Serta betrügt Kunden

Die Kernfrage

Mit welchem Recht nimmt eine selbsternannte „Premium“-Weltmarke ~US$23,000 — und täuscht dann einen gewöhnlichen Kunden immer wieder, um ihn schließlich zu blockieren?

Ich bitte nicht um Mitleid. Ich verlange eine einzige verantwortliche Antwort, schriftlich. Je größer die Marke und je höher der Preis, desto weniger Entschuldigung gibt es dafür, vor der Zahlung ein Gesicht zu zeigen und danach ein anderes.

Ich nenne den Händler hier bewusst nicht. Ich gebe Serta das Produkt, sein genaues Modell, den von mir gezahlten Preis und diese Fotos — Serta kann und sollte anhand seiner eigenen Unterlagen ermitteln, welcher seiner autorisierten Händler diesen Verkauf abgewickelt hat, und dafür Rechenschaft ablegen.

Latest update · 12 September 2026

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Serta Simmons Bedding and Serta China have still not named a case owner, booked a manufacturer inspection, mapped Storini / Sari-San Sebastian / AvantGarde / W13118HM, or refunded about US$23,000. The public file now adds a US-headquarters briefing, a China briefing, a dated timeline, a searchable FAQ and a label/code index. An eighth written notice records the silence.

Days unanswered
First notice 3 July 2026; sixth notice 16 July 2026; seventh notice 18 July 2026 (advertising substantiation). As of 12 September 2026 that is more than 50 days after the sixth and seventh notices with no named officer and no inspection date.
New public pages
US HQ: us.html. China / 舒达: cn.html. Timeline, FAQ and visible-code index in English, simplified Chinese and traditional Chinese. These pages exist so American headquarters staff and Chinese searchers can find the same primary record.
What still must be answered
Exact model identity; New Zealand versus Huizhou markings; QR/barcode reads; official-channel invoice for the ~US$23,000 payment; written factory opinion on outdoor exposure, near-90-degree folding and the AvantGarde finish; public apology and refund.
Daily clock
The unanswered-day count on this site will refresh every day until Serta answers. The article is not being spun. The date stamp is.

All earlier allegations, evidence-preservation requests, the apology demand and the refund demand remain expressly reserved. Unproven legal labels continue to be put as questions.

Fallzusammenfassung

Was geschehen ist

Was ich gekauft habe
Eine Serta Storini King-Size-Matratze, verkauft als amerikanische Marke, importiert aus Neuseeland, Premium-Qualität.
Zeitverlauf
Gekauft am 20. März 2026; geliefert am 1. Juli 2026.
Was ich bezahlt habe
~US$23,000. (Bitte betrachten Sie den Betrag als vorbehaltlich der Quittung.)
Das Kernproblem
Vor der Zahlung: jeder Wunsch erfüllt, ein Versprechen nach dem anderen. Nach der Zahlung: mehr als 20 Zusagen gebrochen oder widerrufen.
Lieferung
Die Matratze wurde etwa 24 Stunden im Freien auf der Straße in Sonne und Regen stehen gelassen; dann aufs Bett geworfen und sich selbst überlassen, mit einem einzigen, spät nachts geschickten Arbeiter.
Handhabung
Arbeiter bogen die Matratze mit einem Gurt zwangsweise und ließen meine 70-jährige Mutter beim Tragen helfen — während sie darauf bestanden, sie „könne nicht beschädigt werden“.
Kundendienst
Die alte Matratze und der Verpackungsmüll wurden in meinem Wohnzimmer abgeladen; als ich sie bat, ihre Versprechen einzuhalten, blockierte der Verkäufer mein Telefon und WeChat.
Der Preis
Zwei aufeinanderfolgende schlaflose Nächte und eine erhebliche Belastung meiner Familie.

Serta Storini dirty mottled quilt as photographed — This is the quilt as photographed — mottled, speckled, cheap-looking foam on a mattress sold for about US$23,000.

Serta Storini King Size mattress — Dies ist die fragliche „Premium“-Matratze — **Serta Storini King Size**, verkauft als amerikanische Marke, importiert aus Neuseeland, für ~US$23,000. Je großartiger der Name, desto mehr sollte ein passender Service dazugehören.

Die Beweise

Punkt für Punkt, in Fotografien

Die folgenden Fotos und Screenshots stammen alle aus meiner eigenen Erfahrung, in der Reihenfolge der Ereignisse — vom Moment, als sie auf der Straße abgestellt wurde, bis zu dem Moment, als ich blockiert wurde. Der Name des Händlers wurde zurückgehalten. Alles, was vom Hersteller noch nicht bestätigt ist, wird als Frage formuliert, die er beantworten soll.

Serta — Eine Matratze für ~US$23,000, auf der Straße dem Regen ausgesetzt — Eine Matratze für ~US$23,000, auf der Straße dem Regen ausgesetzt

Bei der ersten Lieferung lehnten sie diese „Premium“-Importmatratze mit einem achselzuckenden „nicht genug Personal“ an die Außenwand des Gebäudes und ließen sie fast 24 Stunden unbeaufsichtigt Sonne und Regen ausgesetzt. Von dem „Luxus“, von dem sie sprachen, während sie mein Geld nahmen, war nichts zu sehen.

Kann ein Produkt für ~US$23,000 nach einem ganzen Tag und einer ganzen Nacht im Freien noch als „brandneu“ bezeichnet werden? Ich verlange eine direkte, schriftliche Antwort vom Hersteller.

Serta — Jedes Versprechen schwarz auf weiß — nichtig im Moment der Zahlung — Jedes Versprechen schwarz auf weiß — nichtig im Moment der Zahlung

Vor der Zahlung versprach der Verkäufer klar: die neue Matratze auspacken und aufbauen und mit dem entfernten Material die alte einwickeln. Nach der Zahlung wurden diese Versprechen — und die alte Matratze — in meinem Wohnzimmer abgeladen, wo sie noch immer liegen. Das ist kein Versehen; es ist ein systematischer Vertrauensbruch, sobald das Geld den Besitzer gewechselt hat.

Alles vor der Zahlung geschworen, nach ihr nichtig — wenn das keine Täuschung ist, was dann?

Serta — Die Matratze mit einem Gurt zusammengeklappt — Die Matratze mit einem Gurt zusammengeklappt

Ein Arbeiter faltete die gesamte Matratze mit einem Gurt zwangsweise, um sie zu bewegen, und versicherte uns dabei die ganze Zeit, sie „könne absolut nicht beschädigt werden“.

Mit derart zusammengedrückten Federn und Struktur — ist sie wirklich unversehrt? Ich verlange eine schriftliche Erklärung des Herstellers, aktenkundig.

Serta — Meine 70-jährige Mutter beim Heben helfen lassen — Meine 70-jährige Mutter beim Heben helfen lassen

Ein weiterer Blickwinkel desselben Vorgangs. Sie hätte ohne Falten hineingepasst, doch sie bestanden darauf, sie bis zum Äußersten zu biegen — und ließen meine 70-jährige Mutter und mich das Heben übernehmen.

„Sie wird nicht beschädigt“ — ist das ein fachliches Urteil, das einer Prüfung standhält, oder nur noch etwas, das gesagt wurde, um mich abzuwimmeln?

Serta — Aufs Bett geworfen und weg — Aufs Bett geworfen und weg

Nach der Lieferung warfen sie sie aufs Bett und gingen. Erst gegen 23 Uhr, nach meinem wiederholten Nachhaken, wurde ein einzelner Arbeiter geschickt — der es ebenfalls nicht bewältigte und wieder ging.

Ist das der „Premium-Service“ einer großen internationalen Marke?

Serta — Müll zurückgelassen, und schon weg — Müll zurückgelassen, und schon weg

Die Kartons, die Verpackung und der übrige Müll wurden einfach in meiner Wohnung abgeladen, unaufgeräumt, während sie davongingen.

„Geliefert ist erledigt“ — ist das der Standard eines autorisierten Serta-Händlers?

Serta — „Eine Stunde entfernt“ — von 13 Uhr bis Mitternacht — „Eine Stunde entfernt“ — von 13 Uhr bis Mitternacht

Der Gruppenchat sagt es schwarz auf weiß: ab 13 Uhr versprachen sie ständig, bald einzutreffen; um 21 Uhr sagten sie immer noch „eine Stunde entfernt“; und immer noch kam niemand. Als schließlich jemand kam, war es eine einzige Person. „Fast da“, „unterwegs“ — kaum eines davon traf jemals zu. (Der Name des Händlers im Chat wurde geschwärzt.)

Ein Händler, der nicht einmal wahrheitsgemäß sagen kann, wann er eintreffen wird — welchem seiner Worte kann man noch glauben?

Serta — Sie nahmen das Geld — dann blockierten sie den Kunden — Sie nahmen das Geld — dann blockierten sie den Kunden

Als ich sie bat, ihre Versprechen einzuhalten und die Matratze ordnungsgemäß aufzubauen und einzuwickeln, vertrösteten sie mich erneut mit „nicht genug Personal“ und blockierten dann einfach mein Telefon und WeChat. Der Screenshot zeigt, dass der Händler die Freundschaftsbestätigung wieder aktiviert hatte — das heißt, ich war gelöscht und blockiert worden. Kein Cent erstattet; der Kunde nach Belieben abgeschnitten. (Der Name des Händlers wurde geschwärzt; es ist Sache von Serta, ihn zu ermitteln.)

Ein Unternehmen, das ~US$23,000 kassierte, dreht sich um und blockiert den Kunden, der voll bezahlt hat — ist das ein „Service-Versäumnis“ oder schlicht Täuschung, nachdem das Geld genommen wurde?

Serta — Product label with QR code and component details — Product label with QR code and component details

A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.

Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.

Serta — "Quality approved" label and manufacturer information — "Quality approved" label and manufacturer information

This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.

Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?

Serta — Serial, barcode, truck and sequence label — Serial, barcode, truck and sequence label

The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.

Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.

Serta — China product label with barcode, QR code and specification — China product label with barcode, QR code and specification

This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.

Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.

Serta — Additional model label supplied as a phone-screen image — Additional model label supplied as a phone-screen image

The additional image visibly shows `07/05/26 Thu` and `Sari/San Sebastian Matt 220x200 - W13118HM`, but it is a cropped phone-screen photograph with interface elements and incomplete label coverage. It reinforces the model-name discrepancy while also showing why the original, full-resolution source and a complete label photograph are required.

Serta should identify W13118HM, reconcile Sari/San Sebastian with Storini, and provide the complete original label record rather than relying on a partial screen image.

Serta — Additional full-mattress condition photograph — Additional full-mattress condition photograph

This new photograph records the mattress surface and overall installed appearance. The visible quilt pattern and condition should be compared with the exact Storini model specification, approved product photographs and pre-delivery quality-control record.

Does this mattress visually match the exact model and finish sold, and will Serta arrange an independent in-person inspection instead of relying on photographs alone?

BEWEIS 15

Video: visible AvantGarde badge and finish concerns

The close-up video shows the metal AvantGarde badge, including visible scratches/marks on its reflective surface and the badge-to-fabric finish. The video does not by itself establish the internal cause, but it documents visible workmanship concerns inconsistent with the finish reasonably expected of a product sold for approximately US$23,000.

Serta should inspect this finish in person, state whether it meets factory quality standards, identify the relevant QC record, and replace or refund the product if it does not.

Noch eine Frage

Nachdem sie zwangsweise gefaltet und 24 Stunden im Freien stehen gelassen wurde — ist das noch die „brandneue, Premium“-Matratze, die mir verkauft wurde?

Vor der Zahlung versprach er alles. Nach der Zahlung gab er nichts zu.

Forderungen

Was ich von Serta verlange

Eine öffentliche Entschuldigung, die die Täuschung beim Namen nennt

Eine öffentliche Entschuldigung bei mir und meiner Familie für den anhaltenden Vertrauensbruch nach der Zahlung, die Kehrtwenden und das einseitige Blockieren eines zahlenden Kunden — sowie ein ausdrückliches Eingeständnis, dass dieses Verhalten unehrlich war.

Den Händler ermitteln und zur Rechenschaft ziehen

Serta soll anhand seiner eigenen Unterlagen ermitteln, welcher autorisierte Händler diesen Verkauf abgewickelt hat, und die Verantwortlichen — wiederholt gebrochene Versprechen, das Blockieren, die Verweigerung des Service — ernsthaft zur Rechenschaft ziehen, nicht als Sache „einer Einzelperson“ abtun.

Eine schriftliche Antwort zum Falten und zur Witterung

Eine förmliche, schriftliche Erklärung des Herstellers dazu, ob das zwangsweise Falten und die 24 Stunden im Freien, die hier gezeigt werden, die Matratze beschädigt oder ihre Qualität beeinträchtigt haben.

Eine vollständige Rückerstattung von ~US$23,000

Angesichts dessen, wie weit Lieferung und Kundendienst hinter dem Versprochenen zurückblieben, und des tatsächlich entstandenen Schadens verlange ich eine vollständige Rückerstattung.

Zur Kenntnisnahme

Ich habe durchweg zurückhaltend und in gutem Glauben gehandelt und verlange nur eine einzige verantwortliche Antwort, schriftlich. Bitte antworten Sie innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt in ordnungsgemäßer schriftlicher Form.

Sollte in dieser Zeit keine direkte Antwort eintreffen, werde ich den vollständigen Bericht und alle Beweise veröffentlichen und die folgenden Stellen in Kopie setzen, damit die Öffentlichkeit und die Behörden informiert sind:

Serta Simmons Bedding (US-Zentrale)
Verbraucherrat von Hongkong
Zoll- und Verbrauchsteuerbehörde (Trade Descriptions Ordinance)
Marktaufsicht Festlandchina (12315)
Medien
Xiaohongshu
Douyin
TikTok
YouTube

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Was geschehen ist

Punkt für Punkt, in Fotografien

Was ich von Serta verlange

Eine öffentliche Entschuldigung, die die Täuschung beim Namen nennt

Den Händler ermitteln und zur Rechenschaft ziehen

Eine schriftliche Antwort zum Falten und zur Witterung

Eine vollständige Rückerstattung von ~US$23,000

Dirty foam.Sheep yellow.~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Was geschehen ist

Punkt für Punkt, in Fotografien

Was ich von Serta verlange

Eine öffentliche Entschuldigung, die die Täuschung beim Namen nennt

Den Händler ermitteln und zur Rechenschaft ziehen

Eine schriftliche Antwort zum Falten und zur Witterung

Eine vollständige Rückerstattung von ~US$23,000

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.