Wie eine „Premium“-Matratze von Serta Storini zu wochenlangen gebrochenen Versprechen wurde — und ein Kunde nach vollständiger Zahlung abgeschnitten wurde.
Ich habe ~US$23,000 für eine Serta-Matratze bezahlt, die mir als „amerikanische Marke, importiert aus Neuseeland, Premium-Qualität“ verkauft wurde. Vor der Zahlung stimmte der Verkäufer allem zu. Nach der Zahlung hielt kein einziges Versprechen — mehr als 20 gebrochene Zusagen, die Matratze im Regen stehen gelassen, von Hand zwangsweise gefaltet, Müll überall in meiner Wohnung — und als ich fragte, wann sie endlich aufgebaut würde, wurde ich kurzerhand blockiert. Jeder Punkt unten ist durch ein Foto oder einen Chatverlauf belegt.
Produkt
Serta Storini King SizeMatratze
Betrag
~US$23,000
Angegeben
Serta (USA)„NZ-Import“
Händler
Zurückgehaltenvon Serta zu ermitteln
Region
Hongkong
Status
Ungelöst · Blockiert
Die Kernfrage
Mit welchem Recht nimmt eine selbsternannte „Premium“-Weltmarke ~US$23,000 — und täuscht dann einen gewöhnlichen Kunden immer wieder, um ihn schließlich zu blockieren?
Ich bitte nicht um Mitleid. Ich verlange eine einzige verantwortliche Antwort, schriftlich. Je größer die Marke und je höher der Preis, desto weniger Entschuldigung gibt es dafür, vor der Zahlung ein Gesicht zu zeigen und danach ein anderes.
Ich nenne den Händler hier bewusst nicht. Ich gebe Serta das Produkt, sein genaues Modell, den von mir gezahlten Preis und diese Fotos — Serta kann und sollte anhand seiner eigenen Unterlagen ermitteln, welcher seiner autorisierten Händler diesen Verkauf abgewickelt hat, und dafür Rechenschaft ablegen.
Latest update · 7 July 2026
Third notice sent; Serta still has not answered
The record has been updated after a third written notice. Serta has been given product-level traceability evidence, including QR codes, barcodes, serial-style records, quality markings and product labels, yet no substantive written response, case number or named responsible person has been provided.
Current status
Third written notice issued on 7 July 2026 after the formal complaint dated 3 July 2026 and a second notice. The requested response window is now 48 hours.
New evidence
Four label photographs have been added as Exhibits 09-12, showing QR codes, barcodes, serial-style records, Truck:99, SEQ:422, quality-check markings, manufacturer/origin information, product specification 200*220~L2201 and production date 2026/04/02.
Traceability demand
Serta is asked to trace the exact product, production/quality record, order path, store-transfer or internal movement record, and the authorised dealer responsible for the sale and after-sales conduct.
Unanswered issue
Serta must also explain whether the Chinese product label is consistent with the sales claim that the mattress was a premium New Zealand imported product.
This update does not replace the original evidence; it adds a stronger traceability trail that Serta should be able to check against its own systems.
Fallzusammenfassung
Was geschehen ist
Was ich gekauft habe
Eine Serta Storini King-Size-Matratze, verkauft als amerikanische Marke, importiert aus Neuseeland, Premium-Qualität.
Zeitverlauf
Gekauft am 20. März 2026; geliefert am 1. Juli 2026.
Was ich bezahlt habe
~US$23,000. (Bitte betrachten Sie den Betrag als vorbehaltlich der Quittung.)
Das Kernproblem
Vor der Zahlung: jeder Wunsch erfüllt, ein Versprechen nach dem anderen. Nach der Zahlung: mehr als 20 Zusagen gebrochen oder widerrufen.
Lieferung
Die Matratze wurde etwa 24 Stunden im Freien auf der Straße in Sonne und Regen stehen gelassen; dann aufs Bett geworfen und sich selbst überlassen, mit einem einzigen, spät nachts geschickten Arbeiter.
Handhabung
Arbeiter bogen die Matratze mit einem Gurt zwangsweise und ließen meine 70-jährige Mutter beim Tragen helfen — während sie darauf bestanden, sie „könne nicht beschädigt werden“.
Kundendienst
Die alte Matratze und der Verpackungsmüll wurden in meinem Wohnzimmer abgeladen; als ich sie bat, ihre Versprechen einzuhalten, blockierte der Verkäufer mein Telefon und WeChat.
Der Preis
Zwei aufeinanderfolgende schlaflose Nächte und eine erhebliche Belastung meiner Familie.
Dies ist die fragliche „Premium“-Matratze — Serta Storini King Size, verkauft als amerikanische Marke, importiert aus Neuseeland, für ~US$23,000. Je großartiger der Name, desto mehr sollte ein passender Service dazugehören.
Die Beweise
Punkt für Punkt, in Fotografien
Die folgenden Fotos und Screenshots stammen alle aus meiner eigenen Erfahrung, in der Reihenfolge der Ereignisse — vom Moment, als sie auf der Straße abgestellt wurde, bis zu dem Moment, als ich blockiert wurde. Der Name des Händlers wurde zurückgehalten. Alles, was vom Hersteller noch nicht bestätigt ist, wird als Frage formuliert, die er beantworten soll.
BEWEIS 01
Eine Matratze für ~US$23,000, auf der Straße dem Regen ausgesetzt
Bei der ersten Lieferung lehnten sie diese „Premium“-Importmatratze mit einem achselzuckenden „nicht genug Personal“ an die Außenwand des Gebäudes und ließen sie fast 24 Stunden unbeaufsichtigt Sonne und Regen ausgesetzt. Von dem „Luxus“, von dem sie sprachen, während sie mein Geld nahmen, war nichts zu sehen.
Kann ein Produkt für ~US$23,000 nach einem ganzen Tag und einer ganzen Nacht im Freien noch als „brandneu“ bezeichnet werden? Ich verlange eine direkte, schriftliche Antwort vom Hersteller.
BEWEIS 02
Jedes Versprechen schwarz auf weiß — nichtig im Moment der Zahlung
Vor der Zahlung versprach der Verkäufer klar: die neue Matratze auspacken und aufbauen und mit dem entfernten Material die alte einwickeln. Nach der Zahlung wurden diese Versprechen — und die alte Matratze — in meinem Wohnzimmer abgeladen, wo sie noch immer liegen. Das ist kein Versehen; es ist ein systematischer Vertrauensbruch, sobald das Geld den Besitzer gewechselt hat.
Alles vor der Zahlung geschworen, nach ihr nichtig — wenn das keine Täuschung ist, was dann?
BEWEIS 03
Die Matratze mit einem Gurt zusammengeklappt
Ein Arbeiter faltete die gesamte Matratze mit einem Gurt zwangsweise, um sie zu bewegen, und versicherte uns dabei die ganze Zeit, sie „könne absolut nicht beschädigt werden“.
Mit derart zusammengedrückten Federn und Struktur — ist sie wirklich unversehrt? Ich verlange eine schriftliche Erklärung des Herstellers, aktenkundig.
BEWEIS 04
Meine 70-jährige Mutter beim Heben helfen lassen
Ein weiterer Blickwinkel desselben Vorgangs. Sie hätte ohne Falten hineingepasst, doch sie bestanden darauf, sie bis zum Äußersten zu biegen — und ließen meine 70-jährige Mutter und mich das Heben übernehmen.
„Sie wird nicht beschädigt“ — ist das ein fachliches Urteil, das einer Prüfung standhält, oder nur noch etwas, das gesagt wurde, um mich abzuwimmeln?
BEWEIS 05
Aufs Bett geworfen und weg
Nach der Lieferung warfen sie sie aufs Bett und gingen. Erst gegen 23 Uhr, nach meinem wiederholten Nachhaken, wurde ein einzelner Arbeiter geschickt — der es ebenfalls nicht bewältigte und wieder ging.
Ist das der „Premium-Service“ einer großen internationalen Marke?
BEWEIS 06
Müll zurückgelassen, und schon weg
Die Kartons, die Verpackung und der übrige Müll wurden einfach in meiner Wohnung abgeladen, unaufgeräumt, während sie davongingen.
„Geliefert ist erledigt“ — ist das der Standard eines autorisierten Serta-Händlers?
BEWEIS 07
„Eine Stunde entfernt“ — von 13 Uhr bis Mitternacht
Der Gruppenchat sagt es schwarz auf weiß: ab 13 Uhr versprachen sie ständig, bald einzutreffen; um 21 Uhr sagten sie immer noch „eine Stunde entfernt“; und immer noch kam niemand. Als schließlich jemand kam, war es eine einzige Person. „Fast da“, „unterwegs“ — kaum eines davon traf jemals zu. (Der Name des Händlers im Chat wurde geschwärzt.)
Ein Händler, der nicht einmal wahrheitsgemäß sagen kann, wann er eintreffen wird — welchem seiner Worte kann man noch glauben?
BEWEIS 08
Sie nahmen das Geld — dann blockierten sie den Kunden
Als ich sie bat, ihre Versprechen einzuhalten und die Matratze ordnungsgemäß aufzubauen und einzuwickeln, vertrösteten sie mich erneut mit „nicht genug Personal“ und blockierten dann einfach mein Telefon und WeChat. Der Screenshot zeigt, dass der Händler die Freundschaftsbestätigung wieder aktiviert hatte — das heißt, ich war gelöscht und blockiert worden. Kein Cent erstattet; der Kunde nach Belieben abgeschnitten. (Der Name des Händlers wurde geschwärzt; es ist Sache von Serta, ihn zu ermitteln.)
Ein Unternehmen, das ~US$23,000 kassierte, dreht sich um und blockiert den Kunden, der voll bezahlt hat — ist das ein „Service-Versäumnis“ oder schlicht Täuschung, nachdem das Geld genommen wurde?
BEWEIS 09
Product label with QR code and component details
A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.
Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.
BEWEIS 10
"Quality approved" label and manufacturer information
This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.
Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?
BEWEIS 11
Serial, barcode, truck and sequence label
The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.
Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.
BEWEIS 12
China product label with barcode, QR code and specification
This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.
Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.
Noch eine Frage
Nachdem sie zwangsweise gefaltet und 24 Stunden im Freien stehen gelassen wurde — ist das noch die „brandneue, Premium“-Matratze, die mir verkauft wurde?
Vor der Zahlung versprach er alles. Nach der Zahlung gab er nichts zu.
Forderungen
Was ich von Serta verlange
1
Eine öffentliche Entschuldigung, die die Täuschung beim Namen nennt
Eine öffentliche Entschuldigung bei mir und meiner Familie für den anhaltenden Vertrauensbruch nach der Zahlung, die Kehrtwenden und das einseitige Blockieren eines zahlenden Kunden — sowie ein ausdrückliches Eingeständnis, dass dieses Verhalten unehrlich war.
2
Den Händler ermitteln und zur Rechenschaft ziehen
Serta soll anhand seiner eigenen Unterlagen ermitteln, welcher autorisierte Händler diesen Verkauf abgewickelt hat, und die Verantwortlichen — wiederholt gebrochene Versprechen, das Blockieren, die Verweigerung des Service — ernsthaft zur Rechenschaft ziehen, nicht als Sache „einer Einzelperson“ abtun.
3
Eine schriftliche Antwort zum Falten und zur Witterung
Eine förmliche, schriftliche Erklärung des Herstellers dazu, ob das zwangsweise Falten und die 24 Stunden im Freien, die hier gezeigt werden, die Matratze beschädigt oder ihre Qualität beeinträchtigt haben.
4
Eine vollständige Rückerstattung von ~US$23,000
Angesichts dessen, wie weit Lieferung und Kundendienst hinter dem Versprochenen zurückblieben, und des tatsächlich entstandenen Schadens verlange ich eine vollständige Rückerstattung.
Zur Kenntnisnahme
Ich habe durchweg zurückhaltend und in gutem Glauben gehandelt und verlange nur eine einzige verantwortliche Antwort, schriftlich. Bitte antworten Sie innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt in ordnungsgemäßer schriftlicher Form.
Sollte in dieser Zeit keine direkte Antwort eintreffen, werde ich den vollständigen Bericht und alle Beweise veröffentlichen und die folgenden Stellen in Kopie setzen, damit die Öffentlichkeit und die Behörden informiert sind:
Serta Simmons Bedding (US-Zentrale)
Verbraucherrat von Hongkong
Zoll- und Verbrauchsteuerbehörde (Trade Descriptions Ordinance)
