Serta vara kupce

Ključno pitanje

Na kom osnovu samoprozvani „vrhunski” međunarodni brend uzima ~US$23,000 — a zatim iznova i iznova obmanjuje običnog kupca, i na kraju ga blokira?

Ne tražim sažaljenje. Tražim jedan odgovoran odgovor, u pisanom obliku. Što je brend veći i cena viša, to je manje izgovora za jedno lice pre plaćanja, a drugo posle njega.

Namerno ovde ne imenujem prodavca. Serti dajem proizvod, njegov tačan model, cenu koju sam platio i ove fotografije — Serta može i mora iz sopstvene evidencije da utvrdi koji je od njenih ovlašćenih prodavaca obavio ovu prodaju, i da odgovara za to.

Latest update · 12 September 2026

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Serta Simmons Bedding and Serta China have still not named a case owner, booked a manufacturer inspection, mapped Storini / Sari-San Sebastian / AvantGarde / W13118HM, or refunded about US$23,000. The public file now adds a US-headquarters briefing, a China briefing, a dated timeline, a searchable FAQ and a label/code index. An eighth written notice records the silence.

Days unanswered
First notice 3 July 2026; sixth notice 16 July 2026; seventh notice 18 July 2026 (advertising substantiation). As of 12 September 2026 that is more than 50 days after the sixth and seventh notices with no named officer and no inspection date.
New public pages
US HQ: us.html. China / 舒达: cn.html. Timeline, FAQ and visible-code index in English, simplified Chinese and traditional Chinese. These pages exist so American headquarters staff and Chinese searchers can find the same primary record.
What still must be answered
Exact model identity; New Zealand versus Huizhou markings; QR/barcode reads; official-channel invoice for the ~US$23,000 payment; written factory opinion on outdoor exposure, near-90-degree folding and the AvantGarde finish; public apology and refund.
Daily clock
The unanswered-day count on this site will refresh every day until Serta answers. The article is not being spun. The date stamp is.

All earlier allegations, evidence-preservation requests, the apology demand and the refund demand remain expressly reserved. Unproven legal labels continue to be put as questions.

Sažetak slučaja

Šta se dogodilo

Šta sam kupio
Jedan dušek Serta Storini King Size, prodat kao američki brend, uvezen sa Novog Zelanda, vrhunskog kvaliteta.
Vremenski sled
Kupljeno 20. marta 2026.; isporučeno 1. jula 2026.
Šta sam platio
~US$23,000. (Molimo da se iznos smatra podložnim računu.)
Ključni problem
Pre plaćanja: svaki zahtev usvojen, obećanje za obećanjem. Posle plaćanja: više od 20 prekršenih ili poništenih jemstava.
Isporuka
Dušek je ostavljen na otvorenom, na ulici, na suncu i kiši oko 24 sata; zatim bačen na krevet i napušten, uz jednog radnika poslatog kasno uveče.
Rukovanje
Radnici su na silu savili dušek kaišem i naterali moju 70-godišnju majku da pomogne u nošenju — istovremeno tvrdeći da se „ne može oštetiti.”
Posle prodaje
Stari dušek i otpad od ambalaže bačeni su u moj dnevni boravak; kada sam ih zamolio da održe obećanja, prodavac mi je blokirao telefon i WeChat.
Cena toga
Dve uzastopne noći izgubljenog sna i ozbiljno ometanje moje porodice.

Serta Storini dirty mottled quilt as photographed — This is the quilt as photographed — mottled, speckled, cheap-looking foam on a mattress sold for about US$23,000.

Serta Storini King Size mattress — Ovo je „vrhunski” dušek o kome je reč — **Serta Storini King Size**, prodat kao američki brend, uvezen sa Novog Zelanda, za ~US$23,000. Što je ime veličanstvenije, to bi trebalo da dolazi sa uslugom koja mu je ravna.

Dokazi

Tačku po tačku, u fotografijama

Fotografije i snimci ekrana ispod svi su iz mog sopstvenog iskustva, redom kojim su se događaji odvijali — od trenutka kada je ostavljen na ulici, do trenutka kada sam blokiran. Ime prodavca je uskraćeno. Sve što proizvođač još nije potvrdio postavljeno je kao pitanje, da na njega odgovori.

Serta — Dušek od ~US$23,000, ostavljen na ulici da izdrži kišu — Dušek od ~US$23,000, ostavljen na ulici da izdrži kišu

Pri prvoj isporuci, uz sleganje ramenima „nema dovoljno radne snage,” naslonili su ovaj „vrhunski, uvezeni” dušek na spoljni zid zgrade i ostavili ga izloženog suncu i kiši gotovo 24 sata, bez nadzora. Od „luksuza” o kome su govorili dok su uzimali moj novac nije bilo ni traga.

Posle punog dana i noći na otvorenom, može li se proizvod od ~US$23,000 i dalje nazvati „potpuno novim”? Zahtevam direktan, pisani odgovor od proizvođača.

Serta — Svako obećanje crno na belo — poništeno onog trena kada sam platio — Svako obećanje crno na belo — poništeno onog trena kada sam platio

Pre plaćanja prodavac je jasno obećao: raspakovati i postaviti novi dušek, a uklonjenim materijalima uviti stari. Posle plaćanja, ta obećanja — i stari dušek — bačeni su u moj dnevni boravak, gde i dalje stoje. Ovo nije previd; to je sistemsko izneverenje poverenja čim je novac promenio vlasnika.

Sve zaklinjano pre plaćanja, poništeno posle njega — ako to nije obmana, šta onda jeste?

Serta — Savijanje duška napola kaišem — Savijanje duška napola kaišem

Radnik je na silu presavio ceo dušek kaišem kako bi ga pomerio, sve vreme uveravajući nas da se „apsolutno ne može oštetiti.”

Sa ovako stisnutim oprugama i strukturom, da li je on zaista neoštećen? Zahtevam pisanu izjavu proizvođača, zvanično zabeleženu.

Serta — Teranje moje 70-godišnje majke da pomogne da ga podigne — Teranje moje 70-godišnje majke da pomogne da ga podigne

Drugi ugao istog postupka. Mogao je ući bez savijanja, no oni su insistirali na savijanju do kraja — i naterali moju 70-godišnju majku i mene da ga podignemo.

„Neće se oštetiti” — da li je to stručna procena koja će izdržati proveru, ili još jedna izgovorena stvar da bi me se otarasili?

Serta — Bačen na krevet, i nestali — Bačen na krevet, i nestali

Posle isporuke bacili su ga na krevet i otišli. Tek oko 23 sata, posle mog ponovljenog požurivanja, poslat je jedan jedini radnik — koji ga i dalje nije uspeo postaviti, i ponovo je otišao.

Da li je ovo „vrhunska usluga” velikog međunarodnog brenda?

Serta — Đubre ostavljeno za sobom, i otišli su — Đubre ostavljeno za sobom, i otišli su

Karton, ambalaža i ostali otpad jednostavno su bačeni u moj dom, neuklonjeni, dok su odlazili.

„Isporučeno je gotovo” — da li je to standard ovlašćenog prodavca Serte?

Serta — „Sat vremena udaljeni” — od 13 do ponoći — „Sat vremena udaljeni” — od 13 do ponoći

Grupna prepiska to kaže crno na belo: od 13 sati stalno su obećavali da uskoro stižu; u 21 sat i dalje su govorili „sat vremena udaljeni”; a niko još nije došao. Kada je neko konačno došao, bila je to jedna osoba. „Skoro smo tu,” „na putu smo” — jedva se ijedno od toga ikada ostvarilo. (Ime prodavca u prepisci je uklonjeno.)

Trgovac koji ne može da bude iskren čak ni o tome u koje vreme će stići — kojoj se njegovoj reči još može verovati?

Serta — Uzeli su novac — a zatim blokirali kupca — Uzeli su novac — a zatim blokirali kupca

Kada sam ih zamolio da održe obećanja i propisno postave i uviju dušek, ponovo su odugovlačili sa „nema dovoljno radne snage,” a zatim jednostavno blokirali moj telefon i WeChat. Snimak ekrana pokazuje da je prodavac ponovo uključio proveru prijatelja — što znači da sam bio izbrisan i blokiran. Ni pare nije vraćeno; kupac odsečen po volji. (Ime prodavca je uklonjeno; na Serti je da ga identifikuje.)

Kompanija koja je uzela ~US$23,000 okrene se i blokira kupca koji je platio u celosti — da li je to „propust u usluzi,” ili čista obmana pošto je novac uzet?

Serta — Product label with QR code and component details — Product label with QR code and component details

A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.

Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.

Serta — "Quality approved" label and manufacturer information — "Quality approved" label and manufacturer information

This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.

Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?

Serta — Serial, barcode, truck and sequence label — Serial, barcode, truck and sequence label

The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.

Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.

Serta — China product label with barcode, QR code and specification — China product label with barcode, QR code and specification

This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.

Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.

Serta — Additional model label supplied as a phone-screen image — Additional model label supplied as a phone-screen image

The additional image visibly shows `07/05/26 Thu` and `Sari/San Sebastian Matt 220x200 - W13118HM`, but it is a cropped phone-screen photograph with interface elements and incomplete label coverage. It reinforces the model-name discrepancy while also showing why the original, full-resolution source and a complete label photograph are required.

Serta should identify W13118HM, reconcile Sari/San Sebastian with Storini, and provide the complete original label record rather than relying on a partial screen image.

Serta — Additional full-mattress condition photograph — Additional full-mattress condition photograph

This new photograph records the mattress surface and overall installed appearance. The visible quilt pattern and condition should be compared with the exact Storini model specification, approved product photographs and pre-delivery quality-control record.

Does this mattress visually match the exact model and finish sold, and will Serta arrange an independent in-person inspection instead of relying on photographs alone?

DOKAZ 15

Video: visible AvantGarde badge and finish concerns

The close-up video shows the metal AvantGarde badge, including visible scratches/marks on its reflective surface and the badge-to-fabric finish. The video does not by itself establish the internal cause, but it documents visible workmanship concerns inconsistent with the finish reasonably expected of a product sold for approximately US$23,000.

Serta should inspect this finish in person, state whether it meets factory quality standards, identify the relevant QC record, and replace or refund the product if it does not.

Još jedno pitanje

Pošto je na silu savijen i ostavljen napolju 24 sata, da li je ovo i dalje onaj „potpuno novi, vrhunski” dušek koji mi je prodat?

Pre plaćanja obećao je sve. Posle plaćanja nije priznao ništa.

Zahtevi

Šta zahtevam od Serte

Javno izvinjenje koje imenuje obmanu

Javno izvinjenje meni i mojoj porodici za trajno izneverenje poverenja posle plaćanja, za poništavanja, i za jednostrano blokiranje kupca koji je platio — kao i izričito priznanje da je ovo ponašanje bilo nepošteno.

Identifikovati prodavca i pozvati ga na odgovornost

Serta neka iz sopstvene evidencije utvrdi koji je ovlašćeni prodavac obavio ovu prodaju, i neka ozbiljno pozove na odgovornost odgovorne osobe — ponovljena prekršena obećanja, blokiranje, odbijanje usluge — a ne da to odmahne kao „jednog pojedinca.”

Pisani odgovor o savijanju i izloženosti

Formalna, pisana izjava proizvođača o tome da li su nasilno savijanje i 24 sata izloženosti na otvorenom prikazani ovde oštetili dušek ili uticali na njegov kvalitet.

Potpuni povraćaj od ~US$23,000

S obzirom na to koliko su isporuka i postprodajna usluga odstupile od obećanog, i na stvarnu prouzrokovanu štetu, zahtevam potpuni povraćaj novca.

Na znanje

Celo vreme sam se ponašao suzdržano i u dobroj veri, i tražim samo jedan odgovoran odgovor u pisanom obliku. Molimo odgovorite u propisnom pisanom obliku u roku od 7 kalendarskih dana od prijema.

Ako direktan odgovor ne stigne u tom roku, objaviću ceo prikaz i sve dokaze, i proslediti sledećima, kako bi javnost i regulatori bili obavešteni:

Serta Simmons Bedding (sedište u SAD-u)
Savet potrošača Hongkonga
Carina i akcize (Uredba o opisu robe)
Regulator tržišta kontinentalne Kine (12315)
Mediji
Xiaohongshu
Douyin
TikTok
YouTube

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Šta se dogodilo

Tačku po tačku, u fotografijama

Šta zahtevam od Serte

Javno izvinjenje koje imenuje obmanu

Identifikovati prodavca i pozvati ga na odgovornost

Pisani odgovor o savijanju i izloženosti

Potpuni povraćaj od ~US$23,000

Dirty foam.Sheep yellow.~US$23,000.

SERTA on the badge. Dirt on the quilt. This is not the shop.

The foam, the strap, the bushes. Not a lifestyle ad.

This is a complaint film, not a mattress advertisement.

Same photos, closer, uglier.

黑猫, 消费保, Trustpilot. Captured. Captioned.

Public Serta complaints, cited, sitting next to this file.

Eighth notice: more than 50 days of silence, public record expanded for US and China search

Šta se dogodilo

Tačku po tačku, u fotografijama

Šta zahtevam od Serte

Javno izvinjenje koje imenuje obmanu

Identifikovati prodavca i pozvati ga na odgovornost

Pisani odgovor o savijanju i izloženosti

Potpuni povraćaj od ~US$23,000

Dirty foam.
Sheep yellow.
~US$23,000.