公開案卷 · 2026-09-12 更新
Serta 至今仍未指定案件負責人
截至 2026-09-12，本案仍無實質書面答覆。這已是首封書面通知（2026-07-03）之後的第 71 天，也是第六封通知（2026-07-16）之後的第 58 天。第七封通知（2026-07-18）要求 Serta 證明本次銷售使用的高端、產地、型號及服務宣傳具有事實依據。此處仍未見負責人姓名、受理編號、廠家現場檢查預約、正規渠道發票或退款。
- 仍未提供的材料
Serta Simmons Bedding 或舒達中國的具名負責人；廠家現場檢查；Storini、Sari/San Sebastian、AvantGarde、W13118HM 的準確型號對應關係；二維碼／條碼讀取結果；以及約 23,000 美元貨款走了正規授權渠道的證明。
- 本站本次新增
美國總部檢索頁、中國市場檢索頁、日期時間線、面向搜尋的常見問題，以及標籤／編碼索引，便於美國與中國的檢索用戶、媒體和監管機構找到同一份原始紀錄。
- 每日公開計時
在 Serta 作出實質答覆之前，本頁的天數將每日更新。目的不是重複同一篇文章，而是留下可核對的日期事實：沉默仍在繼續。
此前各封通知、證據保全要求、公開道歉及退款訴求繼續明確保留。未經證實的法律定性仍以問題方式提出。
舒達 Storini 這宗投訴是什麼？
投訴人 Jason Tam 在香港支付約 23,000 美元（約 168,180 港元），購買一張被銷售為 Serta Storini King Size、美國品牌、紐西蘭原裝進口、高端品質的床褥。付款後，超過 20 項售前承諾未兌現；床褥被放在戶外約 24 小時，被徒手強行摺疊至接近 90 度，包裝垃圾和舊床褥留在家中，付款客戶的電話和微信被拉黑。向 Serta 及區域郵箱發出的七封書面通知，至今沒有帶來具名負責人、現場檢查或退款。圖文紀錄見 https://serta.asia。
怎樣向美國 Serta Simmons Bedding 投訴？
本案使用過的公開地址包括 support@serta.com、warranty@serta.com、SSBCommunications@sertasimmons.com、cancustomerservice@sertasimmons.com。另有一批網上流傳地址已退信或拒絕外部發件人。美國消費者保護舉報可通過 ReportFraud.ftc.gov、econsumer.gov；如涉及產品安全，可通過 SaferProducts.gov。本站就是這些舉報的公開證據檔案。
怎樣向舒達中國投訴？
舒達中國對外公開的消費者渠道是 serta.cn 在線表單和熱線 400-880-1931。內地市場監管投訴走全國 12315 平台。香港可向消費者委員會投訴；商品說明問題可向香港海關反映。本站簡體／繁體頁和中國專頁，就是為了讓這些機構看到同一套標籤、日期和未答問題。
賣給我的名稱和標籤上的名稱為什麼不一樣？
銷售名稱是 Serta Storini King Size。產品可見金屬飾牌為 AvantGarde。一張標籤可見 Sari/San Sebastian Matt 220x200 及編碼 W13118HM，日期行可見 07/05/26 Thu。另有標籤寫 New Zealand Made / The Comfort Group。還有標籤寫產地惠州、規格 200*220~L2201、生產日期 2026/04/02。Serta 尚未解釋這些名稱和地點如何對應。
當時是不是按紐西蘭進口來賣的？
是。銷售時宣稱美國品牌、紐西蘭原裝進口、高端產品。產品上可見「New Zealand Made, The Comfort Group」一類標記，同時也可見產地惠州、生產日期 2026/04/02 的中國產品標籤。實際貨物是否符合產地宣稱，必須由 Serta 用生產、進口和質檢記錄來證明，而不是用廣告語。
Serta 美國是否宣傳 White Glove 上門安裝？
Serta 美國物流與幫助頁把 White Glove Delivery 寫成預約配送、送入指定房間安裝、清走包裝，並按情況清走舊床褥／床架。本案香港送貨記錄則是戶外曝曬、近 90 度摺疊、70 歲家人被要求幫忙搬抬、垃圾遺留、付款後拉黑。本站要問的是：同一品牌為何對美國市場公開那套標準，卻讓這名已付款的中國消費者落到這種處理。
強行摺疊有沒有損壞床褥？
相片顯示床褥被綁帶摺到接近 90 度。舒達中國保用條款把不當搬動及折曲造成的損壞列為不可免費保用的問題，說明折曲並非無風險。投訴人不用一張相片代替廠家檢查，但要求廠家現場檢查後給出書面意見。
Serta 能不能用二維碼和條碼追溯這張床褥？
已公布相片可見二維碼、條碼、序列號樣式記錄、Truck:99、SEQ:422、質檢合格標記、規格 200*220~L2201 和生產日期 2026/04/02。這些都是內部識別信息。如果 Serta 仍不能對應到經銷商、渠道、質檢和發票，這種無法追溯本身就是投訴的一部分。
約 23,000 美元退了嗎？
沒有。訴求仍是全額退還約 23,000 美元／168,180 港元、公開道歉、由 Serta 從自身記錄查明授權經銷商，並保全付款、開票、渠道和追溯檔案。經銷商名稱被刻意隱去，正是為了讓 Serta 自己去查。
這是不是已經把某項犯罪當成既成事實？
不是。串貨、帳外收款、誤導宣傳、歧視等，是投訴人基於已記錄事實和未獲解釋矛盾所作的評價，要交給 Serta、監管機構，必要時交給法院回答。本站沒有指控任何具名個人構成某項具體犯罪。
為什麼要做 40 種語言？
Serta 是按全球美國品牌來銷售的。英文、簡體中文、繁體中文是主紀錄，也是本次充實的重點。其他語言頁是為了讓各地區辦公室不能聲稱看不懂。搜尋排名應主要跟隨這三頁，以及美國總部頁和舒達中國頁。
一份負責任的書面答覆應當包含什麼？
具名負責人和正式受理編號；原始廣告及 Storini、Sari/San Sebastian、AvantGarde、W13118HM 的型號對應；二維碼／條碼和質檢記錄；能解釋紐西蘭與惠州標記的產地／進口文件；正規渠道付款和開票證明；現場檢查日期；關於摺疊、曝曬和 AvantGarde 飾面的廠家書面意見；以及退款，或一份能經得起相片核對的書面理由。