Serta krāpj klientus — ~US$23,000 par Storini matraci, lauzti solījumi un bloķēts klients

Galvenais jautājums

Ar kādām tiesībām sevi par „premium“ dēvējošs starptautisks zīmols paņem ~US$23,000 — un pēc tam atkal un atkal krāpj vienkāršu klientu, un beigās viņu bloķē?

Es nelūdzu līdzjūtību. Es prasu vienu atbildīgu atbildi rakstiski. Jo lielāks zīmols un jo augstāka cena, jo mazāk attaisnojuma valkāt vienu seju pirms samaksas un citu — pēc tās.

Es apzināti šeit nenosaucu tirgotāju. Es nododu Serta preci, tās precīzo modeli, samaksāto cenu un šīs fotogrāfijas — Serta var un tai vajadzētu no saviem ierakstiem noskaidrot, kurš no tās pilnvarotajiem tirgotājiem apstrādāja šo pārdošanu, un atbildēt par to.

Latest update · 7 July 2026

Third notice sent; Serta still has not answered

The record has been updated after a third written notice. Serta has been given product-level traceability evidence, including QR codes, barcodes, serial-style records, quality markings and product labels, yet no substantive written response, case number or named responsible person has been provided.

Current status
Third written notice issued on 7 July 2026 after the formal complaint dated 3 July 2026 and a second notice. The requested response window is now 48 hours.
New evidence
Four label photographs have been added as Exhibits 09-12, showing QR codes, barcodes, serial-style records, Truck:99, SEQ:422, quality-check markings, manufacturer/origin information, product specification 200*220~L2201 and production date 2026/04/02.
Traceability demand
Serta is asked to trace the exact product, production/quality record, order path, store-transfer or internal movement record, and the authorised dealer responsible for the sale and after-sales conduct.
Unanswered issue
Serta must also explain whether the Chinese product label is consistent with the sales claim that the mattress was a premium New Zealand imported product.

This update does not replace the original evidence; it adds a stronger traceability trail that Serta should be able to check against its own systems.

Lietas kopsavilkums

Kas notika

Ko es nopirku
Vienu Serta Storini King Size matraci, kas pārdots kā amerikāņu zīmols, importēts no Jaunzēlandes, augstākās kvalitātes.
Laika grafiks
Nopirkts 2026. gada 20. martā; piegādāts 2026. gada 1. jūlijā.
Ko es samaksāju
~US$23,000. (Lūdzu summu uzskatīt par atkarīgu no čeka.)
Galvenā problēma
Pirms samaksas: katrs lūgums izpildīts, solījums pēc solījuma. Pēc samaksas: vairāk nekā 20 apgalvojumu lauzti vai atsaukti.
Piegāde
Matracis tika atstāts ārā uz ielas, saulē un lietū, apmēram 24 stundas; pēc tam nomests uz gultas un pamests, vienu strādnieku atsūtot vēlu naktī.
Rīkošanās
Strādnieki ar siksnu spēkā saliedza matraci un lika manai 70 gadus vecajai mātei palīdzēt to nest — vienlaikus apgalvojot, ka to „nevar sabojāt“.
Pēcpārdošanas serviss
Vecais matracis un iepakojuma atkritumi tika izmesti manā dzīvojamajā istabā; kad palūdzu izpildīt solījumus, pārdevējs bloķēja manu tālruni un WeChat.
Cena, ko samaksāju
Divas naktis pēc kārtas bez miega un nopietns manas ģimenes sadzīves izjaukums.

Serta Storini King Size mattress — Šis ir attiecīgais „premium“ matracis — **Serta Storini King Size**, kas pārdots kā amerikāņu zīmols, importēts no Jaunzēlandes, par ~US$23,000. Jo grandiozāks nosaukums, jo vairāk tam būtu jānāk līdzi atbilstošam servisam.

Pierādījumi

Punktu pa punktam, fotogrāfijās

Zemāk redzamās fotogrāfijas un ekrānuzņēmumi visi ir no manas pašas pieredzes, notikumu norises secībā — no brīža, kad tas tika atstāts uz ielas, līdz brīdim, kad mani bloķēja. Tirgotāja vārds ir neizpausts. Viss, ko ražotājs vēl nav apstiprinājis, ir izteikts kā jautājums, uz kuru tam jāatbild.

Serta — ~US$23,000 vērts matracis, atstāts uz ielas mērcēties lietū — ~US$23,000 vērts matracis, atstāts uz ielas mērcēties lietū

Pirmajā piegādē, ar plecu paraustīšanu „nepietiek darbaspēka“, viņi atslēja šo „premium, importēto“ matraci pret ēkas ārējo sienu un atstāja to gandrīz 24 stundas saulē un lietū, bez uzraudzības. No „greznības“, par kuru viņi runāja, ņemot manu naudu, nebija ne miņas.

Pēc veselas dienas un nakts zem klajas debess — vai ~US$23,000 vērtu preci vēl var saukt par „pilnīgi jaunu“? Es pieprasu no ražotāja tiešu, rakstisku atbildi.

Serta — Katrs solījums melns uz balta — spēkā neesošs brīdī, kad samaksāju — Katrs solījums melns uz balta — spēkā neesošs brīdī, kad samaksāju

Pirms samaksas pārdevējs skaidri solīja: izsaiņot un uzstādīt jauno matraci un izmantot noņemtos materiālus, lai iesaiņotu veco. Pēc samaksas šie solījumi — un vecais matracis — tika izmesti manā dzīvojamajā istabā, kur tie atrodas joprojām. Tā nav pārskatīšanās; tā ir sistemātiska uzticības laušana, tiklīdz nauda mainīja īpašnieku.

Viss, kas ar zvērestu solīts pirms samaksas, spēkā neesošs pēc tās — ja tā nav krāpšana, tad kas tā ir?

Serta — Matrača salocīšana uz pusēm ar siksnu — Matrača salocīšana uz pusēm ar siksnu

Strādnieks ar siksnu spēkā salieca visu matraci, lai to pārvietotu, visu laiku apgalvodams, ka to „pilnīgi noteikti nevar sabojāt“.

Ar tā saspiestām atsperēm un struktūru — vai tas tiešām ir neskarts? Es pieprasu no ražotāja rakstisku paziņojumu, oficiāli.

Serta — Lika manai 70 gadus vecajai mātei palīdzēt to celt — Lika manai 70 gadus vecajai mātei palīdzēt to celt

Cits skats uz to pašu procesu. Tas būtu iegājis bez locīšanas, tomēr viņi uzstāja to saliekt līdz galam — un lika manai 70 gadus vecajai mātei un man to celt.

„To nesabojās“ — vai tas ir profesionāls spriedums, kas izturēs pārbaudi, vai vēl viena lieta, kas pateikta, lai mani atvairītu?

Serta — Nomests uz gultas un prom — Nomests uz gultas un prom

Pēc piegādes viņi to nometa uz gultas un aizgāja. Tikai ap plkst. 23, pēc manas atkārtotas dzīšanas, tika atsūtīts viens strādnieks — kurš arī netika galā un aizgāja atkal.

Vai tas ir liela starptautiska zīmola „premium serviss“?

Serta — Atkritumi atstāti, un prom viņi bija — Atkritumi atstāti, un prom viņi bija

Kartons, iesaiņojums un citi atkritumi vienkārši tika izmesti manā mājā, nesavākti, viņiem aizejot.

„Piegādāts — un darīts“ — vai tāds ir Serta pilnvarota tirgotāja standarts?

Serta — „Stundas attālumā“ — no plkst. 13 līdz pusnaktij — „Stundas attālumā“ — no plkst. 13 līdz pusnaktij

Grupas sarakste to saka melns uz balta: no plkst. 13 viņi nemitīgi solīja drīz ierasties; plkst. 21 viņi joprojām teica „stundas attālumā“; un joprojām neviens nenāca. Kad kāds beidzot ieradās, tas bija viens cilvēks. „Gandrīz klāt“, „ceļā“ — gandrīz neviens no tiem nekad nepiepildījās. (Tirgotāja vārds sarakstē ir aizklāts.)

Tirgotājs, kurš nespēj pat pateikt patiesību par to, cikos ieradīsies — kuram no viņa vārdiem vēl var ticēt?

Serta — Viņi paņēma naudu — un tad bloķēja klientu — Viņi paņēma naudu — un tad bloķēja klientu

Kad palūdzu izpildīt solījumus un pareizi uzstādīt un iesaiņot matraci, viņi vēlreiz vilcinājās ar „nepietiek darbaspēka“, un tad vienkārši bloķēja manu tālruni un WeChat. Ekrānuzņēmums rāda, ka tirgotājs bija atkārtoti ieslēdzis draugu apstiprināšanu — kas nozīmē, ka biju izdzēsts un bloķēts. Ne santīms atmaksāts; klients atgriezts pēc patikas. (Tirgotāja vārds ir aizklāts; to noskaidrot ir Serta ziņā.)

Uzņēmums, kas paņēma ~US$23,000, pagriežas un bloķē klientu, kurš samaksāja pilnībā — vai tā ir „servisa kļūme“ vai vienkārša krāpšana pēc naudas paņemšanas?

Serta — Product label with QR code and component details — Product label with QR code and component details

A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.

Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.

Serta — "Quality approved" label and manufacturer information — "Quality approved" label and manufacturer information

This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.

Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?

Serta — Serial, barcode, truck and sequence label — Serial, barcode, truck and sequence label

The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.

Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.

Serta — China product label with barcode, QR code and specification — China product label with barcode, QR code and specification

This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.

Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.

Vēl viens jautājums

Pēc tam, kad tas ar spēku salocīts un 24 stundas atstāts ārā, — vai tas joprojām ir tas „pilnīgi jaunais, premium“ matracis, kas man tika pārdots?

Pirms samaksas viņš solīja visu. Pēc samaksas viņš neatzina neko.

Prasības

Ko es prasu no Serta

Publiska atvainošanās, kas nosauc krāpšanu vārdā

Publiska atvainošanās man un manai ģimenei par ilgstošo uzticības laušanu pēc samaksas, par atsaukumiem un par maksājoša klienta vienpusēju bloķēšanu — un skaidrs atzinums, ka šī rīcība bija negodīga.

Noskaidrojiet tirgotāju un sauciet to pie atbildības

Serta no saviem ierakstiem noskaidro, kurš pilnvarotais tirgotājs apstrādāja šo pārdošanu, un nopietni sauc pie atbildības vainīgos — par atkārtoti lauztiem solījumiem, manu bloķēšanu, servisa atteikšanu —, nevis noraida to kā „viena atsevišķa cilvēka“ rīcību.

Rakstiska atbilde par locīšanu un pakļaušanu laikapstākļiem

Oficiāls, rakstisks ražotāja paziņojums par to, vai šeit redzamā spēkā locīšana un 24 stundas ārā laikapstākļu ietekmē ir sabojājušas matraci vai ietekmējušas tā kvalitāti.

Pilna ~US$23,000 atmaksa

Ņemot vērā, cik tālu piegāde un pēcpārdošanas serviss atpalika no solītā, un nodarīto reālo kaitējumu, es pieprasu pilnu naudas atmaksu.

Ņemiet vērā

Es visu laiku esmu rīkojies ar savaldību un labā ticībā un lūdzu tikai vienu atbildīgu atbildi rakstiski. Lūdzu atbildēt pienācīgā rakstiskā formā 7 kalendāro dienu laikā no saņemšanas.

Ja šajā laikā netiks saņemta tieša atbilde, es publicēšu pilnu notikumu aprakstu un visus pierādījumus un nosūtīšu kopijas šādām instancēm, lai sabiedrība un uzraudzības iestādes būtu informētas:

Serta Simmons Bedding (ASV galvenā mītne)
Honkongas Patērētāju padome
Muita un akcīze (Preču aprakstu noteikumi)
Kontinentālās Ķīnas tirgus uzraugs (12315)
Mediji
Xiaohongshu
Douyin
TikTok
YouTube