Serta svíkur viðskiptavini

Kjarnaspurningin

Á hvaða grundvelli tekur sjálfskipað „hágæða“ alþjóðlegt vörumerki ~US$23,000 — og blekkir svo venjulegan viðskiptavin aftur og aftur, og lokar loks á hann?

Ég bið ekki um samúð. Ég fer fram á eitt ábyrgt svar, skriflegt. Því stærra sem vörumerkið er og því hærra sem verðið er, því minni afsökun er fyrir því að sýna eitt andlit fyrir greiðslu og annað eftir hana.

Ég nefni söluaðilann hér vísvitandi ekki. Ég afhendi Serta vöruna, nákvæma gerð hennar, verðið sem ég greiddi og þessar ljósmyndir — Serta getur og á að bera kennsl á, út frá eigin gögnum, hver af viðurkenndum söluaðilum þess annaðist þessa sölu, og svara fyrir hana.

Latest update · 12 September 2026

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Serta Simmons Bedding and Serta China have still not named a case owner, booked a manufacturer inspection, mapped Storini / Sari-San Sebastian / AvantGarde / W13118HM, or refunded about US$23,000. The public file now adds a US-headquarters briefing, a China briefing, a dated timeline, a searchable FAQ and a label/code index. An eighth written notice records the silence.

Days unanswered
First notice 3 July 2026; sixth notice 16 July 2026; seventh notice 18 July 2026 (advertising substantiation). As of 12 September 2026 that is more than 50 days after the sixth and seventh notices with no named officer and no inspection date.
New public pages
US HQ: us.html. China / 舒达: cn.html. Timeline, FAQ and visible-code index in English, simplified Chinese and traditional Chinese. These pages exist so American headquarters staff and Chinese searchers can find the same primary record.
What still must be answered
Exact model identity; New Zealand versus Huizhou markings; QR/barcode reads; official-channel invoice for the ~US$23,000 payment; written factory opinion on outdoor exposure, near-90-degree folding and the AvantGarde finish; public apology and refund.
Daily clock
The unanswered-day count on this site will refresh every day until Serta answers. The article is not being spun. The date stamp is.

All earlier allegations, evidence-preservation requests, the apology demand and the refund demand remain expressly reserved. Unproven legal labels continue to be put as questions.

Samantekt málsins

Hvað gerðist

Hvað ég keypti
Eina Serta Storini King Size-dýnu, selda sem bandarískt vörumerki, flutt inn frá Nýja-Sjálandi, hágæða.
Tímalína
Keypt 20. mars 2026; afhent 1. júlí 2026.
Hvað ég greiddi
~US$23,000. (Vinsamlegast lítið á upphæðina með fyrirvara um kvittunina.)
Kjarnavandinn
Fyrir greiðslu: hverri beiðni sinnt, loforð á loforð ofan. Eftir greiðslu: meira en 20 loforð svikin eða afturkölluð.
Afhending
Dýnan var skilin eftir utandyra á götunni, í sól og rigningu, í um það bil 24 klukkustundir; síðan hent á rúmið og yfirgefin, með einn verkamann sendan seint um kvöld.
Meðhöndlun
Verkamenn beygðu dýnuna með valdi með ól og létu 70 ára gamla móður mína hjálpa til við burðinn — á meðan þeir héldu því fram að hún „gæti ekki skemmst“.
Eftirþjónusta
Gömlu dýnunni og umbúðaruslinu var hent í stofuna hjá mér; þegar ég bað þá að standa við loforð sín lokaði sölumaðurinn á síma minn og WeChat.
Kostnaðurinn
Tvær samfelldar nætur án svefns og alvarleg röskun á fjölskyldu minni.

Serta Storini dirty mottled quilt as photographed — This is the quilt as photographed — mottled, speckled, cheap-looking foam on a mattress sold for about US$23,000.

Serta Storini King Size mattress — Þetta er „hágæða“-dýnan sem um ræðir — **Serta Storini King Size**, seld sem bandarískt vörumerki, flutt inn frá Nýja-Sjálandi, á ~US$23,000. Því glæstara sem nafnið er, því frekar ætti þjónusta í samræmi við það að fylgja.

Sönnunargögnin

Lið fyrir lið, í ljósmyndum

Ljósmyndirnar og skjáskotin hér að neðan eru öll úr minni eigin reynslu, í þeirri röð sem atburðirnir gerðust — frá því augnabliki sem hún var skilin eftir á götunni til þess augnabliks sem lokað var á mig. Nafni söluaðilans hefur verið haldið leyndu. Allt sem framleiðandinn hefur enn ekki staðfest er sett fram sem spurning, sem þeim ber að svara.

Serta — Dýna á ~US$23,000, skilin eftir á götunni til að standa af sér rigninguna — Dýna á ~US$23,000, skilin eftir á götunni til að standa af sér rigninguna

Við fyrstu afhendingu, með axlaypptu „ekki nægur mannskapur“, hölluðu þeir þessari „hágæða, innfluttu“ dýnu upp að útvegg byggingarinnar og skildu hana eftir óvarða í sól og rigningu í næstum 24 klukkustundir. „Lúxusinn“ sem þeir töluðu um á meðan þeir tóku peningana mína var hvergi að sjá.

Eftir heilan sólarhring úti undir berum himni — má enn kalla vöru á ~US$23,000 „glænýja“? Ég krefst beins, skriflegs svars frá framleiðandanum.

Serta — Hvert loforð svart á hvítu — ógilt á því augnabliki sem ég greiddi — Hvert loforð svart á hvítu — ógilt á því augnabliki sem ég greiddi

Fyrir greiðslu lofaði sölumaðurinn skýrt: taka nýju dýnuna úr umbúðum og setja hana upp, og nota umbúðirnar sem fjarlægðar voru til að pakka þeirri gömlu inn. Eftir greiðslu var þessum loforðum — og gömlu dýnunni — hent í stofuna hjá mér, þar sem þau liggja enn. Þetta er ekki yfirsjón; þetta er kerfisbundið trúnaðarbrot um leið og peningarnir skiptu um hendur.

Allt svarið fyrir greiðslu, ógilt eftir hana — ef þetta eru ekki svik, hvað þá?

Serta — Dýnan beygð saman í tvennt með ól — Dýnan beygð saman í tvennt með ól

Verkamaður beygði alla dýnuna saman með valdi með ól til að flytja hana, á meðan hann fullvissaði okkur allan tímann um að hún „gæti alls ekki skemmst“.

Með gormana og bygginguna svona þjappaða saman — er hún raunverulega óskemmd? Ég krefst skriflegrar yfirlýsingar frá framleiðandanum, formlega bókaðrar.

Serta — Létu 70 ára gamla móður mína hjálpa til við að lyfta — Létu 70 ára gamla móður mína hjálpa til við að lyfta

Annað sjónarhorn á sama ferli. Hún hefði komist inn án þess að vera beygð, en samt kröfðust þeir þess að beygja hana til hins ýtrasta — og létu 70 ára gamla móður mína og mig sjá um lyftinguna.

„Hún skemmist ekki“ — er það faglegt mat sem stenst skoðun, eða enn eitt sem sagt var til að afgreiða mig?

Serta — Hent á rúmið, og farnir — Hent á rúmið, og farnir

Eftir afhendingu hentu þeir henni á rúmið og fóru. Það var ekki fyrr en um klukkan 23, eftir ítrekað eftirgangsmuni af minni hálfu, sem einn verkamaður var sendur — sem réð ekki heldur við hana og fór aftur.

Er þetta „hágæðaþjónusta“ stórs alþjóðlegs vörumerkis?

Serta — Rusl skilið eftir, og þeir farnir — Rusl skilið eftir, og þeir farnir

Pappanum, umbúðunum og öðru rusli var einfaldlega hent inni hjá mér, óhreinsuðu, um leið og þeir gengu í burtu.

„Afhent er lokið“ — er það viðmið viðurkennds Serta-söluaðila?

Serta — „Klukkutíma í burtu“ — frá kl. 13 til miðnættis — „Klukkutíma í burtu“ — frá kl. 13 til miðnættis

Hópspjallið segir það svart á hvítu: frá klukkan 13 héldu þeir áfram að lofa að koma fljótlega; klukkan 21 sögðu þeir enn „klukkutíma í burtu“; og enn kom enginn. Þegar loksins einhver kom var það ein manneskja. „Næstum komin“, „á leiðinni“ — varla eitt af þessu rættist nokkurn tíma. (Nafn söluaðilans í spjallinu hefur verið afmáð.)

Kaupmaður sem getur ekki einu sinni sagt satt um hvenær hann kemur — hvaða orðum hans er þá enn hægt að trúa?

Serta — Þeir tóku peningana — og lokuðu svo á viðskiptavininn — Þeir tóku peningana — og lokuðu svo á viðskiptavininn

Þegar ég bað þá að standa við loforð sín og setja dýnuna upp og pakka henni inn með réttum hætti drógu þeir enn einu sinni lappirnar með „ekki nægur mannskapur“, og lokuðu svo einfaldlega á síma minn og WeChat. Skjáskotið sýnir að söluaðilinn hafði endurvirkjað vinabeiðnastaðfestingu — sem þýðir að mér hafði verið eytt og lokað á mig. Ekki eyrir endurgreiddur; viðskiptavinurinn útilokaður að geðþótta. (Nafn söluaðilans hefur verið afmáð; það er Serta að bera kennsl á hann.)

Fyrirtæki sem tók ~US$23,000 snýr sér við og lokar á viðskiptavininn sem greiddi að fullu — er það „þjónustubrestur“, eða hrein svik eftir að peningarnir voru teknir?

Serta — Product label with QR code and component details — Product label with QR code and component details

A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.

Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.

Serta — "Quality approved" label and manufacturer information — "Quality approved" label and manufacturer information

This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.

Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?

Serta — Serial, barcode, truck and sequence label — Serial, barcode, truck and sequence label

The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.

Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.

Serta — China product label with barcode, QR code and specification — China product label with barcode, QR code and specification

This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.

Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.

Serta — Additional model label supplied as a phone-screen image — Additional model label supplied as a phone-screen image

The additional image visibly shows `07/05/26 Thu` and `Sari/San Sebastian Matt 220x200 - W13118HM`, but it is a cropped phone-screen photograph with interface elements and incomplete label coverage. It reinforces the model-name discrepancy while also showing why the original, full-resolution source and a complete label photograph are required.

Serta should identify W13118HM, reconcile Sari/San Sebastian with Storini, and provide the complete original label record rather than relying on a partial screen image.

Serta — Additional full-mattress condition photograph — Additional full-mattress condition photograph

This new photograph records the mattress surface and overall installed appearance. The visible quilt pattern and condition should be compared with the exact Storini model specification, approved product photographs and pre-delivery quality-control record.

Does this mattress visually match the exact model and finish sold, and will Serta arrange an independent in-person inspection instead of relying on photographs alone?

SÖNNUNARGAGN 15

Video: visible AvantGarde badge and finish concerns

The close-up video shows the metal AvantGarde badge, including visible scratches/marks on its reflective surface and the badge-to-fabric finish. The video does not by itself establish the internal cause, but it documents visible workmanship concerns inconsistent with the finish reasonably expected of a product sold for approximately US$23,000.

Serta should inspect this finish in person, state whether it meets factory quality standards, identify the relevant QC record, and replace or refund the product if it does not.

Enn ein spurning

Eftir að hafa verið beygð saman með valdi og skilin eftir utandyra í 24 klukkustundir — er þetta enn „glænýja, hágæða“-dýnan sem mér var seld?

Fyrir greiðslu lofaði hann öllu. Eftir greiðslu viðurkenndi hann ekkert.

Kröfur

Hvað ég fer fram á frá Serta

Opinber afsökunarbeiðni sem nefnir svikin réttu nafni

Opinber afsökunarbeiðni til mín og fjölskyldu minnar fyrir viðvarandi trúnaðarbrot eftir greiðslu, kúvendingarnar og einhliða lokun á greiðandi viðskiptavin — ásamt skýrri viðurkenningu á að þessi háttsemi hafi verið óheiðarleg.

Bera kennsl á söluaðilann og láta hann sæta ábyrgð

Serta beri kennsl á, út frá eigin gögnum, hvaða viðurkenndi söluaðili annaðist þessa sölu, og láti þá sem ábyrgir eru — ítrekað svikin loforð, lokun á mig, neitun um þjónustu — sæta alvarlegri ábyrgð, ekki afgreiða það sem mál „eins einstaklings“.

Skriflegt svar um samanbeygjuna og útiveruna

Formlega, skriflega yfirlýsingu frá framleiðandanum um hvort samanbeygjan með valdi og 24 klukkustundir utandyra sem sýndar eru hér hafi skemmt dýnuna eða haft áhrif á gæði hennar.

Fulla endurgreiðslu á ~US$23,000

Í ljósi þess hversu langt afhendingin og eftirþjónustan voru frá því sem lofað var, og þess raunverulega tjóns sem varð, fer ég fram á fulla endurgreiðslu.

Athugið

Ég hef alla tíð sýnt hófstillingu og gengið fram í góðri trú, og fer aðeins fram á eitt ábyrgt svar, skriflegt. Vinsamlegast svarið á tilhlýðilegan skriflegan hátt innan 7 almanaksdaga frá móttöku.

Berist ekkert beint svar á þeim tíma mun ég birta alla frásögnina og öll sönnunargögn og senda eftirfarandi aðilum afrit, svo að almenningur og eftirlitsaðilar séu upplýst:

Serta Simmons Bedding (höfuðstöðvar í BNA)
Neytendaráð Hong Kong
Tollgæsla (Trade Descriptions Ordinance)
Markaðseftirlit meginlands Kína (12315)
Fjölmiðlar
Xiaohongshu
Douyin
TikTok
YouTube

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Hvað gerðist

Lið fyrir lið, í ljósmyndum

Hvað ég fer fram á frá Serta

Opinber afsökunarbeiðni sem nefnir svikin réttu nafni

Bera kennsl á söluaðilann og láta hann sæta ábyrgð

Skriflegt svar um samanbeygjuna og útiveruna

Fulla endurgreiðslu á ~US$23,000

Dirty foam.Sheep yellow.~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Hvað gerðist

Lið fyrir lið, í ljósmyndum

Hvað ég fer fram á frá Serta

Opinber afsökunarbeiðni sem nefnir svikin réttu nafni

Bera kennsl á söluaðilann og láta hann sæta ábyrgð

Skriflegt svar um samanbeygjuna og útiveruna

Fulla endurgreiðslu á ~US$23,000

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.