Sut y trodd matres Serta Storini “premiwm” yn wythnosau o addewidion wedi eu torri — a chwsmer wedi ei dorri i ffwrdd ar ôl talu’n llawn.
Talais ~US$23,000 am fatres Serta a werthwyd i mi fel “brand Americanaidd, wedi ei fewnforio o Seland Newydd, o safon premiwm.” Cyn i mi dalu, cytunodd y gwerthwr i bopeth. Ar ôl i mi dalu, ni ddaliodd un addewid — fwy nag 20 o sicrwyddau wedi eu torri, y matres wedi ei adael allan yn y glaw, wedi ei orfodi i blygu â llaw, sbwriel wedi ei adael ar draws fy nghartref — a phan ofynnais pryd y byddai’n cael ei osod o’r diwedd, cefais fy rhwystro’n llwyr. Mae pob pwynt isod wedi ei ategu gan ffotograff neu gofnod sgwrs.
Cynnyrch
Serta Storini King SizeMatres
Swm
~US$23,000
Honnwyd
Serta (UDA)“mewnforiad SN”
Deliwr
Wedi ei atali Serta ei adnabod
Rhanbarth
Hong Kong
Statws
Heb ei ddatrys · Wedi ei rwystro
Y cwestiwn craidd
Ar ba sail y mae brand rhyngwladol hunan-arddel “premiwm” yn cymryd ~US$23,000 — ac yna’n twyllo cwsmer cyffredin dro ar ôl tro, ac o’r diwedd yn ei rwystro?
Nid gofyn am gydymdeimlad yr wyf. Gofyn am un ateb cyfrifol, yn ysgrifenedig, yr wyf. Po fwyaf yw’r brand a pho uchaf yw’r pris, y lleiaf o esgus sydd i wisgo un wyneb cyn talu ac un arall ar ôl talu.
Yr wyf yn fwriadol yn peidio ag enwi’r deliwr yma. Yr wyf yn rhoi i Serta y cynnyrch, ei union fodel, y pris a dalais, a’r ffotograffau hyn — gall Serta, ac fe ddylai, adnabod o’i gofnodion ei hun pa un o’i ddelwyr awdurdodedig a ymdriniodd â’r gwerthiant hwn, ac ateb amdano.
Latest update · 7 July 2026
Third notice sent; Serta still has not answered
The record has been updated after a third written notice. Serta has been given product-level traceability evidence, including QR codes, barcodes, serial-style records, quality markings and product labels, yet no substantive written response, case number or named responsible person has been provided.
Current status
Third written notice issued on 7 July 2026 after the formal complaint dated 3 July 2026 and a second notice. The requested response window is now 48 hours.
New evidence
Four label photographs have been added as Exhibits 09-12, showing QR codes, barcodes, serial-style records, Truck:99, SEQ:422, quality-check markings, manufacturer/origin information, product specification 200*220~L2201 and production date 2026/04/02.
Traceability demand
Serta is asked to trace the exact product, production/quality record, order path, store-transfer or internal movement record, and the authorised dealer responsible for the sale and after-sales conduct.
Unanswered issue
Serta must also explain whether the Chinese product label is consistent with the sales claim that the mattress was a premium New Zealand imported product.
This update does not replace the original evidence; it adds a stronger traceability trail that Serta should be able to check against its own systems.
Crynodeb yr achos
Beth ddigwyddodd
Beth brynais
Un matres Serta Storini King Size, a werthwyd fel brand Americanaidd, wedi ei fewnforio o Seland Newydd, o safon premiwm.
Llinell amser
Prynwyd 20 Mawrth 2026; danfonwyd 1 Gorffennaf 2026.
Beth dalais
~US$23,000. (Trafodwch y ffigur fel un sy’n ddarostyngedig i’r dderbynneb.)
Y mater craidd
Cyn talu: pob cais wedi ei ganiatáu, addewid ar ôl addewid. Ar ôl talu: fwy nag 20 o sicrwyddau wedi eu torri neu eu gwrthdroi.
Danfoniad
Gadawyd y matres allan yn y stryd, yn yr haul a’r glaw, am tua 24 awr; yna cafodd ei ollwng ar y gwely a’i adael, ag un gweithiwr yn unig wedi ei anfon yn hwyr y nos.
Trin
Gorfododd y gweithwyr y matres i blygu â strap a chael fy mam 70 oed i helpu i’w gario — tra’n mynnu na “allai gael ei niweidio.”
Ôl-werthu
Taflwyd yr hen fatres a gwastraff y pecynnu i mewn i’m hystafell fyw; pan ofynnais iddynt anrhydeddu eu haddewidion, rhwystrodd y gwerthwr fy ffôn a WeChat.
Y gost
Dwy noson yn olynol o gwsg coll ac aflonyddwch difrifol i’m teulu.
Dyma’r matres “premiwm” dan sylw — Serta Storini King Size, a werthwyd fel brand Americanaidd, wedi ei fewnforio o Seland Newydd, am ~US$23,000. Po fwyaf yw’r enw, y mwyaf y dylai ddod â gwasanaeth i gyfateb.
Y dystiolaeth
Pwynt wrth bwynt, mewn ffotograffau
Daw’r ffotograffau a’r sgrinluniau isod i gyd o’m profiad fy hun, yn y drefn y datblygodd y digwyddiadau — o’r eiliad y’i gadawyd yn y stryd, i’r eiliad y cefais fy rhwystro. Mae enw’r deliwr wedi ei atal. Caiff unrhyw beth nad yw’r gwneuthurwr eto wedi ei gadarnhau ei osod fel cwestiwn, iddynt hwy ei ateb.
TYSTIOLAETH 01
Matres ~US$23,000, wedi ei adael yn y stryd i ddioddef y glaw
Ar y danfoniad cyntaf, ag ysgydwad ysgwyddau o “dim digon o weithlu,” pwysasant y matres “premiwm, mewnforiedig” hwn yn erbyn wal allanol yr adeilad a’i adael yn agored i’r haul a’r glaw am bron 24 awr, heb ofal. Nid oedd y “moethusrwydd” y buont yn sôn amdano wrth gymryd fy arian i’w weld yn unman.
Ar ôl diwrnod a noson gyfan allan yn yr awyr agored, a ellir dal i alw cynnyrch ~US$23,000 yn “newydd sbon”? Mynnaf ateb uniongyrchol, ysgrifenedig gan y gwneuthurwr.
TYSTIOLAETH 02
Pob addewid mewn du a gwyn — yn ddiddim y foment y talais
Cyn talu, addawodd y gwerthwr yn glir: dadlapio a gosod y matres newydd, a defnyddio’r deunyddiau a gafodd eu tynnu i lapio’r hen un. Ar ôl talu, taflwyd yr addewidion hynny — a’r hen fatres — i mewn i’m hystafell fyw, lle maent yn dal i eistedd. Nid amryfusedd yw hyn; toriad systematig o ffydd unwaith y newidiodd yr arian ddwylo ydyw.
Popeth a dyngwyd cyn talu, yn ddiddim ar ôl talu — os nad twyll yw hyn, beth ydyw?
TYSTIOLAETH 03
Plygu’r matres yn ei hanner â strap
Gorfododd gweithiwr y matres cyfan i blygu â strap er mwyn ei symud, gan ein sicrhau drwy’r amser na “allai’n bendant gael ei niweidio.”
Gyda’r sbringiau a’r strwythur wedi eu cywasgu fel hyn, a yw wir heb ei niweidio? Mynnaf ddatganiad ysgrifenedig gan y gwneuthurwr, ar y cofnod.
TYSTIOLAETH 04
Gwneud i’m mam 70 oed helpu i’w godi
Ongl arall o’r un broses. Gallai fod wedi mynd i mewn heb blygu, ac eto mynnasant ei blygu i’r eithaf — a chael fy mam 70 oed a minnau i wneud y codi.
“Ni chaiff ei niweidio” — a yw hynny’n farn broffesiynol a fydd yn sefyll craffu, ynteu un peth arall a ddywedwyd i’m diystyru?
TYSTIOLAETH 05
Wedi ei ollwng ar y gwely, ac i ffwrdd
Ar ôl y danfoniad taflasant ef ar y gwely a gadael. Dim ond tua 11 y.h., ar ôl fy erlid dro ar ôl tro, yr anfonwyd un gweithiwr yn unig — na allai chwaith ymdopi ag ef, ac a adawodd eto.
Ai dyma “wasanaeth premiwm” brand rhyngwladol mawr?
TYSTIOLAETH 06
Sbwriel wedi ei adael ar ôl, ac i ffwrdd â hwy
Taflwyd y cardbord, y lapio a’r gwastraff arall yn syml i mewn i’m cartref, heb eu clirio, wrth iddynt gerdded i ffwrdd.
“Danfonwyd, felly gorffennwyd” — ai dyna safon deliwr Serta awdurdodedig?
TYSTIOLAETH 07
“Awr i ffwrdd” — o 1 y.p. tan hanner nos
Mae’r sgwrs grŵp yn ei ddweud mewn du a gwyn: o 1 y.p. buont yn addo cyrraedd yn fuan; am 9 y.h. roeddent yn dal i ddweud “awr i ffwrdd”; ac eto ni ddaeth neb. Pan ddaeth rhywun o’r diwedd, un person ydoedd. “Bron yno,” “ar y ffordd” — prin y daeth un ohonynt yn wir. (Mae enw’r deliwr yn y sgwrs wedi ei olygu allan.)
Masnachwr na all hyd yn oed ddweud y gwir am ba amser y bydd yn cyrraedd — pa un o’i eiriau y gellir dal i’w gredu?
TYSTIOLAETH 08
Cymerasant yr arian — yna rhwystro’r cwsmer
Pan ofynnais iddynt anrhydeddu eu haddewidion a gosod a lapio’r matres yn iawn, oedasant unwaith eto ag “dim digon o weithlu,” ac yna’n syml rhwystrodd fy ffôn a WeChat. Mae’r sgrinlun yn dangos bod y deliwr wedi ail-alluogi dilysu ffrindiau — sy’n golygu fy mod wedi cael fy nileu a’m rhwystro. Dim ceiniog wedi ei had-dalu; y cwsmer wedi ei dorri i ffwrdd yn ôl ei ewyllys. (Mae enw’r deliwr wedi ei olygu allan; mater i Serta yw ei adnabod.)
Cwmni a gymerodd ~US$23,000 yn troi rownd ac yn rhwystro’r cwsmer a dalodd yn llawn — ai “diffyg gwasanaeth” yw hynny, ynteu twyll pur ar ôl cymryd yr arian?
TYSTIOLAETH 09
Product label with QR code and component details
A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.
Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.
TYSTIOLAETH 10
"Quality approved" label and manufacturer information
This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.
Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?
TYSTIOLAETH 11
Serial, barcode, truck and sequence label
The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.
Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.
TYSTIOLAETH 12
China product label with barcode, QR code and specification
This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.
Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.
Un cwestiwn arall
Ar ôl cael ei orfodi i blygu a’i adael allan am 24 awr, ai dyma’r matres “newydd sbon, premiwm” a werthwyd i mi?
Cyn talu, addawodd bopeth. Ar ôl talu, cyfaddefodd ddim.
Hawliadau
Beth yr wyf yn ei fynnu gan Serta
1
Ymddiheuriad cyhoeddus sy’n enwi’r twyll
Ymddiheuriad cyhoeddus i mi a’m teulu am y toriad parhaus o ffydd ar ôl talu, y gwrthdroeadau, a rhwystro unochrog cwsmer sy’n talu — a chydnabyddiaeth ddiamwys fod yr ymddygiad hwn yn anonest.
2
Adnabod y deliwr a’i ddal yn atebol
I Serta adnabod, o’i gofnodion ei hun, pa ddeliwr awdurdodedig a ymdriniodd â’r gwerthiant hwn, ac i ddal y bobl sy’n gyfrifol — addewidion wedi eu torri dro ar ôl tro, fy rhwystro, gwrthod gwasanaeth — o ddifrif i gyfrif, nid ei chwifio i ffwrdd fel “un unigolyn.”
3
Ateb ysgrifenedig ar y plygu a’r amlygiad
Datganiad ffurfiol, ysgrifenedig gan y gwneuthurwr ynghylch a yw’r gorfodi i blygu a’r 24 awr o amlygiad awyr agored a ddangosir yma wedi niweidio’r matres neu wedi effeithio ar ei ansawdd.
4
Ad-daliad llawn o ~US$23,000
O ystyried pa mor bell y syrthiodd y danfoniad a’r gwasanaeth ôl-werthu o’r hyn a addawyd, a’r niwed gwirioneddol a achoswyd, mynnaf ad-daliad llawn.
Cymerwch sylw
Yr wyf wedi gweithredu drwyddi draw â hunanreolaeth ac mewn ewyllys da, ac yn gofyn dim ond am un ateb cyfrifol yn ysgrifenedig. Atebwch mewn ffurf ysgrifenedig briodol o fewn 7 diwrnod calendr o’i dderbyn.
Os na ddaw ateb uniongyrchol yn yr amser hwnnw, byddaf yn cyhoeddi’r hanes llawn a’r holl dystiolaeth, ac yn anfon copi at y canlynol, fel bod y cyhoedd a’r rheoleiddwyr yn cael gwybod:
