Serta обманывает клиентов — матрас Storini за ~US$23,000, нарушенные обещания и заблокированный покупатель

Ключевой вопрос

На каком основании международный бренд, называющий себя «премиальным», берёт ~US$23,000 — а затем раз за разом обманывает рядового покупателя и в конце концов блокирует его?

Я не прошу сочувствия. Я прошу один ответственный ответ, в письменном виде. Чем крупнее бренд и выше цена, тем меньше оправданий носить одно лицо до оплаты и другое после.

Я намеренно не называю здесь дилера. Я предоставляю Serta товар, его точную модель, уплаченную мной цену и эти фотографии — Serta может и должна по собственным записям установить, кто из её авторизованных дилеров провёл эту продажу, и ответить за неё.

Latest update · 7 July 2026

Third notice sent; Serta still has not answered

The record has been updated after a third written notice. Serta has been given product-level traceability evidence, including QR codes, barcodes, serial-style records, quality markings and product labels, yet no substantive written response, case number or named responsible person has been provided.

Current status
Third written notice issued on 7 July 2026 after the formal complaint dated 3 July 2026 and a second notice. The requested response window is now 48 hours.
New evidence
Four label photographs have been added as Exhibits 09-12, showing QR codes, barcodes, serial-style records, Truck:99, SEQ:422, quality-check markings, manufacturer/origin information, product specification 200*220~L2201 and production date 2026/04/02.
Traceability demand
Serta is asked to trace the exact product, production/quality record, order path, store-transfer or internal movement record, and the authorised dealer responsible for the sale and after-sales conduct.
Unanswered issue
Serta must also explain whether the Chinese product label is consistent with the sales claim that the mattress was a premium New Zealand imported product.

This update does not replace the original evidence; it adds a stronger traceability trail that Serta should be able to check against its own systems.

Краткое изложение дела

Что произошло

Что я купил
Один матрас Serta Storini King Size, проданный как американский бренд, ввезённый из Новой Зеландии, премиального качества.
Хронология
Куплено 20 марта 2026 года; доставлено 1 июля 2026 года.
Сколько я заплатил
~US$23,000. (Точную сумму просьба считать соответствующей чеку.)
Суть проблемы
До оплаты: любая просьба удовлетворялась, обещание за обещанием. После оплаты: более 20 заверений нарушено или отозвано.
Доставка
Матрас около 24 часов пролежал на улице, под солнцем и дождём; затем его бросили на кровать и оставили, прислав поздно ночью одного-единственного рабочего.
Обращение
Рабочие силой согнули матрас ремнём и заставили мою 70-летнюю мать помогать его нести — при этом уверяя, что «повредить его невозможно».
Послепродажное обслуживание
Старый матрас и упаковочный мусор бросили в моей гостиной; когда я попросил выполнить обещания, продавец заблокировал мой телефон и WeChat.
Цена вопроса
Две ночи подряд без сна и серьёзное нарушение жизни моей семьи.

Serta Storini King Size mattress — Это тот самый «премиальный» матрас — **Serta Storini King Size**, проданный как американский бренд, ввезённый из Новой Зеландии, за ~US$23,000. Чем громче имя, тем больше оно обязывает к соответствующему сервису.

Доказательства

По пунктам, в фотографиях

Все фотографии и снимки экрана ниже — из моего собственного опыта, в том порядке, в каком разворачивались события: от момента, когда матрас оставили на улице, до момента, когда меня заблокировали. Имя дилера скрыто. Всё, что ещё не подтверждено производителем, изложено в виде вопроса — чтобы он на него ответил.

Serta — Матрас за ~US$23,000, оставленный мокнуть под дождём на улице — Матрас за ~US$23,000, оставленный мокнуть под дождём на улице

При первой доставке, пожав плечами со словами «не хватает людей», они прислонили этот «премиальный, импортный» матрас к наружной стене здания и оставили под солнцем и дождём почти на 24 часа без присмотра. Той «роскоши», о которой говорили, забирая мои деньги, не было и следа.

После целых суток под открытым небом можно ли товар за ~US$23,000 всё ещё называть «совершенно новым»? Я требую прямого письменного ответа от производителя.

Serta — Каждое обещание чёрным по белому — недействительно в момент оплаты — Каждое обещание чёрным по белому — недействительно в момент оплаты

До оплаты продавец ясно обещал: распаковать и установить новый матрас, а снятыми материалами упаковать старый. После оплаты эти обещания — вместе со старым матрасом — бросили в моей гостиной, где они и лежат до сих пор. Это не оплошность; это системное вероломство, наступившее ровно тогда, когда деньги перешли из рук в руки.

Всё, в чём клялись до оплаты, недействительно после неё — если это не обман, то что тогда обман?

Serta — Матрас складывают пополам ремнём — Матрас складывают пополам ремнём

Рабочий силой сложил весь матрас ремнём, чтобы его перенести, и при этом уверял нас, что «повредить его абсолютно невозможно».

Когда пружины и конструкция сжаты вот так, действительно ли он остался целым? Я требую письменного заявления производителя, официально зафиксированного.

Serta — Заставили мою 70-летнюю мать помогать поднимать его — Заставили мою 70-летнюю мать помогать поднимать его

Другой ракурс того же процесса. Матрас можно было внести без сгибания, но они настояли на том, чтобы согнуть его до предела — и заставили мою 70-летнюю мать и меня самого его поднимать.

«Он не повредится» — это профессиональное суждение, которое выдержит проверку, или ещё одна фраза, сказанная лишь бы отделаться от меня?

Serta — Бросили на кровать и ушли — Бросили на кровать и ушли

После доставки они швырнули его на кровать и ушли. Лишь около 11 вечера, после моих настойчивых напоминаний, прислали одного-единственного рабочего — который тоже не справился и снова ушёл.

И это «премиальный сервис» крупного международного бренда?

Serta — Оставили мусор — и уехали — Оставили мусор — и уехали

Картон, упаковку и прочий мусор попросту бросили в моём доме, не убрав, и удалились.

«Доставили — значит сделали» — это стандарт авторизованного дилера Serta?

Serta — «Через час будем» — с 13:00 до полуночи — «Через час будем» — с 13:00 до полуночи

В групповом чате всё написано чёрным по белому: с 13:00 они то и дело обещали скоро приехать; в 21:00 всё ещё твердили «через час будем»; и всё равно никто не приезжал. Когда наконец кто-то появился, это был один человек. «Почти на месте», «уже едем» — из этих слов не сбылось почти ни одно. (Имя дилера в чате скрыто.)

Торговцу, который не способен даже честно назвать время своего приезда, — какому из его слов ещё можно верить?

Serta — Взяли деньги — и заблокировали покупателя — Взяли деньги — и заблокировали покупателя

Когда я попросил их выполнить обещания и как следует установить и упаковать матрас, они снова затянули отговоркой «не хватает людей», а затем просто заблокировали мой телефон и WeChat. На снимке видно, что дилер заново включил подтверждение при добавлении в друзья — значит, меня удалили и заблокировали. Ни копейки возврата; покупателя отрезали по собственному произволу. (Имя дилера скрыто; его должна установить Serta.)

Компания, взявшая ~US$23,000, разворачивается и блокирует полностью оплатившего покупателя — это «сбой в сервисе» или откровенный обман после того, как деньги забрали?

Serta — Product label with QR code and component details — Product label with QR code and component details

A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.

Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.

Serta — "Quality approved" label and manufacturer information — "Quality approved" label and manufacturer information

This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.

Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?

Serta — Serial, barcode, truck and sequence label — Serial, barcode, truck and sequence label

The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.

Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.

Serta — China product label with barcode, QR code and specification — China product label with barcode, QR code and specification

This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.

Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.

Ещё один вопрос

После того как его силой согнули и сутки продержали под открытым небом, это всё ещё тот «совершенно новый, премиальный» матрас, который мне продали?

До оплаты он обещал всё. После оплаты не признал ничего.

Требования

Чего я требую от Serta

Публичные извинения, называющие обман своим именем

Публичные извинения мне и моей семье за длительное вероломство после оплаты, за отказ от собственных слов и за одностороннюю блокировку полностью оплатившего покупателя — и прямое признание того, что это поведение было нечестным.

Установить дилера и привлечь его к ответу

Serta должна по собственным записям установить, какой авторизованный дилер провёл эту продажу, и всерьёз призвать виновных к ответу — за неоднократно нарушенные обещания, за мою блокировку, за отказ в обслуживании, — а не отмахнуться словами «это один человек».

Письменный ответ о сгибании и пребывании под открытым небом

Официальное письменное заявление производителя о том, повредили ли показанные здесь силовое сгибание и 24 часа под открытым небом матрас или сказались ли они на его качестве.

Полный возврат ~US$23,000

Учитывая, насколько далеко доставка и послепродажное обслуживание отошли от обещанного, и реальный причинённый вред, я требую полного возврата средств.

Официальное уведомление

Всё это время я действовал сдержанно и добросовестно и прошу лишь один ответственный ответ в письменном виде. Прошу ответить в надлежащей письменной форме в течение 7 календарных дней с момента получения.

Если в этот срок прямого ответа не последует, я опубликую полное изложение дела и все доказательства и направлю их копии следующим адресатам, чтобы общественность и регуляторы были осведомлены:

Serta Simmons Bedding (штаб-квартира в США)
Совет потребителей Гонконга
Таможенно-акцизное управление (Ordinance о торговых обозначениях)
Регулятор рынка материкового Китая (12315)
СМИ
Xiaohongshu
Douyin
TikTok
YouTube