Serta ги мами клиентите — душек Storini од ~US$23,000, прекршени ветувања и блокиран клиент

Клучното прашање

На која основа самопрогласен „врвен” меѓународен бренд зема ~US$23,000 — а потоа одново и одново мами обичен клиент, и на крајот го блокира?

Не барам сожалување. Барам еден одговорен одговор, во писмена форма. Колку е поголем брендот и повисока цената, толку помалку има изговор за едно лице пред плаќањето, а друго по него.

Намерно тука не го именувам продавачот. На Serta ѝ ги давам производот, неговиот точен модел, цената што ја платив и овие фотографии — Serta може и мора од сопствената евиденција да утврди кој од нејзините овластени продавачи ја извршил оваа продажба, и да одговара за тоа.

Latest update · 7 July 2026

Third notice sent; Serta still has not answered

The record has been updated after a third written notice. Serta has been given product-level traceability evidence, including QR codes, barcodes, serial-style records, quality markings and product labels, yet no substantive written response, case number or named responsible person has been provided.

Current status
Third written notice issued on 7 July 2026 after the formal complaint dated 3 July 2026 and a second notice. The requested response window is now 48 hours.
New evidence
Four label photographs have been added as Exhibits 09-12, showing QR codes, barcodes, serial-style records, Truck:99, SEQ:422, quality-check markings, manufacturer/origin information, product specification 200*220~L2201 and production date 2026/04/02.
Traceability demand
Serta is asked to trace the exact product, production/quality record, order path, store-transfer or internal movement record, and the authorised dealer responsible for the sale and after-sales conduct.
Unanswered issue
Serta must also explain whether the Chinese product label is consistent with the sales claim that the mattress was a premium New Zealand imported product.

This update does not replace the original evidence; it adds a stronger traceability trail that Serta should be able to check against its own systems.

Резиме на случајот

Што се случи

Што купив
Еден душек Serta Storini King Size, продаден како американски бренд, увезен од Нов Зеланд, врвен квалитет.
Временски след
Купено на 20 март 2026; испорачано на 1 јули 2026.
Што платив
~US$23,000. (Ве молиме износот да се смета за подложен на сметката.)
Клучниот проблем
Пред плаќањето: секое барање исполнето, ветување по ветување. По плаќањето: повеќе од 20 прекршени или поништени гаранции.
Испорака
Душекот беше оставен на отворено, на улица, на сонце и дожд околу 24 часа; потоа фрлен на креветот и напуштен, со еден работник испратен доцна навечер.
Ракување
Работниците насила го свиткаа душекот со ремен и ја натераа мојата 70-годишна мајка да помогне во носењето — истовремено тврдејќи дека „не може да се оштети.”
По продажбата
Стариот душек и отпадот од амбалажата беа фрлени во мојата дневна соба; кога ги замолив да ги одржат ветувањата, продавачот ми ги блокираше телефонот и WeChat.
Цената на тоа
Две последователни ноќи изгубен сон и сериозно нарушување на моето семејство.

Serta Storini King Size mattress — Ова е „врвниот” душек за кој станува збор — **Serta Storini King Size**, продаден како американски бренд, увезен од Нов Зеланд, за ~US$23,000. Колку е името повеличествено, толку повеќе би требало да доаѓа со услуга што му е рамна.

Доказите

Точка по точка, во фотографии

Фотографиите и снимките од екран подолу се сите од моето сопствено искуство, по редот по кој се одвиваа настаните — од моментот кога беше оставен на улица, до моментот кога бев блокиран. Името на продавачот е затаено. Сè што производителот сè уште не го потврдил е поставено како прашање, за тој да одговори.

Serta — Душек од ~US$23,000, оставен на улица да го издржи дождот — Душек од ~US$23,000, оставен на улица да го издржи дождот

При првата испорака, со кревање на рамениците „нема доволно работна сила,” го потпреа овој „врвен, увезен” душек на надворешниот ѕид на зградата и го оставија изложен на сонце и дожд речиси 24 часа, без надзор. Од „луксузот” за кој зборуваа додека ми ги земаа парите немаше ни трага.

По цел ден и ноќ на отворено, може ли производ од ~US$23,000 сè уште да се нарече „сосема нов”? Барам директен, писмен одговор од производителот.

Serta — Секое ветување црно на бело — поништено во мигот кога платив — Секое ветување црно на бело — поништено во мигот кога платив

Пред плаќањето продавачот јасно вети: да го отпакува и постави новиот душек, а со отстранетите материјали да го завитка стариот. По плаќањето, тие ветувања — и стариот душек — беа фрлени во мојата дневна соба, каде сè уште стојат. Ова не е пропуст; тоа е систематско изневерување на довербата штом парите ги сменија рацете.

Сè заколнато пред плаќањето, поништено по него — ако тоа не е измама, што тогаш е?

Serta — Свиткување на душекот на пола со ремен — Свиткување на душекот на пола со ремен

Работник насила го превиткa целиот душек со ремен за да го помести, цело време уверувајќи нè дека „апсолутно не може да се оштети.”

Со вака стиснати пружини и структура, дали тој е навистина неоштетен? Барам писмена изјава од производителот, официјално заведена.

Serta — Терање на мојата 70-годишна мајка да помогне да го подигне — Терање на мојата 70-годишна мајка да помогне да го подигне

Друг агол на истиот процес. Можеше да влезе без свиткување, но тие инсистираа да го свиткаат до крај — и ја натераа мојата 70-годишна мајка и мене да го подигнеме.

„Нема да се оштети” — дали е тоа стручна проценка што ќе издржи проверка, или уште едно кажано нешто за да ме отфрлат?

Serta — Фрлен на креветот, и заминаа — Фрлен на креветот, и заминаа

По испораката го фрлија на креветот и заминаа. Дури околу 23 часот, по моето постојано подбуцнување, беше испратен еден единствен работник — кој сепак не успеа да го постави, и повторно замина.

Дали е ова „врвната услуга” на голем меѓународен бренд?

Serta — Ѓубре оставено зад себе, и заминаа — Ѓубре оставено зад себе, и заминаа

Картонот, амбалажата и другиот отпад едноставно беа фрлени во мојот дом, неотстранети, додека си одеа.

„Испорачано е готово” — дали е тоа стандардот на овластен продавач на Serta?

Serta — „Оддалечени еден час” — од 13 часот до полноќ — „Оддалечени еден час” — од 13 часот до полноќ

Групниот разговор го кажува црно на бело: од 13 часот постојано ветуваа дека наскоро пристигнуваат; во 21 часот сè уште велеа „оддалечени еден час”; а никој сè уште не дојде. Кога некој конечно дојде, беше една единствена личност. „Речиси сме тука,” „на пат сме” — едвај некое од нив некогаш се оствари. (Името на продавачот во разговорот е отстрането.)

Трговец што не може да биде искрен ниту за тоа во колку часот ќе пристигне — на која негова збор сè уште може да се верува?

Serta — Ги зедоа парите — а потоа го блокираа клиентот — Ги зедоа парите — а потоа го блокираа клиентот

Кога ги замолив да ги одржат ветувањата и правилно да го постават и завиткаат душекот, повторно одолговлекуваа со „нема доволно работна сила,” а потоа едноставно ми ги блокираа телефонот и WeChat. Снимката од екран покажува дека продавачот повторно ја вклучил проверката на пријатели — што значи дека бев избришан и блокиран. Ниту денар не беше вратен; клиентот отсечен по волја. (Името на продавачот е отстрането; на Serta е да го идентификува.)

Компанија што зеде ~US$23,000 се сврти и го блокира клиентот што плати во целост — дали е тоа „пропуст во услугата,” или чиста измама откако парите беа земени?

Serta — Product label with QR code and component details — Product label with QR code and component details

A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.

Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.

Serta — "Quality approved" label and manufacturer information — "Quality approved" label and manufacturer information

This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.

Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?

Serta — Serial, barcode, truck and sequence label — Serial, barcode, truck and sequence label

The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.

Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.

Serta — China product label with barcode, QR code and specification — China product label with barcode, QR code and specification

This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.

Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.

Уште едно прашање

Откако беше насила свиткан и оставен надвор 24 часа, дали ова е сè уште оној „сосема нов, врвен” душек што ми беше продаден?

Пред плаќањето вети сè. По плаќањето не призна ништо.

Барања

Што барам од Serta

Јавно извинување што ја именува измамата

Јавно извинување до мене и моето семејство за трајното изневерување на довербата по плаќањето, за поништувањата, и за еднострано блокирање на клиент што плати — како и изречно признание дека ова однесување беше нечесно.

Да се идентификува продавачот и да се повика на одговорност

Serta нека од сопствената евиденција утврди кој овластен продавач ја извршил оваа продажба, и нека сериозно повика на одговорност одговорните лица — повторени прекршени ветувања, блокирање, одбивање услуга — а не да го отфрли тоа како „еден поединец.”

Писмен одговор за свиткувањето и изложеноста

Формална, писмена изјава од производителот за тоа дали насилното свиткување и 24-те часа изложеност на отворено прикажани тука го оштетиле душекот или влијаеле на неговиот квалитет.

Целосен поврат од ~US$23,000

Со оглед на тоа колку испораката и постпродажната услуга отстапија од ветеното, и на реалната предизвикана штета, барам целосен поврат на парите.

Да се знае

Цело време се однесував воздржано и во добра волја, и барам само еден одговорен одговор во писмена форма. Ве молиме одговорете во соодветна писмена форма во рок од 7 календарски дена од приемот.

Ако директен одговор не пристигне во тој рок, ќе го објавам целиот приказ и сите докази, и ќе ги проследам на следниве, за јавноста и регулаторите да бидат известени:

Serta Simmons Bedding (седиште во САД)
Совет за потрошувачи на Хонг Конг
Царина и акцизи (Уредба за опис на стоки)
Регулатор на пазарот на континентална Кина (12315)
Медиуми
Xiaohongshu
Douyin
TikTok
YouTube