公开案卷 · 2026-09-12 更新
Serta 至今仍未指定案件负责人
截至 2026-09-12，本案仍无实质书面答复。这已是首封书面通知（2026-07-03）之后的第 71 天，也是第六封通知（2026-07-16）之后的第 58 天。第七封通知（2026-07-18）要求 Serta 证明本次销售使用的高端、产地、型号及服务宣传具有事实依据。此处仍未见负责人姓名、受理编号、厂家现场检查预约、正规渠道发票或退款。
- 仍未提供的材料
Serta Simmons Bedding 或舒达中国的具名负责人；厂家现场检查；Storini、Sari/San Sebastian、AvantGarde、W13118HM 的准确型号对应关系；二维码／条码读取结果；以及约 23,000 美元货款走了正规授权渠道的证明。
- 本站本次新增
美国总部检索页、中国市场检索页、日期时间线、面向搜索的常见问题，以及标签／编码索引，便于美国与中国的检索用户、媒体和监管机构找到同一份原始纪录。
- 每日公开计时
在 Serta 作出实质答复之前，本页的天数将每日更新。目的不是重复同一篇文章，而是留下可核对的日期事实：沉默仍在继续。
此前各封通知、证据保全要求、公开道歉及退款诉求继续明确保留。未经证实的法律定性仍以问题方式提出。
舒达 Storini 这宗投诉是什么？
投诉人 Jason Tam 在香港支付约 23,000 美元（约 168,180 港元），购买一张被销售为 Serta Storini King Size、美国品牌、新西兰原装进口、高端品质的床垫。付款后，超过 20 项售前承诺未兑现；床垫被放在户外约 24 小时，被徒手强行折叠至接近 90 度，包装垃圾和旧床垫留在家中，付款客户的电话和微信被拉黑。向 Serta 及区域邮箱发出的七封书面通知，至今没有带来具名负责人、现场检查或退款。图文纪录见 https://serta.asia。
怎样向美国 Serta Simmons Bedding 投诉？
本案使用过的公开地址包括 support@serta.com、warranty@serta.com、SSBCommunications@sertasimmons.com、cancustomerservice@sertasimmons.com。另有一批网上流传地址已退信或拒绝外部发件人。美国消费者保护举报可通过 ReportFraud.ftc.gov、econsumer.gov；如涉及产品安全，可通过 SaferProducts.gov。本站就是这些举报的公开证据档案。
怎样向舒达中国投诉？
舒达中国对外公开的消费者渠道是 serta.cn 在线表单和热线 400-880-1931。内地市场监管投诉走全国 12315 平台。香港可向消费者委员会投诉；商品说明问题可向香港海关反映。本站简体中文页和「舒达中国」专页，就是为了让这些机构看到同一套标签、日期和未答问题。
卖给我的名称和标签上的名称为什么不一样？
销售名称是 Serta Storini King Size。产品可见金属饰牌为 AvantGarde。一张标签可见 Sari/San Sebastian Matt 220x200 及编码 W13118HM，日期行可见 07/05/26 Thu。另有标签写 New Zealand Made / The Comfort Group。还有标签写产地惠州、规格 200*220~L2201、生产日期 2026/04/02。Serta 尚未解释这些名称和地点如何对应。
当时是不是按新西兰进口来卖的？
是。销售时宣称美国品牌、新西兰原装进口、高端产品。产品上可见「New Zealand Made, The Comfort Group」一类标记，同时也可见产地惠州、生产日期 2026/04/02 的中国产品标签。实际货物是否符合产地宣称，必须由 Serta 用生产、进口和质检记录来证明，而不是用广告语。
Serta 美国是否宣传 White Glove 上门安装？
Serta 美国物流与帮助页把 White Glove Delivery 写成预约配送、送入指定房间安装、清走包装，并按情况清走旧床垫／床架。本案香港送货记录则是户外曝晒、近 90 度折叠、70 岁家人被要求帮忙搬抬、垃圾遗留、付款后拉黑。本站要问的是：同一品牌为何对美国市场公开那套标准，却让这名已付款的中国消费者落到这种处理。
强行折叠有没有损坏床垫？
照片显示床垫被绑带折到接近 90 度。舒达中国保用条款把不当搬动及折曲造成的损坏列为不可免费保用的问题，说明折曲并非无风险。投诉人不用一张照片代替厂家检查，但要求厂家现场检查后给出书面意见。
Serta 能不能用二维码和条码追溯这张床垫？
已公布照片可见二维码、条码、序列号样式记录、Truck:99、SEQ:422、质检合格标记、规格 200*220~L2201 和生产日期 2026/04/02。这些都是内部识别信息。如果 Serta 仍不能对应到经销商、渠道、质检和发票，这种无法追溯本身就是投诉的一部分。
约 23,000 美元退了吗？
没有。诉求仍是全额退还约 23,000 美元／168,180 港元、公开道歉、由 Serta 从自身记录查明授权经销商，并保全付款、开票、渠道和追溯档案。经销商名称被刻意隐去，正是为了让 Serta 自己去查。
这是不是已经把某项犯罪当成既成事实？
不是。窜货、账外收款、误导宣传、歧视等，是投诉人基于已记录事实和未获解释矛盾所作的评价，要交给 Serta、监管机构，必要时交给法院回答。本站没有指控任何具名个人构成某项具体犯罪。
为什么要做 40 种语言？
Serta 是按全球美国品牌来销售的。英文、简体中文、繁体中文是主纪录，也是本次充实的重点。其他语言页是为了让各地区办公室不能声称看不懂。搜索排名应主要跟随这三页，以及美国总部页和舒达中国页。
一份负责任的书面答复应当包含什么？
具名负责人和正式受理编号；原始广告及 Storini、Sari/San Sebastian、AvantGarde、W13118HM 的型号对应；二维码／条码和质检记录；能解释新西兰与惠州标记的产地／进口文件；正规渠道付款和开票证明；现场检查日期；关于折叠、曝晒和 AvantGarde 饰面的厂家书面意见；以及退款，或一份能经得起照片核对的书面理由。