Serta ag caimiléireacht ar chustaiméirí

An cheist lárnach

Cén bunús ar a nglacann branda idirnáisiúnta a mhaíonn é féin a bheith “den scoth” ~US$23,000 — agus a mheallann gnáthchustaiméir arís agus arís eile, agus a chuireann bac air ar deireadh?

Níl mé ag lorg trua. Táim ag lorg freagra freagrach amháin, i scríbhinn. Dá mhó an branda agus dá airde an praghas, is amhlaidh is lú an leithscéal atá ann le haghaidh amháin a chaitheamh roimh íoc agus aghaidh eile ina dhiaidh.

Táim d'aon ghnó gan an déileálaí a ainmniú anseo. Tugaim do Serta an táirge, a mhúnla beacht, an praghas a d'íoc mé, agus na grianghraif seo — is féidir agus is cóir do Serta a aithint óna thaifid féin cé acu dá dhéileálaithe údaraithe a láimhseáil an díolachán seo, agus freagra a thabhairt as.

Latest update · 12 September 2026

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Serta Simmons Bedding and Serta China have still not named a case owner, booked a manufacturer inspection, mapped Storini / Sari-San Sebastian / AvantGarde / W13118HM, or refunded about US$23,000. The public file now adds a US-headquarters briefing, a China briefing, a dated timeline, a searchable FAQ and a label/code index. An eighth written notice records the silence.

Days unanswered
First notice 3 July 2026; sixth notice 16 July 2026; seventh notice 18 July 2026 (advertising substantiation). As of 12 September 2026 that is more than 50 days after the sixth and seventh notices with no named officer and no inspection date.
New public pages
US HQ: us.html. China / 舒达: cn.html. Timeline, FAQ and visible-code index in English, simplified Chinese and traditional Chinese. These pages exist so American headquarters staff and Chinese searchers can find the same primary record.
What still must be answered
Exact model identity; New Zealand versus Huizhou markings; QR/barcode reads; official-channel invoice for the ~US$23,000 payment; written factory opinion on outdoor exposure, near-90-degree folding and the AvantGarde finish; public apology and refund.
Daily clock
The unanswered-day count on this site will refresh every day until Serta answers. The article is not being spun. The date stamp is.

All earlier allegations, evidence-preservation requests, the apology demand and the refund demand remain expressly reserved. Unproven legal labels continue to be put as questions.

Achoimre an cháis

Cad a tharla

Cad a cheannaigh mé
Tocht amháin Serta Storini King Size, a díoladh mar bhranda Meiriceánach, allmhairithe ón Nua-Shéalainn, ar ardchaighdeán.
Amlíne
Ceannaithe 20 Márta 2026; seachadta 1 Iúil 2026.
Cad a d'íoc mé
~US$23,000. (Caith leis an bhfigiúr mar rud atá faoi réir an admhála.)
An croí-shaincheist
Roimh íoc: gach iarratas deonaithe, geallúint i ndiaidh geallúna. Tar éis íoc: breis is 20 dearbhú briste nó aisiompaithe.
Seachadadh
Fágadh an tocht amuigh sa tsráid, faoi ghrian agus faoi fhearthainn, ar feadh timpeall 24 uair; ansin caitheadh ar an leaba é agus tréigeadh é, le hoibrí aonair curtha go déanach san oíche.
Láimhseáil
Lúb na hoibrithe an tocht d'aon fhórsa le strapa agus chuir siad iallach ar mo mháthair, atá 70 bliain d'aois, cabhrú lena iompar — agus iad ag áitiú nach bhféadfaí “dochar a dhéanamh dó.”
Iardhíolacháin
Caitheadh an seantocht agus dramhaíl na pacáistíochta i mo sheomra suí; nuair a d'iarr mé orthu a ngeallúintí a chomhlíonadh, chuir an díoltóir bac ar mo ghuthán agus ar WeChat.
An costas
Dhá oíche as a chéile de chodladh caillte agus cur isteach tromchúiseach ar mo theaghlach.

Serta Storini dirty mottled quilt as photographed — This is the quilt as photographed — mottled, speckled, cheap-looking foam on a mattress sold for about US$23,000.

Serta Storini King Size mattress — Seo é an tocht “den scoth” atá i gceist — **Serta Storini King Size**, a díoladh mar bhranda Meiriceánach, allmhairithe ón Nua-Shéalainn, ar ~US$23,000. Dá mhórtaí an t-ainm, is amhlaidh is mó ba chóir seirbhís dá réir a theacht leis.

An fhianaise

Pointe ar phointe, i ngrianghraif

Is óna raibh de thaithí agam féin iad na grianghraif agus na scáileáin thíos ar fad, san ord inar tharla na himeachtaí — ón nóiméad a fágadh sa tsráid é, go dtí an nóiméad a cuireadh bac orm. Coinníodh ainm an déileálaí siar. Aon rud nár dhearbhaigh an déantúsóir go fóill, cuirtear mar cheist é, le go bhfreagróidh siad.

Serta — Tocht ~US$23,000, fágtha sa tsráid le seasamh don fhearthainn — Tocht ~US$23,000, fágtha sa tsráid le seasamh don fhearthainn

Ar an gcéad seachadadh, le searradh guaillí “gan dóthain lucht saothair,” leag siad an tocht “den scoth, allmhairithe” seo in aghaidh bhalla amuigh an fhoirgnimh agus d'fhág siad é nochta don ghrian agus don fhearthainn ar feadh beagnach 24 uair, gan aire. An “só” a raibh siad ag caint air agus iad ag glacadh mo chuid airgid, ní raibh sé le feiceáil in aon áit.

Tar éis lá agus oíche iomlán amuigh faoin aer, an féidir “úrnua” a thabhairt fós ar tháirge ~US$23,000? Éilím freagra díreach i scríbhinn ón déantúsóir.

Serta — Gach geallúint dubh ar bhán — ar neamhní an nóiméad a d'íoc mé — Gach geallúint dubh ar bhán — ar neamhní an nóiméad a d'íoc mé

Roimh íoc, gheall an díoltóir go soiléir: an tocht nua a bhaint as a phacáistíocht agus a shuiteáil, agus na hábhair a baineadh a úsáid chun an seancheann a fhilleadh. Tar éis íoc, caitheadh na geallúintí sin — agus an seantocht — i mo sheomra suí, áit a bhfuil siad fós ina suí. Ní botún é seo; is sárú córasach muiníne é a luaithe a d'athraigh an t-airgead lámha.

Gach rud a mionnaíodh roimh íoc, ar neamhní ina dhiaidh — mura mealladh é seo, cad é?

Serta — An tocht á lúbadh ina dhá leath le strapa — An tocht á lúbadh ina dhá leath le strapa

D'fhill oibrí an tocht ar fad d'aon fhórsa le strapa chun é a bhogadh, agus é ag dearbhú an t-am ar fad nach bhféadfaí “dochar ar bith a dhéanamh dó.”

Agus na spriongaí agus an struchtúr comhbhrúite mar seo, an bhfuil sé fíordhíobháilteach? Éilím ráiteas i scríbhinn ón déantúsóir, ar an taifead.

Serta — Ag cur iallach ar mo mháthair 70 bliain d'aois cabhrú lena thógáil — Ag cur iallach ar mo mháthair 70 bliain d'aois cabhrú lena thógáil

Uillinn eile den phróiseas céanna. D'fhéadfadh sé dul isteach gan filleadh, ach d'áitigh siad é a lúbadh go dtí an deireadh — agus chuir siad orm féin agus ar mo mháthair, atá 70 bliain d'aois, an t-ardú a dhéanamh.

“Ní dhéanfar dochar dó” — an breithiúnas gairmiúil é sin a sheasfaidh grinnscrúdú, nó rud amháin eile a dúradh chun mé a chur ó dhoras?

Serta — Caite ar an leaba, agus imithe — Caite ar an leaba, agus imithe

Tar éis an tseachadta, chaith siad ar an leaba é agus d'imigh siad. Ní raibh sé ach timpeall 11 i.n., tar éis dom a bheith á lorg arís agus arís eile, a cuireadh oibrí aonair — nár éirigh leis fós é a láimhseáil, agus a d'imigh arís.

An é seo an “tseirbhís den scoth” a bhaineann le mórbhranda idirnáisiúnta?

Serta — Bruscar fágtha ina ndiaidh, agus as go brách leo — Bruscar fágtha ina ndiaidh, agus as go brách leo

Caitheadh an cairtchlár, an fillteán agus an dramhaíl eile go simplí i mo theach, gan glanadh, agus iad ag siúl amach.

“Seachadta, sin déanta” — an é sin caighdeán déileálaí údaraithe de chuid Serta?

Serta — “Uair an chloig ar shiúl” — ó 1 i.n. go dtí meán oíche — “Uair an chloig ar shiúl” — ó 1 i.n. go dtí meán oíche

Deir an comhrá grúpa é dubh ar bhán: ó 1 i.n. bhí siad ag geallúint go leanúnach go dtiocfaidís go luath; ag 9 i.n. bhí siad fós ag rá “uair an chloig ar shiúl”; agus fós níor tháinig aon duine. Nuair a tháinig duine ar deireadh, ba dhuine aonair é. “Beagnach ann,” “ar an mbealach” — is ar éigean a tháinig ceann amháin díobh riamh chun fírinne. (Cuireadh ainm an déileálaí sa chomhrá faoi cheilt.)

Trádálaí nach féidir leis fiú a bheith fírinneach faoin am a thiocfaidh siad — cé acu dá gcuid focal is féidir a chreidiúint fós?

Serta — Ghlac siad an t-airgead — ansin chuir siad bac ar an gcustaiméir — Ghlac siad an t-airgead — ansin chuir siad bac ar an gcustaiméir

Nuair a d'iarr mé orthu a ngeallúintí a chomhlíonadh agus an tocht a shuiteáil agus a fhilleadh mar is ceart, mhoilligh siad arís le “gan dóthain lucht saothair,” agus ansin chuir siad bac go simplí ar mo ghuthán agus ar WeChat. Léiríonn an scáileán go raibh fíordheimhniú cairde athchumasaithe ag an déileálaí — rud a chiallaíonn go raibh mé scriosta agus bactha. Ní aisíocadh pingin; an custaiméir gearrtha as de rogha féin. (Cuireadh ainm an déileálaí faoi cheilt; is faoi Serta é a aithint.)

Cuideachta a ghlac ~US$23,000 ag casadh timpeall agus ag cur bac ar an gcustaiméir a d'íoc go hiomlán — an “teip seirbhíse” é sin, nó mealladh lom tar éis an t-airgead a ghlacadh?

Serta — Product label with QR code and component details — Product label with QR code and component details

A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.

Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.

Serta — "Quality approved" label and manufacturer information — "Quality approved" label and manufacturer information

This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.

Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?

Serta — Serial, barcode, truck and sequence label — Serial, barcode, truck and sequence label

The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.

Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.

Serta — China product label with barcode, QR code and specification — China product label with barcode, QR code and specification

This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.

Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.

Serta — Additional model label supplied as a phone-screen image — Additional model label supplied as a phone-screen image

The additional image visibly shows `07/05/26 Thu` and `Sari/San Sebastian Matt 220x200 - W13118HM`, but it is a cropped phone-screen photograph with interface elements and incomplete label coverage. It reinforces the model-name discrepancy while also showing why the original, full-resolution source and a complete label photograph are required.

Serta should identify W13118HM, reconcile Sari/San Sebastian with Storini, and provide the complete original label record rather than relying on a partial screen image.

Serta — Additional full-mattress condition photograph — Additional full-mattress condition photograph

This new photograph records the mattress surface and overall installed appearance. The visible quilt pattern and condition should be compared with the exact Storini model specification, approved product photographs and pre-delivery quality-control record.

Does this mattress visually match the exact model and finish sold, and will Serta arrange an independent in-person inspection instead of relying on photographs alone?

FIANAISE 15

Video: visible AvantGarde badge and finish concerns

The close-up video shows the metal AvantGarde badge, including visible scratches/marks on its reflective surface and the badge-to-fabric finish. The video does not by itself establish the internal cause, but it documents visible workmanship concerns inconsistent with the finish reasonably expected of a product sold for approximately US$23,000.

Serta should inspect this finish in person, state whether it meets factory quality standards, identify the relevant QC record, and replace or refund the product if it does not.

Ceist amháin eile

Tar éis é a fhilleadh d'aon fhórsa agus a fhágáil amuigh ar feadh 24 uair, an é seo fós an tocht “úrnua, den scoth” a díoladh liom?

Roimh íoc, gheall sé gach rud. Tar éis íoc, níor admhaigh sé rud ar bith.

Éilimh

Cad a éilím ó Serta

Leithscéal poiblí a ainmníonn an mealladh

Leithscéal poiblí domsa agus do mo theaghlach as an sárú muiníne leanúnach tar éis íoca, na haisiompuithe, agus an bac aontaobhach ar chustaiméir a d'íoc — agus admháil shainráite go raibh an iompar seo mímhacánta.

An déileálaí a aithint agus é a chur faoi chuntasacht

Serta a aithint, óna thaifid féin, cé acu déileálaí údaraithe a láimhseáil an díolachán seo, agus na daoine atá freagrach — geallúintí briste arís agus arís, bac a chur orm, seirbhís a dhiúltú — a chur faoi chuntas go dáiríre, seachas é a chur ó dhoras mar “dhuine aonair.”

Freagra i scríbhinn faoin bhfilleadh agus an nochtadh

Ráiteas foirmiúil, i scríbhinn ón déantúsóir maidir le cé acu ar dhein an filleadh d'fhórsa agus na 24 uair de nochtadh lasmuigh a léirítear anseo dochar don tocht nó a chuir siad isteach ar a cháilíocht.

Aisíocaíocht iomlán ~US$23,000

I bhfianaise a fhaide is a thit an seachadadh agus na hiardhíolacháin ó ar gealladh, agus an fíordhochar a rinneadh, éilím aisíocaíocht iomlán.

Tabhair fógra

Ghníomhaigh mé le srianadh agus le dea-rún ó thús deireadh, agus ní iarraim ach freagra freagrach amháin i scríbhinn. Freagair i bhfoirm scríofa chuí laistigh de 7 lá féilire ó fháil an seo.

Mura dtagann freagra díreach laistigh den am sin, foilseoidh mé an cuntas iomlán agus an fhianaise ar fad, agus cuirfidh mé cóip chuig na páirtithe seo a leanas, chun go mbeidh an pobal agus na rialtóirí ar an eolas:

Serta Simmons Bedding (US HQ)
Comhairle Tomhaltóirí Hong Cong
Custaim agus Mál (Ordanás na dTuairiscí Trádála)
Rialtóir margaidh Mhórthír na Síne (12315)
Na Meáin
Xiaohongshu
Douyin
TikTok
YouTube

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Cad a tharla

Pointe ar phointe, i ngrianghraif

Cad a éilím ó Serta

Leithscéal poiblí a ainmníonn an mealladh

An déileálaí a aithint agus é a chur faoi chuntasacht

Freagra i scríbhinn faoin bhfilleadh agus an nochtadh

Aisíocaíocht iomlán ~US$23,000

Dirty foam.Sheep yellow.~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Cad a tharla

Pointe ar phointe, i ngrianghraif

Cad a éilím ó Serta

Leithscéal poiblí a ainmníonn an mealladh

An déileálaí a aithint agus é a chur faoi chuntasacht

Freagra i scríbhinn faoin bhfilleadh agus an nochtadh

Aisíocaíocht iomlán ~US$23,000

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.