish the internal cause, but it documents visible workmanship concerns inconsistent with the finish reasonably expected of a product sold for approximately US$23,000.

Serta should inspect this finish in person, state whether it meets factory quality standards, identify the relevant QC record, and replace or refund the product if it does not.

Még egy kérdés

Miután erővel összehajtották és 24 órán át a szabadban hagyták, ez még mindig az a „vadonatúj, prémium” matrac, amit eladtak nekem?

Fizetés előtt mindent megígért. Fizetés után semmit sem ismert el.

Követelések

Amit a Sertától követelek

Nyilvános bocsánatkérés, amely nevén nevezi a megtévesztést

Nyilvános bocsánatkérés nekem és a családomnak a fizetés utáni tartós bizalomszegésért, a visszavonásokért, valamint egy fizető vásárló egyoldalú letiltásáért — és annak kifejezett elismerése, hogy ez a magatartás tisztességtelen volt.

Azonosítsák a kereskedőt, és vonják felelősségre

A Serta a saját nyilvántartásából azonosítsa, melyik hivatalos kereskedő bonyolította le ezt az eladást, és komolyan vonja felelősségre a felelősöket — az ismételten megszegett ígéretekért, a letiltásomért, a szolgáltatás megtagadásáért —, ne pedig „egyetlen egyénként” intézze el.

Írásos válasz a hajtogatásról és a kitettségről

A gyártó hivatalos, írásos nyilatkozata arról, hogy az itt látható erővel történő összehajtás és a 24 órányi szabadban való kitettség kárt okozott-e a matracban, vagy befolyásolta-e a minőségét.

Az ~US$23,000 teljes visszatérítése

Tekintettel arra, mennyire elmaradt a kiszállítás és az értékesítés utáni szolgáltatás az ígértektől, valamint a valós károkozásra, teljes visszatérítést követelek.

Vegyék tudomásul

Végig önmérséklettel és jóhiszeműen jártam el, és csupán egyetlen felelős választ kérek írásban. Kérem, a kézhezvételtől számított 7 naptári napon belül válaszoljanak megfelelő írásos formában.

Amennyiben ez idő alatt nem érkezik közvetlen válasz, nyilvánosságra hozom a teljes beszámolót és minden bizonyítékot, és másolatot küldök az alábbiaknak, hogy a nyilvánosság és a szabályozó hatóságok is értesüljenek róla:

Serta Simmons Bedding (USA központ)
Hongkongi Fogyasztóvédelmi Tanács
Vám- és Jövedéki Hivatal (Kereskedelmi Leírásokról szóló rendelet)
Kínai szárazföldi piacfelügyelet (12315)
Média
Xiaohongshu
Douyin
TikTok
YouTube

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Mi történt

Pontról pontra, fényképeken

Amit a Sertától követelek

Nyilvános bocsánatkérés, amely nevén nevezi a megtévesztést

Azonosítsák a kereskedőt, és vonják felelősségre

Írásos válasz a hajtogatásról és a kitettségről

Az ~US$23,000 teljes visszatérítése

Dirty foam.Sheep yellow.~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Mi történt

Pontról pontra, fényképeken

Amit a Sertától követelek

Nyilvános bocsánatkérés, amely nevén nevezi a megtévesztést

Azonosítsák a kereskedőt, és vonják felelősségre

Írásos válasz a hajtogatásról és a kitettségről

Az ~US$23,000 teljes visszatérítése

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.