Serta yn twyllo cwsmeriaid

Y cwestiwn craidd

Ar ba sail y mae brand rhyngwladol hunan-arddel “premiwm” yn cymryd ~US$23,000 — ac yna’n twyllo cwsmer cyffredin dro ar ôl tro, ac o’r diwedd yn ei rwystro?

Nid gofyn am gydymdeimlad yr wyf. Gofyn am un ateb cyfrifol, yn ysgrifenedig, yr wyf. Po fwyaf yw’r brand a pho uchaf yw’r pris, y lleiaf o esgus sydd i wisgo un wyneb cyn talu ac un arall ar ôl talu.

Yr wyf yn fwriadol yn peidio ag enwi’r deliwr yma. Yr wyf yn rhoi i Serta y cynnyrch, ei union fodel, y pris a dalais, a’r ffotograffau hyn — gall Serta, ac fe ddylai, adnabod o’i gofnodion ei hun pa un o’i ddelwyr awdurdodedig a ymdriniodd â’r gwerthiant hwn, ac ateb amdano.

Latest update · 12 September 2026

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Serta Simmons Bedding and Serta China have still not named a case owner, booked a manufacturer inspection, mapped Storini / Sari-San Sebastian / AvantGarde / W13118HM, or refunded about US$23,000. The public file now adds a US-headquarters briefing, a China briefing, a dated timeline, a searchable FAQ and a label/code index. An eighth written notice records the silence.

Days unanswered
First notice 3 July 2026; sixth notice 16 July 2026; seventh notice 18 July 2026 (advertising substantiation). As of 12 September 2026 that is more than 50 days after the sixth and seventh notices with no named officer and no inspection date.
New public pages
US HQ: us.html. China / 舒达: cn.html. Timeline, FAQ and visible-code index in English, simplified Chinese and traditional Chinese. These pages exist so American headquarters staff and Chinese searchers can find the same primary record.
What still must be answered
Exact model identity; New Zealand versus Huizhou markings; QR/barcode reads; official-channel invoice for the ~US$23,000 payment; written factory opinion on outdoor exposure, near-90-degree folding and the AvantGarde finish; public apology and refund.
Daily clock
The unanswered-day count on this site will refresh every day until Serta answers. The article is not being spun. The date stamp is.

All earlier allegations, evidence-preservation requests, the apology demand and the refund demand remain expressly reserved. Unproven legal labels continue to be put as questions.

Crynodeb yr achos

Beth ddigwyddodd

Beth brynais
Un matres Serta Storini King Size, a werthwyd fel brand Americanaidd, wedi ei fewnforio o Seland Newydd, o safon premiwm.
Llinell amser
Prynwyd 20 Mawrth 2026; danfonwyd 1 Gorffennaf 2026.
Beth dalais
~US$23,000. (Trafodwch y ffigur fel un sy’n ddarostyngedig i’r dderbynneb.)
Y mater craidd
Cyn talu: pob cais wedi ei ganiatáu, addewid ar ôl addewid. Ar ôl talu: fwy nag 20 o sicrwyddau wedi eu torri neu eu gwrthdroi.
Danfoniad
Gadawyd y matres allan yn y stryd, yn yr haul a’r glaw, am tua 24 awr; yna cafodd ei ollwng ar y gwely a’i adael, ag un gweithiwr yn unig wedi ei anfon yn hwyr y nos.
Trin
Gorfododd y gweithwyr y matres i blygu â strap a chael fy mam 70 oed i helpu i’w gario — tra’n mynnu na “allai gael ei niweidio.”
Ôl-werthu
Taflwyd yr hen fatres a gwastraff y pecynnu i mewn i’m hystafell fyw; pan ofynnais iddynt anrhydeddu eu haddewidion, rhwystrodd y gwerthwr fy ffôn a WeChat.
Y gost
Dwy noson yn olynol o gwsg coll ac aflonyddwch difrifol i’m teulu.

Serta Storini dirty mottled quilt as photographed — This is the quilt as photographed — mottled, speckled, cheap-looking foam on a mattress sold for about US$23,000.

Serta Storini King Size mattress — Dyma’r matres “premiwm” dan sylw — **Serta Storini King Size**, a werthwyd fel brand Americanaidd, wedi ei fewnforio o Seland Newydd, am ~US$23,000. Po fwyaf yw’r enw, y mwyaf y dylai ddod â gwasanaeth i gyfateb.

Y dystiolaeth

Pwynt wrth bwynt, mewn ffotograffau

Daw’r ffotograffau a’r sgrinluniau isod i gyd o’m profiad fy hun, yn y drefn y datblygodd y digwyddiadau — o’r eiliad y’i gadawyd yn y stryd, i’r eiliad y cefais fy rhwystro. Mae enw’r deliwr wedi ei atal. Caiff unrhyw beth nad yw’r gwneuthurwr eto wedi ei gadarnhau ei osod fel cwestiwn, iddynt hwy ei ateb.

Serta — Matres ~US$23,000, wedi ei adael yn y stryd i ddioddef y glaw — Matres ~US$23,000, wedi ei adael yn y stryd i ddioddef y glaw

Ar y danfoniad cyntaf, ag ysgydwad ysgwyddau o “dim digon o weithlu,” pwysasant y matres “premiwm, mewnforiedig” hwn yn erbyn wal allanol yr adeilad a’i adael yn agored i’r haul a’r glaw am bron 24 awr, heb ofal. Nid oedd y “moethusrwydd” y buont yn sôn amdano wrth gymryd fy arian i’w weld yn unman.

Ar ôl diwrnod a noson gyfan allan yn yr awyr agored, a ellir dal i alw cynnyrch ~US$23,000 yn “newydd sbon”? Mynnaf ateb uniongyrchol, ysgrifenedig gan y gwneuthurwr.

Serta — Pob addewid mewn du a gwyn — yn ddiddim y foment y talais — Pob addewid mewn du a gwyn — yn ddiddim y foment y talais

Cyn talu, addawodd y gwerthwr yn glir: dadlapio a gosod y matres newydd, a defnyddio’r deunyddiau a gafodd eu tynnu i lapio’r hen un. Ar ôl talu, taflwyd yr addewidion hynny — a’r hen fatres — i mewn i’m hystafell fyw, lle maent yn dal i eistedd. Nid amryfusedd yw hyn; toriad systematig o ffydd unwaith y newidiodd yr arian ddwylo ydyw.

Popeth a dyngwyd cyn talu, yn ddiddim ar ôl talu — os nad twyll yw hyn, beth ydyw?

Serta — Plygu’r matres yn ei hanner â strap — Plygu’r matres yn ei hanner â strap

Gorfododd gweithiwr y matres cyfan i blygu â strap er mwyn ei symud, gan ein sicrhau drwy’r amser na “allai’n bendant gael ei niweidio.”

Gyda’r sbringiau a’r strwythur wedi eu cywasgu fel hyn, a yw wir heb ei niweidio? Mynnaf ddatganiad ysgrifenedig gan y gwneuthurwr, ar y cofnod.

Serta — Gwneud i’m mam 70 oed helpu i’w godi — Gwneud i’m mam 70 oed helpu i’w godi

Ongl arall o’r un broses. Gallai fod wedi mynd i mewn heb blygu, ac eto mynnasant ei blygu i’r eithaf — a chael fy mam 70 oed a minnau i wneud y codi.

“Ni chaiff ei niweidio” — a yw hynny’n farn broffesiynol a fydd yn sefyll craffu, ynteu un peth arall a ddywedwyd i’m diystyru?

Serta — Wedi ei ollwng ar y gwely, ac i ffwrdd — Wedi ei ollwng ar y gwely, ac i ffwrdd

Ar ôl y danfoniad taflasant ef ar y gwely a gadael. Dim ond tua 11 y.h., ar ôl fy erlid dro ar ôl tro, yr anfonwyd un gweithiwr yn unig — na allai chwaith ymdopi ag ef, ac a adawodd eto.

Ai dyma “wasanaeth premiwm” brand rhyngwladol mawr?

Serta — Sbwriel wedi ei adael ar ôl, ac i ffwrdd â hwy — Sbwriel wedi ei adael ar ôl, ac i ffwrdd â hwy

Taflwyd y cardbord, y lapio a’r gwastraff arall yn syml i mewn i’m cartref, heb eu clirio, wrth iddynt gerdded i ffwrdd.

“Danfonwyd, felly gorffennwyd” — ai dyna safon deliwr Serta awdurdodedig?

Serta — “Awr i ffwrdd” — o 1 y.p. tan hanner nos — “Awr i ffwrdd” — o 1 y.p. tan hanner nos

Mae’r sgwrs grŵp yn ei ddweud mewn du a gwyn: o 1 y.p. buont yn addo cyrraedd yn fuan; am 9 y.h. roeddent yn dal i ddweud “awr i ffwrdd”; ac eto ni ddaeth neb. Pan ddaeth rhywun o’r diwedd, un person ydoedd. “Bron yno,” “ar y ffordd” — prin y daeth un ohonynt yn wir. (Mae enw’r deliwr yn y sgwrs wedi ei olygu allan.)

Masnachwr na all hyd yn oed ddweud y gwir am ba amser y bydd yn cyrraedd — pa un o’i eiriau y gellir dal i’w gredu?

Serta — Cymerasant yr arian — yna rhwystro’r cwsmer — Cymerasant yr arian — yna rhwystro’r cwsmer

Pan ofynnais iddynt anrhydeddu eu haddewidion a gosod a lapio’r matres yn iawn, oedasant unwaith eto ag “dim digon o weithlu,” ac yna’n syml rhwystrodd fy ffôn a WeChat. Mae’r sgrinlun yn dangos bod y deliwr wedi ail-alluogi dilysu ffrindiau — sy’n golygu fy mod wedi cael fy nileu a’m rhwystro. Dim ceiniog wedi ei had-dalu; y cwsmer wedi ei dorri i ffwrdd yn ôl ei ewyllys. (Mae enw’r deliwr wedi ei olygu allan; mater i Serta yw ei adnabod.)

Cwmni a gymerodd ~US$23,000 yn troi rownd ac yn rhwystro’r cwsmer a dalodd yn llawn — ai “diffyg gwasanaeth” yw hynny, ynteu twyll pur ar ôl cymryd yr arian?

Serta — Product label with QR code and component details — Product label with QR code and component details

A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.

Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.

Serta — "Quality approved" label and manufacturer information — "Quality approved" label and manufacturer information

This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.

Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?

Serta — Serial, barcode, truck and sequence label — Serial, barcode, truck and sequence label

The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.

Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.

Serta — China product label with barcode, QR code and specification — China product label with barcode, QR code and specification

This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.

Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.

Serta — Additional model label supplied as a phone-screen image — Additional model label supplied as a phone-screen image

The additional image visibly shows `07/05/26 Thu` and `Sari/San Sebastian Matt 220x200 - W13118HM`, but it is a cropped phone-screen photograph with interface elements and incomplete label coverage. It reinforces the model-name discrepancy while also showing why the original, full-resolution source and a complete label photograph are required.

Serta should identify W13118HM, reconcile Sari/San Sebastian with Storini, and provide the complete original label record rather than relying on a partial screen image.

Serta — Additional full-mattress condition photograph — Additional full-mattress condition photograph

This new photograph records the mattress surface and overall installed appearance. The visible quilt pattern and condition should be compared with the exact Storini model specification, approved product photographs and pre-delivery quality-control record.

Does this mattress visually match the exact model and finish sold, and will Serta arrange an independent in-person inspection instead of relying on photographs alone?

TYSTIOLAETH 15

Video: visible AvantGarde badge and finish concerns

The close-up video shows the metal AvantGarde badge, including visible scratches/marks on its reflective surface and the badge-to-fabric finish. The video does not by itself establish the internal cause, but it documents visible workmanship concerns inconsistent with the finish reasonably expected of a product sold for approximately US$23,000.

Serta should inspect this finish in person, state whether it meets factory quality standards, identify the relevant QC record, and replace or refund the product if it does not.

Un cwestiwn arall

Ar ôl cael ei orfodi i blygu a’i adael allan am 24 awr, ai dyma’r matres “newydd sbon, premiwm” a werthwyd i mi?

Cyn talu, addawodd bopeth. Ar ôl talu, cyfaddefodd ddim.

Hawliadau

Beth yr wyf yn ei fynnu gan Serta

Ymddiheuriad cyhoeddus sy’n enwi’r twyll

Ymddiheuriad cyhoeddus i mi a’m teulu am y toriad parhaus o ffydd ar ôl talu, y gwrthdroeadau, a rhwystro unochrog cwsmer sy’n talu — a chydnabyddiaeth ddiamwys fod yr ymddygiad hwn yn anonest.

Adnabod y deliwr a’i ddal yn atebol

I Serta adnabod, o’i gofnodion ei hun, pa ddeliwr awdurdodedig a ymdriniodd â’r gwerthiant hwn, ac i ddal y bobl sy’n gyfrifol — addewidion wedi eu torri dro ar ôl tro, fy rhwystro, gwrthod gwasanaeth — o ddifrif i gyfrif, nid ei chwifio i ffwrdd fel “un unigolyn.”

Ateb ysgrifenedig ar y plygu a’r amlygiad

Datganiad ffurfiol, ysgrifenedig gan y gwneuthurwr ynghylch a yw’r gorfodi i blygu a’r 24 awr o amlygiad awyr agored a ddangosir yma wedi niweidio’r matres neu wedi effeithio ar ei ansawdd.

Ad-daliad llawn o ~US$23,000

O ystyried pa mor bell y syrthiodd y danfoniad a’r gwasanaeth ôl-werthu o’r hyn a addawyd, a’r niwed gwirioneddol a achoswyd, mynnaf ad-daliad llawn.

Cymerwch sylw

Yr wyf wedi gweithredu drwyddi draw â hunanreolaeth ac mewn ewyllys da, ac yn gofyn dim ond am un ateb cyfrifol yn ysgrifenedig. Atebwch mewn ffurf ysgrifenedig briodol o fewn 7 diwrnod calendr o’i dderbyn.

Os na ddaw ateb uniongyrchol yn yr amser hwnnw, byddaf yn cyhoeddi’r hanes llawn a’r holl dystiolaeth, ac yn anfon copi at y canlynol, fel bod y cyhoedd a’r rheoleiddwyr yn cael gwybod:

Serta Simmons Bedding (US HQ)
Cyngor Defnyddwyr Hong Kong
Tollau ac Ecséis (Ordinhad Disgrifiadau Masnach)
Rheoleiddiwr marchnad Tir Mawr Tsieina (12315)
Cyfryngau
Xiaohongshu
Douyin
TikTok
YouTube

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Beth ddigwyddodd

Pwynt wrth bwynt, mewn ffotograffau

Beth yr wyf yn ei fynnu gan Serta

Ymddiheuriad cyhoeddus sy’n enwi’r twyll

Adnabod y deliwr a’i ddal yn atebol

Ateb ysgrifenedig ar y plygu a’r amlygiad

Ad-daliad llawn o ~US$23,000

Dirty foam.Sheep yellow.~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Beth ddigwyddodd

Pwynt wrth bwynt, mewn ffotograffau

Beth yr wyf yn ei fynnu gan Serta

Ymddiheuriad cyhoeddus sy’n enwi’r twyll

Adnabod y deliwr a’i ddal yn atebol

Ateb ysgrifenedig ar y plygu a’r amlygiad

Ad-daliad llawn o ~US$23,000

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.