Serta trompe ses clients

La question centrale

Au nom de quoi une marque internationale autoproclamée « haut de gamme » encaisse-t-elle ~US$23,000 — pour ensuite tromper un client ordinaire encore et encore, et finir par le bloquer ?

Je ne demande pas de la compassion. Je demande une seule réponse responsable, par écrit. Plus la marque est grande et le prix élevé, moins il y a d'excuse à montrer un visage avant le paiement et un autre après.

Je choisis délibérément de ne pas nommer ici le revendeur. Je fournis à Serta le produit, son modèle exact, le prix que j'ai payé et ces photographies — Serta peut et doit identifier, à partir de ses propres dossiers, lequel de ses revendeurs agréés a réalisé cette vente, et en répondre.

Latest update · 12 September 2026

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Serta Simmons Bedding and Serta China have still not named a case owner, booked a manufacturer inspection, mapped Storini / Sari-San Sebastian / AvantGarde / W13118HM, or refunded about US$23,000. The public file now adds a US-headquarters briefing, a China briefing, a dated timeline, a searchable FAQ and a label/code index. An eighth written notice records the silence.

Days unanswered
First notice 3 July 2026; sixth notice 16 July 2026; seventh notice 18 July 2026 (advertising substantiation). As of 12 September 2026 that is more than 50 days after the sixth and seventh notices with no named officer and no inspection date.
New public pages
US HQ: us.html. China / 舒达: cn.html. Timeline, FAQ and visible-code index in English, simplified Chinese and traditional Chinese. These pages exist so American headquarters staff and Chinese searchers can find the same primary record.
What still must be answered
Exact model identity; New Zealand versus Huizhou markings; QR/barcode reads; official-channel invoice for the ~US$23,000 payment; written factory opinion on outdoor exposure, near-90-degree folding and the AvantGarde finish; public apology and refund.
Daily clock
The unanswered-day count on this site will refresh every day until Serta answers. The article is not being spun. The date stamp is.

All earlier allegations, evidence-preservation requests, the apology demand and the refund demand remain expressly reserved. Unproven legal labels continue to be put as questions.

Résumé de l'affaire

Ce qui s'est passé

Ce que j'ai acheté
Un matelas Serta Storini King Size, vendu comme une marque américaine, importée de Nouvelle-Zélande, de qualité premium.
Chronologie
Acheté le 20 mars 2026 ; livré le 1er juillet 2026.
Ce que j'ai payé
~US$23,000. (Le montant est à considérer sous réserve du reçu.)
Le problème central
Avant le paiement : chaque demande accordée, promesse après promesse. Après le paiement : plus de 20 engagements trahis ou reniés.
Livraison
Le matelas a été laissé dehors dans la rue, au soleil et sous la pluie, pendant environ 24 heures ; puis jeté sur le lit et abandonné, avec un seul ouvrier envoyé tard dans la nuit.
Manipulation
Les ouvriers ont plié de force le matelas avec une sangle et ont fait porter la charge à ma mère de 70 ans — tout en assurant qu'il « ne pouvait pas être endommagé ».
Service après-vente
L'ancien matelas et les déchets d'emballage ont été abandonnés dans mon salon ; quand j'ai demandé qu'on tienne les promesses, le vendeur a bloqué mon téléphone et mon WeChat.
Le prix payé
Deux nuits consécutives de sommeil perdu et une grave perturbation pour ma famille.

Serta Storini dirty mottled quilt as photographed — This is the quilt as photographed — mottled, speckled, cheap-looking foam on a mattress sold for about US$23,000.

Serta Storini King Size mattress — Voici le matelas « haut de gamme » en question — **Serta Storini King Size**, vendu comme une marque américaine, importée de Nouvelle-Zélande, à ~US$23,000. Plus le nom est prestigieux, plus le service devrait être à la hauteur.

Les preuves

Point par point, en photographies

Les photographies et captures d'écran ci-dessous proviennent toutes de ma propre expérience, dans l'ordre où les événements se sont déroulés — du moment où il a été laissé dans la rue, jusqu'au moment où j'ai été bloqué. Le nom du revendeur a été masqué. Tout ce qui n'a pas encore été confirmé par le fabricant est posé comme une question, à laquelle il devra répondre.

Serta — Un matelas à ~US$23,000, laissé dans la rue à essuyer la pluie — Un matelas à ~US$23,000, laissé dans la rue à essuyer la pluie

Lors de la première livraison, avec un haussement d'épaules et un « pas assez de personnel », ils ont adossé ce matelas « premium, importé » au mur extérieur de l'immeuble et l'ont laissé exposé au soleil et à la pluie pendant près de 24 heures, sans surveillance. Le « luxe » évoqué au moment d'encaisser mon argent était introuvable.

Après un jour et une nuit entiers à l'air libre, un produit à ~US$23,000 peut-il encore être qualifié de « neuf » ? J'exige une réponse directe et écrite du fabricant.

Serta — Chaque promesse noir sur blanc — annulée à l'instant même du paiement — Chaque promesse noir sur blanc — annulée à l'instant même du paiement

Avant le paiement, le vendeur avait promis clairement : déballer et installer le matelas neuf, et se servir des matériaux retirés pour emballer l'ancien. Après le paiement, ces promesses — et l'ancien matelas — ont été abandonnées dans mon salon, où elles se trouvent toujours. Ce n'est pas une négligence ; c'est une trahison systématique une fois l'argent encaissé.

Tout ce qui a été juré avant le paiement, annulé après — si cela n'est pas de la tromperie, qu'est-ce donc ?

Serta — Plier le matelas en deux à l'aide d'une sangle — Plier le matelas en deux à l'aide d'une sangle

Un ouvrier a plié de force tout le matelas avec une sangle pour le déplacer, tout en nous assurant qu'il « ne pouvait absolument pas être endommagé ».

Avec les ressorts et la structure ainsi comprimés, est-il vraiment intact ? J'exige une déclaration écrite du fabricant, versée au dossier.

Serta — Faire porter le matelas à ma mère de 70 ans — Faire porter le matelas à ma mère de 70 ans

Un autre angle du même procédé. Il aurait pu entrer sans être plié, pourtant ils ont insisté pour le courber jusqu'au bout — et ont fait porter la charge à ma mère de 70 ans et à moi-même.

« Il ne sera pas endommagé » — est-ce un jugement professionnel qui résistera à l'examen, ou une chose de plus dite pour se débarrasser de moi ?

Serta — Jeté sur le lit, puis disparus — Jeté sur le lit, puis disparus

Après la livraison, ils l'ont balancé sur le lit et sont partis. Ce n'est que vers 23 h, après mes relances répétées, qu'un seul ouvrier a été envoyé — qui n'a pas non plus réussi à le manœuvrer, et est reparti.

Est-ce là le « service premium » d'une grande marque internationale ?

Serta — Des déchets abandonnés, et les voilà partis — Des déchets abandonnés, et les voilà partis

Le carton, l'emballage et les autres déchets ont été purement et simplement abandonnés chez moi, non débarrassés, tandis qu'ils s'en allaient.

« Livré, donc terminé » — est-ce là le standard d'un revendeur Serta agréé ?

Serta — « À une heure d'ici » — de 13 h à minuit — « À une heure d'ici » — de 13 h à minuit

La conversation de groupe le dit noir sur blanc : dès 13 h, ils ont promis d'arriver bientôt ; à 21 h, ils disaient encore « à une heure d'ici » ; et toujours personne. Quand quelqu'un est enfin venu, c'était une seule personne. « On y est presque », « en route » — presque aucune de ces paroles ne s'est réalisée. (Le nom du revendeur dans la conversation a été masqué.)

Un commerçant incapable même de dire la vérité sur l'heure de son arrivée — laquelle de ses paroles peut-on encore croire ?

Serta — Ils ont pris l'argent — puis ont bloqué le client — Ils ont pris l'argent — puis ont bloqué le client

Quand je leur ai demandé de tenir leurs promesses et d'installer et emballer correctement le matelas, ils ont tergiversé une fois de plus avec « pas assez de personnel », puis ont tout simplement bloqué mon téléphone et mon WeChat. La capture montre que le revendeur avait réactivé la validation des contacts — signe que j'avais été supprimé et bloqué. Pas un centime remboursé ; le client coupé de tout contact à volonté. (Le nom du revendeur a été masqué ; c'est à Serta de l'identifier.)

Une entreprise qui a encaissé ~US$23,000 fait volte-face et bloque le client qui a tout payé — est-ce un « manquement de service », ou une tromperie pure et simple une fois l'argent pris ?

Serta — Product label with QR code and component details — Product label with QR code and component details

A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.

Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.

Serta — "Quality approved" label and manufacturer information — "Quality approved" label and manufacturer information

This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.

Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?

Serta — Serial, barcode, truck and sequence label — Serial, barcode, truck and sequence label

The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.

Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.

Serta — China product label with barcode, QR code and specification — China product label with barcode, QR code and specification

This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.

Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.

Serta — Additional model label supplied as a phone-screen image — Additional model label supplied as a phone-screen image

The additional image visibly shows `07/05/26 Thu` and `Sari/San Sebastian Matt 220x200 - W13118HM`, but it is a cropped phone-screen photograph with interface elements and incomplete label coverage. It reinforces the model-name discrepancy while also showing why the original, full-resolution source and a complete label photograph are required.

Serta should identify W13118HM, reconcile Sari/San Sebastian with Storini, and provide the complete original label record rather than relying on a partial screen image.

Serta — Additional full-mattress condition photograph — Additional full-mattress condition photograph

This new photograph records the mattress surface and overall installed appearance. The visible quilt pattern and condition should be compared with the exact Storini model specification, approved product photographs and pre-delivery quality-control record.

Does this mattress visually match the exact model and finish sold, and will Serta arrange an independent in-person inspection instead of relying on photographs alone?

PIÈCE 15

Video: visible AvantGarde badge and finish concerns

The close-up video shows the metal AvantGarde badge, including visible scratches/marks on its reflective surface and the badge-to-fabric finish. The video does not by itself establish the internal cause, but it documents visible workmanship concerns inconsistent with the finish reasonably expected of a product sold for approximately US$23,000.

Serta should inspect this finish in person, state whether it meets factory quality standards, identify the relevant QC record, and replace or refund the product if it does not.

Une question de plus

Après avoir été plié de force et laissé dehors 24 heures, est-ce encore le matelas « neuf, haut de gamme » qu'on m'a vendu ?

Avant le paiement, il promettait tout. Après le paiement, il ne reconnaissait rien.

Exigences

Ce que j'exige de Serta

Des excuses publiques qui nomment la tromperie

Des excuses publiques à moi et à ma famille pour la trahison prolongée après paiement, les reniements et le blocage unilatéral d'un client ayant payé — et la reconnaissance expresse que cette conduite était malhonnête.

Identifier le revendeur et le tenir pour responsable

Que Serta identifie, à partir de ses propres dossiers, quel revendeur agréé a réalisé cette vente, et tienne sérieusement pour responsables les personnes en cause — promesses trahies à répétition, blocage, refus de service — au lieu de balayer l'affaire comme le fait « d'un individu isolé ».

Une réponse écrite sur le pliage et l'exposition

Une déclaration formelle et écrite du fabricant indiquant si le pliage forcé et les 24 heures d'exposition en extérieur montrés ici ont endommagé le matelas ou affecté sa qualité.

Un remboursement intégral de ~US$23,000

Compte tenu de l'écart entre ce qui avait été promis et la réalité de la livraison et du service après-vente, ainsi que du préjudice réellement subi, j'exige un remboursement intégral.

Prenez acte

J'ai agi tout du long avec retenue et de bonne foi, et ne demande qu'une seule réponse responsable par écrit. Merci de répondre en bonne et due forme écrite dans les 7 jours calendaires suivant réception.

À défaut de réponse directe dans ce délai, je publierai l'intégralité du récit et de toutes les preuves, et en adresserai copie aux destinataires suivants, afin que le public et les autorités de régulation en soient informés :

Serta Simmons Bedding (siège américain)
Conseil des consommateurs de Hong Kong
Douanes et accises (Trade Descriptions Ordinance)
Régulateur du marché de Chine continentale (12315)
Médias
Xiaohongshu
Douyin
TikTok
YouTube

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Ce qui s'est passé

Point par point, en photographies

Ce que j'exige de Serta

Des excuses publiques qui nomment la tromperie

Identifier le revendeur et le tenir pour responsable

Une réponse écrite sur le pliage et l'exposition

Un remboursement intégral de ~US$23,000

Dirty foam.Sheep yellow.~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Ce qui s'est passé

Point par point, en photographies

Ce que j'exige de Serta

Des excuses publiques qui nomment la tromperie

Identifier le revendeur et le tenir pour responsable

Une réponse écrite sur le pliage et l'exposition

Un remboursement intégral de ~US$23,000

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.