Serta podvádí zákazníky

Zásadní otázka

Na jakém základě si samozvaně „luxusní“ mezinárodní značka vezme ~US$23,000 — a pak znovu a znovu klame obyčejného zákazníka a nakonec ho zablokuje?

Nežádám o soucit. Žádám o jednu odpovědnou odpověď, písemně. Čím větší značka a čím vyšší cena, tím méně omluv pro to nasadit si před platbou jednu tvář a po ní druhou.

Záměrně zde neuvádím jméno prodejce. Předávám Sertě produkt, jeho přesný model, cenu, kterou jsem zaplatil, a tyto fotografie — Serta může a měla by ze svých vlastních záznamů určit, který z jejích autorizovaných prodejců tento prodej vyřídil, a zodpovědět se za něj.

Latest update · 12 September 2026

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Serta Simmons Bedding and Serta China have still not named a case owner, booked a manufacturer inspection, mapped Storini / Sari-San Sebastian / AvantGarde / W13118HM, or refunded about US$23,000. The public file now adds a US-headquarters briefing, a China briefing, a dated timeline, a searchable FAQ and a label/code index. An eighth written notice records the silence.

Days unanswered
First notice 3 July 2026; sixth notice 16 July 2026; seventh notice 18 July 2026 (advertising substantiation). As of 12 September 2026 that is more than 50 days after the sixth and seventh notices with no named officer and no inspection date.
New public pages
US HQ: us.html. China / 舒达: cn.html. Timeline, FAQ and visible-code index in English, simplified Chinese and traditional Chinese. These pages exist so American headquarters staff and Chinese searchers can find the same primary record.
What still must be answered
Exact model identity; New Zealand versus Huizhou markings; QR/barcode reads; official-channel invoice for the ~US$23,000 payment; written factory opinion on outdoor exposure, near-90-degree folding and the AvantGarde finish; public apology and refund.
Daily clock
The unanswered-day count on this site will refresh every day until Serta answers. The article is not being spun. The date stamp is.

All earlier allegations, evidence-preservation requests, the apology demand and the refund demand remain expressly reserved. Unproven legal labels continue to be put as questions.

Shrnutí případu

Co se stalo

Co jsem koupil
Jednu matraci Serta Storini King Size, prodanou jako americká značka, dovezená z Nového Zélandu, prémiové kvality.
Časová osa
Zakoupeno 20. března 2026; dodáno 1. července 2026.
Kolik jsem zaplatil
~US$23,000. (Prosím berte částku podle účtenky.)
Jádro problému
Před platbou: každé přání splněno, slib za slibem. Po platbě: více než 20 ujištění porušeno nebo odvoláno.
Dodání
Matrace byla nechána venku na ulici, na slunci a dešti, asi 24 hodin; pak byla hozena na postel a opuštěna, s jediným pracovníkem vyslaným pozdě v noci.
Zacházení
Pracovníci matraci násilím ohnuli popruhem a nechali mou 70letou matku pomáhat ji nést — přičemž trvali na tom, že se „nemůže poškodit“.
Poprodejní servis
Stará matrace a odpad z obalu byly vysypány v mém obývacím pokoji; když jsem je požádal, aby dodrželi své sliby, prodejce zablokoval můj telefon i WeChat.
Cena za to
Dvě po sobě jdoucí noci beze spánku a vážné narušení chodu mé rodiny.

Serta Storini dirty mottled quilt as photographed — This is the quilt as photographed — mottled, speckled, cheap-looking foam on a mattress sold for about US$23,000.

Serta Storini King Size mattress — Toto je ona „luxusní“ matrace, o níž je řeč — **Serta Storini King Size**, prodaná jako americká značka, dovezená z Nového Zélandu, za ~US$23,000. Čím honosnější jméno, tím spíše by k němu měl patřit i odpovídající servis.

Důkazy

Bod po bodu, na fotografiích

Následující fotografie a snímky obrazovky pocházejí všechny z mé vlastní zkušenosti, v pořadí, v jakém se události odvíjely — od okamžiku, kdy byla matrace nechána na ulici, po okamžik, kdy jsem byl zablokován. Jméno prodejce bylo skryto. Vše, co výrobce dosud nepotvrdil, je uvedeno jako otázka, na kterou má odpovědět.

Serta — Matrace za ~US$23,000, nechaná na ulici napospas dešti — Matrace za ~US$23,000, nechaná na ulici napospas dešti

Při první dodávce, s pokrčením ramen „málo lidí“, opřeli tuto „luxusní, dovezenou“ matraci o vnější zeď budovy a nechali ji vystavenou slunci a dešti téměř 24 hodin, bez dozoru. Po „luxusu“, o kterém mluvili, když si brali mé peníze, nebylo nikde ani stopy.

Po celém dni a noci pod širým nebem lze produkt za ~US$23,000 stále nazývat „zcela novým“? Požaduji přímou, písemnou odpověď od výrobce.

Serta — Každý slib černé na bílém — neplatný v okamžiku, kdy jsem zaplatil — Každý slib černé na bílém — neplatný v okamžiku, kdy jsem zaplatil

Před platbou prodejce jasně slíbil: rozbalit a sestavit novou matraci a sejmutými materiály zabalit tu starou. Po platbě byly tyto sliby — i stará matrace — vysypány v mém obývacím pokoji, kde leží dodnes. To není opomenutí; je to systematické porušení důvěry, jakmile peníze změnily majitele.

Vše odpřisáhnuté před platbou, neplatné po ní — pokud to není podvod, co tedy?

Serta — Ohýbání matrace vejpůl popruhem — Ohýbání matrace vejpůl popruhem

Pracovník celou matraci násilím složil popruhem, aby ji přenesl, a přitom nás celou dobu ujišťoval, že se „rozhodně nemůže poškodit“.

S pružinami a konstrukcí stlačenými takto — je opravdu nepoškozená? Požaduji písemné prohlášení výrobce, do záznamu.

Serta — Nechat mou 70letou matku pomáhat ji zvedat — Nechat mou 70letou matku pomáhat ji zvedat

Jiný úhel téhož procesu. Byla by prošla i bez skládání, přesto trvali na tom, ohnout ji až do krajnosti — a zvedat ji nechali mě a mou 70letou matku.

„Nepoškodí se“ — je to odborný úsudek, který obstojí při přezkoumání, nebo další věta řečená, aby mě odbyli?

Serta — Hozena na postel a pryč — Hozena na postel a pryč

Po dodání ji hodili na postel a odešli. Teprve kolem 23. hodiny, po mém opakovaném urgování, byl vyslán jediný pracovník — který ji stejně nezvládl a zase odešel.

Je toto ten „prémiový servis“ velké mezinárodní značky?

Serta — Odpadky nechány, a odešli — Odpadky nechány, a odešli

Karton, obal a další odpad byly prostě vysypány v mém domě, neuklizené, když odcházeli.

„Dodáno znamená hotovo“ — je to standard autorizovaného prodejce Serta?

Serta — „Hodinu cesty“ — od 13:00 do půlnoci — „Hodinu cesty“ — od 13:00 do půlnoci

Skupinový chat to říká černé na bílém: od 13:00 stále slibovali, že brzy dorazí; ve 21:00 stále říkali „hodinu cesty“; a nikdo nepřišel. Když nakonec někdo dorazil, byl to jediný člověk. „Skoro tam“, „už jedu“ — sotva které z těch slov se kdy naplnilo. (Jméno prodejce v chatu bylo zakryto.)

Obchodník, který nedokáže být pravdivý ani ohledně toho, v kolik dorazí — kterým z jeho slov lze ještě věřit?

Serta — Vzali peníze — a pak zablokovali zákazníka — Vzali peníze — a pak zablokovali zákazníka

Když jsem je požádal, aby dodrželi své sliby a matraci řádně sestavili a zabalili, znovu otáleli s „málo lidí“ a pak prostě zablokovali můj telefon i WeChat. Snímek obrazovky ukazuje, že prodejce znovu zapnul ověřování přátel — což znamená, že jsem byl smazán a zablokován. Ani halíř vrácen; zákazník odstřižen podle libosti. (Jméno prodejce bylo zakryto; je na Sertě, aby ho určila.)

Firma, která si vzala ~US$23,000, se otočí a zablokuje zákazníka, jenž zaplatil vše — je to „selhání servisu“, nebo prostě podvod poté, co si vzali peníze?

Serta — Product label with QR code and component details — Product label with QR code and component details

A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.

Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.

Serta — "Quality approved" label and manufacturer information — "Quality approved" label and manufacturer information

This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.

Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?

Serta — Serial, barcode, truck and sequence label — Serial, barcode, truck and sequence label

The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.

Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.

Serta — China product label with barcode, QR code and specification — China product label with barcode, QR code and specification

This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.

Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.

Serta — Additional model label supplied as a phone-screen image — Additional model label supplied as a phone-screen image

The additional image visibly shows `07/05/26 Thu` and `Sari/San Sebastian Matt 220x200 - W13118HM`, but it is a cropped phone-screen photograph with interface elements and incomplete label coverage. It reinforces the model-name discrepancy while also showing why the original, full-resolution source and a complete label photograph are required.

Serta should identify W13118HM, reconcile Sari/San Sebastian with Storini, and provide the complete original label record rather than relying on a partial screen image.

Serta — Additional full-mattress condition photograph — Additional full-mattress condition photograph

This new photograph records the mattress surface and overall installed appearance. The visible quilt pattern and condition should be compared with the exact Storini model specification, approved product photographs and pre-delivery quality-control record.

Does this mattress visually match the exact model and finish sold, and will Serta arrange an independent in-person inspection instead of relying on photographs alone?

DŮKAZ 15

Video: visible AvantGarde badge and finish concerns

The close-up video shows the metal AvantGarde badge, including visible scratches/marks on its reflective surface and the badge-to-fabric finish. The video does not by itself establish the internal cause, but it documents visible workmanship concerns inconsistent with the finish reasonably expected of a product sold for approximately US$23,000.

Serta should inspect this finish in person, state whether it meets factory quality standards, identify the relevant QC record, and replace or refund the product if it does not.

Ještě jedna otázka

Po násilném složení a 24 hodinách pod širým nebem — je to stále ta „zcela nová, luxusní“ matrace, kterou mi prodali?

Před platbou sliboval všechno. Po platbě nepřiznal nic.

Požadavky

Co požaduji od Serta

Veřejná omluva, která podvod nazve pravým jménem

Veřejná omluva mně a mé rodině za trvalé porušení důvěry po platbě, za odvolané sliby a za jednostranné zablokování platícího zákazníka — a výslovné uznání, že toto jednání bylo nečestné.

Určit prodejce a pohnat ho k odpovědnosti

Serta ať ze svých vlastních záznamů určí, který autorizovaný prodejce tento prodej vyřídil, a ať odpovědné osoby — opakovaně porušené sliby, mé zablokování, odmítnutí servisu — vážně pohne k odpovědnosti, nikoli to smete ze stolu jako „jednotlivce“.

Písemná odpověď ke skládání a vystavení dešti

Formální, písemné prohlášení výrobce o tom, zda zde vyobrazené násilné složení a 24 hodin venku matraci poškodily nebo ovlivnily její kvalitu.

Plné vrácení ~US$23,000

Vzhledem k tomu, jak daleko dodání a poprodejní servis zaostaly za slibovaným, a vzhledem ke skutečně způsobené újmě, požaduji plné vrácení peněz.

Na vědomí

Po celou dobu jsem jednal zdrženlivě a v dobré víře a žádám pouze o jednu odpovědnou odpověď písemně. Prosím odpovězte řádnou písemnou formou do 7 kalendářních dnů od doručení.

Pokud v této lhůtě nepřijde přímá odpověď, zveřejním celé vylíčení a všechny důkazy a na vědomí je zašlu následujícím, aby byla veřejnost i regulační orgány informovány:

Serta Simmons Bedding (centrála v USA)
Rada spotřebitelů Hongkongu
Celní správa (Trade Descriptions Ordinance)
Regulátor trhu pevninské Číny (12315)
Média
Xiaohongshu
Douyin
TikTok
YouTube

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Co se stalo

Bod po bodu, na fotografiích

Co požaduji od Serta

Veřejná omluva, která podvod nazve pravým jménem

Určit prodejce a pohnat ho k odpovědnosti

Písemná odpověď ke skládání a vystavení dešti

Plné vrácení ~US$23,000

Dirty foam.Sheep yellow.~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Co se stalo

Bod po bodu, na fotografiích

Co požaduji od Serta

Veřejná omluva, která podvod nazve pravým jménem

Určit prodejce a pohnat ho k odpovědnosti

Písemná odpověď ke skládání a vystavení dešti

Plné vrácení ~US$23,000

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.