Kako je „vrhunski” madrac Serta Storini postao tjedni iznevjerenih obećanja — i kupac odsječen nakon što je platio u cijelosti.
Platio sam ~US$23,000 za madrac Serta koji mi je prodan kao „američki brend, uvezen s Novog Zelanda, vrhunske kvalitete.” Prije nego što sam platio, prodavač je pristajao na sve. Nakon što sam platio, nijedno obećanje nije održano — više od 20 iznevjerenih jamstava, madrac ostavljen na kiši, ručno savijen na silu, smeće razbacano po mome domu — a kad sam pitao kada će konačno biti postavljen, jednostavno su me blokirali. Svaka niže navedena tvrdnja potkrijepljena je fotografijom ili zapisom razgovora.
Proizvod
Serta Storini King SizeMadrac
Iznos
~US$23,000
Navodno
Serta (SAD)„uvoz s NZ”
Prodavatelj
Uskraćenoda ga Serta identificira
Regija
Hong Kong
Status
Neriješeno · Blokiran
Ključno pitanje
Na kojoj osnovi samoprozvani „vrhunski” međunarodni brend uzima ~US$23,000 — a zatim iznova i iznova obmanjuje običnog kupca, i naposljetku ga blokira?
Ne tražim sažaljenje. Tražim jedan odgovoran odgovor, u pisanom obliku. Što je brend veći i cijena viša, to je manje isprike za jedno lice prije plaćanja, a drugo nakon njega.
Namjerno ovdje ne imenujem prodavatelja. Serti dajem proizvod, njegov točan model, cijenu koju sam platio i ove fotografije — Serta može i mora iz vlastite evidencije utvrditi koji je od njezinih ovlaštenih prodavatelja obavio ovu prodaju, i odgovarati za to.
Latest update · 7 July 2026
Third notice sent; Serta still has not answered
The record has been updated after a third written notice. Serta has been given product-level traceability evidence, including QR codes, barcodes, serial-style records, quality markings and product labels, yet no substantive written response, case number or named responsible person has been provided.
Current status
Third written notice issued on 7 July 2026 after the formal complaint dated 3 July 2026 and a second notice. The requested response window is now 48 hours.
New evidence
Four label photographs have been added as Exhibits 09-12, showing QR codes, barcodes, serial-style records, Truck:99, SEQ:422, quality-check markings, manufacturer/origin information, product specification 200*220~L2201 and production date 2026/04/02.
Traceability demand
Serta is asked to trace the exact product, production/quality record, order path, store-transfer or internal movement record, and the authorised dealer responsible for the sale and after-sales conduct.
Unanswered issue
Serta must also explain whether the Chinese product label is consistent with the sales claim that the mattress was a premium New Zealand imported product.
This update does not replace the original evidence; it adds a stronger traceability trail that Serta should be able to check against its own systems.
Sažetak slučaja
Što se dogodilo
Što sam kupio
Jedan madrac Serta Storini King Size, prodan kao američki brend, uvezen s Novog Zelanda, vrhunske kvalitete.
Vremenski slijed
Kupljeno 20. ožujka 2026.; isporučeno 1. srpnja 2026.
Što sam platio
~US$23,000. (Molimo da se iznos smatra podložnim računu.)
Ključni problem
Prije plaćanja: svaki zahtjev usvojen, obećanje za obećanjem. Nakon plaćanja: više od 20 prekršenih ili poništenih jamstava.
Isporuka
Madrac je ostavljen na otvorenom, na ulici, na suncu i kiši oko 24 sata; zatim bačen na krevet i napušten, uz jednog radnika poslanog kasno navečer.
Rukovanje
Radnici su na silu savili madrac remenom i natjerali moju 70-godišnju majku da pomogne u nošenju — istovremeno tvrdeći da se „ne može oštetiti.”
Poslije prodaje
Stari madrac i otpad od ambalaže bačeni su u moj dnevni boravak; kad sam ih zamolio da održe obećanja, prodavač mi je blokirao telefon i WeChat.
Cijena toga
Dvije uzastopne noći izgubljenog sna i ozbiljno ometanje moje obitelji.
Ovo je „vrhunski” madrac o kojem je riječ — Serta Storini King Size, prodan kao američki brend, uvezen s Novog Zelanda, za ~US$23,000. Što je ime veličanstvenije, to bi trebalo dolaziti s uslugom koja mu je ravna.
Dokazi
Točku po točku, u fotografijama
Fotografije i snimke zaslona u nastavku sve su iz mog vlastitog iskustva, redom kojim su se događaji odvijali — od trenutka kad je ostavljen na ulici, do trenutka kad sam blokiran. Ime prodavatelja je uskraćeno. Sve što proizvođač još nije potvrdio postavljeno je kao pitanje, da na njega odgovori.
DOKAZ 01
Madrac od ~US$23,000, ostavljen na ulici da izdrži kišu
Pri prvoj isporuci, uz slijeganje ramenima „nema dovoljno radne snage,” naslonili su ovaj „vrhunski, uvezeni” madrac na vanjski zid zgrade i ostavili ga izloženog suncu i kiši gotovo 24 sata, bez nadzora. Od „luksuza” o kojem su govorili dok su uzimali moj novac nije bilo ni traga.
Nakon punog dana i noći na otvorenom, može li se proizvod od ~US$23,000 još uvijek nazvati „potpuno novim”? Zahtijevam izravan, pisani odgovor od proizvođača.
DOKAZ 02
Svako obećanje crno na bijelo — poništeno onog trena kad sam platio
Prije plaćanja prodavač je jasno obećao: raspakirati i postaviti novi madrac, a uklonjenim materijalima omotati stari. Nakon plaćanja, ta obećanja — i stari madrac — bačeni su u moj dnevni boravak, gdje i dalje stoje. Ovo nije previd; to je sustavno kršenje povjerenja čim je novac promijenio vlasnika.
Sve zaklinjano prije plaćanja, poništeno nakon njega — ako to nije obmana, što onda jest?
DOKAZ 03
Savijanje madraca napola remenom
Radnik je na silu presavio cijeli madrac remenom kako bi ga pomaknuo, sve vrijeme uvjeravajući nas da se „apsolutno ne može oštetiti.”
S ovako stisnutim oprugama i strukturom, je li on doista neoštećen? Zahtijevam pisanu izjavu proizvođača, službeno zabilježenu.
DOKAZ 04
Tjeranje moje 70-godišnje majke da pomogne podignuti ga
Drugi kut istog postupka. Mogao je ući bez savijanja, no oni su inzistirali na savijanju do kraja — i natjerali moju 70-godišnju majku i mene da ga podignemo.
„Neće se oštetiti” — je li to stručna procjena koja će izdržati provjeru, ili još jedna izgovorena stvar da me se otarasi?
DOKAZ 05
Bačen na krevet, i nestali
Nakon isporuke bacili su ga na krevet i otišli. Tek oko 23 sata, nakon mog ponovljenog požurivanja, poslan je jedan jedini radnik — koji ga i dalje nije uspio postaviti, i ponovno je otišao.
Je li ovo „vrhunska usluga” velikog međunarodnog brenda?
DOKAZ 06
Smeće ostavljeno za sobom, i otišli su
Karton, ambalaža i ostali otpad jednostavno su bačeni u moj dom, neuklonjeni, dok su odlazili.
„Isporučeno je gotovo” — je li to standard ovlaštenog prodavatelja Serte?
DOKAZ 07
„Sat vremena udaljeni” — od 13 do ponoći
Grupni razgovor to kaže crno na bijelo: od 13 sati stalno su obećavali da uskoro stižu; u 21 sat i dalje su govorili „sat vremena udaljeni”; a nitko još nije došao. Kad je netko napokon došao, bila je to jedna osoba. „Skoro smo tu,” „na putu smo” — jedva se ijedno od toga ikad ostvarilo. (Ime prodavatelja u razgovoru je uklonjeno.)
Trgovac koji ne može biti iskren čak ni o tome u koje vrijeme će stići — kojoj se njegovoj riječi još može vjerovati?
DOKAZ 08
Uzeli su novac — a zatim blokirali kupca
Kad sam ih zamolio da održe obećanja i propisno postave i omotaju madrac, ponovno su odugovlačili s „nema dovoljno radne snage,” a zatim jednostavno blokirali moj telefon i WeChat. Snimka zaslona pokazuje da je prodavatelj ponovno uključio provjeru prijatelja — što znači da sam bio izbrisan i blokiran. Ni lipe nije vraćeno; kupac odsječen po volji. (Ime prodavatelja je uklonjeno; na Serti je da ga identificira.)
Tvrtka koja je uzela ~US$23,000 okrene se i blokira kupca koji je platio u cijelosti — je li to „propust u usluzi,” ili čista obmana nakon što je novac uzet?
DOKAZ 09
Product label with QR code and component details
A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.
Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.
DOKAZ 10
"Quality approved" label and manufacturer information
This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.
Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?
DOKAZ 11
Serial, barcode, truck and sequence label
The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.
Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.
DOKAZ 12
China product label with barcode, QR code and specification
This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.
Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.
Još jedno pitanje
Nakon što je na silu savijen i ostavljen vani 24 sata, je li ovo još uvijek onaj „potpuno novi, vrhunski” madrac koji mi je prodan?
Prije plaćanja obećao je sve. Nakon plaćanja nije priznao ništa.
Zahtjevi
Što zahtijevam od Serte
1
Javna isprika koja imenuje obmanu
Javna isprika meni i mojoj obitelji za trajno kršenje povjerenja nakon plaćanja, za poništavanja, i za jednostrano blokiranje kupca koji je platio — te izričito priznanje da je ovo ponašanje bilo nepošteno.
2
Identificirati prodavatelja i pozvati ga na odgovornost
Serta neka iz vlastite evidencije utvrdi koji je ovlašteni prodavatelj obavio ovu prodaju, i neka ozbiljno pozove na odgovornost odgovorne osobe — ponovljena prekršena obećanja, blokiranje, odbijanje usluge — a ne da to odmahne kao „jednog pojedinca.”
3
Pisani odgovor o savijanju i izloženosti
Formalna, pisana izjava proizvođača o tome jesu li nasilno savijanje i 24 sata izloženosti na otvorenom prikazani ovdje oštetili madrac ili utjecali na njegovu kvalitetu.
4
Potpuni povrat od ~US$23,000
S obzirom na to koliko su isporuka i poslijeprodajna usluga odstupile od obećanog, i na stvarnu prouzročenu štetu, zahtijevam potpuni povrat novca.
Na znanje
Cijelo sam se vrijeme ponašao suzdržano i u dobroj vjeri, i tražim samo jedan odgovoran odgovor u pisanom obliku. Molimo odgovorite u propisnom pisanom obliku u roku od 7 kalendarskih dana od primitka.
Ne stigne li izravan odgovor u tom roku, objavit ću cijeli prikaz i sve dokaze, i proslijediti sljedećima, kako bi javnost i regulatori bili obaviješteni:
