Serta beditzt Cliente — ~US$23,000 fir eng Storini-Matratz, gebrachen Verspriechen an e blockéierte Client

D'Kärfro

Op wéi enger Grondlag hëlt eng selwerernannt „Premium“-Weltmark ~US$23,000 — an bedréit dann e ganz normale Client ëmmer erëm, fir en um Enn ze blockéieren?

Ech froen net ëm Matleed. Ech verlaangen eng eenzeg verantwortlech Äntwert, schrëftlech. Wat méi grouss d'Mark an wat méi héich de Präis, wat manner Entschëllegung et gëtt, fir virun der Bezuelung ee Gesiicht ze weisen an duerno en anert.

Ech nennen den Händler hei bewosst net. Ech ginn Serta d'Produkt, säin exakte Modell, de Präis deen ech bezuelt hunn, an dës Fotoen — Serta kann a soll aus sengen eegene Fichiere feststellen, wéi ee vu sengen autoriséierten Händler dëse Verkaf ofgewéckelt huet, an dofir Rechenschaft ofleeën.

Latest update · 7 July 2026

Third notice sent; Serta still has not answered

The record has been updated after a third written notice. Serta has been given product-level traceability evidence, including QR codes, barcodes, serial-style records, quality markings and product labels, yet no substantive written response, case number or named responsible person has been provided.

Current status
Third written notice issued on 7 July 2026 after the formal complaint dated 3 July 2026 and a second notice. The requested response window is now 48 hours.
New evidence
Four label photographs have been added as Exhibits 09-12, showing QR codes, barcodes, serial-style records, Truck:99, SEQ:422, quality-check markings, manufacturer/origin information, product specification 200*220~L2201 and production date 2026/04/02.
Traceability demand
Serta is asked to trace the exact product, production/quality record, order path, store-transfer or internal movement record, and the authorised dealer responsible for the sale and after-sales conduct.
Unanswered issue
Serta must also explain whether the Chinese product label is consistent with the sales claim that the mattress was a premium New Zealand imported product.

This update does not replace the original evidence; it adds a stronger traceability trail that Serta should be able to check against its own systems.

Zesummefaassung vum Fall

Wat geschitt ass

Wat ech kaaft hunn
Eng Serta Storini King Size-Matratz, verkaaft als eng amerikanesch Mark, importéiert aus Neiséiland, Premium-Qualitéit.
Zäitlinn
Kaaft den 20. Mäerz 2026; geliwwert den 1. Juli 2026.
Wat ech bezuelt hunn
~US$23,000. (Wgl. betruecht de Betrag als ënner Virbehalt vun der Quittung.)
D'Kärproblem
Virun der Bezuelung: all Wonsch erfëllt, ee Verspriechen nom aneren. No der Bezuelung: méi wéi 20 Zousoen gebrach oder zréckgezunn.
Liwwerung
D'Matratz gouf ronn 24 Stonne baussen op der Strooss an der Sonn an am Reen stoe gelooss; dann op d'Bett geworf a sech selwer iwwerlooss, mat engem eenzegen Aarbechter, dee spéit an der Nuecht geschéckt gouf.
Handhabung
D'Aarbechter hunn d'Matratz mat engem Rimm forcéiert gebéit an hu meng 70 Joer al Mamm bäim Droen hëllefe gelooss — wärend se drop bestanen, si „kéint net beschiedegt ginn“.
No-Verkaf
Déi al Matratz an den Verpakungsdreck goufen a menger Stuff ofgelueden; wéi ech gefrot hunn, hir Verspriechen anzehalen, huet de Verkeefer mäin Telefon a WeChat blockéiert.
De Präis
Zwou opnanerfolgend Nuechte vu Schlofverloscht an eng eeschtlech Stéierung vu menger Famill.

Serta Storini King Size mattress — Dëst ass déi betreffend „Premium“-Matratz — **Serta Storini King Size**, verkaaft als eng amerikanesch Mark, importéiert aus Neiséiland, fir ~US$23,000. Wat méi grouss den Numm, wat méi et e passende Service derbäi sollt ginn.

De Beweis

Punkt fir Punkt, a Fotoen

Déi folgend Fotoen a Screenshots kommen all aus menger eegener Erfarung, an der Reiefolleg wéi d'Evenementer sech ofgespillt hunn — vum Moment, wou se op der Strooss stoe gelooss gouf, bis zum Moment, wou ech blockéiert gouf. Den Numm vum Händler gouf zréckgehalen. Alles, wat nach net vum Fabrikant bestätegt ass, gëtt als Fro gestallt, déi si beäntwere sollen.

Serta — Eng Matratz vu ~US$23,000, op der Strooss dem Reen ausgesat — Eng Matratz vu ~US$23,000, op der Strooss dem Reen ausgesat

Bei der éischter Liwwerung hunn se, mat engem Schëllerzocken „net genuch Leit“, dës „Premium“-Import-Matratz un d'Baussemauer vum Gebai geleent an se bal 24 Stonne onbeobacht der Sonn an dem Reen ausgesat gelooss. Vum „Luxus“, iwwer deen se geschwat hunn, wärend se mäi Geld ugeholl hunn, war näischt ze gesinn.

Kann e Produkt vu ~US$23,000 no engem ganzen Dag an enger ganzer Nuecht am Fräien nach „brëllnei“ genannt ginn? Ech verlaangen eng direkt, schrëftlech Äntwert vum Fabrikant.

Serta — All Verspriechen schwaarz op wäiss — nul a näischt am Moment vun der Bezuelung — All Verspriechen schwaarz op wäiss — nul a näischt am Moment vun der Bezuelung

Virun der Bezuelung huet de Verkeefer kloer versprach: déi nei Matratz auspaken an opstellen, a mam ewechgeholl Material déi al apaken. No der Bezuelung goufen dës Verspriechen — an déi al Matratz — a menger Stuff ofgelueden, wou se nach ëmmer leien. Dat ass keng Onopmierksamkeet; et ass e systematesche Vertrauensbroch, soubal d'Geld de Besëtzer gewiesselt huet.

Alles virun der Bezuelung geschwuer, duerno nul a näischt — wann dat kee Bedruch ass, wat dann?

Serta — D'Matratz mat engem Rimm zesummegefalt — D'Matratz mat engem Rimm zesummegefalt

En Aarbechter huet déi ganz Matratz mat engem Rimm forcéiert gefalt, fir se ze réckelen, a versécheren eis dobäi déi ganzen Zäit, si „kéint absolut net beschiedegt ginn“.

Mat de Fiederen an der Struktur esou zesummegedréckt, ass se wierklech onbeschiedegt? Ech verlaangen eng schrëftlech Erklärung vum Fabrikant, offiziell festgehalen.

Serta — Meng 70 Joer al Mamm hëllefe loossen ze hiewen — Meng 70 Joer al Mamm hëllefe loossen ze hiewen

En anere Wénkel vum selwechte Prozess. Si hätt ouni ze falen erakënne kënnen, awer si hunn drop bestanen, se bis zum Äussersten ze béien — an hu meng 70 Joer al Mamm a mech d'Hiewen maache gelooss.

„Si gëtt net beschiedegt“ — ass dat e fachlecht Uerteel, dat enger Prüfung stanthält, oder nach eng Saach, déi gesot gouf, fir mech ofzewimmelen?

Serta — Op d'Bett geworf, an ewech — Op d'Bett geworf, an ewech

No der Liwwerung hunn se se op d'Bett geworf a sinn ewechgaang. Eréischt géint 23 Auer, no mengem widderholl Nofroen, gouf een eenzegen Aarbechter geschéckt — deen et och net gepackt huet an erëm ewechgaang ass.

Ass dat de „Premium-Service“ vun enger grousser internationaler Mark?

Serta — Dreck zréckgelooss, an ewech waren se — Dreck zréckgelooss, an ewech waren se

De Kartong, d'Verpakung an deen aneren Dreck goufe just a mengem Doheem ofgelueden, net opgeraumt, wärend se ewechgaang sinn.

„Geliwwert ass gemaach“ — ass dat de Standard vun engem autoriséierte Serta-Händler?

Serta — „Eng Stonn ewech“ — vun 13 Auer bis Mëtternuecht — „Eng Stonn ewech“ — vun 13 Auer bis Mëtternuecht

De Grupperchat seet et schwaarz op wäiss: vun 13 Auer un hu se ëmmer erëm versprach, geschwënn unzekommen; ëm 21 Auer soten se nach ëmmer „eng Stonn ewech“; a nach ëmmer koum keen. Wéi endlech een koum, war et eng eenzeg Persoun. „Bal do“, „ënnerwee“ — kaum eent dovun ass jeemools agetrueden. (Den Numm vum Händler am Chat gouf onliesbar gemaach.)

En Händler, deen net emol no der Wourecht soe kann, ëm wéini e wäert unkommen — wéi engem vu senge Wierder kann een nach gleewen?

Serta — Si hunn d'Geld geholl — an dann de Client blockéiert — Si hunn d'Geld geholl — an dann de Client blockéiert

Wéi ech si gefrot hunn, hir Verspriechen anzehalen an d'Matratz uerdentlech opzestellen an anzepaken, hunn se mech nach eng Kéier mat „net genuch Leit“ hänke gelooss, an dann einfach mäin Telefon a WeChat blockéiert. De Screenshot weist, datt den Händler d'Frëndschaftsbestätegung erëm aktivéiert hat — dat heescht, ech war geläscht a blockéiert. Kee Cent zréckbezuelt; de Client no Belieft ofgeschnidden. (Den Numm vum Händler gouf onliesbar gemaach; et ass u Serta, en z'identifizéieren.)

Eng Firma, déi ~US$23,000 kasséiert huet, dréint sech ëm a blockéiert de Client, deen voll bezuelt huet — ass dat e „Service-Feeler“, oder einfach Bedruch, nodeems d'Geld geholl gouf?

Serta — Product label with QR code and component details — Product label with QR code and component details

A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.

Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.

Serta — "Quality approved" label and manufacturer information — "Quality approved" label and manufacturer information

This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.

Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?

Serta — Serial, barcode, truck and sequence label — Serial, barcode, truck and sequence label

The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.

Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.

Serta — China product label with barcode, QR code and specification — China product label with barcode, QR code and specification

This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.

Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.

Nach eng Fro

Nodeems se forcéiert gefalt an 24 Stonnen am Fräie stoe gelooss gouf — ass dat nach déi „brëllnei, Premium“-Matratz, déi mir verkaaft gouf?

Virun der Bezuelung huet en alles versprach. No der Bezuelung huet en näischt zouginn.

Fuerderungen

Wat ech vu Serta verlaangen

Eng ëffentlech Entschëllegung, déi de Bedruch beim Numm nennt

Eng ëffentlech Entschëllegung u mech a meng Famill fir den ustoende Vertrauensbroch no der Bezuelung, d'Kéiertwenden an dat eesäitegt Blockéiere vun engem bezuelende Client — an en ausdréckleche Agestängnis, datt dëst Verhalen oneierlech war.

Den Händler identifizéieren an him zur Rechenschaft zéien

Serta soll aus sengen eegene Fichiere feststellen, wéi een autoriséierten Händler dëse Verkaf ofgewéckelt huet, an déi Verantwortlech — widderholl gebrachen Verspriechen, d'Blockéieren, d'Verweigere vum Service — eeschtlech zur Rechenschaft zéien, net als Saach vun „engem Eenzelnen“ ofwénken.

Eng schrëftlech Äntwert zum Falen an zur Wiederausgesatztheet

Eng formell, schrëftlech Erklärung vum Fabrikant doriwwer, ob dat forcéiert Falen an déi 24 Stonne baussen, déi hei gewise ginn, d'Matratz beschiedegt oder hir Qualitéit beanträchtegt hunn.

Eng voll Remboursement vu ~US$23,000

Ugesiicht wéi wäit d'Liwwerung an de No-Verkaf hannert deem zréckbliwwen ass, wat versprach gouf, an de reelle Schued, dee verursaacht gouf, verlaangen ech eng voll Remboursement.

Zur Kenntnis huelen

Ech hunn duerchgängeg zréckhalend an a gudder Trei gehandelt an froen nëmmen ëm eng eenzeg verantwortlech Äntwert, schrëftlech. Wgl. äntwert an uerdentlecher schrëftlecher Form bannent 7 Kalennerdeeg no Erhalt.

Sollt an dëser Zäit keng direkt Äntwert kommen, wäert ech de vollstännege Bericht an all Beweiser publizéieren an déi folgend Stellen a Kopie setzen, fir datt d'Ëffentlechkeet an d'Autoritéiten informéiert sinn:

Serta Simmons Bedding (US-Zentral)
Konsumenterot vun Hong Kong
Zoll a Verbrauchssteier (Trade Descriptions Ordinance)
Maartopsiicht Festlandchina (12315)
Medien
Xiaohongshu
Douyin
TikTok
YouTube