Kako je „vrhunski” dušek Serta Storini postao nedelje prekršenih obećanja — i kupac odsečen pošto je platio u celosti.
Platio sam ~US$23,000 za dušek Serta koji mi je prodat kao „američki brend, uvezen sa Novog Zelanda, vrhunskog kvaliteta.” Pre nego što sam platio, prodavac je pristajao na sve. Pošto sam platio, nijedno obećanje nije održano — više od 20 prekršenih jemstava, dušek ostavljen na kiši, ručno savijen na silu, đubre razbacano po mome domu — a kada sam pitao kada će konačno biti postavljen, jednostavno su me blokirali. Svaka niže navedena tvrdnja potkrepljena je fotografijom ili zapisom prepiske.
Proizvod
Serta Storini King SizeDušek
Iznos
~US$23,000
Navodno
Serta (SAD)„uvoz sa NZ”
Prodavac
Uskraćenoda ga Serta identifikuje
Region
Hongkong
Status
Nerešeno · Blokiran
Ključno pitanje
Na kom osnovu samoprozvani „vrhunski” međunarodni brend uzima ~US$23,000 — a zatim iznova i iznova obmanjuje običnog kupca, i na kraju ga blokira?
Ne tražim sažaljenje. Tražim jedan odgovoran odgovor, u pisanom obliku. Što je brend veći i cena viša, to je manje izgovora za jedno lice pre plaćanja, a drugo posle njega.
Namerno ovde ne imenujem prodavca. Serti dajem proizvod, njegov tačan model, cenu koju sam platio i ove fotografije — Serta može i mora iz sopstvene evidencije da utvrdi koji je od njenih ovlašćenih prodavaca obavio ovu prodaju, i da odgovara za to.
Latest update · 7 July 2026
Third notice sent; Serta still has not answered
The record has been updated after a third written notice. Serta has been given product-level traceability evidence, including QR codes, barcodes, serial-style records, quality markings and product labels, yet no substantive written response, case number or named responsible person has been provided.
Current status
Third written notice issued on 7 July 2026 after the formal complaint dated 3 July 2026 and a second notice. The requested response window is now 48 hours.
New evidence
Four label photographs have been added as Exhibits 09-12, showing QR codes, barcodes, serial-style records, Truck:99, SEQ:422, quality-check markings, manufacturer/origin information, product specification 200*220~L2201 and production date 2026/04/02.
Traceability demand
Serta is asked to trace the exact product, production/quality record, order path, store-transfer or internal movement record, and the authorised dealer responsible for the sale and after-sales conduct.
Unanswered issue
Serta must also explain whether the Chinese product label is consistent with the sales claim that the mattress was a premium New Zealand imported product.
This update does not replace the original evidence; it adds a stronger traceability trail that Serta should be able to check against its own systems.
Sažetak slučaja
Šta se dogodilo
Šta sam kupio
Jedan dušek Serta Storini King Size, prodat kao američki brend, uvezen sa Novog Zelanda, vrhunskog kvaliteta.
Vremenski sled
Kupljeno 20. marta 2026.; isporučeno 1. jula 2026.
Šta sam platio
~US$23,000. (Molimo da se iznos smatra podložnim računu.)
Ključni problem
Pre plaćanja: svaki zahtev usvojen, obećanje za obećanjem. Posle plaćanja: više od 20 prekršenih ili poništenih jemstava.
Isporuka
Dušek je ostavljen na otvorenom, na ulici, na suncu i kiši oko 24 sata; zatim bačen na krevet i napušten, uz jednog radnika poslatog kasno uveče.
Rukovanje
Radnici su na silu savili dušek kaišem i naterali moju 70-godišnju majku da pomogne u nošenju — istovremeno tvrdeći da se „ne može oštetiti.”
Posle prodaje
Stari dušek i otpad od ambalaže bačeni su u moj dnevni boravak; kada sam ih zamolio da održe obećanja, prodavac mi je blokirao telefon i WeChat.
Cena toga
Dve uzastopne noći izgubljenog sna i ozbiljno ometanje moje porodice.
Ovo je „vrhunski” dušek o kome je reč — Serta Storini King Size, prodat kao američki brend, uvezen sa Novog Zelanda, za ~US$23,000. Što je ime veličanstvenije, to bi trebalo da dolazi sa uslugom koja mu je ravna.
Dokazi
Tačku po tačku, u fotografijama
Fotografije i snimci ekrana ispod svi su iz mog sopstvenog iskustva, redom kojim su se događaji odvijali — od trenutka kada je ostavljen na ulici, do trenutka kada sam blokiran. Ime prodavca je uskraćeno. Sve što proizvođač još nije potvrdio postavljeno je kao pitanje, da na njega odgovori.
DOKAZ 01
Dušek od ~US$23,000, ostavljen na ulici da izdrži kišu
Pri prvoj isporuci, uz sleganje ramenima „nema dovoljno radne snage,” naslonili su ovaj „vrhunski, uvezeni” dušek na spoljni zid zgrade i ostavili ga izloženog suncu i kiši gotovo 24 sata, bez nadzora. Od „luksuza” o kome su govorili dok su uzimali moj novac nije bilo ni traga.
Posle punog dana i noći na otvorenom, može li se proizvod od ~US$23,000 i dalje nazvati „potpuno novim”? Zahtevam direktan, pisani odgovor od proizvođača.
DOKAZ 02
Svako obećanje crno na belo — poništeno onog trena kada sam platio
Pre plaćanja prodavac je jasno obećao: raspakovati i postaviti novi dušek, a uklonjenim materijalima uviti stari. Posle plaćanja, ta obećanja — i stari dušek — bačeni su u moj dnevni boravak, gde i dalje stoje. Ovo nije previd; to je sistemsko izneverenje poverenja čim je novac promenio vlasnika.
Sve zaklinjano pre plaćanja, poništeno posle njega — ako to nije obmana, šta onda jeste?
DOKAZ 03
Savijanje duška napola kaišem
Radnik je na silu presavio ceo dušek kaišem kako bi ga pomerio, sve vreme uveravajući nas da se „apsolutno ne može oštetiti.”
Sa ovako stisnutim oprugama i strukturom, da li je on zaista neoštećen? Zahtevam pisanu izjavu proizvođača, zvanično zabeleženu.
DOKAZ 04
Teranje moje 70-godišnje majke da pomogne da ga podigne
Drugi ugao istog postupka. Mogao je ući bez savijanja, no oni su insistirali na savijanju do kraja — i naterali moju 70-godišnju majku i mene da ga podignemo.
„Neće se oštetiti” — da li je to stručna procena koja će izdržati proveru, ili još jedna izgovorena stvar da bi me se otarasili?
DOKAZ 05
Bačen na krevet, i nestali
Posle isporuke bacili su ga na krevet i otišli. Tek oko 23 sata, posle mog ponovljenog požurivanja, poslat je jedan jedini radnik — koji ga i dalje nije uspeo postaviti, i ponovo je otišao.
Da li je ovo „vrhunska usluga” velikog međunarodnog brenda?
DOKAZ 06
Đubre ostavljeno za sobom, i otišli su
Karton, ambalaža i ostali otpad jednostavno su bačeni u moj dom, neuklonjeni, dok su odlazili.
„Isporučeno je gotovo” — da li je to standard ovlašćenog prodavca Serte?
DOKAZ 07
„Sat vremena udaljeni” — od 13 do ponoći
Grupna prepiska to kaže crno na belo: od 13 sati stalno su obećavali da uskoro stižu; u 21 sat i dalje su govorili „sat vremena udaljeni”; a niko još nije došao. Kada je neko konačno došao, bila je to jedna osoba. „Skoro smo tu,” „na putu smo” — jedva se ijedno od toga ikada ostvarilo. (Ime prodavca u prepisci je uklonjeno.)
Trgovac koji ne može da bude iskren čak ni o tome u koje vreme će stići — kojoj se njegovoj reči još može verovati?
DOKAZ 08
Uzeli su novac — a zatim blokirali kupca
Kada sam ih zamolio da održe obećanja i propisno postave i uviju dušek, ponovo su odugovlačili sa „nema dovoljno radne snage,” a zatim jednostavno blokirali moj telefon i WeChat. Snimak ekrana pokazuje da je prodavac ponovo uključio proveru prijatelja — što znači da sam bio izbrisan i blokiran. Ni pare nije vraćeno; kupac odsečen po volji. (Ime prodavca je uklonjeno; na Serti je da ga identifikuje.)
Kompanija koja je uzela ~US$23,000 okrene se i blokira kupca koji je platio u celosti — da li je to „propust u usluzi,” ili čista obmana pošto je novac uzet?
DOKAZ 09
Product label with QR code and component details
A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.
Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.
DOKAZ 10
"Quality approved" label and manufacturer information
This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.
Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?
DOKAZ 11
Serial, barcode, truck and sequence label
The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.
Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.
DOKAZ 12
China product label with barcode, QR code and specification
This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.
Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.
Još jedno pitanje
Pošto je na silu savijen i ostavljen napolju 24 sata, da li je ovo i dalje onaj „potpuno novi, vrhunski” dušek koji mi je prodat?
Pre plaćanja obećao je sve. Posle plaćanja nije priznao ništa.
Zahtevi
Šta zahtevam od Serte
1
Javno izvinjenje koje imenuje obmanu
Javno izvinjenje meni i mojoj porodici za trajno izneverenje poverenja posle plaćanja, za poništavanja, i za jednostrano blokiranje kupca koji je platio — kao i izričito priznanje da je ovo ponašanje bilo nepošteno.
2
Identifikovati prodavca i pozvati ga na odgovornost
Serta neka iz sopstvene evidencije utvrdi koji je ovlašćeni prodavac obavio ovu prodaju, i neka ozbiljno pozove na odgovornost odgovorne osobe — ponovljena prekršena obećanja, blokiranje, odbijanje usluge — a ne da to odmahne kao „jednog pojedinca.”
3
Pisani odgovor o savijanju i izloženosti
Formalna, pisana izjava proizvođača o tome da li su nasilno savijanje i 24 sata izloženosti na otvorenom prikazani ovde oštetili dušek ili uticali na njegov kvalitet.
4
Potpuni povraćaj od ~US$23,000
S obzirom na to koliko su isporuka i postprodajna usluga odstupile od obećanog, i na stvarnu prouzrokovanu štetu, zahtevam potpuni povraćaj novca.
Na znanje
Celo vreme sam se ponašao suzdržano i u dobroj veri, i tražim samo jedan odgovoran odgovor u pisanom obliku. Molimo odgovorite u propisnom pisanom obliku u roku od 7 kalendarskih dana od prijema.
Ako direktan odgovor ne stigne u tom roku, objaviću ceo prikaz i sve dokaze, i proslediti sledećima, kako bi javnost i regulatori bili obavešteni:
