Serta ашуквае кліентаў — матрац Storini за ~US$23,000, парушаныя абяцанні і заблакіраваны пакупнік

Ключавое пытанне

На якой падставе міжнародны брэнд, які называе сябе «прэміяльным», бярэ ~US$23,000 — а потым раз за разам ашуквае звычайнага пакупніка і ў выніку блакіруе яго?

Я не прашу спагады. Я прашу адзін адказны адказ, у пісьмовай форме. Чым буйнейшы брэнд і вышэйшая цана, тым менш апраўданняў насіць адзін твар да аплаты і іншы пасля.

Я наўмысна не называю тут дылера. Я даю Serta тавар, яго дакладную мадэль, заплачаную мной цану і гэтыя фотаздымкі — Serta можа і павінна па ўласных запісах устанавіць, хто з яе аўтарызаваных дылераў правёў гэты продаж, і адказаць за яго.

Latest update · 7 July 2026

Third notice sent; Serta still has not answered

The record has been updated after a third written notice. Serta has been given product-level traceability evidence, including QR codes, barcodes, serial-style records, quality markings and product labels, yet no substantive written response, case number or named responsible person has been provided.

Current status
Third written notice issued on 7 July 2026 after the formal complaint dated 3 July 2026 and a second notice. The requested response window is now 48 hours.
New evidence
Four label photographs have been added as Exhibits 09-12, showing QR codes, barcodes, serial-style records, Truck:99, SEQ:422, quality-check markings, manufacturer/origin information, product specification 200*220~L2201 and production date 2026/04/02.
Traceability demand
Serta is asked to trace the exact product, production/quality record, order path, store-transfer or internal movement record, and the authorised dealer responsible for the sale and after-sales conduct.
Unanswered issue
Serta must also explain whether the Chinese product label is consistent with the sales claim that the mattress was a premium New Zealand imported product.

This update does not replace the original evidence; it adds a stronger traceability trail that Serta should be able to check against its own systems.

Кароткі выклад справы

Што адбылося

Што я купіў
Адзін матрац Serta Storini King Size, прададзены як амерыканскі брэнд, увезены з Новай Зеландыі, прэміяльнай якасці.
Храналогія
Куплена 20 сакавіка 2026 года; дастаўлена 1 ліпеня 2026 года.
Колькі я заплаціў
~US$23,000. (Дакладную суму просім лічыць адпаведнай чэку.)
Сутнасць праблемы
Да аплаты: любая просьба задавальнялася, абяцанне за абяцаннем. Пасля аплаты: больш за 20 запэўніванняў парушана або адклікана.
Дастаўка
Матрац каля 24 гадзін праляжаў на вуліцы, пад сонцам і дажджом; потым яго кінулі на ложак і пакінулі, прыслаўшы позна ўначы аднаго-адзінага работніка.
Абыходжанне
Работнікі гвалтам сагнулі матрац рамянём і прымусілі маю 70-гадовую маці дапамагаць яго несці — пры гэтым запэўніваючы, што «пашкодзіць яго немагчыма».
Паслягандлёвае абслугоўванне
Стары матрац і пакавальнае смецце кінулі ў маёй гасцёўні; калі я папрасіў выканаць абяцанні, прадавец заблакіраваў мой тэлефон і WeChat.
Цана пытання
Дзве ночы запар без сну і сур'ёзнае парушэнне жыцця маёй сям'і.

Serta Storini King Size mattress — Гэта той самы «прэміяльны» матрац — **Serta Storini King Size**, прададзены як амерыканскі брэнд, увезены з Новай Зеландыі, за ~US$23,000. Чым гучнейшае імя, тым больш яно абавязвае да адпаведнага сэрвісу.

Доказы

Па пунктах, у фотаздымках

Усе фотаздымкі і здымкі экрана ніжэй — з майго ўласнага досведу, у тым парадку, у якім разгортваліся падзеі: ад моманту, калі матрац пакінулі на вуліцы, да моманту, калі мяне заблакіравалі. Імя дылера схавана. Усё, што яшчэ не пацверджана вытворцам, выкладзена ў форме пытання — каб ён на яго адказаў.

Serta — Матрац за ~US$23,000, пакінуты мокнуць пад дажджом на вуліцы — Матрац за ~US$23,000, пакінуты мокнуць пад дажджом на вуліцы

Пры першай дастаўцы, паціснуўшы плячыма са словамі «не хапае людзей», яны прыхілілі гэты «прэміяльны, імпартны» матрац да знешняй сцяны будынка і пакінулі пад сонцам і дажджом амаль на 24 гадзіны без нагляду. Той «раскошы», пра якую казалі, забіраючы мае грошы, не было і следу.

Пасля цэлых сутак пад адкрытым небам ці можна тавар за ~US$23,000 усё яшчэ называць «зусім новым»? Я патрабую прамога пісьмовага адказу ад вытворцы.

Serta — Кожнае абяцанне чорным па белым — несапраўднае ў момант аплаты — Кожнае абяцанне чорным па белым — несапраўднае ў момант аплаты

Да аплаты прадавец ясна абяцаў: распакаваць і ўсталяваць новы матрац, а знятымі матэрыяламі спакаваць стары. Пасля аплаты гэтыя абяцанні — разам са старым матрацам — кінулі ў маёй гасцёўні, дзе яны і ляжаць дагэтуль. Гэта не недагляд; гэта сістэмнае вераломства, якое надышло акурат тады, калі грошы перайшлі з рук у рукі.

Усё, у чым кляліся да аплаты, несапраўднае пасля яе — калі гэта не ашуканства, то што тады ашуканства?

Serta — Матрац складваюць напалам рамянём — Матрац складваюць напалам рамянём

Работнік гвалтам склаў увесь матрац рамянём, каб яго перанесці, і пры гэтым запэўніваў нас, што «пашкодзіць яго абсалютна немагчыма».

Калі спружыны і канструкцыю сціснута вось так, ці сапраўды ён застаўся цэлым? Я патрабую пісьмовай заявы вытворцы, афіцыйна зафіксаванай.

Serta — Прымусілі маю 70-гадовую маці дапамагаць падымаць яго — Прымусілі маю 70-гадовую маці дапамагаць падымаць яго

Іншы ракурс таго ж працэсу. Матрац можна было ўнесці без згінання, але яны настаялі на тым, каб сагнуць яго да краю — і прымусілі маю 70-гадовую маці і мяне самога яго падымаць.

«Ён не пашкодзіцца» — гэта прафесійнае меркаванне, якое вытрымае праверку, ці яшчэ адна фраза, сказаная толькі каб адкараскацца ад мяне?

Serta — Кінулі на ложак і сышлі — Кінулі на ложак і сышлі

Пасля дастаўкі яны шпурнулі яго на ложак і сышлі. Толькі каля 11 вечара, пасля маіх настойлівых напамінаў, прыслалі аднаго-адзінага работніка — які таксама не справіўся і зноў сышоў.

І гэта «прэміяльны сэрвіс» буйнога міжнароднага брэнда?

Serta — Пакінулі смецце — і паехалі — Пакінулі смецце — і паехалі

Кардон, пакаванне і іншае смецце проста кінулі ў маім доме, не прыбраўшы, і сышлі.

«Дастаўлена — значыць зроблена» — гэта стандарт аўтарызаванага дылера Serta?

Serta — «Праз гадзіну будзем» — з 13:00 да поўначы — «Праз гадзіну будзем» — з 13:00 да поўначы

У групавым чаце ўсё напісана чорным па белым: з 13:00 яны раз за разам абяцалі хутка прыехаць; у 21:00 усё яшчэ цвердзілі «праз гадзіну будзем»; і ўсё роўна ніхто не прыязджаў. Калі нарэшце хтосьці з'явіўся, гэта быў адзін чалавек. «Амаль на месцы», «ужо едзем» — з гэтых слоў не спраўдзілася амаль ніводнае. (Імя дылера ў чаце схавана.)

Гандляру, які не здольны нават сумленна назваць час свайго прыезду, — якому з яго слоў яшчэ можна верыць?

Serta — Узялі грошы — і заблакіравалі пакупніка — Узялі грошы — і заблакіравалі пакупніка

Калі я папрасіў іх выканаць абяцанні і як след усталяваць і спакаваць матрац, яны зноў зацягнулі адгаворкай «не хапае людзей», а потым проста заблакіравалі мой тэлефон і WeChat. На здымку відаць, што дылер зноў уключыў пацвярджэнне пры даданні ў сябры — значыць, мяне выдалілі і заблакіравалі. Ні капейкі вяртання; пакупніка адрэзалі па ўласным самавольстве. (Імя дылера схавана; яго павінна ўстанавіць Serta.)

Кампанія, якая ўзяла ~US$23,000, разгортваецца і блакіруе пакупніка, які поўнасцю аплаціў, — гэта «збой у сэрвісе» ці адкрытае ашуканства пасля таго, як грошы забралі?

Serta — Product label with QR code and component details — Product label with QR code and component details

A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.

Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.

Serta — "Quality approved" label and manufacturer information — "Quality approved" label and manufacturer information

This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.

Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?

Serta — Serial, barcode, truck and sequence label — Serial, barcode, truck and sequence label

The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.

Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.

Serta — China product label with barcode, QR code and specification — China product label with barcode, QR code and specification

This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.

Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.

Яшчэ адно пытанне

Пасля таго як яго гвалтам сагнулі і суткі пратрымалі пад адкрытым небам, гэта ўсё яшчэ той «зусім новы, прэміяльны» матрац, які мне прадалі?

Да аплаты ён абяцаў усё. Пасля аплаты не прызнаў нічога.

Патрабаванні

Чаго я патрабую ад Serta

Публічныя выбачэнні, якія называюць ашуканства сваім імем

Публічныя выбачэнні мне і маёй сям'і за працяглае вераломства пасля аплаты, за адмову ад уласных слоў і за аднабаковае блакіраванне пакупніка, які поўнасцю аплаціў, — і прамое прызнанне таго, што гэтыя паводзіны былі несумленнымі.

Устанавіць дылера і прыцягнуць яго да адказу

Serta павінна па ўласных запісах устанавіць, які аўтарызаваны дылер правёў гэты продаж, і ўсур'ёз прыцягнуць вінаватых да адказу — за неаднаразова парушаныя абяцанні, за маё блакіраванне, за адмову ў абслугоўванні, — а не адмахнуцца словамі «гэта адзін чалавек».

Пісьмовы адказ пра згінанне і знаходжанне пад адкрытым небам

Афіцыйная пісьмовая заява вытворцы пра тое, ці пашкодзілі паказаныя тут сілавое згінанне і 24 гадзіны пад адкрытым небам матрац або ці адбіліся яны на яго якасці.

Поўнае вяртанне ~US$23,000

Улічваючы, наколькі далёка дастаўка і паслягандлёвае абслугоўванне адышлі ад абяцанага, і рэальную прычыненую шкоду, я патрабую поўнага вяртання сродкаў.

Афіцыйнае паведамленне

Увесь гэты час я дзейнічаў стрымана і добрасумленна і прашу толькі адзін адказны адказ у пісьмовай форме. Прашу адказаць у належнай пісьмовай форме на працягу 7 каляндарных дзён з моманту атрымання.

Калі ў гэты тэрмін прамога адказу не паступіць, я апублікую поўны выклад справы і ўсе доказы і накірую іх копіі наступным адрасатам, каб грамадскасць і рэгулятары былі паінфармаваныя:

Serta Simmons Bedding (штаб-кватэра ў ЗША)
Савет спажыўцоў Ганконга
Мытна-акцызнае ўпраўленне (Ordinance пра гандлёвыя пазначэнні)
Рэгулятар рынку мацерыковага Кітая (12315)
СМІ
Xiaohongshu
Douyin
TikTok
YouTube