Serta apgaudinėja klientus

Esminis klausimas

Kokiu pagrindu save „premium“ vadinantis tarptautinis prekės ženklas paima ~US$23,000 — ir paskui vėl ir vėl apgaudinėja paprastą klientą, o galiausiai jį užblokuoja?

Aš neprašau užuojautos. Aš reikalauju vieno atsakingo atsakymo raštu. Kuo didesnis prekės ženklas ir kuo aukštesnė kaina, tuo mažiau pateisinama dėvėti vieną veidą prieš apmokėjimą ir kitą — po jo.

Aš sąmoningai čia neįvardiju pardavėjo. Perduodu Serta prekę, tikslų jos modelį, sumokėtą kainą ir šias nuotraukas — Serta gali ir privalo iš savo įrašų nustatyti, kuris iš jos įgaliotųjų pardavėjų vykdė šį pardavimą, ir už tai atsakyti.

Latest update · 12 September 2026

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Serta Simmons Bedding and Serta China have still not named a case owner, booked a manufacturer inspection, mapped Storini / Sari-San Sebastian / AvantGarde / W13118HM, or refunded about US$23,000. The public file now adds a US-headquarters briefing, a China briefing, a dated timeline, a searchable FAQ and a label/code index. An eighth written notice records the silence.

Days unanswered
First notice 3 July 2026; sixth notice 16 July 2026; seventh notice 18 July 2026 (advertising substantiation). As of 12 September 2026 that is more than 50 days after the sixth and seventh notices with no named officer and no inspection date.
New public pages
US HQ: us.html. China / 舒达: cn.html. Timeline, FAQ and visible-code index in English, simplified Chinese and traditional Chinese. These pages exist so American headquarters staff and Chinese searchers can find the same primary record.
What still must be answered
Exact model identity; New Zealand versus Huizhou markings; QR/barcode reads; official-channel invoice for the ~US$23,000 payment; written factory opinion on outdoor exposure, near-90-degree folding and the AvantGarde finish; public apology and refund.
Daily clock
The unanswered-day count on this site will refresh every day until Serta answers. The article is not being spun. The date stamp is.

All earlier allegations, evidence-preservation requests, the apology demand and the refund demand remain expressly reserved. Unproven legal labels continue to be put as questions.

Bylos santrauka

Kas nutiko

Ką nusipirkau
Vieną Serta Storini King Size čiužinį, parduotą kaip amerikietišką prekės ženklą, importuotą iš Naujosios Zelandijos, aukščiausios kokybės.
Chronologija
Nupirkta 2026 m. kovo 20 d.; pristatyta 2026 m. liepos 1 d.
Kiek sumokėjau
~US$23,000. (Prašau sumą laikyti priklausančia nuo kvito.)
Pagrindinė problema
Prieš apmokėjimą: kiekvienas prašymas patenkintas, pažadas po pažado. Po apmokėjimo: daugiau nei 20 patikinimų sulaužyta arba atšaukta.
Pristatymas
Čiužinys buvo paliktas lauke gatvėje, saulėje ir lietuje, maždaug 24 valandas; paskui numestas ant lovos ir paliktas, vėlai naktį atsiuntus vieną vienintelį darbininką.
Tvarkymas
Darbininkai diržu jėga sulenkė čiužinį ir liepė mano 70 metų motinai padėti jį nešti — tuo pat metu tikindami, kad jo „negalima sugadinti“.
Aptarnavimas po pardavimo
Senas čiužinys ir pakuotės atliekos buvo išmesti mano svetainėje; kai paprašiau įvykdyti pažadus, pardavėjas užblokavo mano telefoną ir WeChat.
Kaina, kurią sumokėjau
Dvi naktys iš eilės prarasto miego ir rimtas mano šeimos gyvenimo sutrikdymas.

Serta Storini dirty mottled quilt as photographed — This is the quilt as photographed — mottled, speckled, cheap-looking foam on a mattress sold for about US$23,000.

Serta Storini King Size mattress — Tai ir yra tas „premium“ čiužinys, apie kurį kalbama — **Serta Storini King Size**, parduotas kaip amerikietiškas prekės ženklas, importuotas iš Naujosios Zelandijos, už ~US$23,000. Kuo skambesnis pavadinimas, tuo labiau prie jo turėtų derėti atitinkamas aptarnavimas.

Įrodymai

Punktas po punkto, nuotraukose

Žemiau pateiktos nuotraukos ir ekrano nuotraukos visos yra iš mano paties patirties, tokia tvarka, kokia klostėsi įvykiai — nuo akimirkos, kai jis buvo paliktas gatvėje, iki akimirkos, kai buvau užblokuotas. Pardavėjo vardas neatskleistas. Viskas, ko gamintojas dar nepatvirtino, pateikta kaip klausimas, į kurį jis turi atsakyti.

Serta — ~US$23,000 vertės čiužinys, paliktas gatvėje mirkti lietuje — ~US$23,000 vertės čiužinys, paliktas gatvėje mirkti lietuje

Per pirmąjį pristatymą, gūžtelėdami pečiais „neužtenka darbo jėgos“, jie atrėmė šį „premium, importuotą“ čiužinį į išorinę pastato sieną ir paliko jį beveik 24 valandas saulėje ir lietuje, be priežiūros. „Prabangos“, apie kurią jie kalbėjo imdami mano pinigus, nebuvo nė pėdsako.

Po ištisos paros po atviru dangumi — ar ~US$23,000 vertės prekę vis dar galima vadinti „visiškai nauja“? Reikalauju iš gamintojo tiesioginio, rašytinio atsakymo.

Serta — Kiekvienas pažadas juodu ant balto — negaliojantis tą akimirką, kai sumokėjau — Kiekvienas pažadas juodu ant balto — negaliojantis tą akimirką, kai sumokėjau

Prieš apmokėjimą pardavėjas aiškiai pažadėjo: išpakuoti ir sumontuoti naują čiužinį, o nuimtomis medžiagomis suvynioti senąjį. Po apmokėjimo šie pažadai — ir senasis čiužinys — buvo išmesti mano svetainėje, kur tebestovi iki šiol. Tai ne aplaidumas; tai sistemingas pasitikėjimo laužymas, vos tik pinigai pakeitė šeimininką.

Viskas, kas priesaikos prieš apmokėjimą, negalioja po jo — jei tai ne apgaulė, tai kas?

Serta — Čiužinio lankstymas pusiau diržu — Čiužinio lankstymas pusiau diržu

Darbininkas diržu jėga sulankstė visą čiužinį, kad jį pajudintų, visą laiką tikindamas mus, kad jo „tikrai negalima sugadinti“.

Su taip suspaustomis spyruoklėmis ir struktūra — ar jis tikrai nepažeistas? Reikalauju iš gamintojo rašytinio pareiškimo, oficialiai.

Serta — Liepė mano 70 metų motinai padėti jį kelti — Liepė mano 70 metų motinai padėti jį kelti

Kitas to paties proceso rakursas. Jis būtų tilpęs nelankstant, tačiau jie atkakliai lenkė jį iki galo — ir liepė mano 70 metų motinai ir man jį kelti.

„Jo nesugadins“ — ar tai profesionalus vertinimas, kuris atlaikys patikrą, ar dar vienas dalykas, pasakytas norint manimi atsikratyti?

Serta — Numestas ant lovos ir dingo — Numestas ant lovos ir dingo

Po pristatymo jie numetė jį ant lovos ir išėjo. Tik apie 23 val., po mano pakartotinio raginimo, buvo atsiųstas vienas vienintelis darbininkas — kuris irgi nesusitvarkė ir vėl išėjo.

Ar tai didelio tarptautinio prekės ženklo „premium aptarnavimas“?

Serta — Šiukšles paliko ir nuėjo — Šiukšles paliko ir nuėjo

Kartonas, pakuotė ir kitos atliekos buvo tiesiog išmestos mano namuose, nesutvarkytos, jiems išeinant.

„Pristatyta — ir baigta“ — ar toks yra Serta įgaliotojo pardavėjo standartas?

Serta — „Už valandos kelio“ — nuo 13 val. iki vidurnakčio — „Už valandos kelio“ — nuo 13 val. iki vidurnakčio

Grupės pokalbis tai sako juodu ant balto: nuo 13 val. jie nuolat žadėjo netrukus atvykti; 21 val. jie vis dar sakė „už valandos kelio“; ir vis tiek niekas neatvyko. Kai kažkas galiausiai atvyko, tai buvo vienas žmogus. „Beveik atvykau“, „pakeliui“ — vargu ar bent vienas iš jų kada nors išsipildė. (Pardavėjo vardas pokalbyje užtušuotas.)

Prekiautojas, kuris net negali pasakyti tiesos, kada atvyks — kuriuo iš jo žodžių dar galima tikėti?

Serta — Jie paėmė pinigus — ir tada užblokavo klientą — Jie paėmė pinigus — ir tada užblokavo klientą

Kai paprašiau įvykdyti pažadus ir tinkamai sumontuoti bei suvynioti čiužinį, jie dar kartą delsė su „neužtenka darbo jėgos“, o paskui tiesiog užblokavo mano telefoną ir WeChat. Ekrano nuotrauka rodo, kad pardavėjas vėl įjungė draugų patvirtinimą — tai reiškia, kad buvau ištrintas ir užblokuotas. Nė cento negrąžinta; klientas atkirstas savavališkai. (Pardavėjo vardas užtušuotas; jį nustatyti yra Serta reikalas.)

Įmonė, paėmusi ~US$23,000, apsisuka ir užblokuoja klientą, sumokėjusį visą sumą — ar tai „aptarnavimo klaida“, ar paprasčiausia apgaulė paėmus pinigus?

Serta — Product label with QR code and component details — Product label with QR code and component details

A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.

Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.

Serta — "Quality approved" label and manufacturer information — "Quality approved" label and manufacturer information

This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.

Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?

Serta — Serial, barcode, truck and sequence label — Serial, barcode, truck and sequence label

The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.

Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.

Serta — China product label with barcode, QR code and specification — China product label with barcode, QR code and specification

This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.

Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.

Serta — Additional model label supplied as a phone-screen image — Additional model label supplied as a phone-screen image

The additional image visibly shows `07/05/26 Thu` and `Sari/San Sebastian Matt 220x200 - W13118HM`, but it is a cropped phone-screen photograph with interface elements and incomplete label coverage. It reinforces the model-name discrepancy while also showing why the original, full-resolution source and a complete label photograph are required.

Serta should identify W13118HM, reconcile Sari/San Sebastian with Storini, and provide the complete original label record rather than relying on a partial screen image.

Serta — Additional full-mattress condition photograph — Additional full-mattress condition photograph

This new photograph records the mattress surface and overall installed appearance. The visible quilt pattern and condition should be compared with the exact Storini model specification, approved product photographs and pre-delivery quality-control record.

Does this mattress visually match the exact model and finish sold, and will Serta arrange an independent in-person inspection instead of relying on photographs alone?

ĮRODYMAS 15

Video: visible AvantGarde badge and finish concerns

The close-up video shows the metal AvantGarde badge, including visible scratches/marks on its reflective surface and the badge-to-fabric finish. The video does not by itself establish the internal cause, but it documents visible workmanship concerns inconsistent with the finish reasonably expected of a product sold for approximately US$23,000.

Serta should inspect this finish in person, state whether it meets factory quality standards, identify the relevant QC record, and replace or refund the product if it does not.

Dar vienas klausimas

Po to, kai buvo jėga sulankstytas ir 24 valandas paliktas lauke, — ar tai vis dar tas „visiškai naujas, premium“ čiužinys, kuris man buvo parduotas?

Prieš apmokėjimą jis žadėjo viską. Po apmokėjimo jis nepripažino nieko.

Reikalavimai

Ko reikalauju iš Serta

Viešas atsiprašymas, įvardijantis apgaulę

Viešas atsiprašymas man ir mano šeimai už nuolatinį pasitikėjimo laužymą po apmokėjimo, už atšaukimus ir už vienašališką mokančio kliento užblokavimą — ir aiškų pripažinimą, kad toks elgesys buvo nesąžiningas.

Nustatykite pardavėją ir patraukite jį atsakomybėn

Serta iš savo įrašų nustato, kuris įgaliotasis pardavėjas vykdė šį pardavimą, ir rimtai patraukia atsakomybėn kaltuosius — už pakartotinai sulaužytus pažadus, mano užblokavimą, atsisakymą aptarnauti —, o ne nurašo tai kaip „vieno pavienio asmens“ poelgį.

Rašytinis atsakymas dėl lankstymo ir buvimo lauke

Oficialus, rašytinis gamintojo pareiškimas dėl to, ar čia parodytas jėga atliktas lankstymas ir 24 valandos buvimo lauke sugadino čiužinį ar paveikė jo kokybę.

Visiškas ~US$23,000 grąžinimas

Atsižvelgiant į tai, kaip toli pristatymas ir aptarnavimas po pardavimo atsiliko nuo to, kas buvo pažadėta, ir į padarytą realią žalą, reikalauju visiško pinigų grąžinimo.

Atkreipkite dėmesį

Visą laiką elgiausi santūriai ir sąžiningai ir prašau tik vieno atsakingo atsakymo raštu. Prašau atsakyti tinkama rašytine forma per 7 kalendorines dienas nuo gavimo.

Jei per šį laiką negausiu tiesioginio atsakymo, paskelbsiu visą įvykių aprašymą ir visus įrodymus bei nusiųsiu kopijas šioms institucijoms, kad visuomenė ir reguliavimo institucijos būtų informuotos:

Serta Simmons Bedding (JAV būstinė)
Honkongo vartotojų taryba
Muitinė ir akcizai (Prekių aprašymų nutarimas)
Žemyninės Kinijos rinkos reguliuotojas (12315)
Žiniasklaida
Xiaohongshu
Douyin
TikTok
YouTube

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Kas nutiko

Punktas po punkto, nuotraukose

Ko reikalauju iš Serta

Viešas atsiprašymas, įvardijantis apgaulę

Nustatykite pardavėją ir patraukite jį atsakomybėn

Rašytinis atsakymas dėl lankstymo ir buvimo lauke

Visiškas ~US$23,000 grąžinimas

Dirty foam.Sheep yellow.~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Kas nutiko

Punktas po punkto, nuotraukose

Ko reikalauju iš Serta

Viešas atsiprašymas, įvardijantis apgaulę

Nustatykite pardavėją ir patraukite jį atsakomybėn

Rašytinis atsakymas dėl lankstymo ir buvimo lauke

Visiškas ~US$23,000 grąžinimas

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.