这不是宣传片。
这是投诉证据。

用户提供的 plate 画面卡片先出现，字幕卡本身不是床垫实拍。

这件商品按约 US$23,000 出售，并被说成美国品牌、纽西兰进口、高级品质。开场要先把“宣传语气”和“本案材料”分开。

请确认销售名称、标价依据，以及接下来每一张实拍是否被允许对照该型号的出厂标准。

实拍绗缝近景：纹理发花、斑点密集，视觉上并不整洁。

“高级品质”需要和准确型号、出厂 QC 记录对照。照片不能单独写成已经证明内部损坏。

请确认具体型号和出厂标准，说明这张实拍表面是否符合该型号交付时的质量记录。

照片显示床垫被靠在室外墙边 / 灌木附近。投诉人陈述约 24 小时暴露在日晒雨淋环境。

时间长度和天气影响应由双方记录及现场检查进一步确认，不能只靠一张静帧写成最终损害结论。

请说明日晒雨淋后的质量判断依据，并给出检查日期和报告负责人。

照片记录用橙色货物绑带把床垫折起来的搬运动作。

工作人员当时称“不会损坏”。舒达中国保用条款把不当搬运和折叠列为风险。照片记录动作，不能替代厂方对内部结构的检查。

请安排现场检查，书面说明绑带折叠与弹簧 / 内部结构的关系。

第二张照片从另一角度显示床垫被折到接近直角，棘轮扣清晰可见。

投诉人陈述一位 70 岁家人被要求协助抬运。是否造成内部损坏，要求制造商书面检查，而不是口头“没事”。

请提供现场检查日期、书面意见和具名报告人。

原始手机视频记录 AvantGarde 金属牌与布料接缝近景；反光面可见划痕 / 斑点。

视频不能单独证明成因。约 2.3 万美元的交付仍应有可核对的饰面验收标准。

请确认徽章与面料的工厂验收标准，并保留相应 QC 记录。

用户提供的 strap 画面截图作为章节卡插入，并与证据 03、04 的原始照片并列。

字幕卡不是搬运现场的第二张原图；现场原图仍是 03、04 和 20。

请把章节卡和原始照片一并纳入检查卷宗，不要只回复“看过视频”。

照片记录拆包后的编织袋 / 包装被丢在床上。

Serta 美国仍把 White Glove 写成送入指定房间、清走包装。本案记录相反。

请说明安装、拆包承诺由谁负责，以及本案是否被排除在该标准之外——用书面合同，不是口头。

室内留下旧床垫和纸箱。

购买前承诺与交付结果的落差是服务问题，不是“生活方式细节”。

请说明旧床垫清运承诺由谁负责，并保留当时的派工记录。

证据 08 记录投诉人称付款后电话和微信联系被阻断。

一个约 US$23,000 的交易，在需要处理交付和质量问题时没有持续的售后窗口。经销商名称在页面上隐去，正是为了迫使厂家用自己的台账指认。

请提供具名 case owner、官方 case number、正式沟通渠道以及付款对应的正式发票 / 收据。

产品信息标签可见二维码、成分和护理说明。

这些是内部识别码。若厂家无法把它们匹配到经销商、渠道、QC 和发票，这种失败本身就是投诉的一部分。

请逐项解码 QR / 条码，并与内部记录匹配。

标签可见 Truck:99、SEQ:422、序列风格字行，以及 New Zealand Made / The Comfort Group。

这些物流标记应能指向一条移动路径。销售时的“纽西兰进口”说法需要文件，而不是再重复一次广告语。

请提供物流和授权渠道记录，说明 Truck:99 与 SEQ:422 对应哪一次装运。

另一张标签可见惠州产地、规格 200*220~L2201、生产日期 2026/04/02、二维码和条码。

同一张床垫上同时出现纽西兰行和惠州行。画面提出的是可核对的映射问题，不把任何单一标签直接当成最终结论。

请解释纽西兰标签与 Huizhou 标签如何对应同一件商品，并提供生产与进口记录。

可见日期行 07/05/26 Thu，以及 Sari / San Sebastian Matt 220x200 - W13118HM。

销售名称是 Serta Storini King Size。厂家尚未书面说明 Storini、Sari/San Sebastian、AvantGarde 与 W13118HM 如何对应。

请给出型号映射：Storini 是市场名、另一 SKU，还是从未出现在这块泡沫上的名字。

片尾写明八封书面通知、持续没有具名负责人，以及这支片所用的原始文件。

证据已经足够提出可核查的问题，但仍需要厂家现场检查和文件答复来确认内部损伤、渠道和责任。不把视觉效果写成已经证明犯罪或最终法律结论。

退款；现场检查；型号 / 产地 / QR 映射；官方渠道发票；具名负责人；以及对绑带折叠和露天暴露的书面意见。