Come un materasso Serta Storini « di alta gamma » è diventato settimane di promesse tradite — e un cliente tagliato fuori dopo aver pagato per intero.
Ho pagato ~US$23,000 per un materasso Serta vendutomi come « un marchio americano, importato dalla Nuova Zelanda, di qualità premium ». Prima di pagare, il venditore acconsentiva a tutto. Dopo il pagamento, non una sola promessa è stata mantenuta — oltre 20 impegni traditi, il materasso lasciato all'aperto sotto la pioggia, piegato a forza a mano, rifiuti abbandonati per tutta la casa — e quando ho chiesto quando sarebbe stato finalmente installato, sono stato bloccato senza mezzi termini. Ogni punto qui sotto è supportato da una fotografia o da uno screenshot di conversazione.
Prodotto
Serta Storini King SizeMaterasso
Importo
~US$23,000
Dichiarato
Serta (USA)« Importato dalla N.Z. »
Rivenditore
Non divulgatospetta a Serta identificarlo
Regione
Hong Kong
Stato
Non risolto · Bloccato
La domanda centrale
In base a cosa un marchio internazionale che si definisce « di alta gamma » incassa ~US$23,000 — per poi ingannare un cliente qualunque ancora e ancora, e infine bloccarlo?
Non chiedo compassione. Chiedo una sola risposta responsabile, per iscritto. Più grande è il marchio e più alto è il prezzo, meno scuse ci sono per mostrare un volto prima del pagamento e un altro dopo.
Scelgo deliberatamente di non nominare qui il rivenditore. Fornisco a Serta il prodotto, il suo modello esatto, il prezzo che ho pagato e queste fotografie — Serta può e deve identificare, dai propri registri, quale dei suoi rivenditori autorizzati ha gestito questa vendita, e risponderne.
Latest update · 7 July 2026
Third notice sent; Serta still has not answered
The record has been updated after a third written notice. Serta has been given product-level traceability evidence, including QR codes, barcodes, serial-style records, quality markings and product labels, yet no substantive written response, case number or named responsible person has been provided.
Current status
Third written notice issued on 7 July 2026 after the formal complaint dated 3 July 2026 and a second notice. The requested response window is now 48 hours.
New evidence
Four label photographs have been added as Exhibits 09-12, showing QR codes, barcodes, serial-style records, Truck:99, SEQ:422, quality-check markings, manufacturer/origin information, product specification 200*220~L2201 and production date 2026/04/02.
Traceability demand
Serta is asked to trace the exact product, production/quality record, order path, store-transfer or internal movement record, and the authorised dealer responsible for the sale and after-sales conduct.
Unanswered issue
Serta must also explain whether the Chinese product label is consistent with the sales claim that the mattress was a premium New Zealand imported product.
This update does not replace the original evidence; it adds a stronger traceability trail that Serta should be able to check against its own systems.
Sintesi del caso
Cosa è successo
Cosa ho comprato
Un materasso Serta Storini King Size, venduto come marchio americano, importato dalla Nuova Zelanda, di qualità premium.
Cronologia
Acquistato il 20 marzo 2026; consegnato il 1º luglio 2026.
Cosa ho pagato
~US$23,000. (Si consideri l'importo soggetto alla ricevuta.)
Il problema centrale
Prima del pagamento: ogni richiesta accolta, promessa dopo promessa. Dopo il pagamento: oltre 20 impegni traditi o ritrattati.
Consegna
Il materasso è stato lasciato all'aperto in strada, al sole e sotto la pioggia, per circa 24 ore; poi gettato sul letto e abbandonato, con un solo operaio mandato a tarda notte.
Movimentazione
Gli operai hanno piegato a forza il materasso con una cinghia e hanno fatto trasportare il peso a mia madre di 70 anni — pur assicurando che « non poteva essere danneggiato ».
Assistenza post-vendita
Il vecchio materasso e i rifiuti di imballaggio sono stati abbandonati nel mio soggiorno; quando ho chiesto di mantenere le promesse, il venditore ha bloccato il mio telefono e il mio WeChat.
Il prezzo pagato
Due notti consecutive di sonno perduto e un grave disagio per la mia famiglia.
Ecco il materasso « di alta gamma » in questione — Serta Storini King Size, venduto come marchio americano, importato dalla Nuova Zelanda, a ~US$23,000. Più altisonante è il nome, più il servizio dovrebbe essere all'altezza.
Le prove
Punto per punto, in fotografie
Le fotografie e gli screenshot qui sotto provengono tutti dalla mia esperienza diretta, nell'ordine in cui i fatti si sono svolti — dal momento in cui è stato lasciato in strada, fino al momento in cui sono stato bloccato. Il nome del rivenditore è stato oscurato. Tutto ciò che non è ancora stato confermato dal produttore è posto come domanda, a cui dovrà rispondere.
PROVA 01
Un materasso da ~US$23,000, lasciato in strada a prendersi la pioggia
Alla prima consegna, con una scrollata di spalle e un « manca personale », hanno appoggiato questo materasso « premium, importato » al muro esterno dell'edificio e lo hanno lasciato esposto al sole e alla pioggia per quasi 24 ore, incustodito. Il « lusso » di cui parlavano mentre incassavano i miei soldi non si vedeva da nessuna parte.
Dopo un giorno e una notte interi all'aperto, un prodotto da ~US$23,000 può ancora dirsi « nuovo »? Esigo una risposta diretta e scritta dal produttore.
PROVA 02
Ogni promessa nero su bianco — annullata nell'istante in cui ho pagato
Prima del pagamento, il venditore aveva promesso chiaramente: sballare e montare il materasso nuovo, e usare i materiali rimossi per imballare quello vecchio. Dopo il pagamento, quelle promesse — e il vecchio materasso — sono state abbandonate nel mio soggiorno, dove si trovano tuttora. Non è una svista; è un tradimento sistematico una volta cambiato di mano il denaro.
Tutto ciò che è stato giurato prima del pagamento, annullato dopo — se questo non è inganno, cos'è?
PROVA 03
Piegare il materasso in due con una cinghia
Un operaio ha piegato a forza l'intero materasso con una cinghia per spostarlo, assicurandoci per tutto il tempo che « non poteva assolutamente essere danneggiato ».
Con le molle e la struttura compresse in questo modo, è davvero intatto? Esigo una dichiarazione scritta dal produttore, messa agli atti.
PROVA 04
Far sollevare il materasso a mia madre di 70 anni
Un'altra angolazione dello stesso procedimento. Sarebbe potuto entrare senza essere piegato, eppure hanno insistito per curvarlo fino in fondo — e hanno fatto sollevare il peso a mia madre di 70 anni e a me.
« Non si danneggerà » — è un giudizio professionale che reggerà a un esame, o l'ennesima cosa detta per liquidarmi?
PROVA 05
Gettato sul letto, e via
Dopo la consegna lo hanno scaraventato sul letto e se ne sono andati. Solo verso le 23, dopo i miei ripetuti solleciti, è stato mandato un solo operaio — che comunque non è riuscito a gestirlo, ed è ripartito.
È questo il « servizio premium » di un grande marchio internazionale?
PROVA 06
Rifiuti lasciati lì, e se ne sono andati
Il cartone, l'imballaggio e gli altri rifiuti sono stati semplicemente abbandonati in casa mia, senza essere rimossi, mentre se ne andavano.
« Consegnato è fatto » — è questo lo standard di un rivenditore Serta autorizzato?
PROVA 07
« A un'ora di distanza » — dalle 13 a mezzanotte
La chat di gruppo lo dice nero su bianco: dalle 13 hanno continuato a promettere di arrivare a breve; alle 21 dicevano ancora « a un'ora di distanza »; e ancora nessuno. Quando finalmente qualcuno è arrivato, era una sola persona. « Ci siamo quasi », « in arrivo » — quasi nessuna di quelle parole si è mai avverata. (Il nome del rivenditore nella chat è stato oscurato.)
Un commerciante che non sa nemmeno dire la verità sull'ora in cui arriverà — quale delle sue parole si può ancora credere?
PROVA 08
Hanno preso i soldi — poi hanno bloccato il cliente
Quando ho chiesto loro di mantenere le promesse e di installare e imballare correttamente il materasso, hanno temporeggiato ancora una volta con « manca personale », e poi hanno semplicemente bloccato il mio telefono e il mio WeChat. Lo screenshot mostra che il rivenditore aveva riattivato la verifica dei contatti — segno che ero stato eliminato e bloccato. Non un centesimo rimborsato; il cliente tagliato fuori a piacimento. (Il nome del rivenditore è stato oscurato; spetta a Serta identificarlo.)
Un'azienda che ha incassato ~US$23,000 si volta e blocca il cliente che ha pagato per intero — è una « mancanza di servizio », o puro inganno una volta presi i soldi?
PROVA 09
Product label with QR code and component details
A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.
Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.
PROVA 10
"Quality approved" label and manufacturer information
This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.
Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?
PROVA 11
Serial, barcode, truck and sequence label
The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.
Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.
PROVA 12
China product label with barcode, QR code and specification
This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.
Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.
Un'ultima domanda
Dopo essere stato piegato a forza e lasciato all'aperto per 24 ore, è ancora il materasso « nuovo, di alta gamma » che mi è stato venduto?
Prima del pagamento, prometteva tutto. Dopo il pagamento, non ammetteva nulla.
Richieste
Cosa esigo da Serta
1
Scuse pubbliche che nominino l'inganno
Scuse pubbliche a me e alla mia famiglia per il prolungato tradimento dopo il pagamento, le ritrattazioni e il blocco unilaterale di un cliente pagante — e un espresso riconoscimento che tale condotta è stata disonesta.
2
Identificare il rivenditore e chiamarlo a rispondere
Che Serta identifichi, dai propri registri, quale rivenditore autorizzato ha gestito questa vendita, e chiami seriamente a rispondere i responsabili — promesse tradite a ripetizione, blocco, rifiuto del servizio — invece di liquidare il tutto come opera di « un singolo individuo ».
3
Una risposta scritta sulla piegatura e sull'esposizione
Una dichiarazione formale e scritta del produttore che indichi se la piegatura forzata e le 24 ore di esposizione all'aperto qui mostrate abbiano danneggiato il materasso o ne abbiano compromesso la qualità.
4
Un rimborso integrale di ~US$23,000
Dato quanto la consegna e l'assistenza post-vendita si siano allontanate da quanto promesso, e il danno reale causato, esigo un rimborso integrale.
Prendete atto
Ho agito per tutto il tempo con misura e in buona fede, e chiedo soltanto una risposta responsabile per iscritto. Si prega di rispondere in debita forma scritta entro 7 giorni di calendario dal ricevimento.
In mancanza di una risposta diretta entro tale termine, pubblicherò l'intero resoconto e tutte le prove, e ne invierò copia ai seguenti destinatari, affinché il pubblico e le autorità di regolamentazione ne siano informati:
Serta Simmons Bedding (sede USA)
Consiglio dei consumatori di Hong Kong
Dogane e accise (Trade Descriptions Ordinance)
Autorità di regolamentazione del mercato della Cina continentale (12315)
