Serta мами клиентите

Основният въпрос

На какво основание една самонарекла се «премиум» международна марка взема ~US$23,000 — и после отново и отново мами обикновен клиент, за да го блокира накрая?

Не искам съчувствие. Искам един отговорен отговор, в писмена форма. Колкото по-голяма е марката и по-висока цената, толкова по-малко оправдание има да носиш едно лице преди плащането и друго след него.

Умишлено не назовавам тук дилъра. Предоставям на Serta продукта, точния му модел, платената от мен цена и тези снимки — Serta може и трябва по собствените си записи да установи кой от оторизираните ѝ дилъри е извършил тази продажба, и да отговаря за нея.

Latest update · 12 September 2026

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Serta Simmons Bedding and Serta China have still not named a case owner, booked a manufacturer inspection, mapped Storini / Sari-San Sebastian / AvantGarde / W13118HM, or refunded about US$23,000. The public file now adds a US-headquarters briefing, a China briefing, a dated timeline, a searchable FAQ and a label/code index. An eighth written notice records the silence.

Days unanswered
First notice 3 July 2026; sixth notice 16 July 2026; seventh notice 18 July 2026 (advertising substantiation). As of 12 September 2026 that is more than 50 days after the sixth and seventh notices with no named officer and no inspection date.
New public pages
US HQ: us.html. China / 舒达: cn.html. Timeline, FAQ and visible-code index in English, simplified Chinese and traditional Chinese. These pages exist so American headquarters staff and Chinese searchers can find the same primary record.
What still must be answered
Exact model identity; New Zealand versus Huizhou markings; QR/barcode reads; official-channel invoice for the ~US$23,000 payment; written factory opinion on outdoor exposure, near-90-degree folding and the AvantGarde finish; public apology and refund.
Daily clock
The unanswered-day count on this site will refresh every day until Serta answers. The article is not being spun. The date stamp is.

All earlier allegations, evidence-preservation requests, the apology demand and the refund demand remain expressly reserved. Unproven legal labels continue to be put as questions.

Резюме на случая

Какво се случи

Какво купих
Един матрак Serta Storini King Size, продаден като американска марка, внесена от Нова Зеландия, премиум качество.
Хронология
Закупен на 20 март 2026 г.; доставен на 1 юли 2026 г.
Колко платих
~US$23,000. (Моля, приемете сумата съобразно касовата бележка.)
Същината на проблема
Преди плащането: всяка молба удовлетворена, обещание след обещание. След плащането: над 20 уверения нарушени или оттеглени.
Доставка
Матракът стоя около 24 часа навън на улицата, на слънце и дъжд; после беше хвърлен на леглото и изоставен, като късно вечерта беше изпратен един-единствен работник.
Отношение
Работниците сгънаха матрака насила с колан и накараха 70-годишната ми майка да помага да го носят — докато настояваха, че «не може да се повреди».
Следпродажбено обслужване
Старият матрак и опаковъчният боклук бяха струпани в хола ми; когато поисках да спазят обещанията си, продавачът блокира телефона и WeChat ми.
Цената
Две поредни нощи без сън и сериозно нарушаване на живота на семейството ми.

Serta Storini dirty mottled quilt as photographed — This is the quilt as photographed — mottled, speckled, cheap-looking foam on a mattress sold for about US$23,000.

Serta Storini King Size mattress — Това е въпросният «премиум» матрак — **Serta Storini King Size**, продаден като американска марка, внесена от Нова Зеландия, за ~US$23,000. Колкото по-гръмко е името, толкова повече то задължава към съответстващо обслужване.

Доказателствата

Точка по точка, в снимки

Всички снимки и екранни снимки по-долу са от собствения ми опит, в реда, в който се разгърнаха събитията — от момента, в който матракът беше оставен на улицата, до момента, в който бях блокиран. Името на дилъра е скрито. Всичко, което още не е потвърдено от производителя, е поставено като въпрос, на който той да отговори.

Serta — Матрак за ~US$23,000, оставен да мокне под дъжда на улицата — Матрак за ~US$23,000, оставен да мокне под дъжда на улицата

При първата доставка, със свиване на рамене и «няма достатъчно хора», подпряха този «премиум, вносен» матрак на външната стена на сградата и го оставиха на слънце и дъжд почти 24 часа без надзор. От «луксозността», за която говореха, докато вземаха парите ми, нямаше и следа.

След цяло денонощие на открито може ли продукт за ~US$23,000 все още да се нарича «чисто нов»? Изисквам пряк писмен отговор от производителя.

Serta — Всяко обещание черно на бяло — невалидно в мига на плащането — Всяко обещание черно на бяло — невалидно в мига на плащането

Преди плащането продавачът обеща ясно: да разопакова и монтира новия матрак, а със свалените материали да опакова стария. След плащането тези обещания — заедно със стария матрак — бяха струпани в хола ми, където стоят и до днес. Това не е недоглеждане; това е системно вероломство, настъпило точно когато парите смениха ръцете си.

Всичко, заклевано преди плащането, невалидно след него — ако това не е измама, тогава кое е?

Serta — Матракът сгънат на две с колан — Матракът сгънат на две с колан

Един работник сгъна насила целия матрак с колан, за да го премести, като през цялото време ни уверяваше, че «абсолютно не може да се повреди».

Когато пружините и структурата са притиснати така, наистина ли е невредим? Изисквам писмено изявление от производителя, официално записано.

Serta — Накараха 70-годишната ми майка да помага да го вдигат — Накараха 70-годишната ми майка да помага да го вдигат

Друг ъгъл на същия процес. Можеше да влезе без сгъване, но те настояха да го превият докрай — и накараха 70-годишната ми майка и мен самия да го вдигаме.

«Няма да се повреди» — това професионална преценка ли е, която ще издържи проверка, или още едно нещо, казано за да ме отпратят?

Serta — Хвърлен на леглото и — изчезнаха — Хвърлен на леглото и — изчезнаха

След доставката го хвърлиха на леглото и си тръгнаха. Едва около 23 ч., след многократното ми настояване, беше изпратен един-единствен работник — който също не се справи и си тръгна отново.

Това ли е «премиум обслужването» на голяма международна марка?

Serta — Оставиха боклука — и си отидоха — Оставиха боклука — и си отидоха

Картонът, опаковката и останалите отпадъци бяха просто струпани в дома ми, непочистени, докато си тръгваха.

«Доставено — значи свършено» — това ли е стандартът на оторизиран дилър на Serta?

Serta — «На един час път» — от 13:00 до полунощ — «На един час път» — от 13:00 до полунощ

Груповият чат го казва черно на бяло: от 13:00 непрекъснато обещаваха да пристигнат скоро; в 21:00 все още казваха «на един час път»; и пак никой не идваше. Когато накрая някой дойде, беше един човек. «Почти пристигнахме», «на път сме» — едва ли едно от тези неща се сбъдна. (Името на дилъра в чата е заличено.)

На търговец, който не може дори честно да каже в колко часа ще дойде, — на коя от думите му може още да се вярва?

Serta — Взеха парите — после блокираха клиента — Взеха парите — после блокираха клиента

Когато ги помолих да спазят обещанията си и да монтират и опаковат матрака както трябва, те отново протакаха с «няма достатъчно хора», а после просто блокираха телефона и WeChat ми. Екранната снимка показва, че дилърът отново е включил потвърждение при добавяне на приятел — което значи, че съм бил изтрит и блокиран. Нито стотинка върната; клиентът отрязан по своя воля. (Името на дилъра е заличено; Serta трябва да го установи.)

Компания, взела ~US$23,000, се обръща и блокира клиента, който е платил изцяло — това ли е «пропуск в обслужването», или чиста измама, след като парите са взети?

Serta — Product label with QR code and component details — Product label with QR code and component details

A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.

Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.

Serta — "Quality approved" label and manufacturer information — "Quality approved" label and manufacturer information

This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.

Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?

Serta — Serial, barcode, truck and sequence label — Serial, barcode, truck and sequence label

The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.

Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.

Serta — China product label with barcode, QR code and specification — China product label with barcode, QR code and specification

This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.

Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.

Serta — Additional model label supplied as a phone-screen image — Additional model label supplied as a phone-screen image

The additional image visibly shows `07/05/26 Thu` and `Sari/San Sebastian Matt 220x200 - W13118HM`, but it is a cropped phone-screen photograph with interface elements and incomplete label coverage. It reinforces the model-name discrepancy while also showing why the original, full-resolution source and a complete label photograph are required.

Serta should identify W13118HM, reconcile Sari/San Sebastian with Storini, and provide the complete original label record rather than relying on a partial screen image.

Serta — Additional full-mattress condition photograph — Additional full-mattress condition photograph

This new photograph records the mattress surface and overall installed appearance. The visible quilt pattern and condition should be compared with the exact Storini model specification, approved product photographs and pre-delivery quality-control record.

Does this mattress visually match the exact model and finish sold, and will Serta arrange an independent in-person inspection instead of relying on photographs alone?

ДОКАЗАТЕЛСТВО 15

Video: visible AvantGarde badge and finish concerns

The close-up video shows the metal AvantGarde badge, including visible scratches/marks on its reflective surface and the badge-to-fabric finish. The video does not by itself establish the internal cause, but it documents visible workmanship concerns inconsistent with the finish reasonably expected of a product sold for approximately US$23,000.

Serta should inspect this finish in person, state whether it meets factory quality standards, identify the relevant QC record, and replace or refund the product if it does not.

Още един въпрос

След като беше сгънат насила и оставен 24 часа на открито, това все още ли е «чисто новият, премиум» матрак, който ми продадоха?

Преди плащането обеща всичко. След плащането не призна нищо.

Искания

Какво изисквам от Serta

Публично извинение, което назовава измамата

Публично извинение към мен и семейството ми за продължителното вероломство след плащането, за отказите от собствените думи и за едностранното блокиране на платил изцяло клиент — и изрично признание, че това поведение беше нечестно.

Да се установи дилърът и да се потърси отговорност

Serta да установи по собствените си записи кой оторизиран дилър е извършил тази продажба и да потърси сериозна отговорност от виновните — за многократно нарушените обещания, за блокирането ми, за отказа от обслужване, — а не да го отмине с «това е един човек».

Писмен отговор за сгъването и излагането навън

Официално, писмено изявление от производителя дали показаните тук сгъване насила и 24 часа излагане на открито са повредили матрака или са се отразили на качеството му.

Пълно възстановяване на ~US$23,000

Предвид колко далеч доставката и следпродажбеното обслужване се отклониха от обещаното и реалната причинена вреда, изисквам пълно възстановяване на сумата.

Уведомление

През цялото време действах сдържано и добросъвестно и искам само един отговорен отговор в писмена форма. Моля, отговорете в надлежна писмена форма в срок от 7 календарни дни от получаването.

Ако в този срок не постъпи пряк отговор, ще публикувам пълния разказ и всички доказателства и ще ги изпратя в копие до следните, за да бъдат обществеността и регулаторите информирани:

Serta Simmons Bedding (централа в САЩ)
Съвет на потребителите на Хонконг
Митници и акцизи (Ordinance за търговските описания)
Пазарен регулатор на континентален Китай (12315)
Медии
Xiaohongshu
Douyin
TikTok
YouTube

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Какво се случи

Точка по точка, в снимки

Какво изисквам от Serta

Публично извинение, което назовава измамата

Да се установи дилърът и да се потърси отговорност

Писмен отговор за сгъването и излагането навън

Пълно възстановяване на ~US$23,000

Dirty foam.Sheep yellow.~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Какво се случи

Точка по точка, в снимки

Какво изисквам от Serta

Публично извинение, което назовава измамата

Да се установи дилърът и да се потърси отговорност

Писмен отговор за сгъването и излагането навън

Пълно възстановяване на ~US$23,000

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.