Kuidas „premium“ Serta Storini madratsist sai nädalate viisi murtud lubadusi — ja klient, kes pärast täies mahus tasumist lihtsalt ära lõigati.
Maksin ~US$23,000 Serta madratsi eest, mida müüdi mulle kui „Ameerika brändi, Uus-Meremaalt imporditud, tippkvaliteet“. Enne kui maksin, nõustus müügimees kõigega. Pärast maksmist ei pidanud paika ainustki lubadust — üle 20 murtud kinnituse, madrats vihma kätte jäetud, käsitsi jõuga kokku volditud, prügi laiali kogu mu kodus — ja kui küsisin, millal see lõpuks paigaldatakse, blokeeriti mind otsekohe. Iga alljärgnev punkt on tõendatud fotoga või vestlussalvestisega.
Põhiküsimus
Mis alusel võtab end „premiumiks“ nimetav rahvusvaheline bränd ~US$23,000 — ja siis petab tavalist klienti ikka ja jälle, ning lõpuks blokeerib ta?
Ma ei palu kaastunnet. Ma nõuan üht vastutustundlikku vastust, kirjalikult. Mida suurem bränd ja mida kõrgem hind, seda vähem on vabandust kanda enne maksmist üht nägu ja pärast teist.
Ma tahtlikult ei nimeta siin edasimüüjat. Annan Sertale toote, selle täpse mudeli, makstud hinna ja need fotod — Serta saab ja peab oma andmete põhjal tuvastama, milline tema volitatud edasimüüjatest selle müügi teostas, ning selle eest vastutama.
Latest update · 7 July 2026
The record has been updated after a third written notice. Serta has been given product-level traceability evidence, including QR codes, barcodes, serial-style records, quality markings and product labels, yet no substantive written response, case number or named responsible person has been provided.
Third written notice issued on 7 July 2026 after the formal complaint dated 3 July 2026 and a second notice. The requested response window is now 48 hours.
Four label photographs have been added as Exhibits 09-12, showing QR codes, barcodes, serial-style records, Truck:99, SEQ:422, quality-check markings, manufacturer/origin information, product specification 200*220~L2201 and production date 2026/04/02.
Serta is asked to trace the exact product, production/quality record, order path, store-transfer or internal movement record, and the authorised dealer responsible for the sale and after-sales conduct.
Serta must also explain whether the Chinese product label is consistent with the sales claim that the mattress was a premium New Zealand imported product.
This update does not replace the original evidence; it adds a stronger traceability trail that Serta should be able to check against its own systems.
Juhtumi kokkuvõte
Ühe Serta Storini King Size madratsi, mida müüdi kui Ameerika brändi, Uus-Meremaalt imporditud, tippkvaliteet.
Ostetud 20. märtsil 2026; tarnitud 1. juulil 2026.
~US$23,000. (Palun käsitleda summat vastavalt kviitungile.)
Enne maksmist: iga soov täidetud, lubadus lubaduse järel. Pärast maksmist: üle 20 kinnituse murtud või tagasi võetud.
Madrats jäeti õue tänavale, päikese ja vihma kätte, umbes 24 tunniks; seejärel visati voodile ja jäeti sinnapaika, üksainus töömees saadeti hilja öösel.
Töömehed painutasid madratsi rihmaga jõuga kokku ja panid mu 70-aastase ema seda kandma aitama — samal ajal kinnitades, et see „ei saa kahjustada“.
Vana madrats ja pakendijäätmed loobiti mu elutuppa; kui palusin neil oma lubadusi täita, blokeeris müügimees mu telefoni ja WeChati.
Kaks järjestikust und kaotatud ööd ja tõsine segadus mu perele.
Tõendid
Allolevad fotod ja ekraanipildid on kõik minu enda kogemusest, sündmuste toimumise järjekorras — hetkest, mil see tänavale jäeti, kuni hetkeni, mil mind blokeeriti. Edasimüüja nimi on avaldamata. Kõik, mida tootja pole veel kinnitanud, on esitatud küsimusena, millele tal tuleb vastata.
~US$23,000 maksev madrats, jäetud tänavale vihma kätte
Esimesel tarnel, õlakehitusega „ei jätku tööjõudu“, nõjatasid nad selle „premium, imporditud“ madratsi hoone välisseina vastu ja jätsid selle peaaegu 24 tunniks päikese ja vihma kätte, järelevalveta. „Luksusest“, millest nad mu raha võttes rääkisid, polnud jälgegi.
Pärast tervet ööpäeva vabas õhus — kas ~US$23,000 maksvat toodet saab veel „uhiuueks“ nimetada? Nõuan tootjalt otsest kirjalikku vastust.
Iga lubadus mustvalgel — tühine hetkest, mil maksin
Enne maksmist lubas müügimees selgelt: pakkida uus madrats lahti ja üles seada ning kasutada eemaldatud materjale vana madratsi pakkimiseks. Pärast maksmist visati need lubadused — ja vana madrats — mu elutuppa, kus need siiani seisavad. See ei ole möödalaskmine; see on süsteemne usalduse murdmine kohe, kui raha omanikku vahetas.
Kõik, mis enne maksmist vandega tõotati, pärast seda tühine — kui see pole pettus, mis siis on?
Madratsi kahekorra painutamine rihmaga
Töömees painutas rihmaga kogu madratsi jõuga kokku, et seda liigutada, kinnitades meile kogu aeg, et see „kindlasti ei saa kahjustada“.
Kui vedrud ja struktuur on niimoodi kokku surutud, kas see on tõesti terve? Nõuan tootjalt kirjalikku avaldust, ametlikult.
Mu 70-aastane ema pandi seda tõstma aitama
Sama protsessi teine vaatenurk. See oleks mahtunud sisse painutamata, ometi nõudsid nad selle lõpuni kõverdamist — ja panid mu 70-aastase ema ja minu seda tõstma.
„See ei saa kahjustada“ — kas see on professionaalne hinnang, mis kannatab kontrolli, või veel üks asi, mis öeldi, et minust lahti saada?
Voodile visatud ja kadunud
Pärast tarnet loopisid nad selle voodile ja lahkusid. Alles umbes kell 11 õhtul, pärast korduvat tagaajamist, saadeti üksainus töömees — kes ka ei tulnud toime ja lahkus taas.
Kas see on suure rahvusvahelise brändi „premium teenindus“?
Prügi maha jäetud ja minema mindud
Papp, pakkematerjal ja muud jäätmed lihtsalt loobiti mu koju, koristamata, kui nad minema kõndisid.
„Kohale toodud, asi tehtud“ — kas see on Serta volitatud edasimüüja tase?
„Tunni aja kaugusel“ — kella 13-st keskööni
Grupivestlus ütleb selle mustvalgel: kella 13-st lubasid nad üha, et jõuavad varsti kohale; kell 21 ütlesid nad ikka veel „tunni aja kaugusel“; ja ikka ei tulnud keegi. Kui keegi lõpuks tuli, oli see üksainus inimene. „Peaaegu kohal“, „teel“ — vaevalt ükski neist läks täide. (Edasimüüja nimi vestluses on tsenseeritud.)
Kaupmees, kes ei suuda isegi tõtt rääkida, mis kell ta kohale jõuab — millist tema sõna saab veel uskuda?
Nad võtsid raha — ja siis blokeerisid kliendi
Kui palusin neil oma lubadusi täita ning madrats korralikult paigaldada ja pakkida, venitasid nad taas „ei jätku tööjõudu“, ja seejärel lihtsalt blokeerisid mu telefoni ja WeChati. Ekraanipilt näitab, et edasimüüja oli sõbrakinnituse uuesti sisse lülitanud — mis tähendab, et mind oli kustutatud ja blokeeritud. Ei senti tagasi makstud; klient lõigati ära suva järgi. (Edasimüüja nimi on tsenseeritud; tema tuvastamine on Serta asi.)
Ettevõte, kes võttis ~US$23,000, pöördub ümber ja blokeerib kliendi, kes maksis täies mahus — kas see on „teeninduse tõrge“ või puhas pettus pärast raha võtmist?
Product label with QR code and component details
A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.
Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.
"Quality approved" label and manufacturer information
This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.
Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?
Serial, barcode, truck and sequence label
The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.
Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.
China product label with barcode, QR code and specification
This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.
Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.
Veel üks küsimus
Pärast jõuga kokkupainutamist ja 24 tundi õues seismist — kas see on ikka veel see „uhiuus, premium“ madrats, mis mulle müüdi?
Enne maksmist lubas ta kõike. Pärast maksmist ei tunnistanud ta midagi.
Nõudmised
Avalik vabandus mulle ja mu perele püsiva usalduse murdmise eest pärast maksmist, tagasivõtmiste eest ning maksnud kliendi ühepoolse blokeerimise eest — ja selge tunnistamine, et selline käitumine oli ebaaus.
Serta tuvastagu oma andmete põhjal, milline volitatud edasimüüja selle müügi teostas, ning võtku vastutajad tõsiselt vastutusele — korduvalt murtud lubaduste, minu blokeerimise, teenindusest keeldumise eest — mitte ei lükaku seda kõrvale kui „üksiku isiku“ tegu.
Tootja ametlik kirjalik avaldus selle kohta, kas siin näidatud jõuga voltimine ja 24 tundi õues seismine on madratsit kahjustanud või selle kvaliteeti mõjutanud.
Arvestades, kui kaugele jäid tarne ja müügijärgne teenindus lubatust, ning tekitatud tegelikku kahju, nõuan täielikku raha tagastamist.
Võtke teadmiseks
Olen kogu aeg tegutsenud vaoshoituse ja heausksusega ning palun vaid üht vastutustundlikku vastust kirjalikult. Palun vastake nõuetekohases kirjalikus vormis 7 kalendripäeva jooksul kättesaamisest.
Kui selle aja jooksul otsest vastust ei saabu, avaldan täieliku ülevaate ja kõik tõendid ning saadan koopiad järgmistele, et avalikkus ja järelevalveasutused oleksid teavitatud: