Serta petab kliente

Põhiküsimus

Mis alusel võtab end „premiumiks“ nimetav rahvusvaheline bränd ~US$23,000 — ja siis petab tavalist klienti ikka ja jälle, ning lõpuks blokeerib ta?

Ma ei palu kaastunnet. Ma nõuan üht vastutustundlikku vastust, kirjalikult. Mida suurem bränd ja mida kõrgem hind, seda vähem on vabandust kanda enne maksmist üht nägu ja pärast teist.

Ma tahtlikult ei nimeta siin edasimüüjat. Annan Sertale toote, selle täpse mudeli, makstud hinna ja need fotod — Serta saab ja peab oma andmete põhjal tuvastama, milline tema volitatud edasimüüjatest selle müügi teostas, ning selle eest vastutama.

Latest update · 12 September 2026

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Serta Simmons Bedding and Serta China have still not named a case owner, booked a manufacturer inspection, mapped Storini / Sari-San Sebastian / AvantGarde / W13118HM, or refunded about US$23,000. The public file now adds a US-headquarters briefing, a China briefing, a dated timeline, a searchable FAQ and a label/code index. An eighth written notice records the silence.

Days unanswered
First notice 3 July 2026; sixth notice 16 July 2026; seventh notice 18 July 2026 (advertising substantiation). As of 12 September 2026 that is more than 50 days after the sixth and seventh notices with no named officer and no inspection date.
New public pages
US HQ: us.html. China / 舒达: cn.html. Timeline, FAQ and visible-code index in English, simplified Chinese and traditional Chinese. These pages exist so American headquarters staff and Chinese searchers can find the same primary record.
What still must be answered
Exact model identity; New Zealand versus Huizhou markings; QR/barcode reads; official-channel invoice for the ~US$23,000 payment; written factory opinion on outdoor exposure, near-90-degree folding and the AvantGarde finish; public apology and refund.
Daily clock
The unanswered-day count on this site will refresh every day until Serta answers. The article is not being spun. The date stamp is.

All earlier allegations, evidence-preservation requests, the apology demand and the refund demand remain expressly reserved. Unproven legal labels continue to be put as questions.

Juhtumi kokkuvõte

Mis juhtus

Mida ostsin
Ühe Serta Storini King Size madratsi, mida müüdi kui Ameerika brändi, Uus-Meremaalt imporditud, tippkvaliteet.
Ajajoon
Ostetud 20. märtsil 2026; tarnitud 1. juulil 2026.
Mida maksin
~US$23,000. (Palun käsitleda summat vastavalt kviitungile.)
Põhiprobleem
Enne maksmist: iga soov täidetud, lubadus lubaduse järel. Pärast maksmist: üle 20 kinnituse murtud või tagasi võetud.
Tarne
Madrats jäeti õue tänavale, päikese ja vihma kätte, umbes 24 tunniks; seejärel visati voodile ja jäeti sinnapaika, üksainus töömees saadeti hilja öösel.
Käitlemine
Töömehed painutasid madratsi rihmaga jõuga kokku ja panid mu 70-aastase ema seda kandma aitama — samal ajal kinnitades, et see „ei saa kahjustada“.
Müügijärgne teenindus
Vana madrats ja pakendijäätmed loobiti mu elutuppa; kui palusin neil oma lubadusi täita, blokeeris müügimees mu telefoni ja WeChati.
Hind, mille maksin
Kaks järjestikust und kaotatud ööd ja tõsine segadus mu perele.

Serta Storini dirty mottled quilt as photographed — This is the quilt as photographed — mottled, speckled, cheap-looking foam on a mattress sold for about US$23,000.

Serta Storini King Size mattress — See on kõnealune „premium“ madrats — **Serta Storini King Size**, mida müüdi kui Ameerika brändi, Uus-Meremaalt imporditud, hinnaga ~US$23,000. Mida uhkem nimi, seda enam peaks sellega kaasnema samaväärne teenindus.

Tõendid

Punkt-punktilt, fotodel

Allolevad fotod ja ekraanipildid on kõik minu enda kogemusest, sündmuste toimumise järjekorras — hetkest, mil see tänavale jäeti, kuni hetkeni, mil mind blokeeriti. Edasimüüja nimi on avaldamata. Kõik, mida tootja pole veel kinnitanud, on esitatud küsimusena, millele tal tuleb vastata.

Serta — ~US$23,000 maksev madrats, jäetud tänavale vihma kätte — ~US$23,000 maksev madrats, jäetud tänavale vihma kätte

Esimesel tarnel, õlakehitusega „ei jätku tööjõudu“, nõjatasid nad selle „premium, imporditud“ madratsi hoone välisseina vastu ja jätsid selle peaaegu 24 tunniks päikese ja vihma kätte, järelevalveta. „Luksusest“, millest nad mu raha võttes rääkisid, polnud jälgegi.

Pärast tervet ööpäeva vabas õhus — kas ~US$23,000 maksvat toodet saab veel „uhiuueks“ nimetada? Nõuan tootjalt otsest kirjalikku vastust.

Serta — Iga lubadus mustvalgel — tühine hetkest, mil maksin — Iga lubadus mustvalgel — tühine hetkest, mil maksin

Enne maksmist lubas müügimees selgelt: pakkida uus madrats lahti ja üles seada ning kasutada eemaldatud materjale vana madratsi pakkimiseks. Pärast maksmist visati need lubadused — ja vana madrats — mu elutuppa, kus need siiani seisavad. See ei ole möödalaskmine; see on süsteemne usalduse murdmine kohe, kui raha omanikku vahetas.

Kõik, mis enne maksmist vandega tõotati, pärast seda tühine — kui see pole pettus, mis siis on?

Serta — Madratsi kahekorra painutamine rihmaga — Madratsi kahekorra painutamine rihmaga

Töömees painutas rihmaga kogu madratsi jõuga kokku, et seda liigutada, kinnitades meile kogu aeg, et see „kindlasti ei saa kahjustada“.

Kui vedrud ja struktuur on niimoodi kokku surutud, kas see on tõesti terve? Nõuan tootjalt kirjalikku avaldust, ametlikult.

Serta — Mu 70-aastane ema pandi seda tõstma aitama — Mu 70-aastane ema pandi seda tõstma aitama

Sama protsessi teine vaatenurk. See oleks mahtunud sisse painutamata, ometi nõudsid nad selle lõpuni kõverdamist — ja panid mu 70-aastase ema ja minu seda tõstma.

„See ei saa kahjustada“ — kas see on professionaalne hinnang, mis kannatab kontrolli, või veel üks asi, mis öeldi, et minust lahti saada?

Serta — Voodile visatud ja kadunud — Voodile visatud ja kadunud

Pärast tarnet loopisid nad selle voodile ja lahkusid. Alles umbes kell 11 õhtul, pärast korduvat tagaajamist, saadeti üksainus töömees — kes ka ei tulnud toime ja lahkus taas.

Kas see on suure rahvusvahelise brändi „premium teenindus“?

Serta — Prügi maha jäetud ja minema mindud — Prügi maha jäetud ja minema mindud

Papp, pakkematerjal ja muud jäätmed lihtsalt loobiti mu koju, koristamata, kui nad minema kõndisid.

„Kohale toodud, asi tehtud“ — kas see on Serta volitatud edasimüüja tase?

Serta — „Tunni aja kaugusel“ — kella 13-st keskööni — „Tunni aja kaugusel“ — kella 13-st keskööni

Grupivestlus ütleb selle mustvalgel: kella 13-st lubasid nad üha, et jõuavad varsti kohale; kell 21 ütlesid nad ikka veel „tunni aja kaugusel“; ja ikka ei tulnud keegi. Kui keegi lõpuks tuli, oli see üksainus inimene. „Peaaegu kohal“, „teel“ — vaevalt ükski neist läks täide. (Edasimüüja nimi vestluses on tsenseeritud.)

Kaupmees, kes ei suuda isegi tõtt rääkida, mis kell ta kohale jõuab — millist tema sõna saab veel uskuda?

Serta — Nad võtsid raha — ja siis blokeerisid kliendi — Nad võtsid raha — ja siis blokeerisid kliendi

Kui palusin neil oma lubadusi täita ning madrats korralikult paigaldada ja pakkida, venitasid nad taas „ei jätku tööjõudu“, ja seejärel lihtsalt blokeerisid mu telefoni ja WeChati. Ekraanipilt näitab, et edasimüüja oli sõbrakinnituse uuesti sisse lülitanud — mis tähendab, et mind oli kustutatud ja blokeeritud. Ei senti tagasi makstud; klient lõigati ära suva järgi. (Edasimüüja nimi on tsenseeritud; tema tuvastamine on Serta asi.)

Ettevõte, kes võttis ~US$23,000, pöördub ümber ja blokeerib kliendi, kes maksis täies mahus — kas see on „teeninduse tõrge“ või puhas pettus pärast raha võtmist?

Serta — Product label with QR code and component details — Product label with QR code and component details

A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.

Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.

Serta — "Quality approved" label and manufacturer information — "Quality approved" label and manufacturer information

This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.

Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?

Serta — Serial, barcode, truck and sequence label — Serial, barcode, truck and sequence label

The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.

Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.

Serta — China product label with barcode, QR code and specification — China product label with barcode, QR code and specification

This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.

Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.

Serta — Additional model label supplied as a phone-screen image — Additional model label supplied as a phone-screen image

The additional image visibly shows `07/05/26 Thu` and `Sari/San Sebastian Matt 220x200 - W13118HM`, but it is a cropped phone-screen photograph with interface elements and incomplete label coverage. It reinforces the model-name discrepancy while also showing why the original, full-resolution source and a complete label photograph are required.

Serta should identify W13118HM, reconcile Sari/San Sebastian with Storini, and provide the complete original label record rather than relying on a partial screen image.

Serta — Additional full-mattress condition photograph — Additional full-mattress condition photograph

This new photograph records the mattress surface and overall installed appearance. The visible quilt pattern and condition should be compared with the exact Storini model specification, approved product photographs and pre-delivery quality-control record.

Does this mattress visually match the exact model and finish sold, and will Serta arrange an independent in-person inspection instead of relying on photographs alone?

TÕEND 15

Video: visible AvantGarde badge and finish concerns

The close-up video shows the metal AvantGarde badge, including visible scratches/marks on its reflective surface and the badge-to-fabric finish. The video does not by itself establish the internal cause, but it documents visible workmanship concerns inconsistent with the finish reasonably expected of a product sold for approximately US$23,000.

Serta should inspect this finish in person, state whether it meets factory quality standards, identify the relevant QC record, and replace or refund the product if it does not.

Veel üks küsimus

Pärast jõuga kokkupainutamist ja 24 tundi õues seismist — kas see on ikka veel see „uhiuus, premium“ madrats, mis mulle müüdi?

Enne maksmist lubas ta kõike. Pärast maksmist ei tunnistanud ta midagi.

Nõudmised

Mida ma Sertalt nõuan

Avalik vabandus, mis nimetab pettuse nimepidi

Avalik vabandus mulle ja mu perele püsiva usalduse murdmise eest pärast maksmist, tagasivõtmiste eest ning maksnud kliendi ühepoolse blokeerimise eest — ja selge tunnistamine, et selline käitumine oli ebaaus.

Tuvastage edasimüüja ja võtke ta vastutusele

Serta tuvastagu oma andmete põhjal, milline volitatud edasimüüja selle müügi teostas, ning võtku vastutajad tõsiselt vastutusele — korduvalt murtud lubaduste, minu blokeerimise, teenindusest keeldumise eest — mitte ei lükaku seda kõrvale kui „üksiku isiku“ tegu.

Kirjalik vastus voltimise ja välisõhu kohta

Tootja ametlik kirjalik avaldus selle kohta, kas siin näidatud jõuga voltimine ja 24 tundi õues seismine on madratsit kahjustanud või selle kvaliteeti mõjutanud.

~US$23,000 täielik tagastamine

Arvestades, kui kaugele jäid tarne ja müügijärgne teenindus lubatust, ning tekitatud tegelikku kahju, nõuan täielikku raha tagastamist.

Võtke teadmiseks

Olen kogu aeg tegutsenud vaoshoituse ja heausksusega ning palun vaid üht vastutustundlikku vastust kirjalikult. Palun vastake nõuetekohases kirjalikus vormis 7 kalendripäeva jooksul kättesaamisest.

Kui selle aja jooksul otsest vastust ei saabu, avaldan täieliku ülevaate ja kõik tõendid ning saadan koopiad järgmistele, et avalikkus ja järelevalveasutused oleksid teavitatud:

Serta Simmons Bedding (USA peakontor)
Hongkongi Tarbijanõukogu
Toll ja aktsiis (kaubakirjelduse määrus)
Mandri-Hiina turujärelevalve (12315)
Meedia
Xiaohongshu
Douyin
TikTok
YouTube

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Mis juhtus

Punkt-punktilt, fotodel

Mida ma Sertalt nõuan

Avalik vabandus, mis nimetab pettuse nimepidi

Tuvastage edasimüüja ja võtke ta vastutusele

Kirjalik vastus voltimise ja välisõhu kohta

~US$23,000 täielik tagastamine

Dirty foam.Sheep yellow.~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Mis juhtus

Punkt-punktilt, fotodel

Mida ma Sertalt nõuan

Avalik vabandus, mis nimetab pettuse nimepidi

Tuvastage edasimüüja ja võtke ta vastutusele

Kirjalik vastus voltimise ja välisõhu kohta

~US$23,000 täielik tagastamine

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.