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The only SKU
書面解釋。逐條。不要自動回覆。
Serta Simmons Bedding 客服與舒達中國。本台唯一的 SKU 是一份答覆。
這十二問把相片、標籤、美國 White Glove 文案、中國保用折曲除外，以及八封未答覆通知綁在一起。廠家未證實的事項仍以問題提出。
- Serta 美國文案把 White Glove Delivery 寫成預約配送、送入指定房間安裝、清走包裝、按情況清走舊床褥。香港這張約 23,000 美元的床褥卻被放在雨裡約 24 小時、強行摺到近 90 度、七十歲家人被要求搬抬、垃圾遺留、付款客戶被拉黑。兩套標準如何並存？
- 舒達中國保用條款把不當搬動及折曲列為不可免費保用。在展品 03–04 的綁帶摺疊之後，Serta 是否現場檢查並出具廠家書面意見，還是這條除外只用來日後拒賠？
- 銷售名稱是 Storini King Size。金屬飾牌寫 AvantGarde。標籤寫 Sari/San Sebastian Matt 220x200 - W13118HM，日期行 07/05/26 Thu。另有惠州、規格 200*220~L2201、生產日期 2026/04/02。另有 New Zealand Made / The Comfort Group。準確型號對應是什麼？請提供原始廣告。
- 當時是否按美國品牌、紐西蘭進口來賣？若是，請提供能把 New Zealand Made 與惠州產地寫在同一件貨物上的生產、出口、進口記錄。若不是，請書面承認銷售宣稱不實。
- 相片可見二維碼、條碼、序列號樣式、Truck:99、SEQ:422、Paper Tag RFID、質檢合格表。請解碼。請指出授權經銷商、渠道、轉店、質檢簽核和開票主體。若不能，這種無法追溯本身就是投訴的一部分。
- 約 23,000 美元／168,180 港元已付清。請出示正規授權渠道發票，或承認沒有該記錄。若有人員或渠道經營者私下、帳外收款，請說明。舒達中國對帳外收款和商業賄賂類行為有何管控？
- 若產品為真貨卻說不出準確進貨渠道，總部是否在容忍灰色竄貨？舒達中國自己也在佛山、東莞打假商標攀附（2025 年 7 月報道，判賠 110 萬元）。
- 2026 年 7 月 3、7、8、12、16、18 日及 9 月 12 日通知之後，為何仍未公布具名負責人、直接電話、正式受理編號或檢查預約？能用的郵箱保持沉默，不是退信。
- 美國 BBB、ConsumerAffairs、Trustpilot 與內地黑貓、消費保反覆出現塌陷、1.5 英寸保用空隙、污漬免責、先找經銷商、文件不答覆。本案是被當成孤立店爭，還是品牌不必回答的又一份檔案？
- Serta 是否保全並書面列出本案全部付款、結算、開票、廣告、渠道、經銷商、安裝、質檢、二維碼／條碼和物流記錄，包括被隱去經銷商的微信／電話記錄，直至爭議結束？
- 訴求仍是公開道歉（點名付款後失信）、由 Serta 自行查明經銷商、摺疊／曝曬書面意見、全額退還約 23,000 美元。若拒絕，請給出一張能經得起相片核對的理由。
- 在本案未獲答覆期間，美國 White Glove 頁、中國服務理念頁、中國折曲除外頁是否繼續公開可讀，還是會變成 403？