Kako se je iz „vrhunske“ vzmetnice Serta Storini razvilo več tednov prelomljenih obljub — stranka pa je bila po plačilu celotnega zneska odrezana.
Za vzmetnico Serta sem plačal ~US$23,000, prodano mi kot „ameriška znamka, uvožena z Nove Zelandije, vrhunska kakovost“. Preden sem plačal, se je prodajalec strinjal z vsem. Po plačilu ni držala nobena obljuba — več kot 20 prelomljenih zagotovil, vzmetnica puščena na dežju, na silo prepognjena z rokami, smeti raztresene po vsej hiši — in ko sem vprašal, kdaj jo bodo končno namestili, so me kar blokirali. Vsaka točka spodaj je podprta s fotografijo ali zapisom pogovora.
Izdelek
Serta Storini King SizeVzmetnica
Znesek
~US$23,000
Navedeno
Serta (ZDA)„uvoz z NZ“
Prodajalec
Ni razkritda ga Serta določi
Regija
Hongkong
Stanje
Nerešeno · Blokiran
Ključno vprašanje
Na kakšni podlagi samooklicana „vrhunska“ mednarodna znamka vzame ~US$23,000 — nato pa vedno znova prevara navadno stranko in jo naposled blokira?
Ne prosim za sočutje. Prosim za en odgovoren odgovor, v pisni obliki. Večja kot je znamka in višja kot je cena, manj je opravičila za to, da nekdo pred plačilom kaže en obraz, po njem pa drugega.
Namenoma tukaj ne navajam imena prodajalca. Serti izročam izdelek, njegov natančen model, ceno, ki sem jo plačal, in te fotografije — Serta lahko in bi morala iz lastnih evidenc ugotoviti, kateri od njenih pooblaščenih prodajalcev je vodil to prodajo, ter zanjo odgovarjati.
Latest update · 7 July 2026
Third notice sent; Serta still has not answered
The record has been updated after a third written notice. Serta has been given product-level traceability evidence, including QR codes, barcodes, serial-style records, quality markings and product labels, yet no substantive written response, case number or named responsible person has been provided.
Current status
Third written notice issued on 7 July 2026 after the formal complaint dated 3 July 2026 and a second notice. The requested response window is now 48 hours.
New evidence
Four label photographs have been added as Exhibits 09-12, showing QR codes, barcodes, serial-style records, Truck:99, SEQ:422, quality-check markings, manufacturer/origin information, product specification 200*220~L2201 and production date 2026/04/02.
Traceability demand
Serta is asked to trace the exact product, production/quality record, order path, store-transfer or internal movement record, and the authorised dealer responsible for the sale and after-sales conduct.
Unanswered issue
Serta must also explain whether the Chinese product label is consistent with the sales claim that the mattress was a premium New Zealand imported product.
This update does not replace the original evidence; it adds a stronger traceability trail that Serta should be able to check against its own systems.
Povzetek primera
Kaj se je zgodilo
Kaj sem kupil
Eno vzmetnico Serta Storini King Size, prodano kot ameriška znamka, uvožena z Nove Zelandije, vrhunske kakovosti.
Časovnica
Kupljeno 20. marca 2026; dostavljeno 1. julija 2026.
Koliko sem plačal
~US$23,000. (Prosim, znesek obravnavajte skladno z računom.)
Bistvo težave
Pred plačilom: vsaka prošnja izpolnjena, obljuba za obljubo. Po plačilu: več kot 20 zagotovil prelomljenih ali preklicanih.
Dostava
Vzmetnica je bila pri miru puščena zunaj na ulici, na soncu in dežju, približno 24 ur; nato vržena na posteljo in prepuščena sama sebi, z enim samim delavcem, poslanim pozno ponoči.
Ravnanje
Delavci so vzmetnico na silo upognili s pasom in pustili, da jo je pomagala nositi moja 70-letna mati — ob tem pa vztrajali, da je „ni mogoče poškodovati“.
Poprodajna podpora
Stara vzmetnica in odpadna embalaža so bile zmetane v moji dnevni sobi; ko sem jih prosil, naj izpolnijo svoje obljube, je prodajalec blokiral moj telefon in WeChat.
Cena tega
Dve zaporedni noči brez spanja in resna motnja za mojo družino.
To je tista „vrhunska“ vzmetnica, o kateri je govor — Serta Storini King Size, prodana kot ameriška znamka, uvožena z Nove Zelandije, za ~US$23,000. Čim veličastnejše je ime, tem bolj bi mu morala slediti tudi enakovredna storitev.
Dokazi
Točko za točko, na fotografijah
Spodnje fotografije in posnetki zaslona so vsi iz moje lastne izkušnje, v vrstnem redu, kot so se dogodki odvijali — od trenutka, ko je bila vzmetnica puščena na ulici, do trenutka, ko sem bil blokiran. Ime prodajalca je prikrito. Vse, česar proizvajalec še ni potrdil, je zastavljeno kot vprašanje, na katero naj odgovori.
DOKAZ 01
Vzmetnica za ~US$23,000, puščena na ulici na milost dežju
Ob prvi dostavi so ob skomigu z rameni „premalo delovne sile“ to „vrhunsko, uvoženo“ vzmetnico naslonili ob zunanjo steno stavbe in jo pustili izpostavljeno soncu in dežju skoraj 24 ur, brez nadzora. Od „razkošja“, o katerem so govorili, ko so pobirali moj denar, ni bilo nikjer ne duha ne sluha.
Po celem dnevu in noči na prostem — ali je izdelek za ~US$23,000 še vedno mogoče imenovati „povsem nov“? Zahtevam neposreden, pisni odgovor proizvajalca.
DOKAZ 02
Vsaka obljuba črno na belem — nična v hipu, ko sem plačal
Pred plačilom je prodajalec jasno obljubil: razpakirati in postaviti novo vzmetnico ter s snetim materialom oviti staro. Po plačilu so bile te obljube — in stara vzmetnica — zmetane v moji dnevni sobi, kjer ležijo še danes. To ni spregled; to je sistematična prelomitev zaupanja, brž ko je denar zamenjal lastnika.
Vse zaprisečeno pred plačilom, nično po njem — če to ni prevara, kaj potem je?
DOKAZ 03
Prepogibanje vzmetnice na pol s pasom
Delavec je celotno vzmetnico na silo prepognil s pasom, da jo je prenesel, ob tem pa nas ves čas zagotavljal, da se „vsekakor ne more poškodovati“.
Ob tako stisnjenih vzmeteh in konstrukciji — ali je res nepoškodovana? Zahtevam pisno izjavo proizvajalca, za zapisnik.
DOKAZ 04
Da mora moja 70-letna mati pomagati pri dvigovanju
Drug kot istega postopka. Vstopila bi lahko brez prepogibanja, a so vseeno vztrajali, da jo upognejo do skrajnosti — dvigovati pa so jo pustili meni in moji 70-letni materi.
„Ne bo se poškodovala“ — je to strokovna presoja, ki bo prestala preizkus, ali le še ena beseda, izrečena, da bi me odpravili?
DOKAZ 05
Vržena na posteljo in odšli
Po dostavi so jo vrgli na posteljo in odšli. Šele okoli 23. ure, po mojem večkratnem priganjanju, je bil poslan en sam delavec — ki je tudi ni zmogel in je spet odšel.
Je to tista „vrhunska storitev“ velike mednarodne znamke?
DOKAZ 06
Smeti pustili in odšli
Karton, ovojnino in druge odpadke so preprosto zmetali v moji hiši, nepospravljene, ko so odhajali.
„Dostavljeno pomeni opravljeno“ — je to standard pooblaščenega prodajalca Serta?
DOKAZ 07
„Uro stran“ — od 13.00 do polnoči
Skupinski klepet to pove črno na belem: od 13.00 so vztrajno obljubljali, da bodo kmalu prispeli; ob 21.00 so še vedno govorili „uro stran“; in nihče ni prišel. Ko je nekdo končno prispel, je bil to en sam človek. „Skoraj tam“, „že na poti“ — komaj katera od teh besed se je kdaj uresničila. (Ime prodajalca v klepetu je prekrito.)
Trgovec, ki ne zmore biti resnicoljuben niti glede tega, kdaj bo prispel — kateri od njegovih besed je še mogoče verjeti?
DOKAZ 08
Vzeli denar — nato blokirali stranko
Ko sem jih prosil, naj izpolnijo svoje obljube ter vzmetnico pravilno postavijo in ovijejo, so znova zavlačevali s „premalo delovne sile“ in nato preprosto blokirali moj telefon in WeChat. Posnetek zaslona kaže, da je prodajalec znova vklopil preverjanje prijateljev — kar pomeni, da sem bil izbrisan in blokiran. Niti vinar vrnjen; stranka odrezana po mili volji. (Ime prodajalca je prekrito; na Serti je, da ga določi.)
Podjetje, ki je vzelo ~US$23,000, se obrne in blokira stranko, ki je plačala v celoti — je to „spodrsljaj pri storitvi“ ali gola prevara, potem ko so pobrali denar?
DOKAZ 09
Product label with QR code and component details
A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.
Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.
DOKAZ 10
"Quality approved" label and manufacturer information
This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.
Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?
DOKAZ 11
Serial, barcode, truck and sequence label
The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.
Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.
DOKAZ 12
China product label with barcode, QR code and specification
This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.
Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.
Še eno vprašanje
Po tem, ko je bila na silo prepognjena in 24 ur na prostem — je to še vedno tista „povsem nova, vrhunska“ vzmetnica, ki so mi jo prodali?
Pred plačilom je obljubil vse. Po plačilu ni priznal ničesar.
Zahteve
Kaj zahtevam od Serta
1
Javno opravičilo, ki prevaro poimenuje z njenim imenom
Javno opravičilo meni in moji družini za vztrajno prelomitev zaupanja po plačilu, za preklicane obljube in za enostransko blokiranje plačujoče stranke — ter izrecno priznanje, da je bilo to ravnanje nepošteno.
2
Določiti prodajalca in ga poklicati na odgovornost
Serta naj iz lastnih evidenc ugotovi, kateri pooblaščeni prodajalec je vodil to prodajo, in naj odgovorne osebe — večkrat prelomljene obljube, moje blokiranje, zavrnitev storitve — resno pokliče na odgovornost, ne pa da to odpravi kot „posameznika“.
3
Pisni odgovor o prepogibanju in izpostavljenosti dežju
Formalna, pisna izjava proizvajalca o tem, ali sta tu prikazano nasilno prepogibanje in 24 ur na prostem poškodovala vzmetnico ali vplivala na njeno kakovost.
4
Polno vračilo ~US$23,000
Glede na to, kako daleč sta dostava in poprodajna podpora zaostali za obljubljenim, ter glede na dejansko povzročeno škodo zahtevam polno vračilo denarja.
V vednost
Ves čas sem ravnal zadržano in v dobri veri ter prosim zgolj za en odgovoren odgovor v pisni obliki. Prosim, odgovorite v ustrezni pisni obliki v 7 koledarskih dneh od prejema.
Če v tem času ne prispe neposreden odgovor, bom objavil celoten opis in vse dokaze ter jih v vednost poslal naslednjim, da bosta javnost in regulatorji obveščeni:
