Serta обманывает клиентов

Ключевой вопрос

На каком основании международный бренд, называющий себя «премиальным», берёт ~US$23,000 — а затем раз за разом обманывает рядового покупателя и в конце концов блокирует его?

Я не прошу сочувствия. Я прошу один ответственный ответ, в письменном виде. Чем крупнее бренд и выше цена, тем меньше оправданий носить одно лицо до оплаты и другое после.

Я намеренно не называю здесь дилера. Я предоставляю Serta товар, его точную модель, уплаченную мной цену и эти фотографии — Serta может и должна по собственным записям установить, кто из её авторизованных дилеров провёл эту продажу, и ответить за неё.

Latest update · 12 September 2026

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Serta Simmons Bedding and Serta China have still not named a case owner, booked a manufacturer inspection, mapped Storini / Sari-San Sebastian / AvantGarde / W13118HM, or refunded about US$23,000. The public file now adds a US-headquarters briefing, a China briefing, a dated timeline, a searchable FAQ and a label/code index. An eighth written notice records the silence.

Days unanswered
First notice 3 July 2026; sixth notice 16 July 2026; seventh notice 18 July 2026 (advertising substantiation). As of 12 September 2026 that is more than 50 days after the sixth and seventh notices with no named officer and no inspection date.
New public pages
US HQ: us.html. China / 舒达: cn.html. Timeline, FAQ and visible-code index in English, simplified Chinese and traditional Chinese. These pages exist so American headquarters staff and Chinese searchers can find the same primary record.
What still must be answered
Exact model identity; New Zealand versus Huizhou markings; QR/barcode reads; official-channel invoice for the ~US$23,000 payment; written factory opinion on outdoor exposure, near-90-degree folding and the AvantGarde finish; public apology and refund.
Daily clock
The unanswered-day count on this site will refresh every day until Serta answers. The article is not being spun. The date stamp is.

All earlier allegations, evidence-preservation requests, the apology demand and the refund demand remain expressly reserved. Unproven legal labels continue to be put as questions.

Краткое изложение дела

Что произошло

Что я купил
Один матрас Serta Storini King Size, проданный как американский бренд, ввезённый из Новой Зеландии, премиального качества.
Хронология
Куплено 20 марта 2026 года; доставлено 1 июля 2026 года.
Сколько я заплатил
~US$23,000. (Точную сумму просьба считать соответствующей чеку.)
Суть проблемы
До оплаты: любая просьба удовлетворялась, обещание за обещанием. После оплаты: более 20 заверений нарушено или отозвано.
Доставка
Матрас около 24 часов пролежал на улице, под солнцем и дождём; затем его бросили на кровать и оставили, прислав поздно ночью одного-единственного рабочего.
Обращение
Рабочие силой согнули матрас ремнём и заставили мою 70-летнюю мать помогать его нести — при этом уверяя, что «повредить его невозможно».
Послепродажное обслуживание
Старый матрас и упаковочный мусор бросили в моей гостиной; когда я попросил выполнить обещания, продавец заблокировал мой телефон и WeChat.
Цена вопроса
Две ночи подряд без сна и серьёзное нарушение жизни моей семьи.

Serta Storini dirty mottled quilt as photographed — This is the quilt as photographed — mottled, speckled, cheap-looking foam on a mattress sold for about US$23,000.

Serta Storini King Size mattress — Это тот самый «премиальный» матрас — **Serta Storini King Size**, проданный как американский бренд, ввезённый из Новой Зеландии, за ~US$23,000. Чем громче имя, тем больше оно обязывает к соответствующему сервису.

Доказательства

По пунктам, в фотографиях

Все фотографии и снимки экрана ниже — из моего собственного опыта, в том порядке, в каком разворачивались события: от момента, когда матрас оставили на улице, до момента, когда меня заблокировали. Имя дилера скрыто. Всё, что ещё не подтверждено производителем, изложено в виде вопроса — чтобы он на него ответил.

Serta — Матрас за ~US$23,000, оставленный мокнуть под дождём на улице — Матрас за ~US$23,000, оставленный мокнуть под дождём на улице

При первой доставке, пожав плечами со словами «не хватает людей», они прислонили этот «премиальный, импортный» матрас к наружной стене здания и оставили под солнцем и дождём почти на 24 часа без присмотра. Той «роскоши», о которой говорили, забирая мои деньги, не было и следа.

После целых суток под открытым небом можно ли товар за ~US$23,000 всё ещё называть «совершенно новым»? Я требую прямого письменного ответа от производителя.

Serta — Каждое обещание чёрным по белому — недействительно в момент оплаты — Каждое обещание чёрным по белому — недействительно в момент оплаты

До оплаты продавец ясно обещал: распаковать и установить новый матрас, а снятыми материалами упаковать старый. После оплаты эти обещания — вместе со старым матрасом — бросили в моей гостиной, где они и лежат до сих пор. Это не оплошность; это системное вероломство, наступившее ровно тогда, когда деньги перешли из рук в руки.

Всё, в чём клялись до оплаты, недействительно после неё — если это не обман, то что тогда обман?

Serta — Матрас складывают пополам ремнём — Матрас складывают пополам ремнём

Рабочий силой сложил весь матрас ремнём, чтобы его перенести, и при этом уверял нас, что «повредить его абсолютно невозможно».

Когда пружины и конструкция сжаты вот так, действительно ли он остался целым? Я требую письменного заявления производителя, официально зафиксированного.

Serta — Заставили мою 70-летнюю мать помогать поднимать его — Заставили мою 70-летнюю мать помогать поднимать его

Другой ракурс того же процесса. Матрас можно было внести без сгибания, но они настояли на том, чтобы согнуть его до предела — и заставили мою 70-летнюю мать и меня самого его поднимать.

«Он не повредится» — это профессиональное суждение, которое выдержит проверку, или ещё одна фраза, сказанная лишь бы отделаться от меня?

Serta — Бросили на кровать и ушли — Бросили на кровать и ушли

После доставки они швырнули его на кровать и ушли. Лишь около 11 вечера, после моих настойчивых напоминаний, прислали одного-единственного рабочего — который тоже не справился и снова ушёл.

И это «премиальный сервис» крупного международного бренда?

Serta — Оставили мусор — и уехали — Оставили мусор — и уехали

Картон, упаковку и прочий мусор попросту бросили в моём доме, не убрав, и удалились.

«Доставили — значит сделали» — это стандарт авторизованного дилера Serta?

Serta — «Через час будем» — с 13:00 до полуночи — «Через час будем» — с 13:00 до полуночи

В групповом чате всё написано чёрным по белому: с 13:00 они то и дело обещали скоро приехать; в 21:00 всё ещё твердили «через час будем»; и всё равно никто не приезжал. Когда наконец кто-то появился, это был один человек. «Почти на месте», «уже едем» — из этих слов не сбылось почти ни одно. (Имя дилера в чате скрыто.)

Торговцу, который не способен даже честно назвать время своего приезда, — какому из его слов ещё можно верить?

Serta — Взяли деньги — и заблокировали покупателя — Взяли деньги — и заблокировали покупателя

Когда я попросил их выполнить обещания и как следует установить и упаковать матрас, они снова затянули отговоркой «не хватает людей», а затем просто заблокировали мой телефон и WeChat. На снимке видно, что дилер заново включил подтверждение при добавлении в друзья — значит, меня удалили и заблокировали. Ни копейки возврата; покупателя отрезали по собственному произволу. (Имя дилера скрыто; его должна установить Serta.)

Компания, взявшая ~US$23,000, разворачивается и блокирует полностью оплатившего покупателя — это «сбой в сервисе» или откровенный обман после того, как деньги забрали?

Serta — Product label with QR code and component details — Product label with QR code and component details

A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.

Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.

Serta — "Quality approved" label and manufacturer information — "Quality approved" label and manufacturer information

This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.

Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?

Serta — Serial, barcode, truck and sequence label — Serial, barcode, truck and sequence label

The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.

Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.

Serta — China product label with barcode, QR code and specification — China product label with barcode, QR code and specification

This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.

Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.

Serta — Additional model label supplied as a phone-screen image — Additional model label supplied as a phone-screen image

The additional image visibly shows `07/05/26 Thu` and `Sari/San Sebastian Matt 220x200 - W13118HM`, but it is a cropped phone-screen photograph with interface elements and incomplete label coverage. It reinforces the model-name discrepancy while also showing why the original, full-resolution source and a complete label photograph are required.

Serta should identify W13118HM, reconcile Sari/San Sebastian with Storini, and provide the complete original label record rather than relying on a partial screen image.

Serta — Additional full-mattress condition photograph — Additional full-mattress condition photograph

This new photograph records the mattress surface and overall installed appearance. The visible quilt pattern and condition should be compared with the exact Storini model specification, approved product photographs and pre-delivery quality-control record.

Does this mattress visually match the exact model and finish sold, and will Serta arrange an independent in-person inspection instead of relying on photographs alone?

ДОКАЗАТЕЛЬСТВО 15

Video: visible AvantGarde badge and finish concerns

The close-up video shows the metal AvantGarde badge, including visible scratches/marks on its reflective surface and the badge-to-fabric finish. The video does not by itself establish the internal cause, but it documents visible workmanship concerns inconsistent with the finish reasonably expected of a product sold for approximately US$23,000.

Serta should inspect this finish in person, state whether it meets factory quality standards, identify the relevant QC record, and replace or refund the product if it does not.

Ещё один вопрос

После того как его силой согнули и сутки продержали под открытым небом, это всё ещё тот «совершенно новый, премиальный» матрас, который мне продали?

До оплаты он обещал всё. После оплаты не признал ничего.

Требования

Чего я требую от Serta

Публичные извинения, называющие обман своим именем

Публичные извинения мне и моей семье за длительное вероломство после оплаты, за отказ от собственных слов и за одностороннюю блокировку полностью оплатившего покупателя — и прямое признание того, что это поведение было нечестным.

Установить дилера и привлечь его к ответу

Serta должна по собственным записям установить, какой авторизованный дилер провёл эту продажу, и всерьёз призвать виновных к ответу — за неоднократно нарушенные обещания, за мою блокировку, за отказ в обслуживании, — а не отмахнуться словами «это один человек».

Письменный ответ о сгибании и пребывании под открытым небом

Официальное письменное заявление производителя о том, повредили ли показанные здесь силовое сгибание и 24 часа под открытым небом матрас или сказались ли они на его качестве.

Полный возврат ~US$23,000

Учитывая, насколько далеко доставка и послепродажное обслуживание отошли от обещанного, и реальный причинённый вред, я требую полного возврата средств.

Официальное уведомление

Всё это время я действовал сдержанно и добросовестно и прошу лишь один ответственный ответ в письменном виде. Прошу ответить в надлежащей письменной форме в течение 7 календарных дней с момента получения.

Если в этот срок прямого ответа не последует, я опубликую полное изложение дела и все доказательства и направлю их копии следующим адресатам, чтобы общественность и регуляторы были осведомлены:

Serta Simmons Bedding (штаб-квартира в США)
Совет потребителей Гонконга
Таможенно-акцизное управление (Ordinance о торговых обозначениях)
Регулятор рынка материкового Китая (12315)
СМИ
Xiaohongshu
Douyin
TikTok
YouTube

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Что произошло

По пунктам, в фотографиях

Чего я требую от Serta

Публичные извинения, называющие обман своим именем

Установить дилера и привлечь его к ответу

Письменный ответ о сгибании и пребывании под открытым небом

Полный возврат ~US$23,000

Dirty foam.Sheep yellow.~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Что произошло

По пунктам, в фотографиях

Чего я требую от Serta

Публичные извинения, называющие обман своим именем

Установить дилера и привлечь его к ответу

Письменный ответ о сгибании и пребывании под открытым небом

Полный возврат ~US$23,000

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.