Как един «премиум» матрак Serta Storini се превърна в седмици нарушени обещания — а клиентът беше отрязан веднага след като плати изцяло.
Платих ~US$23,000 за матрак Serta, продаден ми като «американска марка, внесена от Нова Зеландия, премиум качество». Преди да платя, продавачът се съгласяваше на всичко. След като платих, нито едно обещание не устоя — над 20 нарушени уверения, матракът беше оставен под дъжда, сгъван насила с ръце, боклук разхвърлян из целия ми дом — а когато попитах кога най-сетне ще бъде монтиран, бях блокиран без повече обяснения. Всяка точка по-долу е подкрепена със снимка или чат.
Основният въпрос
На какво основание една самонарекла се «премиум» международна марка взема ~US$23,000 — и после отново и отново мами обикновен клиент, за да го блокира накрая?
Не искам съчувствие. Искам един отговорен отговор, в писмена форма. Колкото по-голяма е марката и по-висока цената, толкова по-малко оправдание има да носиш едно лице преди плащането и друго след него.
Умишлено не назовавам тук дилъра. Предоставям на Serta продукта, точния му модел, платената от мен цена и тези снимки — Serta може и трябва по собствените си записи да установи кой от оторизираните ѝ дилъри е извършил тази продажба, и да отговаря за нея.
Latest update · 7 July 2026
The record has been updated after a third written notice. Serta has been given product-level traceability evidence, including QR codes, barcodes, serial-style records, quality markings and product labels, yet no substantive written response, case number or named responsible person has been provided.
Third written notice issued on 7 July 2026 after the formal complaint dated 3 July 2026 and a second notice. The requested response window is now 48 hours.
Four label photographs have been added as Exhibits 09-12, showing QR codes, barcodes, serial-style records, Truck:99, SEQ:422, quality-check markings, manufacturer/origin information, product specification 200*220~L2201 and production date 2026/04/02.
Serta is asked to trace the exact product, production/quality record, order path, store-transfer or internal movement record, and the authorised dealer responsible for the sale and after-sales conduct.
Serta must also explain whether the Chinese product label is consistent with the sales claim that the mattress was a premium New Zealand imported product.
This update does not replace the original evidence; it adds a stronger traceability trail that Serta should be able to check against its own systems.
Резюме на случая
Един матрак Serta Storini King Size, продаден като американска марка, внесена от Нова Зеландия, премиум качество.
Закупен на 20 март 2026 г.; доставен на 1 юли 2026 г.
~US$23,000. (Моля, приемете сумата съобразно касовата бележка.)
Преди плащането: всяка молба удовлетворена, обещание след обещание. След плащането: над 20 уверения нарушени или оттеглени.
Матракът стоя около 24 часа навън на улицата, на слънце и дъжд; после беше хвърлен на леглото и изоставен, като късно вечерта беше изпратен един-единствен работник.
Работниците сгънаха матрака насила с колан и накараха 70-годишната ми майка да помага да го носят — докато настояваха, че «не може да се повреди».
Старият матрак и опаковъчният боклук бяха струпани в хола ми; когато поисках да спазят обещанията си, продавачът блокира телефона и WeChat ми.
Две поредни нощи без сън и сериозно нарушаване на живота на семейството ми.
Доказателствата
Всички снимки и екранни снимки по-долу са от собствения ми опит, в реда, в който се разгърнаха събитията — от момента, в който матракът беше оставен на улицата, до момента, в който бях блокиран. Името на дилъра е скрито. Всичко, което още не е потвърдено от производителя, е поставено като въпрос, на който той да отговори.
Матрак за ~US$23,000, оставен да мокне под дъжда на улицата
При първата доставка, със свиване на рамене и «няма достатъчно хора», подпряха този «премиум, вносен» матрак на външната стена на сградата и го оставиха на слънце и дъжд почти 24 часа без надзор. От «луксозността», за която говореха, докато вземаха парите ми, нямаше и следа.
След цяло денонощие на открито може ли продукт за ~US$23,000 все още да се нарича «чисто нов»? Изисквам пряк писмен отговор от производителя.
Всяко обещание черно на бяло — невалидно в мига на плащането
Преди плащането продавачът обеща ясно: да разопакова и монтира новия матрак, а със свалените материали да опакова стария. След плащането тези обещания — заедно със стария матрак — бяха струпани в хола ми, където стоят и до днес. Това не е недоглеждане; това е системно вероломство, настъпило точно когато парите смениха ръцете си.
Всичко, заклевано преди плащането, невалидно след него — ако това не е измама, тогава кое е?
Матракът сгънат на две с колан
Един работник сгъна насила целия матрак с колан, за да го премести, като през цялото време ни уверяваше, че «абсолютно не може да се повреди».
Когато пружините и структурата са притиснати така, наистина ли е невредим? Изисквам писмено изявление от производителя, официално записано.
Накараха 70-годишната ми майка да помага да го вдигат
Друг ъгъл на същия процес. Можеше да влезе без сгъване, но те настояха да го превият докрай — и накараха 70-годишната ми майка и мен самия да го вдигаме.
«Няма да се повреди» — това професионална преценка ли е, която ще издържи проверка, или още едно нещо, казано за да ме отпратят?
Хвърлен на леглото и — изчезнаха
След доставката го хвърлиха на леглото и си тръгнаха. Едва около 23 ч., след многократното ми настояване, беше изпратен един-единствен работник — който също не се справи и си тръгна отново.
Това ли е «премиум обслужването» на голяма международна марка?
Оставиха боклука — и си отидоха
Картонът, опаковката и останалите отпадъци бяха просто струпани в дома ми, непочистени, докато си тръгваха.
«Доставено — значи свършено» — това ли е стандартът на оторизиран дилър на Serta?
«На един час път» — от 13:00 до полунощ
Груповият чат го казва черно на бяло: от 13:00 непрекъснато обещаваха да пристигнат скоро; в 21:00 все още казваха «на един час път»; и пак никой не идваше. Когато накрая някой дойде, беше един човек. «Почти пристигнахме», «на път сме» — едва ли едно от тези неща се сбъдна. (Името на дилъра в чата е заличено.)
На търговец, който не може дори честно да каже в колко часа ще дойде, — на коя от думите му може още да се вярва?
Взеха парите — после блокираха клиента
Когато ги помолих да спазят обещанията си и да монтират и опаковат матрака както трябва, те отново протакаха с «няма достатъчно хора», а после просто блокираха телефона и WeChat ми. Екранната снимка показва, че дилърът отново е включил потвърждение при добавяне на приятел — което значи, че съм бил изтрит и блокиран. Нито стотинка върната; клиентът отрязан по своя воля. (Името на дилъра е заличено; Serta трябва да го установи.)
Компания, взела ~US$23,000, се обръща и блокира клиента, който е платил изцяло — това ли е «пропуск в обслужването», или чиста измама, след като парите са взети?
Product label with QR code and component details
A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.
Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.
"Quality approved" label and manufacturer information
This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.
Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?
Serial, barcode, truck and sequence label
The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.
Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.
China product label with barcode, QR code and specification
This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.
Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.
Още един въпрос
След като беше сгънат насила и оставен 24 часа на открито, това все още ли е «чисто новият, премиум» матрак, който ми продадоха?
Преди плащането обеща всичко. След плащането не призна нищо.
Искания
Публично извинение към мен и семейството ми за продължителното вероломство след плащането, за отказите от собствените думи и за едностранното блокиране на платил изцяло клиент — и изрично признание, че това поведение беше нечестно.
Serta да установи по собствените си записи кой оторизиран дилър е извършил тази продажба и да потърси сериозна отговорност от виновните — за многократно нарушените обещания, за блокирането ми, за отказа от обслужване, — а не да го отмине с «това е един човек».
Официално, писмено изявление от производителя дали показаните тук сгъване насила и 24 часа излагане на открито са повредили матрака или са се отразили на качеството му.
Предвид колко далеч доставката и следпродажбеното обслужване се отклониха от обещаното и реалната причинена вреда, изисквам пълно възстановяване на сумата.
Уведомление
През цялото време действах сдържано и добросъвестно и искам само един отговорен отговор в писмена форма. Моля, отговорете в надлежна писмена форма в срок от 7 календарни дни от получаването.
Ако в този срок не постъпи пряк отговор, ще публикувам пълния разказ и всички доказателства и ще ги изпратя в копие до следните, за да бъдат обществеността и регулаторите информирани: