证据 01
一张两万多美元的床垫，被丢在街边淋雨
第一次送货，对方一句「人手不足」，就把这张标榜「高端、原装进口」的床垫靠在大楼外墙，露天日晒雨淋近 24 小时，无人看管。收钱时口中的「尊贵」，此刻荡然无存。
一件成交价约 23,000 美元的商品，被这样曝晒一昼夜之后，品质与卫生还能算「全新」吗？请厂方正面书面回答。
核心质问
一家标榜高端的国际品牌，在收下约 23,000 美元之后，凭什么可以一而再、再而三地欺骗一个普通消费者，最后还把他拉黑？
我要的不是同情，而是一个负责任的、白纸黑字的交代。品牌越大、招牌越贵，就越不该把「收钱之前」和「收钱之后」活成两副面孔。
本人在此刻意不公开经销商的名称。我只向 Serta 提供产品、确切型号、成交价格与这些照片 —— Serta 完全可以、也应当从自己的记录中查明究竟是哪一家授权经销商经手此单，并为此负责。
最新进展 · 2026-07-07
第三封通知已发出；Serta 仍未给出正式答复
本站已按第三封书面通知更新。Serta 已收到产品层面的可追溯证据，包括二维码、条码、序列号样式记录、质检签核及产品标签资料，但至今仍未提供任何实质书面答复、受理编号或负责人的姓名。
- 当前状态
继 2026 年 7 月 3 日正式投诉及第二封催告后，第三封书面通知已于 2026 年 7 月 7 日发出；现要求 Serta 于 48 小时内回应。
- 新增证据
四张产品标签照片已加入为证据 09-12，显示二维码、条码、序列号样式记录、Truck:99、SEQ:422、质检签核、厂商/产地资料、产品规格 200*220~L2201 及生产日期 2026/04/02。
- 追溯要求
本人要求 Serta 查明具体产品、生产/质检记录、订单路径、转店或内部流转记录，以及负责本次销售和售后行为的授权经销商。
- 待答问题
Serta 还必须说明中国产品标签与销售时宣称的「新西兰原装进口／高端」是否一致。
本次更新不是替代原始证据，而是在原始证据之上加入更强的产品追溯链路；这些信息理应可由 Serta 内部系统核查。
事件摘要
发生了什么
- 买了什么
Serta Storini King Size 床垫一张，宣称美国品牌、新西兰原装进口、高端高品质。
- 时间线
2026 年 3 月 20 日购买；2026 年 7 月 1 日送货。
- 付了多少
约 23,000 美元。（金额请以实际单据为准。）
- 核心问题
收款前有求必应、承诺连连；收款后，先后逾 20 次的承诺与说法全部落空、出尔反尔。
- 交付
床垫被丢在露天路边日晒雨淋约 24 小时；送到家后往床上一扔即走，拖到深夜只补派一人。
- 搬运
工人用绑带把床垫强行折弯，还要我 70 岁的母亲一起帮忙；口口声声「不会有损伤」。
- 售后
旧床垫与垃圾丢在客厅无人清理；当我要求履行承诺，销售竟直接把我的电话、微信拉黑。
- 后果
连续两天无法正常入睡，对家人造成严重不便与困扰。
图文证据
一项一项，用照片说话
以下照片与截图，均为本人亲身经历所摄，按事情发展的次序排列 —— 从被丢在街边的那一刻，一直到被拉黑，并进一步加入产品标签、二维码与条码追溯证据。经销商名称已隐去。凡属尚未由厂方证实之处，我一律以疑问方式提出，请对方正面回答。
证据 02
白纸黑字的承诺，收钱后一句不算
付款前，销售清清楚楚地承诺：拆装新床垫，并用拆下的材料把旧床垫包好。付款后，这些承诺连同旧床垫一起被丢在客厅 —— 直到此刻仍堆在那里。这不是一时疏忽，而是收钱之后系统性的失信。
付款前信誓旦旦，付款后全部作废 —— 若这不叫欺骗，又该叫什么？
证据 03
用绑带把床垫硬生生折弯
工人用绑带把整张床垫强行折压成这样搬运，嘴上却一再保证「绝对不会有任何损伤」。
内部弹簧与结构被这样折压，真的毫发无损？请厂方以专业身份书面说明。
证据 04
还要 70 岁的母亲一起帮着抬
同一过程的另一角度。明明可以不折就搬入，对方偏要折压到底，还要我 70 岁的母亲和我本人一起动手搬抬。
「不会有损伤」这句话，是经得起检验的专业判断，还是又一句随口的搪塞？
证据 05
送到就走，人影全无
送货后把东西往床上一扔，人就走了。拖到当晚约 11 点、在我不断催促下才补派一人，仍无法处理，再次离开。
这，就是一家国际大牌口中的「高端服务」？
证据 06
垃圾丢下，扬长而去
拆下来的纸箱、包装等垃圾，就地丢在家中无人清理，一走了之。
「东西送到就算交差」—— 这是 Serta 授权经销商应有的标准吗？
证据 07
从下午一点到深夜的「马上到」
群聊记录白纸黑字：对方从下午 1 点起一再承诺很快到场，晚上 9 点还在说「1 小时到达」，之后却迟迟不见人；最终好不容易来人，也只来了一个。一句句「快了」「马上到」，几乎没有一次兑现。（聊天中的经销商名称已作遮盖。）
一个连「几点到」都要反复说谎的商家，还有哪一句话可以相信？
证据 08
收了钱，然后把客户拉黑
当我要求对方兑现承诺、把床垫安装包装妥当，对方再以「人手不足」推搪，最后干脆把我的电话和微信一并拉黑。截图显示对方已重新开启好友验证 —— 即已把我删除、拉黑。钱，一分未退；人，说拉黑就拉黑。（经销商名称已遮盖，留待 Serta 查明。）
一家收了约 23,000 美元的公司，转身把付了全款的客户拉黑 —— 这是「服务瑕疵」，还是收钱之后赤裸裸的欺骗？
证据 09
带二维码的产品/部件标签
这张近距离标签照片显示二维码及内部部件/物料明细，可见 "07/05/26 Thu"、"Sari Sebastian Matt 220x200"、"Paper Tag RFID" 等字样。这不是装饰标签，而是 Serta 理应能够读取、匹配并追溯的产品资料。
请 Serta 利用二维码、条码与标签资料，追溯具体产品、订单流转/转店记录，以及与本次销售相关的授权经销商。
证据 10
"Quality approved" 质检标签与厂商信息
照片显示质检签核表及旁边的厂商/产品标签。这是一件有标签、有质检记录的产品，并非 Serta 可以声称无法识别来源的无名商品。
请说明是谁完成该产品质检签核，以及该质检标签对应哪一条厂方或售后记录。
证据 11
序列号、条码、Truck 与 SEQ 标签
标签可见序列号样式记录、条码、"Truck:99"、"SEQ:422"，以及 "New Zealand Made, The Comfort Group" 等资料。这些都是生产及物流识别信息，应足以查明该床垫从何而来、如何流转。
请 Serta 查明这些编码背后的完整链路，包括与本次销售相关的经销商或转店/流转记录。
证据 12
中国产品标签：条码、二维码、规格与日期
该标签显示序列号条码、二维码、合格品字样、产地惠州、产品规格 "200*220~L2201"，以及生产日期 "2026/04/02"。这些信息直接关系到产品来源、标签一致性与可追溯性。
请 Serta 说明该中国产品标签如何与销售时宣称的「新西兰原装进口／高端」相符，并提供对应的内部记录。
另一个必须回答的问题
把一张 Serta 床垫如此强行折叠、并在露天曝晒 24 小时之后，它是否还是当初卖给我的那张「全新高端」床垫？
收钱之前，他什么都答应；收钱之后，他什么都不认。
我的诉求
我要求 Serta
1
公开道歉，承认欺骗
就本次收款后持续失信、出尔反尔、并擅自拉黑付款客户的行为，向我及我的家人公开道歉，并明确承认此举有违诚信。
2
查明并追责经销商
由 Serta 从自身记录及本站现已公开的二维码、条码与产品标签证据，查明是哪一家授权经销商经手此单、是否存在转店或内部流转记录，并对涉事人员严肃追责。
3
书面答复折叠与曝晒问题
由厂方正式、书面说明：如照片所示的强行折叠及露天曝晒 24 小时，是否已对床垫造成损坏或影响品质。
4
追溯二维码、条码及产品标签记录
请书面说明产品标签、二维码、条码、序列号样式记录、质检签核、厂商/产地资料、规格 200*220~L2201 及生产日期 2026/04/02 所对应的内部记录，并解释这些记录是否与「新西兰原装进口／高端」销售宣称一致。
5
全额退款 约 23,000 美元
鉴于交付与售后同当初承诺严重不符、并造成连续两天失眠及实际损害，我要求全额退款。
特此正式告知
本人自始至终保持理性与克制。在 2026 年 7 月 7 日第三封书面通知发出后，本人要求 Serta 于 48 小时内由负责人作出正式书面答复。
逾期仍无正面答复，我将把本事件的完整经过与全部证据公开发布，并已／将同步递交至下列各方，确保公众与监管知悉：
- Serta Simmons Bedding（美国总部）
- 香港消费者委员会
- 香港海关（《商品说明条例》）
- 中国大陆市场监管（12315）
- 相关传媒
- 小红书
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