公开案卷 · 2026-09-12 更新
Serta 至今仍未指定案件负责人
截至 2026-09-12，本案仍无实质书面答复。这已是首封书面通知（2026-07-03）之后的第 71 天，也是第六封通知（2026-07-16）之后的第 58 天。第七封通知（2026-07-18）要求 Serta 证明本次销售使用的高端、产地、型号及服务宣传具有事实依据。此处仍未见负责人姓名、受理编号、厂家现场检查预约、正规渠道发票或退款。
- 仍未提供的材料
Serta Simmons Bedding 或舒达中国的具名负责人；厂家现场检查；Storini、Sari/San Sebastian、AvantGarde、W13118HM 的准确型号对应关系；二维码／条码读取结果；以及约 23,000 美元货款走了正规授权渠道的证明。
- 本站本次新增
美国总部检索页、中国市场检索页、日期时间线、面向搜索的常见问题，以及标签／编码索引，便于美国与中国的检索用户、媒体和监管机构找到同一份原始纪录。
- 每日公开计时
在 Serta 作出实质答复之前，本页的天数将每日更新。目的不是重复同一篇文章，而是留下可核对的日期事实：沉默仍在继续。
此前各封通知、证据保全要求、公开道歉及退款诉求继续明确保留。未经证实的法律定性仍以问题方式提出。
为什么要单独做中国检索页
美国总部搜的是 Serta Simmons Bedding、White Glove、FTC。中国这边搜的是舒达、舒达中国、惠州、12315、窜货、退款。同一套照片，两套检索语言。只做英文首页，等于主动放弃中国地区的发现。
舒达中国对外公开渠道是官网 serta.cn 的在线表单和热线 400-880-1931。内地市场监管走全国 12315。本页不代替这些官方入口，只提供它们审阅时需要的原始事实。
已记录、可核对的事实
- 成交
2026-03-20 购买，2026-07-01 送货，香港，约 23,000 美元／168,180 港元，销售名称 Serta Storini King Size。
- 宣传
美国品牌、新西兰原装进口、高端品质；付款前多项安装、拆包、旧床垫处理承诺。
- 交付
户外日晒雨淋约 24 小时；近 90 度强行折叠；70 岁母亲被要求帮忙；垃圾和旧床垫留在家中；电话与微信被拉黑。
- 标签
AvantGarde 饰牌；Sari/San Sebastian Matt 220x200 - W13118HM；200*220~L2201；惠州；2026/04/02；New Zealand Made / The Comfort Group；Truck:99；SEQ:422；二维码与条码。
- 官网对比
舒达中国服务理念页宣称安装、维修、保养、物流追踪与安全送达。见 serta.cn/Serviceidea/index.aspx。保用条款把不当搬动及折曲列为风险项。
型号和产地，必须用记录解释，不能用广告解释
销售时说的是 Storini。床上钉的是 AvantGarde。标签写的是 Sari/San Sebastian 和 W13118HM。一张标签写新西兰，一张写惠州。这些不是消费者「记错名字」，而是同一件商品上的可见文字。
如果舒达中国说这是真货，就必须同时说：真货的哪一个型号、哪一条产线、哪一张质检、哪一个授权渠道、哪一张正规发票。真货却说不出渠道，本身就是渠道管理问题。
渠道、开票与「私下收款」——仍作为问题提出
投诉人付了全款，随即被拉黑，至今拿不出可核对的正规渠道开票解释。对此最自然的疑问是：货款是否走了授权渠道和正规发票。这不是已经判决的罪名，而是舒达中国必须用单据排除或承认的问题。
本页不向无关经销商群发指控，也不公布经销商名称。要查的是舒达自己的系统：二维码、条码、W13118HM、Truck:99、SEQ:422、200*220~L2201、2026/04/02。
中国地区可走的正式渠道
- 舒达中国
https://www.serta.cn/ContactUs/index.aspx · 热线 400-880-1931
- 全国 12315
https://www.12315.cn 及热线 12315，适用于广告、商品说明、渠道和开票问题的投诉举报
- 香港消费者委员会
网上投诉平台；通用联络 cc@consumer.org.hk
- 香港海关
《商品说明条例》下的虚假或误导商品说明举报
- 本站简体实录
https://serta.asia/zh-Hans.html
请舒达中国立即书面提供
具名负责人与受理编号；Storini / Sari-San Sebastian / AvantGarde / W13118HM 的型号对应表；惠州与新西兰标记的生产及进口文件；二维码／条码读取结果和质检单；正规渠道收款及发票；现场检查时间；折叠、曝晒与饰牌做工的书面技术意见；全额退款或经得起照片核对的拒绝理由。