這不是宣傳片。
這是投訴證據。

用戶提供的 plate 畫面卡片先出現，字幕卡本身不是床褥實拍。

這件商品按約 US$23,000 出售，並被說成美國品牌、紐西蘭進口、高級品質。開場要先把「宣傳語氣」和「本案材料」分開。

請確認銷售名稱、標價依據，以及接下來每一張實拍是否被允許對照該型號的出廠標準。

實拍絎縫近景：紋理發花、斑點密集，視覺上並不整潔。

「高級品質」需要和準確型號、出廠 QC 記錄對照。照片不能單獨寫成已經證明內部損壞。

請確認具體型號和出廠標準，說明這張實拍表面是否符合該型號交付時的質量記錄。

照片顯示床褥被靠在室外牆邊 / 灌木附近。投訴人陳述約 24 小時暴露在日曬雨淋環境。

時間長度和天氣影響應由雙方記錄及現場檢查進一步確認，不能只靠一張靜幀寫成最終損害結論。

請說明日曬雨淋後的質量判斷依據，並給出檢查日期和報告負責人。

照片記錄用橙色貨物綁帶把床褥摺起來的搬運動作。

工作人員當時稱「不會損壞」。舒達中國保用條款把不當搬運和摺疊列為風險。照片記錄動作，不能替代廠方對內部結構的檢查。

請安排現場檢查，書面說明綁帶摺疊與彈簧 / 內部結構的關係。

第二張照片從另一角度顯示床褥被摺到接近直角，棘輪扣清晰可見。

投訴人陳述一位 70 歲家人被要求協助抬運。是否造成內部損壞，要求製造商書面檢查，而不是口頭「沒事」。

請提供現場檢查日期、書面意見和具名報告人。

原始手機視頻記錄 AvantGarde 金屬牌與布料接縫近景；反光面可見劃痕 / 斑點。

視頻不能單獨證明成因。約 2.3 萬美元的交付仍應有可核對的飾面驗收標準。

請確認徽章與面料的工廠驗收標準，並保留相應 QC 記錄。

用戶提供的 strap 畫面截圖作為章節卡插入，並與證據 03、04 的原始照片並列。

字幕卡不是搬運現場的第二張原圖；現場原圖仍是 03、04 和 20。

請把章節卡和原始照片一併納入檢查卷宗，不要只回覆「看過視頻」。

照片記錄拆包後的編織袋 / 包裝被丟在床上。

Serta 美國仍把 White Glove 寫成送入指定房間、清走包裝。本案記錄相反。

請說明安裝、拆包承諾由誰負責，以及本案是否被排除在該標準之外——用書面合同，不是口頭。

室內留下舊床褥和紙箱。

購買前承諾與交付結果的落差是服務問題，不是「生活方式細節」。

請說明舊床褥清運承諾由誰負責，並保留當時的派工記錄。

證據 08 記錄投訴人稱付款後電話和微信聯繫被阻斷。

一個約 US$23,000 的交易，在需要處理交付和質量問題時沒有持續的售後窗口。經銷商名稱在頁面上隱去，正是為了迫使廠家用自己的台帳指認。

請提供具名 case owner、官方 case number、正式溝通渠道以及付款對應的正式發票 / 收據。

產品資訊標籤可見二維碼、成分和護理說明。

這些是內部識別碼。若廠家無法把它們匹配到經銷商、渠道、QC 和發票，這種失敗本身就是投訴的一部分。

請逐項解碼 QR / 條碼，並與內部記錄匹配。

標籤可見 Truck:99、SEQ:422、序列風格字行，以及 New Zealand Made / The Comfort Group。

這些物流標記應能指向一條移動路徑。銷售時的「紐西蘭進口」說法需要文件，而不是再重複一次廣告語。

請提供物流和授權渠道記錄，說明 Truck:99 與 SEQ:422 對應哪一次裝運。

另一張標籤可見惠州產地、規格 200*220~L2201、生產日期 2026/04/02、二維碼和條碼。

同一張床褥上同時出現紐西蘭行和惠州行。畫面提出的是可核對的映射問題，不把任何單一標籤直接當成最終結論。

請解釋紐西蘭標籤與 Huizhou 標籤如何對應同一件商品，並提供生產與進口記錄。

可見日期行 07/05/26 Thu，以及 Sari / San Sebastian Matt 220x200 - W13118HM。

銷售名稱是 Serta Storini King Size。廠家尚未書面說明 Storini、Sari/San Sebastian、AvantGarde 與 W13118HM 如何對應。

請給出型號映射：Storini 是市場名、另一 SKU，還是從未出現在這塊泡沫上的名字。

片尾寫明八封書面通知、持續沒有具名負責人，以及這支片所用的原始文件。

證據已經足夠提出可核查的問題，但仍需要廠家現場檢查和文件答覆來確認內部損傷、渠道和責任。不把視覺效果寫成已經證明犯罪或最終法律結論。

退款；現場檢查；型號 / 產地 / QR 映射；官方渠道發票；具名負責人；以及對綁帶摺疊和露天暴露的書面意見。