Ako sa z „luxusného“ matraca Serta Storini stali týždne porušených sľubov — a zákazník bol po zaplatení celej sumy odstrihnutý.
Zaplatil som ~US$23,000 za matrac Serta, predaný mi ako „americká značka, dovezená z Nového Zélandu, prémiová kvalita“. Kým som zaplatil, predajca súhlasil so všetkým. Po zaplatení nedodržal ani jeden sľub — viac než 20 porušených uistení, matrac nechaný na daždi, násilím zohnutý rukami, odpadky rozhádzané po celom dome — a keď som sa spýtal, kedy ho konečne zmontujú, jednoducho ma zablokovali. Každý bod nižšie je podložený fotografiou alebo záznamom konverzácie.
Zásadná otázka
Na akom základe si samozvane „luxusná“ medzinárodná značka vezme ~US$23,000 — a potom znova a znova klame obyčajného zákazníka a napokon ho zablokuje?
Nežiadam o súcit. Žiadam o jednu zodpovednú odpoveď, písomne. Čím väčšia značka a čím vyššia cena, tým menej ospravedlnení pre to nasadiť si pred platbou jednu tvár a po nej druhú.
Zámerne tu neuvádzam meno predajcu. Odovzdávam Serte produkt, jeho presný model, cenu, ktorú som zaplatil, a tieto fotografie — Serta môže a mala by zo svojich vlastných záznamov určiť, ktorý z jej autorizovaných predajcov tento predaj vybavil, a zodpovedať sa zaň.
Latest update · 7 July 2026
The record has been updated after a third written notice. Serta has been given product-level traceability evidence, including QR codes, barcodes, serial-style records, quality markings and product labels, yet no substantive written response, case number or named responsible person has been provided.
Third written notice issued on 7 July 2026 after the formal complaint dated 3 July 2026 and a second notice. The requested response window is now 48 hours.
Four label photographs have been added as Exhibits 09-12, showing QR codes, barcodes, serial-style records, Truck:99, SEQ:422, quality-check markings, manufacturer/origin information, product specification 200*220~L2201 and production date 2026/04/02.
Serta is asked to trace the exact product, production/quality record, order path, store-transfer or internal movement record, and the authorised dealer responsible for the sale and after-sales conduct.
Serta must also explain whether the Chinese product label is consistent with the sales claim that the mattress was a premium New Zealand imported product.
This update does not replace the original evidence; it adds a stronger traceability trail that Serta should be able to check against its own systems.
Zhrnutie prípadu
Jeden matrac Serta Storini King Size, predaný ako americká značka, dovezená z Nového Zélandu, prémiovej kvality.
Zakúpené 20. marca 2026; dodané 1. júla 2026.
~US$23,000. (Prosím berte sumu podľa účtenky.)
Pred platbou: každá žiadosť splnená, sľub za sľubom. Po platbe: viac než 20 uistení porušených alebo odvolaných.
Matrac bol nechaný vonku na ulici, na slnku a daždi, asi 24 hodín; potom bol hodený na posteľ a opustený, s jediným pracovníkom vyslaným neskoro v noci.
Pracovníci matrac násilím zohli popruhom a nechali moju 70-ročnú matku pomáhať ho niesť — pričom trvali na tom, že sa „nemôže poškodiť“.
Starý matrac a odpad z obalu boli vysypané v mojej obývačke; keď som ich požiadal, aby dodržali svoje sľuby, predajca zablokoval môj telefón aj WeChat.
Dve po sebe idúce noci bez spánku a vážne narušenie chodu mojej rodiny.
Dôkazy
Nasledujúce fotografie a snímky obrazovky pochádzajú všetky z mojej vlastnej skúsenosti, v poradí, v akom sa udalosti odvíjali — od okamihu, keď bol matrac nechaný na ulici, po okamih, keď som bol zablokovaný. Meno predajcu bolo skryté. Všetko, čo výrobca doposiaľ nepotvrdil, je uvedené ako otázka, na ktorú má odpovedať.
Matrac za ~US$23,000, nechaný na ulici napospas dažďu
Pri prvej dodávke, s pokrčením ramien „málo ľudí“, oprelo túto „luxusnú, dovezenú“ matracu o vonkajšiu stenu budovy a nechali ju vystavenú slnku a dažďu takmer 24 hodín, bez dozoru. Po „luxuse“, o ktorom hovorili, keď si brali moje peniaze, nebolo nikde ani stopy.
Po celom dni a noci pod holým nebom možno produkt za ~US$23,000 stále nazývať „úplne novým“? Požadujem priamu, písomnú odpoveď od výrobcu.
Každý sľub čierne na bielom — neplatný v okamihu, keď som zaplatil
Pred platbou predajca jasne sľúbil: rozbaliť a zmontovať nový matrac a odňatými materiálmi zabaliť ten starý. Po platbe boli tieto sľuby — aj starý matrac — vysypané v mojej obývačke, kde ležia dodnes. To nie je opomenutie; je to systematické porušenie dôvery, len čo peniaze zmenili majiteľa.
Všetko odprisahané pred platbou, neplatné po nej — ak to nie je podvod, čo teda?
Ohýbanie matraca napoly popruhom
Pracovník celý matrac násilím zohol popruhom, aby ho preniesol, a pritom nás celý čas uisťoval, že sa „rozhodne nemôže poškodiť“.
S pružinami a konštrukciou stlačenými takto — je naozaj nepoškodený? Požadujem písomné vyhlásenie výrobcu, do záznamu.
Nechať moju 70-ročnú matku pomáhať ho zdvíhať
Iný uhol toho istého procesu. Bol by prešiel aj bez skladania, no napriek tomu trvali na tom, zohnúť ho až do krajnosti — a zdvíhať ho nechali mňa a moju 70-ročnú matku.
„Nepoškodí sa“ — je to odborný úsudok, ktorý obstojí pri preskúmaní, alebo ďalšia veta povedaná, aby ma odbili?
Hodený na posteľ a preč
Po dodaní ho hodili na posteľ a odišli. Až okolo 23. hodiny, po mojom opakovanom urgovaní, bol vyslaný jediný pracovník — ktorý ho aj tak nezvládol a zase odišiel.
Je toto ten „prémiový servis“ veľkej medzinárodnej značky?
Odpadky nechané, a odišli
Kartón, obal a ďalší odpad boli jednoducho vysypané v mojom dome, neupratané, keď odchádzali.
„Dodané znamená hotové“ — je to štandard autorizovaného predajcu Serta?
„Hodinu cesty“ — od 13:00 do polnoci
Skupinový chat to hovorí čierne na bielom: od 13:00 stále sľubovali, že čoskoro dorazia; o 21:00 stále hovorili „hodinu cesty“; a nikto neprišiel. Keď napokon niekto dorazil, bol to jediný človek. „Skoro tam“, „už idem“ — sotva ktoré z tých slov sa kedy naplnilo. (Meno predajcu v chate bolo zakryté.)
Obchodník, ktorý nedokáže byť pravdivý ani v tom, o koľkej dorazí — ktorým z jeho slov možno ešte veriť?
Vzali peniaze — a potom zablokovali zákazníka
Keď som ich požiadal, aby dodržali svoje sľuby a matrac riadne zmontovali a zabalili, znova otáľali s „málo ľudí“ a potom jednoducho zablokovali môj telefón aj WeChat. Snímka obrazovky ukazuje, že predajca znova zapol overovanie priateľov — čo znamená, že som bol vymazaný a zablokovaný. Ani halier vrátený; zákazník odstrihnutý podľa ľubovôle. (Meno predajcu bolo zakryté; je na Serte, aby ho určila.)
Firma, ktorá si vzala ~US$23,000, sa otočí a zablokuje zákazníka, ktorý zaplatil všetko — je to „zlyhanie servisu“, alebo jednoducho podvod po tom, čo si vzali peniaze?
Product label with QR code and component details
A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.
Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.
"Quality approved" label and manufacturer information
This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.
Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?
Serial, barcode, truck and sequence label
The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.
Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.
China product label with barcode, QR code and specification
This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.
Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.
Ešte jedna otázka
Po násilnom zohnutí a 24 hodinách pod holým nebom — je to stále ten „úplne nový, luxusný“ matrac, ktorý mi predali?
Pred platbou sľuboval všetko. Po platbe nepriznal nič.
Požiadavky
Verejné ospravedlnenie mne a mojej rodine za trvalé porušenie dôvery po platbe, za odvolané sľuby a za jednostranné zablokovanie platiaceho zákazníka — a výslovné uznanie, že toto konanie bolo nečestné.
Serta nech zo svojich vlastných záznamov určí, ktorý autorizovaný predajca tento predaj vybavil, a nech zodpovedné osoby — opakovane porušené sľuby, moje zablokovanie, odmietnutie servisu — vážne pohne na zodpovednosť, a nie to zmetie zo stola ako „jednotlivca“.
Formálne, písomné vyhlásenie výrobcu o tom, či tu vyobrazené násilné zohnutie a 24 hodín vonku matrac poškodili alebo ovplyvnili jeho kvalitu.
Vzhľadom na to, ako ďaleko dodanie a popredajný servis zaostali za sľubovaným, a vzhľadom na skutočne spôsobenú ujmu, požadujem plné vrátenie peňazí.
Na vedomie
Po celý čas som konal zdržanlivo a v dobrej viere a žiadam iba o jednu zodpovednú odpoveď písomne. Prosím odpovedzte riadnou písomnou formou do 7 kalendárnych dní od doručenia.
Ak v tejto lehote nepríde priama odpoveď, zverejním celé vylíčenie a všetky dôkazy a na vedomie ich zašlem nasledujúcim, aby boli verejnosť aj regulačné orgány informované: