Serta podvádza zákazníkov

Zásadná otázka

Na akom základe si samozvane „luxusná“ medzinárodná značka vezme ~US$23,000 — a potom znova a znova klame obyčajného zákazníka a napokon ho zablokuje?

Nežiadam o súcit. Žiadam o jednu zodpovednú odpoveď, písomne. Čím väčšia značka a čím vyššia cena, tým menej ospravedlnení pre to nasadiť si pred platbou jednu tvár a po nej druhú.

Zámerne tu neuvádzam meno predajcu. Odovzdávam Serte produkt, jeho presný model, cenu, ktorú som zaplatil, a tieto fotografie — Serta môže a mala by zo svojich vlastných záznamov určiť, ktorý z jej autorizovaných predajcov tento predaj vybavil, a zodpovedať sa zaň.

Latest update · 12 September 2026

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Serta Simmons Bedding and Serta China have still not named a case owner, booked a manufacturer inspection, mapped Storini / Sari-San Sebastian / AvantGarde / W13118HM, or refunded about US$23,000. The public file now adds a US-headquarters briefing, a China briefing, a dated timeline, a searchable FAQ and a label/code index. An eighth written notice records the silence.

Days unanswered
First notice 3 July 2026; sixth notice 16 July 2026; seventh notice 18 July 2026 (advertising substantiation). As of 12 September 2026 that is more than 50 days after the sixth and seventh notices with no named officer and no inspection date.
New public pages
US HQ: us.html. China / 舒达: cn.html. Timeline, FAQ and visible-code index in English, simplified Chinese and traditional Chinese. These pages exist so American headquarters staff and Chinese searchers can find the same primary record.
What still must be answered
Exact model identity; New Zealand versus Huizhou markings; QR/barcode reads; official-channel invoice for the ~US$23,000 payment; written factory opinion on outdoor exposure, near-90-degree folding and the AvantGarde finish; public apology and refund.
Daily clock
The unanswered-day count on this site will refresh every day until Serta answers. The article is not being spun. The date stamp is.

All earlier allegations, evidence-preservation requests, the apology demand and the refund demand remain expressly reserved. Unproven legal labels continue to be put as questions.

Zhrnutie prípadu

Čo sa stalo

Čo som kúpil
Jeden matrac Serta Storini King Size, predaný ako americká značka, dovezená z Nového Zélandu, prémiovej kvality.
Časová os
Zakúpené 20. marca 2026; dodané 1. júla 2026.
Koľko som zaplatil
~US$23,000. (Prosím berte sumu podľa účtenky.)
Jadro problému
Pred platbou: každá žiadosť splnená, sľub za sľubom. Po platbe: viac než 20 uistení porušených alebo odvolaných.
Dodanie
Matrac bol nechaný vonku na ulici, na slnku a daždi, asi 24 hodín; potom bol hodený na posteľ a opustený, s jediným pracovníkom vyslaným neskoro v noci.
Zaobchádzanie
Pracovníci matrac násilím zohli popruhom a nechali moju 70-ročnú matku pomáhať ho niesť — pričom trvali na tom, že sa „nemôže poškodiť“.
Popredajný servis
Starý matrac a odpad z obalu boli vysypané v mojej obývačke; keď som ich požiadal, aby dodržali svoje sľuby, predajca zablokoval môj telefón aj WeChat.
Cena za to
Dve po sebe idúce noci bez spánku a vážne narušenie chodu mojej rodiny.

Serta Storini dirty mottled quilt as photographed — This is the quilt as photographed — mottled, speckled, cheap-looking foam on a mattress sold for about US$23,000.

Serta Storini King Size mattress — Toto je ten „luxusný“ matrac, o ktorom je reč — **Serta Storini King Size**, predaný ako americká značka, dovezená z Nového Zélandu, za ~US$23,000. Čím honosnejšie meno, tým skôr by k nemu mal patriť aj zodpovedajúci servis.

Dôkazy

Bod po bode, na fotografiách

Nasledujúce fotografie a snímky obrazovky pochádzajú všetky z mojej vlastnej skúsenosti, v poradí, v akom sa udalosti odvíjali — od okamihu, keď bol matrac nechaný na ulici, po okamih, keď som bol zablokovaný. Meno predajcu bolo skryté. Všetko, čo výrobca doposiaľ nepotvrdil, je uvedené ako otázka, na ktorú má odpovedať.

Serta — Matrac za ~US$23,000, nechaný na ulici napospas dažďu — Matrac za ~US$23,000, nechaný na ulici napospas dažďu

Pri prvej dodávke, s pokrčením ramien „málo ľudí“, oprelo túto „luxusnú, dovezenú“ matracu o vonkajšiu stenu budovy a nechali ju vystavenú slnku a dažďu takmer 24 hodín, bez dozoru. Po „luxuse“, o ktorom hovorili, keď si brali moje peniaze, nebolo nikde ani stopy.

Po celom dni a noci pod holým nebom možno produkt za ~US$23,000 stále nazývať „úplne novým“? Požadujem priamu, písomnú odpoveď od výrobcu.

Serta — Každý sľub čierne na bielom — neplatný v okamihu, keď som zaplatil — Každý sľub čierne na bielom — neplatný v okamihu, keď som zaplatil

Pred platbou predajca jasne sľúbil: rozbaliť a zmontovať nový matrac a odňatými materiálmi zabaliť ten starý. Po platbe boli tieto sľuby — aj starý matrac — vysypané v mojej obývačke, kde ležia dodnes. To nie je opomenutie; je to systematické porušenie dôvery, len čo peniaze zmenili majiteľa.

Všetko odprisahané pred platbou, neplatné po nej — ak to nie je podvod, čo teda?

Serta — Ohýbanie matraca napoly popruhom — Ohýbanie matraca napoly popruhom

Pracovník celý matrac násilím zohol popruhom, aby ho preniesol, a pritom nás celý čas uisťoval, že sa „rozhodne nemôže poškodiť“.

S pružinami a konštrukciou stlačenými takto — je naozaj nepoškodený? Požadujem písomné vyhlásenie výrobcu, do záznamu.

Serta — Nechať moju 70-ročnú matku pomáhať ho zdvíhať — Nechať moju 70-ročnú matku pomáhať ho zdvíhať

Iný uhol toho istého procesu. Bol by prešiel aj bez skladania, no napriek tomu trvali na tom, zohnúť ho až do krajnosti — a zdvíhať ho nechali mňa a moju 70-ročnú matku.

„Nepoškodí sa“ — je to odborný úsudok, ktorý obstojí pri preskúmaní, alebo ďalšia veta povedaná, aby ma odbili?

Serta — Hodený na posteľ a preč — Hodený na posteľ a preč

Po dodaní ho hodili na posteľ a odišli. Až okolo 23. hodiny, po mojom opakovanom urgovaní, bol vyslaný jediný pracovník — ktorý ho aj tak nezvládol a zase odišiel.

Je toto ten „prémiový servis“ veľkej medzinárodnej značky?

Serta — Odpadky nechané, a odišli — Odpadky nechané, a odišli

Kartón, obal a ďalší odpad boli jednoducho vysypané v mojom dome, neupratané, keď odchádzali.

„Dodané znamená hotové“ — je to štandard autorizovaného predajcu Serta?

Serta — „Hodinu cesty“ — od 13:00 do polnoci — „Hodinu cesty“ — od 13:00 do polnoci

Skupinový chat to hovorí čierne na bielom: od 13:00 stále sľubovali, že čoskoro dorazia; o 21:00 stále hovorili „hodinu cesty“; a nikto neprišiel. Keď napokon niekto dorazil, bol to jediný človek. „Skoro tam“, „už idem“ — sotva ktoré z tých slov sa kedy naplnilo. (Meno predajcu v chate bolo zakryté.)

Obchodník, ktorý nedokáže byť pravdivý ani v tom, o koľkej dorazí — ktorým z jeho slov možno ešte veriť?

Serta — Vzali peniaze — a potom zablokovali zákazníka — Vzali peniaze — a potom zablokovali zákazníka

Keď som ich požiadal, aby dodržali svoje sľuby a matrac riadne zmontovali a zabalili, znova otáľali s „málo ľudí“ a potom jednoducho zablokovali môj telefón aj WeChat. Snímka obrazovky ukazuje, že predajca znova zapol overovanie priateľov — čo znamená, že som bol vymazaný a zablokovaný. Ani halier vrátený; zákazník odstrihnutý podľa ľubovôle. (Meno predajcu bolo zakryté; je na Serte, aby ho určila.)

Firma, ktorá si vzala ~US$23,000, sa otočí a zablokuje zákazníka, ktorý zaplatil všetko — je to „zlyhanie servisu“, alebo jednoducho podvod po tom, čo si vzali peniaze?

Serta — Product label with QR code and component details — Product label with QR code and component details

A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.

Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.

Serta — "Quality approved" label and manufacturer information — "Quality approved" label and manufacturer information

This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.

Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?

Serta — Serial, barcode, truck and sequence label — Serial, barcode, truck and sequence label

The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.

Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.

Serta — China product label with barcode, QR code and specification — China product label with barcode, QR code and specification

This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.

Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.

Serta — Additional model label supplied as a phone-screen image — Additional model label supplied as a phone-screen image

The additional image visibly shows `07/05/26 Thu` and `Sari/San Sebastian Matt 220x200 - W13118HM`, but it is a cropped phone-screen photograph with interface elements and incomplete label coverage. It reinforces the model-name discrepancy while also showing why the original, full-resolution source and a complete label photograph are required.

Serta should identify W13118HM, reconcile Sari/San Sebastian with Storini, and provide the complete original label record rather than relying on a partial screen image.

Serta — Additional full-mattress condition photograph — Additional full-mattress condition photograph

This new photograph records the mattress surface and overall installed appearance. The visible quilt pattern and condition should be compared with the exact Storini model specification, approved product photographs and pre-delivery quality-control record.

Does this mattress visually match the exact model and finish sold, and will Serta arrange an independent in-person inspection instead of relying on photographs alone?

DÔKAZ 15

Video: visible AvantGarde badge and finish concerns

The close-up video shows the metal AvantGarde badge, including visible scratches/marks on its reflective surface and the badge-to-fabric finish. The video does not by itself establish the internal cause, but it documents visible workmanship concerns inconsistent with the finish reasonably expected of a product sold for approximately US$23,000.

Serta should inspect this finish in person, state whether it meets factory quality standards, identify the relevant QC record, and replace or refund the product if it does not.

Ešte jedna otázka

Po násilnom zohnutí a 24 hodinách pod holým nebom — je to stále ten „úplne nový, luxusný“ matrac, ktorý mi predali?

Pred platbou sľuboval všetko. Po platbe nepriznal nič.

Požiadavky

Čo požadujem od Serta

Verejné ospravedlnenie, ktoré podvod nazve pravým menom

Verejné ospravedlnenie mne a mojej rodine za trvalé porušenie dôvery po platbe, za odvolané sľuby a za jednostranné zablokovanie platiaceho zákazníka — a výslovné uznanie, že toto konanie bolo nečestné.

Určiť predajcu a pohnať ho na zodpovednosť

Serta nech zo svojich vlastných záznamov určí, ktorý autorizovaný predajca tento predaj vybavil, a nech zodpovedné osoby — opakovane porušené sľuby, moje zablokovanie, odmietnutie servisu — vážne pohne na zodpovednosť, a nie to zmetie zo stola ako „jednotlivca“.

Písomná odpoveď k skladaniu a vystaveniu dažďu

Formálne, písomné vyhlásenie výrobcu o tom, či tu vyobrazené násilné zohnutie a 24 hodín vonku matrac poškodili alebo ovplyvnili jeho kvalitu.

Plné vrátenie ~US$23,000

Vzhľadom na to, ako ďaleko dodanie a popredajný servis zaostali za sľubovaným, a vzhľadom na skutočne spôsobenú ujmu, požadujem plné vrátenie peňazí.

Na vedomie

Po celý čas som konal zdržanlivo a v dobrej viere a žiadam iba o jednu zodpovednú odpoveď písomne. Prosím odpovedzte riadnou písomnou formou do 7 kalendárnych dní od doručenia.

Ak v tejto lehote nepríde priama odpoveď, zverejním celé vylíčenie a všetky dôkazy a na vedomie ich zašlem nasledujúcim, aby boli verejnosť aj regulačné orgány informované:

Serta Simmons Bedding (centrála v USA)
Rada spotrebiteľov Hongkongu
Colná správa (Trade Descriptions Ordinance)
Regulátor trhu pevninskej Číny (12315)
Médiá
Xiaohongshu
Douyin
TikTok
YouTube

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Čo sa stalo

Bod po bode, na fotografiách

Čo požadujem od Serta

Verejné ospravedlnenie, ktoré podvod nazve pravým menom

Určiť predajcu a pohnať ho na zodpovednosť

Písomná odpoveď k skladaniu a vystaveniu dažďu

Plné vrátenie ~US$23,000

Dirty foam.Sheep yellow.~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Čo sa stalo

Bod po bode, na fotografiách

Čo požadujem od Serta

Verejné ospravedlnenie, ktoré podvod nazve pravým menom

Určiť predajcu a pohnať ho na zodpovednosť

Písomná odpoveď k skladaniu a vystaveniu dažďu

Plné vrátenie ~US$23,000

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.