Serta oszukuje klientów

Kluczowe pytanie

Na jakiej podstawie samozwańczo „luksusowa” marka międzynarodowa bierze ~US$23,000 — a potem raz za razem oszukuje zwykłego klienta i w końcu go blokuje?

Nie proszę o współczucie. Proszę o jedną odpowiedzialną odpowiedź, na piśmie. Im większa marka i wyższa cena, tym mniej usprawiedliwienia, by mieć jedną twarz przed zapłatą, a drugą po niej.

Świadomie nie podaję tu nazwy sprzedawcy. Przekazuję Sercie produkt, jego dokładny model, zapłaconą cenę i te zdjęcia — Serta może i powinna ustalić z własnych rejestrów, który z jej autoryzowanych sprzedawców przeprowadził tę transakcję, i za nią odpowiedzieć.

Latest update · 12 September 2026

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Serta Simmons Bedding and Serta China have still not named a case owner, booked a manufacturer inspection, mapped Storini / Sari-San Sebastian / AvantGarde / W13118HM, or refunded about US$23,000. The public file now adds a US-headquarters briefing, a China briefing, a dated timeline, a searchable FAQ and a label/code index. An eighth written notice records the silence.

Days unanswered
First notice 3 July 2026; sixth notice 16 July 2026; seventh notice 18 July 2026 (advertising substantiation). As of 12 September 2026 that is more than 50 days after the sixth and seventh notices with no named officer and no inspection date.
New public pages
US HQ: us.html. China / 舒达: cn.html. Timeline, FAQ and visible-code index in English, simplified Chinese and traditional Chinese. These pages exist so American headquarters staff and Chinese searchers can find the same primary record.
What still must be answered
Exact model identity; New Zealand versus Huizhou markings; QR/barcode reads; official-channel invoice for the ~US$23,000 payment; written factory opinion on outdoor exposure, near-90-degree folding and the AvantGarde finish; public apology and refund.
Daily clock
The unanswered-day count on this site will refresh every day until Serta answers. The article is not being spun. The date stamp is.

All earlier allegations, evidence-preservation requests, the apology demand and the refund demand remain expressly reserved. Unproven legal labels continue to be put as questions.

Streszczenie sprawy

Co się wydarzyło

Co kupiłem
Jeden materac Serta Storini King Size, sprzedany jako amerykańska marka, importowany z Nowej Zelandii, najwyższej jakości.
Kalendarium
Zakup 20 marca 2026; dostawa 1 lipca 2026.
Ile zapłaciłem
~US$23,000. (Proszę traktować kwotę zgodnie z rachunkiem.)
Sedno problemu
Przed zapłatą: każda prośba spełniona, obietnica za obietnicą. Po zapłacie: ponad 20 zapewnień złamanych lub odwołanych.
Dostawa
Materac zostawiono na ulicy, na słońcu i deszczu, przez około 24 godziny; potem rzucono na łóżko i porzucono, wysyłając jednego pracownika późno w nocy.
Obchodzenie się
Pracownicy zgięli materac na siłę pasem i kazali mojej 70-letniej matce pomagać go nieść — zapewniając przy tym, że „nie może zostać uszkodzony”.
Obsługa posprzedażowa
Stary materac i odpady po opakowaniu wyrzucono w moim salonie; gdy poprosiłem o dotrzymanie obietnic, sprzedawca zablokował mój telefon i WeChat.
Koszt
Dwie kolejne noce bez snu i poważne zakłócenie życia mojej rodziny.

Serta Storini dirty mottled quilt as photographed — This is the quilt as photographed — mottled, speckled, cheap-looking foam on a mattress sold for about US$23,000.

Serta Storini King Size mattress — Oto ów „luksusowy” materac, o którym mowa — **Serta Storini King Size**, sprzedany jako amerykańska marka, importowany z Nowej Zelandii, za ~US$23,000. Im dostojniejsza nazwa, tym bardziej powinna iść z nią równa jej obsługa.

Dowody

Punkt po punkcie, na zdjęciach

Poniższe zdjęcia i zrzuty ekranu pochodzą w całości z mojego własnego doświadczenia, w kolejności, w jakiej rozwijały się wydarzenia — od chwili, gdy zostawiono materac na ulicy, po chwilę, gdy mnie zablokowano. Nazwa sprzedawcy została ukryta. Wszystko, czego producent jeszcze nie potwierdził, ujęto jako pytanie, na które ma odpowiedzieć.

Serta — Materac za ~US$23,000, zostawiony na ulicy na pastwę deszczu — Materac za ~US$23,000, zostawiony na ulicy na pastwę deszczu

Przy pierwszej dostawie, wzruszając ramionami „za mało rąk do pracy”, oparli ten „luksusowy, importowany” materac o zewnętrzną ścianę budynku i zostawili go na słońcu i deszczu przez prawie 24 godziny, bez opieki. „Luksusu”, o którym mówili, biorąc moje pieniądze, nigdzie nie było widać.

Po całej dobie na wolnym powietrzu czy produkt za ~US$23,000 można wciąż nazwać „fabrycznie nowym”? Żądam bezpośredniej, pisemnej odpowiedzi od producenta.

Serta — Każda obietnica czarno na białym — nieważna w chwili, gdy zapłaciłem — Każda obietnica czarno na białym — nieważna w chwili, gdy zapłaciłem

Przed zapłatą sprzedawca obiecał wprost: rozpakować i zmontować nowy materac, a zdjętymi materiałami owinąć stary. Po zapłacie te obietnice — i stary materac — wyrzucono w moim salonie, gdzie leżą do dziś. To nie przeoczenie; to systematyczne złamanie słowa, gdy pieniądze zmieniły właściciela.

Wszystko zaprzysiężone przed zapłatą, nieważne po niej — jeśli to nie oszustwo, to co nim jest?

Serta — Zginanie materaca na pół pasem — Zginanie materaca na pół pasem

Pracownik zgiął cały materac na siłę pasem, by go przenieść, cały czas zapewniając, że „absolutnie nie może się uszkodzić”.

Przy sprężynach i konstrukcji ściśniętych w ten sposób — czy naprawdę jest nienaruszony? Żądam pisemnego oświadczenia producenta, do akt.

Serta — Zmuszanie mojej 70-letniej matki do pomocy w dźwiganiu — Zmuszanie mojej 70-letniej matki do pomocy w dźwiganiu

Inne ujęcie tego samego procesu. Mógł wejść bez zginania, a jednak upierali się, by wygiąć go do końca — i kazali mnie i mojej 70-letniej matce go dźwigać.

„Nie uszkodzi się” — czy to fachowa ocena, która wytrzyma kontrolę, czy jeszcze jedno zdanie rzucone, by mnie zbyć?

Serta — Rzucony na łóżko i tyle ich widziano — Rzucony na łóżko i tyle ich widziano

Po dostawie rzucili go na łóżko i wyszli. Dopiero około 23:00, po moich wielokrotnych ponagleniach, przysłano jednego pracownika — który i tak sobie nie poradził i znów wyszedł.

Czy to jest „luksusowa obsługa” wielkiej marki międzynarodowej?

Serta — Śmieci zostawione, a oni poszli — Śmieci zostawione, a oni poszli

Karton, folię i inne odpady po prostu wyrzucono w moim domu, nieuprzątnięte, gdy odchodzili.

„Dostarczone znaczy załatwione” — czy to standard autoryzowanego sprzedawcy Serta?

Serta — „Godzinę drogi” — od 13:00 do północy — „Godzinę drogi” — od 13:00 do północy

Czat grupowy mówi to czarno na białym: od 13:00 wciąż obiecywali, że zaraz przyjadą; o 21:00 wciąż powtarzali „godzinę drogi”; i nikt nie przyjechał. Gdy ktoś w końcu dotarł, była to jedna osoba. „Prawie na miejscu”, „już jadę” — ledwie któreś z tych słów kiedykolwiek się sprawdziło. (Nazwę sprzedawcy w czacie zamazano.)

Handlowiec, który nie potrafi być nawet szczery co do tego, o której przyjedzie — którym z jego słów można jeszcze wierzyć?

Serta — Wzięli pieniądze — a potem zablokowali klienta — Wzięli pieniądze — a potem zablokowali klienta

Gdy poprosiłem, by dotrzymali obietnic oraz porządnie zmontowali i owinęli materac, znów zwlekali z „za mało rąk do pracy”, a potem po prostu zablokowali mój telefon i WeChat. Zrzut ekranu pokazuje, że sprzedawca ponownie włączył weryfikację znajomych — co oznacza, że zostałem usunięty i zablokowany. Ani grosza zwrotu; klient odcięty do woli. (Nazwę sprzedawcy zamazano; to Serta ma ją ustalić.)

Firma, która wzięła ~US$23,000, odwraca się i blokuje klienta, który zapłacił w całości — czy to „uchybienie w obsłudze”, czy zwykłe oszustwo po zabraniu pieniędzy?

Serta — Product label with QR code and component details — Product label with QR code and component details

A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.

Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.

Serta — "Quality approved" label and manufacturer information — "Quality approved" label and manufacturer information

This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.

Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?

Serta — Serial, barcode, truck and sequence label — Serial, barcode, truck and sequence label

The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.

Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.

Serta — China product label with barcode, QR code and specification — China product label with barcode, QR code and specification

This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.

Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.

Serta — Additional model label supplied as a phone-screen image — Additional model label supplied as a phone-screen image

The additional image visibly shows `07/05/26 Thu` and `Sari/San Sebastian Matt 220x200 - W13118HM`, but it is a cropped phone-screen photograph with interface elements and incomplete label coverage. It reinforces the model-name discrepancy while also showing why the original, full-resolution source and a complete label photograph are required.

Serta should identify W13118HM, reconcile Sari/San Sebastian with Storini, and provide the complete original label record rather than relying on a partial screen image.

Serta — Additional full-mattress condition photograph — Additional full-mattress condition photograph

This new photograph records the mattress surface and overall installed appearance. The visible quilt pattern and condition should be compared with the exact Storini model specification, approved product photographs and pre-delivery quality-control record.

Does this mattress visually match the exact model and finish sold, and will Serta arrange an independent in-person inspection instead of relying on photographs alone?

DOWÓD 15

Video: visible AvantGarde badge and finish concerns

The close-up video shows the metal AvantGarde badge, including visible scratches/marks on its reflective surface and the badge-to-fabric finish. The video does not by itself establish the internal cause, but it documents visible workmanship concerns inconsistent with the finish reasonably expected of a product sold for approximately US$23,000.

Serta should inspect this finish in person, state whether it meets factory quality standards, identify the relevant QC record, and replace or refund the product if it does not.

Jeszcze jedno pytanie

Po zgięciu na siłę i 24 godzinach na wolnym powietrzu — czy to wciąż ten „fabrycznie nowy, luksusowy” materac, który mi sprzedano?

Przed zapłatą obiecał wszystko. Po zapłacie nie przyznał niczego.

Żądania

Czego wymagam od Serta

Publiczne przeprosiny nazywające oszustwo po imieniu

Publiczne przeprosiny wobec mnie i mojej rodziny za trwałe złamanie słowa po zapłacie, za odwołane obietnice i za jednostronne zablokowanie płacącego klienta — oraz wyraźne uznanie, że to postępowanie było nieuczciwe.

Ustalić sprzedawcę i pociągnąć go do odpowiedzialności

Serta ma ustalić z własnych rejestrów, który autoryzowany sprzedawca przeprowadził tę transakcję, i poważnie rozliczyć osoby za nią odpowiedzialne — wielokrotne złamane obietnice, zablokowanie mnie, odmowę obsługi — a nie zbyć tego jako „jedną osobę”.

Pisemna odpowiedź w sprawie zginania i wystawienia na deszcz

Formalne, pisemne oświadczenie producenta, czy pokazane tu zgięcie na siłę i 24 godziny na wolnym powietrzu uszkodziły materac lub wpłynęły na jego jakość.

Pełny zwrot ~US$23,000

Zważywszy, jak dalece dostawa i obsługa posprzedażowa odbiegły od obiecanego, oraz na realną wyrządzoną szkodę, żądam pełnego zwrotu.

Do wiadomości

Przez cały czas działałem z umiarem i w dobrej wierze, a proszę jedynie o jedną odpowiedzialną odpowiedź na piśmie. Proszę o odpowiedź w należytej formie pisemnej w ciągu 7 dni kalendarzowych od otrzymania.

Jeśli w tym czasie nie nadejdzie bezpośrednia odpowiedź, opublikuję pełną relację i wszystkie dowody oraz prześlę je do wiadomości następujących podmiotów, aby opinia publiczna i organy nadzoru zostały poinformowane:

Serta Simmons Bedding (centrala w USA)
Rada Konsumentów Hongkongu
Urząd Celny (Trade Descriptions Ordinance)
Regulator rynku Chin kontynentalnych (12315)
Media
Xiaohongshu
Douyin
TikTok
YouTube

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Co się wydarzyło

Punkt po punkcie, na zdjęciach

Czego wymagam od Serta

Publiczne przeprosiny nazywające oszustwo po imieniu

Ustalić sprzedawcę i pociągnąć go do odpowiedzialności

Pisemna odpowiedź w sprawie zginania i wystawienia na deszcz

Pełny zwrot ~US$23,000

Dirty foam.Sheep yellow.~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Co się wydarzyło

Punkt po punkcie, na zdjęciach

Czego wymagam od Serta

Publiczne przeprosiny nazywające oszustwo po imieniu

Ustalić sprzedawcę i pociągnąć go do odpowiedzialności

Pisemna odpowiedź w sprawie zginania i wystawienia na deszcz

Pełny zwrot ~US$23,000

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.