Serta mashtron klientët — dyshek Storini prej ~US$23,000, premtime të thyera dhe një klient i bllokuar

Pyetja themelore

Mbi çfarë baze një markë ndërkombëtare e vetëshpallur “premium” merr ~US$23,000 — dhe pastaj mashtron një klient të zakonshëm herë pas here, dhe në fund e bllokon atë?

Nuk po kërkoj dhembshuri. Po kërkoj një përgjigje të vetme të përgjegjshme, me shkrim. Sa më e madhe marka dhe sa më i lartë çmimi, aq më pak justifikim ka për të mbajtur një fytyrë para pagesës dhe një tjetër pas saj.

Me qëllim nuk po e emërtoj tregtarin këtu. Serta-s po i jap produktin, modelin e tij të saktë, çmimin që pagova dhe këto fotografi — Serta mund dhe duhet të identifikojë nga regjistrimet e veta se cili prej tregtarëve të saj të autorizuar e trajtoi këtë shitje, dhe të përgjigjet për të.

Latest update · 16 July 2026

Sixth notice: website audit and new workmanship evidence

The public record has been audited and updated with three new exhibits: an additional model-label image, a full-mattress photograph, and an optimised web video showing the AvantGarde badge and visible finish concerns. These materials reinforce the need for a manufacturer-led, in-person quality and traceability inspection.

Visible finish concerns
The close-up video records scratches/marks on the reflective AvantGarde badge and the visible badge-to-fabric finish. The footage does not determine the internal cause, but the visible condition requires a written factory-quality response.
Model evidence
The additional label image visibly reads `07/05/26 Thu` and `Sari/San Sebastian Matt 220x200 - W13118HM`, reinforcing the unresolved discrepancy between Sari/San Sebastian, AvantGarde and the Storini model sold.
Evidence-quality gap
The new label material is only a partial phone-screen image with interface elements and incomplete label coverage. Serta is asked to provide original full-resolution files, complete labels, QR/barcode reads and the corresponding internal records.
Required next step
Serta must arrange an independent in-person inspection, confirm whether the visible finish meets factory standards, identify the exact model and QC record, and provide a full refund if the product does not match the sale or quality standard.

Earlier allegations and demands concerning force-folding, outdoor exposure, traceability, channel diversion, private off-book collection, discrimination, apology and refund remain expressly reserved.

Përmbledhje e rastit

Çfarë ndodhi

Çfarë bleva
Një dyshek Serta Storini King Size, i shitur si markë amerikane, i importuar nga Zelanda e Re, cilësi premium.
Kronologjia
Blerë më 20 mars 2026; dorëzuar më 1 korrik 2026.
Sa pagova
~US$23,000. (Ju lutem trajtojeni shifrën si të kushtëzuar nga fatura.)
Çështja themelore
Para pagesës: çdo kërkesë e plotësuar, premtim pas premtimi. Pas pagesës: më shumë se 20 sigurime të thyera ose të tërhequra.
Dorëzimi
Dyshekun e lanë jashtë në rrugë, në diell e në shi, për rreth 24 orë; pastaj e hodhën mbi shtrat dhe e braktisën, duke dërguar një punëtor të vetëm natën vonë.
Trajtimi
Punëtorët e përkulën dyshekun me forcë me një rrip dhe bënë nënën time 70-vjeçare të ndihmonte për ta mbartur — ndërsa këmbëngulnin se “nuk mund të dëmtohej.”
Pas-shitja
Dyshekun e vjetër dhe mbeturinat e paketimit i hodhën në dhomën time të ndenjjes; kur u kërkova të mbanin premtimet, shitësi bllokoi telefonin tim dhe WeChat.
Kostoja
Dy net radhazi pa gjumë dhe një prishje serioze e jetës së familjes sime.

Serta Storini King Size mattress — Ky është dysheku “premium” në fjalë — **Serta Storini King Size**, i shitur si markë amerikane, i importuar nga Zelanda e Re, me ~US$23,000. Sa më i madh emri, aq më shumë duhet të vijë me shërbim që i përgjigjet.

Provat

Pikë për pikë, në fotografi

Fotografitë dhe pamjet e ekranit më poshtë janë të gjitha nga përvoja ime, sipas rendit në të cilin u zhvilluan ngjarjet — nga çasti kur u la në rrugë, deri në çastin kur u bllokova. Emri i tregtarit është mbajtur i fshehtë. Gjithçka që ende nuk është konfirmuar nga prodhuesi paraqitet si pyetje, që ata t’i përgjigjen.

Serta — Një dyshek prej ~US$23,000, i lënë në rrugë t’i qëndrojë shiut — Një dyshek prej ~US$23,000, i lënë në rrugë t’i qëndrojë shiut

Në dorëzimin e parë, me një ngritje supesh “nuk kemi mjaft punëtorë,” e mbështetën këtë dyshek “premium, të importuar” pas murit të jashtëm të ndërtesës dhe e lanë të ekspozuar ndaj diellit e shiut për gati 24 orë, pa mbikëqyrje. “Luksi” për të cilin flisnin ndërsa merrnin paratë e mia nuk u pa gjëkundi.

Pas një dite e nate të plotë jashtë në qiell të hapur, a mund të quhet ende “krejt i ri” një produkt prej ~US$23,000? Kërkoj një përgjigje të drejtpërdrejtë, me shkrim, nga prodhuesi.

Serta — Çdo premtim me bardhë e zi — i pavlefshëm në çastin që pagova — Çdo premtim me bardhë e zi — i pavlefshëm në çastin që pagova

Para pagesës, shitësi premtoi qartë: të shpaketonte dhe të vendoste dyshekun e ri, dhe të përdorte materialet e hequra për të mbështjellë të vjetrin. Pas pagesës, ato premtime — dhe dysheku i vjetër — u hodhën në dhomën time të ndenjjes, ku ndodhen ende. Ky nuk është një harresë; është një shkelje sistematike besimi sapo paratë ndryshuan dorë.

Gjithçka e betuar para pagesës, e pavlefshme pas saj — nëse kjo nuk është mashtrim, çfarë është?

Serta — Përkulja e dyshekut më dysh me një rrip — Përkulja e dyshekut më dysh me një rrip

Një punëtor e palosi me forcë të gjithë dyshekun me një rrip për ta lëvizur, ndërkohë që na siguronte se “kurrsesi nuk mund të dëmtohej.”

Me sustat dhe strukturën e ngjeshura kështu, a është vërtet i padëmtuar? Kërkoj një deklaratë me shkrim nga prodhuesi, të protokolluar.

Serta — Duke bërë nënën time 70-vjeçare të ndihmonte për ta ngritur — Duke bërë nënën time 70-vjeçare të ndihmonte për ta ngritur

Një kënd tjetër i të njëjtit proces. Mund të kalonte pa u palosur, e megjithatë ata këmbëngulën ta përkulnin deri në fund — dhe bënë nënën time 70-vjeçare dhe mua të bënim ngritjen.

“Nuk do të dëmtohet” — a është ky një gjykim profesional që qëndron nën shqyrtim, apo edhe një gjë tjetër e thënë për të më hequr qafe?

Serta — Hedhur mbi shtrat, dhe ikën — Hedhur mbi shtrat, dhe ikën

Pas dorëzimit e hodhën mbi shtrat dhe ikën. Vetëm rreth orës 11 të natës, pas ndjekjes sime të përsëritur, u dërgua një punëtor i vetëm — që sërish nuk mundi ta përballonte, dhe iku përsëri.

A është ky “shërbimi premium” i një marke të madhe ndërkombëtare?

Serta — Mbeturinat e lëna pas, dhe ikën — Mbeturinat e lëna pas, dhe ikën

Kartoni, mbështjellja dhe mbeturinat e tjera thjesht u hodhën në shtëpinë time, pa u pastruar, ndërsa ata ecnin drejt daljes.

“Dorëzuar do të thotë e kryer” — a është ky standardi i një tregtari të autorizuar Serta?

Serta — “Një orë larg” — nga ora 1 e drekës deri në mesnatë — “Një orë larg” — nga ora 1 e drekës deri në mesnatë

Biseda e grupit e thotë me bardhë e zi: nga ora 1 e drekës vazhduan të premtonin se do të mbërrinin shpejt; në orën 9 të mbrëmjes ende thoshin “një orë larg”; dhe ende nuk erdhi askush. Kur më në fund erdhi dikush, ishte një person i vetëm. “Gati atje,” “në rrugë e sipër” — mezi u vërtetua ndonjëra prej tyre. (Emri i tregtarit në bisedë është fshirë.)

Një tregtar që nuk mund të jetë as i vërtetë për orën se kur do të mbërrijë — cilës prej fjalëve të tij mund t’i besohet ende?

Serta — Morën paratë — pastaj bllokuan klientin — Morën paratë — pastaj bllokuan klientin

Kur u kërkova të mbanin premtimet dhe ta instalonin e mbështillnin dyshekun si duhet, u zvarritën edhe një herë me “nuk kemi mjaft punëtorë,” dhe pastaj thjesht bllokuan telefonin tim dhe WeChat. Pamja e ekranit tregon se tregtari ka riaktivizuar verifikimin e miqve — që do të thotë se jam fshirë dhe bllokuar. Asnjë cent i kthyer; klienti i lënë në baltë sipas qejfit. (Emri i tregtarit është fshirë; i takon Serta-s ta identifikojë.)

Një kompani që mori ~US$23,000 kthehet dhe bllokon klientin që pagoi të plotën — a është kjo një “mangësi shërbimi,” apo mashtrim i thjeshtë pasi u morën paratë?

Serta — Product label with QR code and component details — Product label with QR code and component details

A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.

Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.

Serta — "Quality approved" label and manufacturer information — "Quality approved" label and manufacturer information

This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.

Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?

Serta — Serial, barcode, truck and sequence label — Serial, barcode, truck and sequence label

The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.

Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.

Serta — China product label with barcode, QR code and specification — China product label with barcode, QR code and specification

This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.

Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.

Serta — Additional model label supplied as a phone-screen image — Additional model label supplied as a phone-screen image

The additional image visibly shows `07/05/26 Thu` and `Sari/San Sebastian Matt 220x200 - W13118HM`, but it is a cropped phone-screen photograph with interface elements and incomplete label coverage. It reinforces the model-name discrepancy while also showing why the original, full-resolution source and a complete label photograph are required.

Serta should identify W13118HM, reconcile Sari/San Sebastian with Storini, and provide the complete original label record rather than relying on a partial screen image.

Serta — Additional full-mattress condition photograph — Additional full-mattress condition photograph

This new photograph records the mattress surface and overall installed appearance. The visible quilt pattern and condition should be compared with the exact Storini model specification, approved product photographs and pre-delivery quality-control record.

Does this mattress visually match the exact model and finish sold, and will Serta arrange an independent in-person inspection instead of relying on photographs alone?

PROVA 15

Video: visible AvantGarde badge and finish concerns

The close-up video shows the metal AvantGarde badge, including visible scratches/marks on its reflective surface and the badge-to-fabric finish. The video does not by itself establish the internal cause, but it documents visible workmanship concerns inconsistent with the finish reasonably expected of a product sold for approximately US$23,000.

Serta should inspect this finish in person, state whether it meets factory quality standards, identify the relevant QC record, and replace or refund the product if it does not.

Edhe një pyetje

Pasi u palos me forcë dhe u la jashtë për 24 orë, a është ky ende dysheku “krejt i ri, premium” që m’u shit?

Para pagesës, premtoi gjithçka. Pas pagesës, nuk pranoi asgjë.

Kërkesat

Çfarë kërkoj nga Serta

Një falje publike që e emërton mashtrimin

Një falje publike ndaj meje dhe familjes sime për shkeljen e vazhdueshme të besimit pas pagesës, tërheqjet e premtimeve dhe bllokimin e njëanshëm të një klienti që pagoi — dhe një pranim të shprehur se kjo sjellje ishte e pandershme.

Identifikoni tregtarin dhe mbajeni përgjegjës

Serta të identifikojë, nga regjistrimet e veta, cili tregtar i autorizuar e trajtoi këtë shitje, dhe të mbajë seriozisht përgjegjës personat përgjegjës — për premtimet e përsëritura të shkelura, bllokimin tim, refuzimin e shërbimit — jo t’i shpërfillë si “një individ i vetëm.”

Një përgjigje me shkrim për palosjen dhe ekspozimin

Një deklaratë formale, me shkrim, nga prodhuesi mbi faktin nëse palosja me forcë dhe 24 orët e ekspozimit jashtë të treguara këtu e kanë dëmtuar dyshekun ose i kanë prekur cilësinë.

Rimbursim i plotë prej ~US$23,000

Duke pasur parasysh sa larg ranë dorëzimi dhe shërbimi pas-shitjes nga ajo që u premtua, dhe dëmin real të shkaktuar, kërkoj një rimbursim të plotë.

Vini re

Kam vepruar gjatë gjithë kohës me përmbajtje dhe në mirëbesim, dhe kërkoj vetëm një përgjigje të përgjegjshme me shkrim. Ju lutem përgjigjuni në formë të rregullt me shkrim brenda 7 ditësh kalendarike nga marrja.

Nëse asnjë përgjigje e drejtpërdrejtë nuk mbërrin brenda atij afati, do të publikoj rrëfimin e plotë dhe të gjitha provat, dhe do t’i vë në dijeni si më poshtë, që publiku dhe rregullatorët të jenë të informuar:

Serta Simmons Bedding (US HQ)
Këshilli i Konsumatorëve i Hong Kongut
Doganat dhe Akciza (Urdhëresa për Përshkrimet Tregtare)
Rregullatori i tregut të Kinës kontinentale (12315)
Media
Xiaohongshu
Douyin
TikTok
YouTube