公开卷宗 · 更新 2026-09-24
截至 2026-09-27：舒达总部 alleged 欺骗 — 86 天，仍无具名书面答复
截至 2026-09-27，自首封书面通知（2026-07-03）起 86 天，Serta / Serta Simmons Bedding HQ — alleged cheating / deception of the customer：保修自动回执（最新 #04970574、#04970575；Demand 日 04970506 / 04970508–04970513）承诺 “update shortly”，仍 无具名逐点书面答复。自动回执 / 保修工单号 ≠ 具名逐点书面答复。完整卷宗：沉默证据 · 票墙。
- Alleged HQ 欺骗模式
票号承诺 “update shortly”。截至 2026-09-27（距 2026-07-03 共 86 天）：具名逐点书面答复 0。证据链指控 — 非法院欺诈判决。
- 到的是自动票，不是答复
含 Demand 波 04970506 / 04970508–04970513 与午后律师函体例波 04970574/04970575（Gmail UI 截图待补）。
- 正式书面要求时限
发送 2026-09-23；期限 2026-09-30。自动票 ≠ 具名答复。
- 每日公开时钟
日数每日刷新直至出现具名逐点书面答复。/silence/
先前通知、证据保全、道歉与退款要求仍明确保留。未证明的法律标签仍以问题提出 — 非既判认定。
投訴證據片在哪裡？
約 122 秒、15 章的剪輯在 https://serta.asia/complaint-video.html（簡體）、https://serta.asia/complaint-video-zh-Hant.html（繁體）和 https://serta.asia/complaint-video-en.html（英文）。素材是本案實拍、原始手機視頻，以及用戶提供的兩張畫面截圖。生成諷刺圖有標明，不成實物證據。每一章把畫面事實和要求書面回答分開寫。
舒達 Storini 這宗投訴是什麼？
投訴人 Jason Tam 在香港支付約 23,000 美元（約 168,180 港元），購買一張被銷售為 Serta Storini King Size、美國品牌、紐西蘭原裝進口、高端品質的床褥。付款後，超過 20 項售前承諾未兌現；床褥被放在戶外約 24 小時，被徒手強行摺疊至接近 90 度，包裝垃圾和舊床褥留在家中，付款客戶的電話和微信被拉黑。向 Serta 及區域郵箱發出的七封書面通知，至今沒有帶來具名負責人、現場檢查或退款。圖文紀錄見 https://serta.asia。
怎樣向美國 Serta Simmons Bedding 投訴？
本案使用過的公開地址包括 support@serta.com、warranty@serta.com、SSBCommunications@sertasimmons.com、cancustomerservice@sertasimmons.com。另有一批網上流傳地址已退信或拒絕外部發件人。美國消費者保護舉報可通過 ReportFraud.ftc.gov、econsumer.gov；如涉及產品安全，可通過 SaferProducts.gov。本站就是這些舉報的公開證據檔案。
怎樣向舒達中國投訴？
舒達中國對外公開的消費者渠道是 serta.cn 在線表單和熱線 400-880-1931。內地市場監管投訴走全國 12315 平台。香港可向消費者委員會投訴；商品說明問題可向香港海關反映。本站簡體／繁體頁和中國專頁，就是為了讓這些機構看到同一套標籤、日期和未答問題。
賣給我的名稱和標籤上的名稱為什麼不一樣？
銷售名稱是 Serta Storini King Size。產品可見金屬飾牌為 AvantGarde。一張標籤可見 Sari/San Sebastian Matt 220x200 及編碼 W13118HM，日期行可見 07/05/26 Thu。另有標籤寫 New Zealand Made / The Comfort Group。還有標籤寫產地惠州、規格 200*220~L2201、生產日期 2026/04/02。Serta 尚未解釋這些名稱和地點如何對應。
當時是不是按紐西蘭進口來賣的？
是。銷售時宣稱美國品牌、紐西蘭原裝進口、高端產品。產品上可見「New Zealand Made, The Comfort Group」一類標記，同時也可見產地惠州、生產日期 2026/04/02 的中國產品標籤。實際貨物是否符合產地宣稱，必須由 Serta 用生產、進口和質檢記錄來證明，而不是用廣告語。
Serta 美國是否宣傳 White Glove 上門安裝？
Serta 美國物流與幫助頁把 White Glove Delivery 寫成預約配送、送入指定房間安裝、清走包裝，並按情況清走舊床褥／床架。本案香港送貨記錄則是戶外曝曬、近 90 度摺疊、70 歲家人被要求幫忙搬抬、垃圾遺留、付款後拉黑。本站要問的是：同一品牌為何對美國市場公開那套標準，卻讓這名已付款的中國消費者落到這種處理。
強行摺疊有沒有損壞床褥？
相片顯示床褥被綁帶摺到接近 90 度。舒達中國保用條款把不當搬動及折曲造成的損壞列為不可免費保用的問題，說明折曲並非無風險。投訴人不用一張相片代替廠家檢查，但要求廠家現場檢查後給出書面意見。
Serta 能不能用二維碼和條碼追溯這張床褥？
已公布相片可見二維碼、條碼、序列號樣式記錄、Truck:99、SEQ:422、質檢合格標記、規格 200*220~L2201 和生產日期 2026/04/02。這些都是內部識別信息。如果 Serta 仍不能對應到經銷商、渠道、質檢和發票，這種無法追溯本身就是投訴的一部分。
約 23,000 美元退了嗎？
沒有。訴求仍是全額退還約 23,000 美元／168,180 港元、公開道歉、由 Serta 從自身記錄查明授權經銷商，並保全付款、開票、渠道和追溯檔案。經銷商名稱被刻意隱去，正是為了讓 Serta 自己去查。
這是不是已經把某項犯罪當成既成事實？
不是。串貨、帳外收款、誤導宣傳、歧視等，是投訴人基於已記錄事實和未獲解釋矛盾所作的評價，要交給 Serta、監管機構，必要時交給法院回答。本站沒有指控任何具名個人構成某項具體犯罪。
為什麼要做 40 種語言？
Serta 是按全球美國品牌來銷售的。英文、簡體中文、繁體中文是主紀錄，也是本次充實的重點。其他語言頁是為了讓各地區辦公室不能聲稱看不懂。搜尋排名應主要跟隨這三頁，以及美國總部頁和舒達中國頁。
一份負責任的書面答覆應當包含什麼？
具名負責人和正式受理編號；原始廣告及 Storini、Sari/San Sebastian、AvantGarde、W13118HM 的型號對應；二維碼／條碼和質檢記錄；能解釋紐西蘭與惠州標記的產地／進口文件；正規渠道付款和開票證明；現場檢查日期；關於摺疊、曝曬和 AvantGarde 飾面的廠家書面意見；以及退款，或一份能經得起相片核對的書面理由。
serta.asia 是舒達官網嗎？
不是。這是標明諷刺的消費者證據台，針對 Serta Simmons Bedding 與舒達中國。不是商城，不是客服，不是 serta.com 或 serta.cn。
為什麼要借用舒達目錄的樣子？
笑點是偷來的氣質加上消失的承諾：奶油色紙、海軍藍字標，然後是雨、近 90 度摺疊和拉黑。底下的要求不是笑話：逐條書面解釋。
serta.com 上的 White Glove 是什麼？
美國物流頁和幫助文 974 把這項付費升級寫成預約配送、送入指定房間安裝、清走包裝、按情況清走舊床褥。本案香港送貨記錄相反。
1.5 英寸保用規則是什麼？
零售商表格和 2026 年行業說明把彈簧床褥體印覆蓋寫成通常超過 1.5 英寸、無負重測量。1.0–1.4 英寸是公開投訴裡的空隙。本案目前不是塌陷保用案，而是送貨、標籤、渠道與沉默。
BBB 上有多少 Serta 投訴？
公開投訴台引用的 Serta Simmons Bedding LLC 檔案摘要為三年 93 件、十二個月結案 26 件。這是件數，不是每件的判決。
黑貓上的舒達投訴是什麼？
樂居財經 2023-11-17 轉述黑貓 118 起、已完成 104 起，含髒貨與剪標。其後還有上海 ICF ai pro 噪聲（19,699 元）和針對舒達家居用品(深圳)有限公司的塌陷投訴。每張卡片在 /sources/ 有連結。
舒達中國是否打過假授權？
中國質量新聞網／環球網 2025-07-03：佛山、東莞商標案累計判賠 110 萬元，針對假冒美國舒達授權。總部自己把渠道混淆當作品牌問題。
雨與目錄對切的圖是送貨現場嗎？
不是。首頁對切、White Glove 靜幀、無人辦公桌、展廳羊是生成的諷刺圖。送貨相片是展品 01–08。serta.com 首頁是引用截圖。
八封通知在哪裡？
/emails/。不陳列自動回覆和退信。第八封（2026-09-12）記錄第六、七封之後沉默超過 50 天。
怎樣才算結案？
具名負責人；二維碼／條碼解碼並查明經銷商；產地文件；正規渠道發票或承認沒有；現場檢查與摺疊／曝曬書面意見；公開道歉與退款——或一份能經得起相片的書面拒絕。
投訴截圖在哪裡？
帶日期的圖庫在 /captures/：黑貓、消費保、Trustpilot、Reddit、serta.com 保用與 White Glove、樂居財經、中國質量新聞網。每張都有中英說明：網址、截取日、金額、品牌回覆或沉默。截圖是引用，不是集體訴訟。