Serta lurar kunder — ~US$23,000 för en Storini-madrass, brutna löften och en blockerad kund

Kärnfrågan

Med vilken rätt tar ett självutnämnt ”premium”-varumärke av internationellt snitt ~US$23,000 — och bedrar sedan en vanlig kund gång på gång, för att till slut blockera honom?

Jag ber inte om medlidande. Jag ber om ett enda ansvarsfullt svar, skriftligt. Ju större varumärke och ju högre pris, desto mindre ursäkt finns det att visa ett ansikte före betalning och ett annat efter.

Jag namnger medvetet inte återförsäljaren här. Jag ger Serta produkten, dess exakta modell, priset jag betalade och dessa fotografier — Serta kan och bör utifrån sina egna register identifiera vilken av sina auktoriserade återförsäljare som hanterade denna försäljning, och stå till svars för det.

Latest update · 7 July 2026

Third notice sent; Serta still has not answered

The record has been updated after a third written notice. Serta has been given product-level traceability evidence, including QR codes, barcodes, serial-style records, quality markings and product labels, yet no substantive written response, case number or named responsible person has been provided.

Current status
Third written notice issued on 7 July 2026 after the formal complaint dated 3 July 2026 and a second notice. The requested response window is now 48 hours.
New evidence
Four label photographs have been added as Exhibits 09-12, showing QR codes, barcodes, serial-style records, Truck:99, SEQ:422, quality-check markings, manufacturer/origin information, product specification 200*220~L2201 and production date 2026/04/02.
Traceability demand
Serta is asked to trace the exact product, production/quality record, order path, store-transfer or internal movement record, and the authorised dealer responsible for the sale and after-sales conduct.
Unanswered issue
Serta must also explain whether the Chinese product label is consistent with the sales claim that the mattress was a premium New Zealand imported product.

This update does not replace the original evidence; it adds a stronger traceability trail that Serta should be able to check against its own systems.

Sammanfattning av ärendet

Vad som hände

Vad jag köpte
En madrass, Serta Storini King Size, såld som ett amerikanskt märke, importerat från Nya Zeeland, premiumkvalitet.
Tidslinje
Köpt den 20 mars 2026; levererad den 1 juli 2026.
Vad jag betalade
~US$23,000. (Beloppet gäller med förbehåll för kvittot.)
Kärnproblemet
Före betalning: varje begäran beviljad, löfte efter löfte. Efter betalning: mer än 20 försäkringar brutna eller återtagna.
Leverans
Madrassen lämnades utomhus på gatan, i sol och regn, i ungefär 24 timmar; sedan slängd på sängen och övergiven, med en enda arbetare skickad sent på natten.
Hantering
Arbetarna tvingade madrassen dubbel med en rem och lät min 70-åriga mor hjälpa till att bära den — samtidigt som de påstod att den ”inte kunde skadas.”
Eftermarknad
Den gamla madrassen och förpackningsavfallet dumpades i mitt vardagsrum; när jag bad dem hålla sina löften blockerade säljaren min telefon och WeChat.
Kostnaden
Två nätter i rad av förlorad sömn och allvarlig störning för min familj.

Serta Storini King Size mattress — Detta är den ”premium”-madrass det gäller — **Serta Storini King Size**, såld som ett amerikanskt märke, importerat från Nya Zeeland, för ~US$23,000. Ju grandiosare namn, desto mer borde det följa med en service som matchar.

Bevisningen

Punkt för punkt, i fotografier

Fotografierna och skärmdumparna nedan kommer alla från min egen upplevelse, i den ordning händelserna utspelade sig — från stunden den lämnades på gatan till stunden jag blev blockerad. Återförsäljarens namn har undanhållits. Allt som ännu inte bekräftats av tillverkaren ställs som en fråga, för dem att svara på.

Serta — En madrass för ~US$23,000, lämnad på gatan att trotsa regnet — En madrass för ~US$23,000, lämnad på gatan att trotsa regnet

Vid den första leveransen, med en axelryckning om ”för lite folk”, lutade de denna ”premium-, importerade” madrass mot byggnadens yttervägg och lämnade den utsatt för sol och regn i nästan 24 timmar, utan tillsyn. Den ”lyx” de talade om medan de tog mina pengar syntes inte till.

Efter ett helt dygn ute i det fria — kan en produkt för ~US$23,000 fortfarande kallas ”helt ny”? Jag kräver ett direkt, skriftligt svar från tillverkaren.

Serta — Varje löfte svart på vitt — ogiltigt i samma ögonblick jag betalade — Varje löfte svart på vitt — ogiltigt i samma ögonblick jag betalade

Före betalning lovade säljaren klart och tydligt: packa upp och montera den nya madrassen, och använd det avlägsnade materialet för att svepa in den gamla. Efter betalning dumpades dessa löften — och den gamla madrassen — i mitt vardagsrum, där de fortfarande ligger. Detta är inte ett förbiseende; det är ett systematiskt trolöshetsbrott när pengarna väl bytt ägare.

Allt som svors före betalning, ogiltigt efter den — om detta inte är bedrägeri, vad är det då?

Serta — Madrassen böjd dubbel med en rem — Madrassen böjd dubbel med en rem

En arbetare tvångsvek hela madrassen med en rem för att flytta den, och försäkrade oss hela tiden att den ”absolut inte kunde skadas.”

Med fjädrarna och strukturen hoptryckta på detta vis, är den verkligen oskadd? Jag kräver ett skriftligt uttalande från tillverkaren, till protokollet.

Serta — De lät min 70-åriga mor hjälpa till att lyfta den — De lät min 70-åriga mor hjälpa till att lyfta den

En annan vinkel av samma process. Den hade kunnat föras in utan att vikas, ändå insisterade de på att böja den till det yttersta — och lät min 70-åriga mor och mig sköta lyftet.

”Den skadas inte” — är det en professionell bedömning som håller för granskning, eller ännu en sak sagd för att avfärda mig?

Serta — Slängd på sängen, och borta — Slängd på sängen, och borta

Efter leveransen kastade de den på sängen och gick. Först vid 23-tiden, efter min upprepade påstötning, skickades en enda arbetare — som ändå inte klarade den, och gick igen.

Är detta den ”premiumservice” som ett stort internationellt varumärke ger?

Serta — Skräp kvarlämnat, och iväg gick de — Skräp kvarlämnat, och iväg gick de

Kartongen, förpackningen och annat avfall dumpades helt enkelt i mitt hem, ostädat, medan de gick sin väg.

”Levererat är klart” — är det standarden hos en auktoriserad Serta-återförsäljare?

Serta — ”En timme bort” — från klockan 13 till midnatt — ”En timme bort” — från klockan 13 till midnatt

Gruppchatten säger det svart på vitt: från klockan 13 fortsatte de lova att komma snart; klockan 21 sa de fortfarande ”en timme bort”; och ändå kom ingen. När någon till slut kom var det en enda person. ”Nästan framme,” ”på väg” — knappt ett av dessa ord slog någonsin in. (Återförsäljarens namn i chatten har maskerats.)

En handlare som inte ens kan tala sanning om när de ska komma — vilka av deras ord kan man fortfarande tro på?

Serta — De tog pengarna — och blockerade sedan kunden — De tog pengarna — och blockerade sedan kunden

När jag bad dem hålla sina löften och installera och svepa in madrassen ordentligt, drog de ut på det ännu en gång med ”för lite folk”, och blockerade sedan helt enkelt min telefon och WeChat. Skärmdumpen visar att återförsäljaren hade återaktiverat vänförfrågan — vilket betyder att jag hade raderats och blockerats. Inte ett öre återbetalat; kunden avskuren efter behag. (Återförsäljarens namn har maskerats; det är upp till Serta att identifiera.)

Ett företag som tog ~US$23,000 vänder sig om och blockerar kunden som betalade fullt ut — är det ett ”servicemisstag”, eller rent bedrägeri efter att pengarna tagits?

Serta — Product label with QR code and component details — Product label with QR code and component details

A close-up of the mattress label showing a QR code and internal component lines, including visible text such as "07/05/26 Thu," "Sari Sebastian Matt 220x200," and "Paper Tag RFID." This is not a decorative tag; it is traceability data that Serta should be able to read and match to its own records.

Serta should use the QR code and label data to trace the exact product, order path, store-transfer record and authorised dealer connected with this sale.

Serta — "Quality approved" label and manufacturer information — "Quality approved" label and manufacturer information

This photograph shows a quality-check table and the adjacent manufacturer/product label. It records a tagged, inspected product, not an anonymous item that Serta can plausibly say it cannot identify.

Who signed off the product, and which manufacturer or after-sales records correspond to this quality label?

Serta — Serial, barcode, truck and sequence label — Serial, barcode, truck and sequence label

The label shows a serial-style line, barcode, "Truck:99," "SEQ:422," and visible "New Zealand Made, The Comfort Group" information. Those are production and logistics markers that should identify where this mattress came from and how it moved.

Serta should identify the full chain behind these codes, including the dealer or store-transfer record connected with the sale.

Serta — China product label with barcode, QR code and specification — China product label with barcode, QR code and specification

This tag shows a serial barcode, QR code, quality wording, manufacturing place marked as Huizhou, product specification "200*220~L2201," and production date "2026/04/02." These details raise direct questions about product origin, labelling and traceability.

Serta must explain how this Chinese product label fits with the "New Zealand imported / premium" sales claim and identify the corresponding internal record.

En fråga till

Efter att ha tvångsvikts och lämnats utomhus i 24 timmar — är detta fortfarande den ”helt nya, premium”-madrass jag såldes?

Före betalning lovade han allt. Efter betalning erkände han ingenting.

Krav

Vad jag kräver av Serta

En offentlig ursäkt som namnger bedrägeriet

En offentlig ursäkt till mig och min familj för det ihållande trolöshetsbrottet efter betalning, återtagandena, och den ensidiga blockeringen av en betalande kund — och ett uttryckligt erkännande att detta beteende var oärligt.

Identifiera återförsäljaren och ställ den till svars

Serta ska utifrån sina egna register identifiera vilken auktoriserad återförsäljare som hanterade denna försäljning, och ställa de ansvariga — upprepade brutna löften, blockeringen av mig, den vägrade servicen — allvarligt till svars, inte vifta bort det som ”en enskild person.”

Ett skriftligt svar om vikningen och exponeringen

Ett formellt, skriftligt uttalande från tillverkaren om huruvida tvångsvikningen och de 24 timmarnas utomhusexponering som visas här har skadat madrassen eller påverkat dess kvalitet.

Full återbetalning av ~US$23,000

Med tanke på hur långt leverans och eftermarknad föll från det som lovades, och den verkliga skada som orsakades, kräver jag full återbetalning.

Ta del av detta

Jag har genomgående agerat med återhållsamhet och i god tro, och ber endast om ett enda ansvarsfullt svar, skriftligt. Vänligen svara i vederbörlig skriftlig form inom 7 kalenderdagar från mottagandet.

Skulle inget direkt svar komma inom den tiden, kommer jag att publicera hela redogörelsen och all bevisning, och skicka kopia till följande, så att allmänheten och myndigheterna informeras:

Serta Simmons Bedding (USA-huvudkontor)
Hongkongs konsumentråd
Tull och punktskatt (Trade Descriptions Ordinance)
Fastlandskinas marknadstillsyn (12315)
Media
Xiaohongshu
Douyin
TikTok
YouTube