舒达承诺了什么 · 本案得到了什么
Serta／Serta Simmons Bedding 总部——涉嫌欺骗客户（alleged cheating / deception）：保修自动回执承诺“稍后更新”（工单 04963917 · 04966202 · 04968606 · 04968775 · 04969702–04969708）→ 截至 2026-10-30（已 119 天）仍无具名逐点书面答复。自动回执≠答复。非法院已认定欺诈。
| 公开承诺 | 本案（约 2.3 万美元） |
|---|---|
| serta.com：“We Make the World’s Best Mattress™” | 户外曝晒 · 近 90° 折叠 · 拉黑 —— 不是目录里的“最好” |
| Perfect Sleeper／信任／10 年保修／100 晚试用话术 | 已付款；具名案卷答复仍缺位 |
| White Glove：入室安装、清走包装、旧床垫拖走 | 雨淋约 24h · 强折 · 家属搬运 · 垃圾留置 · 被拉黑 |
| serta.cn：“制造世界上最好的床垫”；安装／维修／“准时、安全送达”；400-880-1931 | 同品牌标记下的相反交付；热线／表单未给出具名逐点书面答复 |
| 自动回执：“provide you an update shortly” | 119 天 · 工单堆 ≠ 具名答复 |
完整引注：promises vs delivery · 首页对照带 · PUB-033 服务理念。
公开案卷 · 2026-10-30 更新
截至 2026-10-30：Serta 总部涉嫌欺骗客户——119 天仍无具名书面答复
截至 2026-10-30，距首封书面通知（2026-07-03）已 119 天。Serta／Serta Simmons Bedding 总部——涉嫌欺骗客户：保修自动回执（最新 #04972662／#04972663（另有 #04971359；#04970574、#04970575）；Demand 日 04970506／04970508–04970513；此前 04969702–04969708）承诺“审查／稍后更新”，仍无具名逐点书面答复。函内期限（约 2026-10-07）已过，仍未见品牌逐点答复。工单号 ≠ 具名逐点书面答复。先承诺更新再沉默＝涉嫌欺骗模式。自动回复／保修工单 ≠ 具名逐点书面答复。台账见 沉默证据页 · 工单墙。
- 涉嫌总部欺骗模式
工单 04963917／04966202／04968606／04968775／04969702–04969708、Demand 日 04970506／04970508–04970513、lawyerstyle 04970574／04970575；04971359；MUST-SEND 04972662／04972663 承诺稍后更新；截至 2026-10-30（119 天）具名逐点书面答复＝0。有证据指向的指控，非法院已认定欺诈。工单墙。
- 到账的不是实质答复
保修／自动确认工单：04924162、04924539、04963917、04966202、04968606、04968775、04969702–04969708、04970506／04970508–04970513、04970574、04970575、04971359、04972662、04972663；Silentnight 00073025／00073028。Gmail 界面截图（04970574/75、04971359、04972662/663）待补。
- 加压台账仍未书面兑现
具名负责人；厂家检查；型号对应；约 2.3 万美元正规发票；退款或经得起照片核对的书面拒绝。
- 正式要求函时限
正式书面要求于 2026-09-23 ~08:13（Asia/Shanghai）发出；期限 2026-09-30。其后函内窗口约 2026-10-07 亦已过。自动工单 ≠ 具名答复。alleged——非法院欺诈认定。
- 非品牌渠道说明（不是品牌答复）
香港消委会拒收电邮投诉（须网表／热线）——不是 Serta 书面答复。加州 DCA 于 2026-10-08 的模板回复（Bear.enf@dca.ca.gov → legal@serta.asia）是监管表单指引 exhibit——不是 Serta Simmons 具名逐点书面答复，也不表示已对品牌立案。自动回执／保修工单 ≠ 具名逐点书面答复。
- 非品牌媒体 tip（不是品牌答复）
Consumer Reports／Guardian tip 确认——不是 Serta 书面答复；不是已立案。HelpScout「最多 5 个工作日」自动回执 ≠ 具名逐点书面答复。
- 每日公开计时
出现具名逐点书面答复前每日更新。/silence/。
此前各封通知、证据保全要求、公开道歉及退款诉求继续明确保留。未经证实的法律定性仍以问题方式提出——并非已裁决结论。对外品牌群发保持硬停；本页只滚动沉默卷宗。
涉嫌欺骗模式：承诺“稍后更新”，然后沉默
Serta／Serta Simmons Bedding 总部——涉嫌欺骗客户（alleged cheating / deception of the customer）。工单 04963917、04966202、04968606、04968775 等自动回执写明团队将审查并稍后提供更新；截至 2026-10-30（距首封通知约 119 天），仍无具名逐点书面答复。先承诺更新再长期沉默——这就是本案公开记录中的涉嫌欺骗模式。证据指向自动回执原文与沉默台账；不是法院已判决的欺诈认定。
截至 2026-10-30 对中国渠道的加压
首封书面通知至今已 119 天：具名负责人、厂家现场检查、Storini／Sari-San Sebastian／AvantGarde／W13118HM 型号对应、约 2.3 万美元的正规渠道发票、全额退款——仍未见到书面逐点答复。保修工单号（含本日 04968775）只证明系统发过回执，不证明舒达中国已回答窜货、开票与标签冲突问题。
本页继续把压力对准中国公开渠道（serta.cn 表单、400-880-1931）与 12315 可核的事实：惠州与新西兰标记并存、QUALITY APPROVED 手写条、户外曝晒与近 90 度折叠照片。不发明经销商名单；经销商名称仍留待舒达用自有台账指认。未经法院认定的法律定性，仍只作为问题提出。
为什么要单独做中国检索页
美国总部搜的是 Serta Simmons Bedding、White Glove、FTC。中国这边搜的是舒达、舒达中国、惠州、12315、窜货、退款。同一套照片，两套检索语言。只做英文首页，等于主动放弃中国地区的发现。
舒达中国对外公开渠道是官网 serta.cn 的在线表单和热线 400-880-1931。内地市场监管走全国 12315。本页不代替这些官方入口，只提供它们审阅时需要的原始事实。
已记录、可核对的事实
- 成交
2026-03-20 购买，2026-07-01 送货，香港，约 23,000 美元／168,180 港元，销售名称 Serta Storini King Size。
- 宣传
美国品牌、新西兰原装进口、高端品质；付款前多项安装、拆包、旧床垫处理承诺。
- 交付
户外日晒雨淋约 24 小时；近 90 度强行折叠；70 岁母亲被要求帮忙；垃圾和旧床垫留在家中；电话与微信被拉黑。
- 标签
AvantGarde 饰牌；Sari/San Sebastian Matt 220x200 - W13118HM；200*220~L2201；惠州；2026/04/02；New Zealand Made / The Comfort Group；Truck:99；SEQ:422；二维码与条码。
- 官网对比
舒达中国服务理念页宣称安装、维修、保养、物流追踪与安全送达。见 serta.cn/Serviceidea/index.aspx。保用条款把不当搬动及折曲列为风险项。
型号和产地，必须用记录解释，不能用广告解释
销售时说的是 Storini。床上钉的是 AvantGarde。标签写的是 Sari/San Sebastian 和 W13118HM。一张标签写新西兰，一张写惠州。这些不是消费者「记错名字」，而是同一件商品上的可见文字。
如果舒达中国说这是真货，就必须同时说：真货的哪一个型号、哪一条产线、哪一张质检、哪一个授权渠道、哪一张正规发票。真货却说不出渠道，本身就是渠道管理问题。
渠道、开票与「私下收款」——仍作为问题提出
投诉人付了全款，随即被拉黑，至今拿不出可核对的正规渠道开票解释。对此最自然的疑问是：货款是否走了授权渠道和正规发票。这不是已经判决的罪名，而是舒达中国必须用单据排除或承认的问题。
本页不向无关经销商群发指控，也不公布经销商名称。要查的是舒达自己的系统：二维码、条码、W13118HM、Truck:99、SEQ:422、200*220~L2201、2026/04/02。
中国地区可走的正式渠道
- 舒达中国
https://www.serta.cn/ContactUs/index.aspx · 热线 400-880-1931
- 全国 12315
https://www.12315.cn 及热线 12315，适用于广告、商品说明、渠道和开票问题的投诉举报
- 香港消费者委员会
网上投诉平台；通用联络 cc@consumer.org.hk
- 香港海关
《商品说明条例》下的虚假或误导商品说明举报
- 本站简体实录
https://serta.asia/zh-Hans.html
请舒达中国立即书面提供
截至 2026-10-30（约 119 天）上述要求全部逾期未书面兑现：具名负责人与受理编号；Storini / Sari-San Sebastian / AvantGarde / W13118HM 的型号对应表；惠州与新西兰标记的生产及进口文件；二维码／条码读取结果和质检单；约 2.3 万美元的正规渠道收款及发票；现场检查时间；折叠、曝晒与饰牌做工的书面技术意见；全额退款或经得起照片核对的拒绝理由。保修自动回执（含 04968775）不能代替上述任何一项。