首頁核心指控

舒達中國涉嫌：縱容串貨、員工私下帳外收款、種族歧視

本案已經不只是一次送貨失敗，而是舒達中國總部治理失效的公開樣本：同一品牌在美國公開展示專業安裝和舊床褥清走，在中國消費者身上卻出現近 90 度暴力摺疊、七旬老人被迫幫忙、垃圾遺留、付款後拉黑；同時，舒達中國即使能證明是真貨，卻無法查明具體授權購買渠道來源、也拿不出正規渠道的收款/開票記錄——這正是縱容串貨的典型標誌，而串貨往往正是通過員工私下、帳外收款來完成的。

• 標題指控

  舒達中國涉嫌縱容串貨、縱容員工私下帳外收款，並涉嫌種族歧視。第五封通知把資金問題擺到最核心：一張真貨被付了全款，舒達中國卻既說不出是哪個授權渠道賣出、也拿不出正規渠道的收款/開票記錄；與此同時，中國消費者還被以低於美國市場的標準對待。

• 美國標準

  Serta 美國頁面寫明 White Glove Delivery 包括預約配送、送入指定房間安裝、清走包裝材料，並按情況清走舊床褥/床架；傳統床褥頁面亦宣傳專業入戶安裝和免費清走舊床褥。見 Serta 美國官方資料：shipping-returns、White Glove Delivery FAQ。

• 中國承諾

  舒達中國官網亦宣稱提供包括產品安裝、維修、保養在內的售後服務，專業團隊第一時間解決問題，並採用貨物追蹤系統確保床褥準時、安全送達。見 舒達中國服務理念。

• 實際遭遇

  本人實際遭遇卻是：露天日曬雨淋、近 90 度強行摺疊、70 歲母親被要求幫忙搬抬、包裝垃圾和舊床褥無人處理、付款後被拉黑，且 Serta 總部及區域郵箱至今沒有負責任的書面答覆。

• 歧視方式

  歧視不是只看一句侮辱性語言，而是看同一品牌是否把不同族裔、國籍或地區消費者放進不同待遇體系。Serta 對美國消費者宣傳的是有預約、有安裝、有清理、有售後的完整服務；本人作為中國消費者面對的是暴力搬運、沒有安裝標準、無人負責和總部沉默。這種制度性差別待遇，正是本人所指控的種族/國籍來源歧視。

• 已知風險

  舒達中國保用條款本身列明，因不當搬動及折曲造成的邊框及彈簧彎折屬於非免費保用項目；這說明「折曲」並非無風險動作。見 舒達中國保用條款。

• 縱容串貨

  舒達中國若只能確認本人購買渠道對應的是真貨，卻無法查明具體購買渠道來源、地區流轉路徑和責任經銷商，這不是消費者舉證不足，而是舒達中國渠道管理失敗。真貨無法追源，正說明跨區流通、轉店銷售、地區銷售邊界被長期放任，嚴重擾亂中國地區分區銷售和地區之間的協調。

• 資金流向

  把三個已記錄的事實放在一起看：本人付了全款（約 23,000 美元 / 約 168,180 港元）；產品被稱為真貨，舒達中國卻無法查明具體授權購買渠道來源；本人付款後隨即被拉黑，沒有正規發票、也沒有可負責的渠道。對此最自然的解釋是：這筆錢根本沒有走舒達的正規渠道與開票，而是被私下、帳外收取。

• 私下收款＝運作機制

  串貨不會自己發生，是由人來完成的。繞開正規開票、私下收取貨款並把貨品跨區調動的銷售或渠道人員，正是讓一件真貨變得無法追溯渠道的原因。私下帳外收款與串貨，是同一種行為的兩面：一面藏錢，一面挪貨。本人要求舒達中國就此舉證——證明這筆款項走了正規渠道並開了正規發票，並說明它有何機制防止其渠道內的私下帳外收款及商業賄賂性質行為。

• 總部失控

  產品標籤、二維碼、條碼、型號/產地不一致及可能轉店記錄，已經足以讓總部核查渠道。如果舒達中國仍不查、不處理，就不是個別店員問題，而是總部縱容渠道串貨、疑似貨不對版及違規安裝。

• 法律視角

  從香港法律角度，本案可能涉及貨品/服務提供中的種族、國籍或族裔來源差別待遇、商品說明失實或誤導、貨品品質/描述不符，以及服務未以合理謹慎及技能提供等問題。

串貨、私下帳外收款與歧視問題不是附帶抱怨，而是本案首頁核心：舒達中國必須證明這筆款項走了正規渠道，解釋為何真貨無法追溯到具體渠道來源，並交代為何中國消費者被以更低標準對待。